下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)提供的客服工作職責(zé)模板，歡迎閱讀。
    篇一：企業(yè)客服崗位職責(zé)模板
    (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
    1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
    2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
    3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
    4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
    5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
    6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
    (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
    1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
    2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
    3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
    4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
    5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
    (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
    1、遵守公司員工規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
    2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
    3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
    4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
    (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
    2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
    3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
    4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
    5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
    6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
    7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
    8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
    (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位責(zé)任制：
    1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
    2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
    3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
    4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
    篇二：客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板
    1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
    2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
    3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
    4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
    5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
    6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支;
    7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    篇三：淘寶客服崗位職責(zé)模板
    淘寶客服崗位職責(zé)1、語(yǔ)言能力
    這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
    例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞!”
    當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!” 淘 巧 網(wǎng)上開(kāi)店必上網(wǎng)
    當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”
    當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
    淘 巧 網(wǎng)上開(kāi)店必上網(wǎng)
    當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)
    當(dāng)買家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“(慚愧圖片)不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”
    當(dāng)買家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!
    當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線，就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
    (整個(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
    極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
    淘寶客服崗位職責(zé)2、專業(yè)能力
    一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。 本文來(lái)自淘巧
    淘寶客服崗位職責(zé)3、心理素質(zhì)
    在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
    淘寶客服崗位職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
    態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 淘 巧 網(wǎng)上開(kāi)店必上網(wǎng)
    淘寶客服崗位職責(zé)5、應(yīng)變能力
    一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。 淘巧好，好淘巧
    淘寶客服崗位職責(zé)6、交際能力
    雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
    淘寶客服崗位職責(zé)7、規(guī)則制度
    任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎?您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等，以此作為證據(jù)。
        淘寶客服崗位職責(zé)8、中差評(píng)處理
    首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢?在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，淘寶客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!
    篇四：物業(yè)客服崗位職責(zé)
    1. 組織完成物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理職責(zé)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年、季、月培訓(xùn)計(jì)劃，在品質(zhì)管理部統(tǒng)籌管理下建立并維護(hù)與客戶溝通、物業(yè)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、房產(chǎn)售后服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理體系，完成公司關(guān)于客戶關(guān)系管理、房產(chǎn)售后服務(wù)和費(fèi)用催收工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的整體工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
    2. 組織完成項(xiàng)目的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級(jí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)工作，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營(yíng)與發(fā)展需要。
    3. 組織完成項(xiàng)目的流程管理職責(zé)，統(tǒng)籌管理物業(yè)項(xiàng)目的客戶接待、報(bào)事報(bào)修處理、客戶檔案、房產(chǎn)售后服務(wù)、回訪、投訴處理、社區(qū)文化、日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、裝修管理、費(fèi)用收繳、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的需要提供相應(yīng)的客服關(guān)系與售后服務(wù)分析數(shù)據(jù)。
    4. 組織完成項(xiàng)目的公共關(guān)系管理職責(zé), 協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作。
    5. 組織完成項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算，并按公司審批的項(xiàng)目各階段預(yù)算執(zhí)行。
    6. 組織完成項(xiàng)目的成本管理職責(zé)，控制物業(yè)項(xiàng)目成本、費(fèi)用指標(biāo)的執(zhí)行情況。
    7. 組織完成項(xiàng)目的資產(chǎn)管理職責(zé)，在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下管理項(xiàng)目各類物資的賬目、庫(kù)存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要。
    8. 審核項(xiàng)目財(cái)務(wù)支付，審核物業(yè)項(xiàng)目的各類合同。
    9. 負(fù)責(zé)審批常規(guī)住戶裝修方案，審核非常規(guī)裝修方案。
    10. 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議。對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。
    11. 負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下組織使用與維護(hù)公司物業(yè)服務(wù)軟件與各類收費(fèi)軟件及其信息。
    12. 負(fù)責(zé)在行政人事部指導(dǎo)下培育項(xiàng)目的骨干人員。
    13. 負(fù)責(zé)主持本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作。
    14. 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)項(xiàng)目工作例會(huì)，督辦各部門服務(wù)流程。
    15. 主持售后服務(wù)、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負(fù)責(zé)上述制度的培訓(xùn)與考核。
    16. 組織客服糾紛突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件。
    17. 參與客服方面、房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，并及時(shí)向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)。
    18. 組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能，對(duì)專業(yè)部門的形象、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、巡檢與抽查，并提出督辦意見(jiàn)。
    19. 參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。
    20. 按公司指令進(jìn)行前期介入，提交前期介入報(bào)告。
    21. 組織物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議。
    22. 完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
    篇五：客服主管崗位職責(zé)
    1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理:負(fù)責(zé)流程管理和業(yè)主接房滿意率。
    2. 負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳管理：負(fù)責(zé)準(zhǔn)確率與及時(shí)率。
    3. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修管理：負(fù)責(zé)違章發(fā)現(xiàn)率、及時(shí)處理率與處理成功率。
    4. 負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目的策劃及實(shí)施，組織相關(guān)專業(yè)部門開(kāi)展全方位的對(duì)客服務(wù)。
    5. 負(fù)責(zé)小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施的策劃及管理。
    6. 負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事報(bào)修與投訴的管理：負(fù)責(zé)處理及時(shí)率與處理成功率。
    7. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的培訓(xùn)考核，協(xié)助上級(jí)對(duì)其它項(xiàng)目員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育。
    8. 負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查，向公司提交業(yè)主需求，定期上報(bào)物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)。
    9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施與總結(jié)。
    10. 負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項(xiàng)目的信息，管理小區(qū)宣傳設(shè)施。
    11. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案的管理，負(fù)責(zé)其準(zhǔn)確率與安全、保密。
    12. 協(xié)調(diào)上級(jí)進(jìn)行小區(qū)巡查、各服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和項(xiàng)目員工的行為規(guī)范督查、指導(dǎo)。
    13. 負(fù)責(zé)客服中心員工的日常培訓(xùn)考核，主持項(xiàng)目客服中心的日常工作，對(duì)項(xiàng)目客服中心的整體職責(zé)負(fù)責(zé)。
    14. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。
    15. 完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
    篇六：客服助理崗位職責(zé)
    1. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的拜訪、聯(lián)絡(luò)和客戶意見(jiàn)的收集、調(diào)查、分析、處理與回訪。
    2. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的收費(fèi)管理，對(duì)收費(fèi)準(zhǔn)確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)。
    3. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門并追蹤、跟進(jìn)處理情況。協(xié)助同事進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
    4. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)空置房的管理。
    5. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主入伙管理。
    6. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主的裝修管理
    7. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主報(bào)事、報(bào)修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。
    8. 負(fù)責(zé)向責(zé)任片區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項(xiàng)目的信息。
    9. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主滿意度的調(diào)查的實(shí)施，對(duì)責(zé)任片區(qū)的滿意率負(fù)責(zé)。
    10. 前述工作所述責(zé)任片區(qū)由公司指定和調(diào)整，客服助理必須相互協(xié)助、相互監(jiān)督，按部門和公司統(tǒng)一布署，共同為項(xiàng)目的上述工作項(xiàng)負(fù)責(zé)。
    11. 接受公司各級(jí)的培訓(xùn)或考核
    12. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，在項(xiàng)目作好行為規(guī)范的示范作用。
    13. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
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