2013年12月份工作總結(jié)
    在本月的服務(wù)中我們PRICH全體員工在工作中的小小心得，在以后的過程中，我們將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將銷售做好。
    2013年即將過去，新的一年又再展開，隨著時(shí)間的流逝我們一年一度的高銷任務(wù)也下達(dá)給了我們，任務(wù)是20萬(wàn)，剛開始一聽挺嚇人的，畢竟我們是新品牌而且還沒有完過這么高的任務(wù)不過我們大家都有信心，總體來(lái)說(shuō)12月的任務(wù)完的還是比較不錯(cuò)的。銷售分析：12月份，柜組任務(wù)計(jì)劃19萬(wàn)，實(shí)際完成20萬(wàn)，比預(yù)計(jì)的超出1萬(wàn)。分下了一下原因，主要有一下幾個(gè)方面：
    一、 品牌認(rèn)知度
    PRICH到新世紀(jì)已經(jīng)半年了，慢慢有一些顧客了解和指導(dǎo)了這個(gè)品牌。成為了品牌的忠實(shí)顧客。比上月增添了不少銷售。本月我們將繼續(xù)讓大家了解我們的品牌，加入我們顧客行列。
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    二、 價(jià)位方面。
    我們冬款的衣服價(jià)位一般都在褲裝：798、898.上衣在2180-3380、羽絨服在2380-3180.價(jià)位相對(duì)比較高。開始顧客不是很了解我們的品牌覺得價(jià)位比較高。本月有所改變。回頭的老顧客逐漸增多。了解了質(zhì)量面料。覺得物超所值。所以現(xiàn)在價(jià)位不再是我們擔(dān)心的元素了。
    三、 配貨
    我們品牌的貨品都是上?？偣窘y(tǒng)一配貨，每日將貨品銷售貨號(hào)、規(guī)格單價(jià)等數(shù)據(jù)輸入電腦?？偛繒?huì)有專人負(fù)責(zé)配貨。現(xiàn)在已經(jīng)是高銷了，貨品需求量大，貨品開始出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。我們記得大電話從外地調(diào)貨。促成銷售。
    四、 員工情況
    12月份初范部長(zhǎng)和白姐多次到我組指導(dǎo)工作。后期因?yàn)橼s上高銷大家積極加班，有著很積極的精神，但是由于加班時(shí)間過長(zhǎng)，在儀容儀表方面做的不是很到位。但是在人多時(shí)大家互相配合互相幫助，更好的提高了銷售又防止了丟貨。
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    本月銷售第一梁金鳳，第二：李菲，第三名王曉欣，第四名王亞敏。在本月梁金鳳表現(xiàn)突出。銷售領(lǐng)先。各方面都極其配合完成。還被商場(chǎng)評(píng)委員工楷模。李菲在銷售方面緊跟梁金鳳不相上下。王曉欣和王亞敏比上月都有所進(jìn)步。銷售差距大大拉近了。本月還要繼續(xù)與他們溝通繼續(xù)鼓勵(lì)。
    五、在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否掌握服務(wù)銷售技巧很重要，首先注意推薦購(gòu)買的技巧。
    營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣，推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
    1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要對(duì)自己的貨品有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
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    2、適合于顧客的推薦，對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
    3、配合手勢(shì)想顧客推薦。
    4、配合商品的特征，每類服裝有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面特征，像顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
    5、把話題集中在商品上，向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引導(dǎo)服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反應(yīng)，以便適時(shí)地促成銷售。
    6、準(zhǔn)確的說(shuō)出各類服務(wù)的有點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明和推薦時(shí)，要比較各類服裝不同，準(zhǔn)確的說(shuō)出各類服裝的有點(diǎn)。
    其次要注意重點(diǎn)銷售技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。在極短的事件內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
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    1、從4W上著手。從穿著時(shí)間when,穿著場(chǎng)合where穿著對(duì)象who穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
    2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐層展開。
    3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你很最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推薦語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不用而改變說(shuō)話的方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
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