下面是由出國留學網(wǎng)整理的客服工作職責，歡迎閱讀。
    一、客服人員的崗位職責
    1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
    2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
    3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
    4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
    5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
    6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
    7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
    8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
    9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
    二、客服主管的崗位職責
    1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
    2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?rdquo;的服務理念。
    3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
    4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
    5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
    6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
    7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
    三、客服經理的崗位職責
    1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
    2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
    3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
    4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
    5、能根據(jù)反饋信息對產品推廣提出改善意見。
    6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。
    7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
    8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
    9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
    10、參與制定公司產品手冊。
    11、參與公司營銷策略的制訂。
    12、受理客戶投訴。
    13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。