下面是出國留學網整理的在線客服工作職責，歡迎參考。
    在線客服工作職責(一)
    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
    2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
    3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
    5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
    6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
    7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先(LED燈具產品)。
    在線客服工作職責(二)
    1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
    (1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通
    (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
    (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
    (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
    (6)負責組織公司產品的售后服務工作
    (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
    2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
    3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
    (1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通
    (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
    (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
    (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
    (6)負責組織公司產品的售后服務工作
    (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
    4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
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