下面是由出國留學網(wǎng)提供的關(guān)于經(jīng)理述職報告，希望對大家有一定的幫助。
    范文一：
    尊敬的各位領(lǐng)導：
    光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
    在共性目標中，客服部完成情況如下：
    一、 我部無違反安全生產(chǎn)、黨風廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
    二、 切實加強了黨風廉政、政風、行風建設(shè)，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
    三、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
    四、 狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%。
    五、 積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
    六、 在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
    在業(yè)務(wù)目標中，客服部完成情況如下：
    一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
    各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
    1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
    2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
    3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
    二、認真落實一站式服務(wù)，真情為民。
    1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
    2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
    3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
    三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。
    1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
    2、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
    四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
    全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計162份，決算272份。
    五、加快水表拆裝及表井整改進度
    水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
    2014年的工作打算和工作思路：
    一、提高客服人員形象。
    1、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    具體措施：集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。
    2、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。
    3、印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。
    4、做幾次供水宣傳活動。
    二、完善內(nèi)部管理制度，并認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。
    三、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的。
    四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。
    1、劃歸各類發(fā)展用戶價格。
    2、聽取各類專業(yè)人員意見。
    五、加強8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。
    范文二：
    尊敬的各位領(lǐng)導：
    大家好!
    瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。2010年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功。回首一年來，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級領(lǐng)導的關(guān)懷、教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：
    一、 工作方面 做一個有用的人
    在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的復雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實體的影響和品牌的價值!
    網(wǎng)絡(luò)時下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進成交率，大大提升了我的業(yè)績，下面是我今年每個月的業(yè)績，用圖表分析：
    當客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。其中的經(jīng)驗我總結(jié)了以下幾點：
    〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線QQ客服、MSN等聊天工具。
    〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用的是QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。
    〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時間。
    〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應(yīng)。
    〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，最好的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆桑纯次覀兊幕榧喖坝布O(shè)施。
    〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復?；貜偷臅r候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回復，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。
    〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。
    〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達的胸襟。
    〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。
    網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業(yè)績。
    二、生活方面 做一個睿智的人
    做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。
    三、 學習方面 做一個聰明的人
    學習，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì)。只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。
    因為行業(yè)的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學習常規(guī)化，養(yǎng)成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業(yè)相關(guān)的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業(yè)型人才。同時，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。
    還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當我們在書本上，他人身上學習到一些專業(yè)知識后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。
    俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶。”一份工作要想有更好的成果，前面的領(lǐng)導人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，為了能取得更好的成績，達到滿意的效果，我也對2011年的工作做出了新的計劃。
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