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        2022年物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告免費(fèi)(七篇)

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            隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇一
            公司目前的經(jīng)營范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。
            恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
            恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的:其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
            這一個(gè)禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
            實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí):物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長,在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
            如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),必須強(qiáng)化如下方面工作:
            1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。
            物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:
            (一)、簽好物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不該做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確描述,物業(yè)管理中的安全服務(wù)工作只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)指定社區(qū)內(nèi)的公共秩序,以注意和防范為己任,而非同國家公安機(jī)關(guān),它沒有義務(wù)、更沒有執(zhí)法權(quán)利,所以它不能承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。同時(shí)在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)應(yīng)在政府相關(guān)示范合同范本的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)接管項(xiàng)目的特點(diǎn),重點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)的方法、時(shí)間的跨度,糾紛產(chǎn)生時(shí)處理的程序等明確的約定。
            (二)、規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),樹立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性,讓員工認(rèn)為物業(yè)管理是一門專業(yè),更是一種事業(yè),以優(yōu)良的企業(yè)機(jī)制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間,無論是安全管理還是工程管理都需要專業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)管理無小事、業(yè)主生活無小事、物業(yè)服務(wù)的每一種業(yè)務(wù)、每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),順便對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出,以免發(fā)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)、車場(chǎng)進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理工作做得周到、扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任,也無需賠償。
            (三)、購買商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關(guān)小區(qū)內(nèi)汽車受損的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)中,物業(yè)公司專門辟出30萬元用于購買公共責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)小區(qū)公共設(shè)施受損、或者突發(fā)事件需要物業(yè)公司承擔(dān)公共責(zé)任時(shí),受損業(yè)主可以得到保險(xiǎn)公司的賠償。
            二、強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的法律法規(guī)意識(shí),行業(yè)規(guī)范教育的培訓(xùn)工作,通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。
            目前,由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長期、面對(duì)新的服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者也處于成長期,淡漠法律法規(guī)的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設(shè)。因此,增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法?支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾 對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
            三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系,加大執(zhí)法力度。
            全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái),有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法律規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn):
            (一)、努力完善與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的建設(shè)局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務(wù)單位在物業(yè)管理服務(wù)過程中職能定位,同時(shí)還應(yīng)不斷提高相關(guān)政策性職公眾服務(wù)部們履行公共服務(wù)的程序;還要不斷規(guī)范有線電視臺(tái)以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象生活息息相關(guān)的社會(huì)資源性企業(yè)的相關(guān)服務(wù),明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門、水電等社會(huì)公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)力義務(wù)約定,避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中出現(xiàn)一些關(guān)系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問題出現(xiàn)糾紛而物業(yè)企業(yè)權(quán)力義務(wù)不對(duì)等的問題。
            (二)、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,以避免個(gè)別業(yè)主或者業(yè)委員會(huì)成員將個(gè)人利益凌駕于廣大業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上,圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán),從而獲取私利。
            (三)、對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過后,對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,同時(shí)也要防止有些業(yè)主由于法律意識(shí)淡薄、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)欠缺導(dǎo)致維權(quán)行為過當(dāng),從而影響了社會(huì)治安和政治穩(wěn)定等等。
            四、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。
            物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方互相選擇、平等協(xié)商,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,通過簽訂合同來規(guī)范雙方的行為。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,樹立競(jìng)爭(zhēng)公德,遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。只有如此才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象,引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)向萬科等品牌企業(yè)學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)、練好內(nèi)功,以優(yōu)質(zhì)的管理和美譽(yù)贏得口碑,得到市場(chǎng)青睞,從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),并將引入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
            五、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)。
            物業(yè)管理企業(yè)必須在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)方面狠下功夫,只要有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)群體并能運(yùn)用一套以人為本的的服務(wù)技術(shù),科學(xué)管理、重視服務(wù)與管理的細(xì)節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務(wù),一定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根。
            六、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。
            物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其應(yīng)注重與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
            七、預(yù)防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》。
            物業(yè)管理糾紛一直是媒體關(guān)注的熱點(diǎn),業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報(bào)道經(jīng)常見諸報(bào)端。如此多的物業(yè)管理糾紛確實(shí)反映出目前物業(yè)管理現(xiàn)狀比較混亂,存在著許多亟待解決的問題。對(duì)某些處于糾紛漩渦的業(yè)主來說,本該方便生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩心事,甚至擔(dān)憂事。對(duì)那些準(zhǔn)備買房的購房人來說,物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的物業(yè)管理糾紛?物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然?在國家法律、法規(guī)不夠健全的情況下,物業(yè)管理各方應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)。在協(xié)商互利的基礎(chǔ)上,完善《物業(yè)管理公約》的內(nèi)容與條款,積極預(yù)防和減少物業(yè)管理糾紛,采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方如果想更好地保護(hù)自己的權(quán)益,只能通過完善合同條款等經(jīng)濟(jì)手段來達(dá)到目的。例如,有的產(chǎn)權(quán)人或使用人未意識(shí)到業(yè)主大會(huì)的重要性,從不參加業(yè)主大會(huì)的活動(dòng),卻要求物業(yè)管理企業(yè)少收費(fèi)或不收費(fèi);有的產(chǎn)權(quán)人或使用人不重視《物業(yè)管理公約》等法律文件,卻抱怨業(yè)主委員會(huì)不維權(quán)或維權(quán)不利;有的產(chǎn)權(quán)人或使用人沒有科學(xué)消費(fèi)意識(shí),不理解物業(yè)管理的職責(zé)范圍、物業(yè)管理對(duì)物業(yè)保值、升值的重要性,覺得花錢請(qǐng)物業(yè)冤得慌;還有的認(rèn)為只要花了錢,和房子有關(guān)的事,都可以找物業(yè)。如:“在我近期工作中就出現(xiàn)一件這樣的事,我目前工作的小區(qū)位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘,在小區(qū)的右側(cè)有一個(gè)工業(yè)區(qū),工業(yè)區(qū)內(nèi)個(gè)別工廠從車間煙通內(nèi)時(shí)常有黑煙排出,小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)后立刻向管理處投訴,要求及時(shí)處理否側(cè)就不交管理費(fèi)”。從這件事我們可以發(fā)現(xiàn),正如以上所說的‘業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該什么事都得處理,否側(cè)就是管理質(zhì)量差,服務(wù)不到位。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位,只是在市場(chǎng)條件下依據(jù)合同與業(yè)主形成的一種服務(wù)與被服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。合同中約定的服務(wù)要素才是物業(yè)管理企業(yè)必需的工作。因此只有簽好物業(yè)管理合同才能有效地保護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益。
            總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前題下,搞好企業(yè)內(nèi)部建設(shè),提服務(wù)水平,尊重顧客權(quán)益,使物業(yè)管理行業(yè)走上科學(xué)化、法制化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的軌道。必須深刻明確,顧客就是市場(chǎng)、顧客認(rèn)同你、市場(chǎng)就認(rèn)同你、市場(chǎng)認(rèn)同你社會(huì)就認(rèn)同你。在平等的基礎(chǔ)上使顧客和自已的權(quán)益達(dá)到平衡,讓客戶在享受科學(xué)、規(guī)范、合理、人性化物業(yè)服務(wù)與管理的同時(shí),從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè),只有這樣企業(yè)的權(quán)益才能得到確實(shí)的保障。
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇二
            迄今為止,中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。
            品牌是什么?依據(jù)美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào),簡單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對(duì)象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面:知名度、美譽(yù)度、忠誠度。
            深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,而是需要一個(gè)長期的過程?,F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
            日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。
            對(duì)此,筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:
            (1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
            (2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
            (3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時(shí)間上的停滯,要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
            (4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說報(bào)修,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
            (5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇三
            一,實(shí)習(xí)目的:
            通過對(duì)“伯恩物業(yè)有限公司”的20天的實(shí)習(xí),我們對(duì)物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認(rèn)識(shí),加深了我們對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
            二,實(shí)習(xí)時(shí)間:
            ----年10月9日至----年10月28日
            三,實(shí)習(xí)地點(diǎn):
            伯恩公司本部(人力資源部)
            四,實(shí)習(xí)內(nèi)容:
            伯恩物業(yè)有限公司簡介:
            伯恩物業(yè)源自英國,系英國摩迪質(zhì)量認(rèn)證單位,是資深的一流物業(yè)管理供應(yīng)商,擁有一大批多學(xué)科、多專業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營、會(huì)管理的精英團(tuán)隊(duì)。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務(wù)貴族世家的服務(wù)理念與精髓,伯恩物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務(wù),為一流建筑提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
            20--年,伯恩物業(yè)進(jìn)駐中國福建,牽手香港三盛集團(tuán)、三威集團(tuán)、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實(shí)力集團(tuán)與知名企業(yè),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作及服務(wù)的項(xiàng)目有:閩僑大廈5a甲級(jí)寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風(fēng)情豪宅、中央公園國際花園社區(qū)、托斯卡納風(fēng)情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態(tài)別墅區(qū)、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業(yè)。伯恩服務(wù)的項(xiàng)目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”“省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù),業(yè)務(wù)遍及七大城市,以專業(yè)的服務(wù)與客戶共享尊榮與愉悅。
            具體工作:
            1.協(xié)助公司各項(xiàng)人力資源管理工作,包括招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資福利、人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)、等;
            (1)招聘:匯總各部門《增員申請(qǐng)表》,按照招聘方案在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下編寫招聘信息,匯集整理招聘信息,組織面試、資格驗(yàn)證工作,最后確定錄用人員名單。
            (2)入職:員工入職后填寫《員工入職信息登記表》,并提供身份證、學(xué)歷證明(畢業(yè)證書、學(xué)位證書等)、其他資格證書原件,提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照(1寸4張)、與原公司解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、工商銀行個(gè)人存折帳號(hào)。將員工交行賬號(hào)復(fù)印給資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,和試用期員工簽訂《實(shí)習(xí)合同》。
            (3)轉(zhuǎn)正:員工轉(zhuǎn)正時(shí)由轉(zhuǎn)正員工填寫由部門負(fù)責(zé)人簽字的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》和轉(zhuǎn)正申請(qǐng),交由綜合執(zhí)行部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后,存檔并向財(cái)務(wù)部提供復(fù)印件,和轉(zhuǎn)正員工簽訂《勞動(dòng)合同》。
            (4)社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》,社保中斷員工填寫《社保中斷繳費(fèi)申報(bào)表》社保轉(zhuǎn)移員工填寫,《社保關(guān)系轉(zhuǎn)移申報(bào)表》《社保關(guān)系接續(xù)申報(bào)表》一式三份,加蓋公章后到社保中心辦理;即時(shí)為員工辦理社保報(bào)銷事宜。
            (5)考勤管理工作。核對(duì)每個(gè)月的考勤情況。
            (6)員工信息及人事文件管理工作。及時(shí)按人員變動(dòng)情況更新員工信息庫;將人事文件分門別類進(jìn)行歸檔管理,列出目錄便于查找;
            (7)員工關(guān)系及人事檔案管理工作。
            (8)外出定點(diǎn)招聘:到指定地點(diǎn)招待。比如:福州人民會(huì)展、金山、寶龍等。
            2,有時(shí)也有復(fù)印、掃描、傳真等零星工作。
            五,實(shí)習(xí)體會(huì)與心得:
            這次實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束,在伯恩實(shí)訓(xùn)的這段期間,我有著自己或成熟或不成熟的發(fā)現(xiàn),也得到不少的經(jīng)驗(yàn)。不說是一日千里但也是日積月累。在點(diǎn)滴工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足同時(shí)也在發(fā)現(xiàn)中慢慢體會(huì)改變的過程:
            1,細(xì)節(jié)和耐心的重要性:一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有細(xì)心和耐心的人,但經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉才發(fā)現(xiàn)在這一方面還有待加強(qiáng)。記得主管讓我制作一張表格,接到任務(wù)后就按照一貫的做法將表格制作完成(自認(rèn)為很好的完成任務(wù))。當(dāng)看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的問題;也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學(xué)院畢業(yè)生工作匯報(bào)”的ppt。一次次的上交一次次的問題。都讓我認(rèn)識(shí)到了經(jīng)理做事的認(rèn)真和要求的嚴(yán)格;還記得去金山定點(diǎn)招聘時(shí)面對(duì)陌生人、陌生環(huán)境的無措感。最后還是堅(jiān)持到底。(成績還不錯(cuò))
            2,學(xué)會(huì)主動(dòng):主動(dòng)的重要性
            實(shí)習(xí)生作為企業(yè)中特別的存在,有其所獨(dú)有的特殊性。一方面,實(shí)習(xí)生在企業(yè)工作,企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況分配給實(shí)習(xí)生一部分工作,也算是企業(yè)中的人;另一方面,實(shí)習(xí)生雖在企業(yè)中承擔(dān)一部分責(zé)任,但沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行獨(dú)立作業(yè)。其身份的特殊性就表現(xiàn)出了實(shí)習(xí)過程中可能遇到的問題:實(shí)習(xí)生不知道要做什么,不知道能做什么,不知道該做什么。(這是普遍存在的問題)。要解決這些問題。除了指導(dǎo)人安排的工作外,更多的是需要自己主動(dòng)??梢灾鲃?dòng)問辦公室里其他員工是否需要幫忙,另外有時(shí)間也可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)過程中所缺的知識(shí)。
            剛到一個(gè)新的環(huán)境,面對(duì)的全是一群陌生的人。不要對(duì)陌生的環(huán)境有所畏懼,積極主動(dòng),總會(huì)為你打破尷尬的境遇。比如說,遇到同事可以積極主動(dòng)的打招呼,見人需要幫忙便積極主動(dòng)去幫助。這些積極主動(dòng)的小舉措,都會(huì)為你贏得更多的肯定和人氣,還可以緩解你無事做的窘境。
            所以說作為一名實(shí)習(xí)生首先要擺好心態(tài),做好心理準(zhǔn)備,不要有太多不切實(shí)際的想法,理性的對(duì)待實(shí)習(xí)生活。積極主動(dòng)的重要性更為重要,在工作中,積極主動(dòng)就是開啟下一道門的鑰匙,打破同事間寒冰的利劍。積極主動(dòng)一點(diǎn),你會(huì)發(fā)現(xiàn),什么問題,都會(huì)迎刃而解!
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇四
            一、實(shí)習(xí)基本情況
            實(shí)習(xí)公司:__物業(yè)服務(wù)有限公司。
            實(shí)習(xí)崗位:__項(xiàng)目客戶服務(wù)中心。
            實(shí)習(xí)地點(diǎn):__市__區(qū)__路__號(hào)院。
            實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年__月__日-20__年__月__日。
            二、實(shí)習(xí)單位簡介
            (一)__物業(yè)服務(wù)有限公司簡介。
            __物業(yè)是__業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是__品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
            為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,__年__建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,__物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除__外,__在__等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把__招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,__各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過__萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長。
            __物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為__物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)__%以上。
            __集團(tuán)(__聯(lián)交所股份代碼:__),創(chuàng)建于__年,成長于__,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在__,現(xiàn)有員工__多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于__年__月__日在__聯(lián)交所主板掛牌上市。
            經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,__形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
            (二)__物業(yè)__項(xiàng)目簡介。
            __項(xiàng)目總體量約__萬平方米,其中商業(yè)總體量約__萬平方米,屬于__屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。
            三、實(shí)習(xí)目的
            (一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告。
            (二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗。
            (三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。
            (四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
            (五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。
            四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
            (一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容。
            1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
            2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
            3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲。
            4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理快遞核實(shí)接受等。
            5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
            (二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容。
            1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、kt版及__的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
            2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
            3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。
            (三)片區(qū)管家工作內(nèi)容。
            1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
            2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
            3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
            4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
            5、投訴的溝通處理。
            6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。
            (四)工地開放日、收房流程。
            1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。
            2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。
            3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
            4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
            五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
            (一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)。
            實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到__公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):
            1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入__后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。
            2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。
            3、學(xué)會(huì)以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。__的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
            4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入__之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。__在面對(duì)棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。
            5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
            6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,__物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年__新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
            7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入__后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。__物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入__時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,__物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。
            (二)實(shí)習(xí)期間的感悟。
            雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
            我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了__“__”新項(xiàng)目,我和我同學(xué)加入__物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20__年__月__日__戶底商的首次收房、20__年__物業(yè)“__”的招聘支援、20__年__月__-__日一組團(tuán)__戶住宅工地開日,即將迎接20__年__月__-__日二組團(tuán)__多戶住宅工地開日、20__年__月__日一組團(tuán)__戶住宅交房、20__年__月__日二組團(tuán)__多戶住宅交房、20__年__月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、__年__區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實(shí)習(xí)的這半年里很累,它超出了我對(duì)工作的預(yù)想,我知道未來的兩年會(huì)更累,更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會(huì)堅(jiān)持到__年到__項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和__物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇五
            __月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了__物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
            18日上午我們到了__,__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎,然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,帶我們參觀了環(huán)境,并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏,綠化養(yǎng)護(hù)等工作。
            __地處西外核心區(qū)域內(nèi),位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝,建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?,山丘星羅棋布,原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,相對(duì)高差最大達(dá)40m,總體東高西低、北高南低,整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。
            一、安保部工作體驗(yàn)。
            在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥\噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。
            __a區(qū)建成投入使用比較早,當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,如果處理不得當(dāng),他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,如果由于管理工作的失誤造成的,管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失??墒窃谕\噲?chǎng)不夠用的情況下,物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。
            二、綠化保潔部
            在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的,綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,如何分辨草木在長勢(shì)是否良好,如何查看有無病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
            在實(shí)習(xí)工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機(jī)肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),可進(jìn)行移植,對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。
            在實(shí)習(xí)過程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
            我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,隸屬于__集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
            回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
            一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
            嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
            做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
            從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
            二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
            在實(shí)習(xí)中,我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
            三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇六
            1、實(shí)習(xí)背景
            根據(jù)黌舍傳授安排,20__年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行練習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上,我被僥幸的安排到__集體。__集體將我與__同學(xué)安排到其部屬的子公司__物業(yè)辦理公司的市場(chǎng)辦理部。
            2、市場(chǎng)辦理部簡介
            市場(chǎng)辦理部由14名員工構(gòu)成,別離有經(jīng)理1名,市場(chǎng)辦理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合辦理員1名,市場(chǎng)辦理員6名,收費(fèi)員4名。市場(chǎng)辦理部直接由總經(jīng)理辦理,在公司辦理布局中處于相稱緊張的職位處所。市場(chǎng)辦理部對(duì)市場(chǎng)策劃活動(dòng)的辦理好壞直接干系到博翰物業(yè)辦理公司的糊口生涯與否。是以,市場(chǎng)辦理部將市場(chǎng)辦理與收費(fèi)辦理作為工作的重點(diǎn),一切工作環(huán)繞這兩點(diǎn)展開。
            3、市場(chǎng)辦理部的職責(zé)
            根據(jù)公司崗?fù)ぢ氊?zé)別離法則,市場(chǎng)辦理部有以下職責(zé):
            1、當(dāng)真對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)策劃辦理掃數(shù)把控。
            2、當(dāng)真公司所接納貿(mào)易地產(chǎn)的策劃辦理。
            3、當(dāng)真策劃戶策劃范疇的典范。
            4、當(dāng)真策劃戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、讓渡等策劃行動(dòng)的辦理。
            5、當(dāng)真策劃戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
            6、當(dāng)真策劃戶門前三包的落實(shí)。
            7、當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同,明白策劃環(huán)境,為公司策劃決議計(jì)劃供給第一手資料。
            8、當(dāng)真策劃戶如意度查看的履行分析。
            9、當(dāng)真所管轄地區(qū)內(nèi)收費(fèi)工作的周全工作。
            但是,根據(jù)我在博翰物業(yè)辦理公司四十天的練習(xí)與查看來看,給部分的職責(zé)在實(shí)際工作中不但范圍于以上的職責(zé)。如:互助當(dāng)局機(jī)構(gòu)對(duì)其范疇內(nèi)的人口普查,幫招商部匯集市場(chǎng)信息等。而其所法則的“當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同,明白策劃環(huán)境,為公司決議計(jì)劃供給第一手資料”等并未能進(jìn)行履行。究其因?yàn)?,我覺得該條例所典范的內(nèi)容對(duì)付市場(chǎng)辦理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場(chǎng)辦理員難以把握詳細(xì)的度。何況,其雷同的內(nèi)容觸及到策劃戶的貿(mào)易機(jī)密,這使得市場(chǎng)辦理員難以與策劃戶進(jìn)行本色性的雷同,這也導(dǎo)致了該條例沒法被真正地履行過。
            別的,市場(chǎng)辦理范疇內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)本來對(duì)付本來應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大很多。比方,空中街市商人凡是漏水,一到下雨天,空中街市商人就到處漏水,這使得市場(chǎng)辦理員忙不過來,同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。本來究其因?yàn)樵谟跇?gòu)筑工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場(chǎng)辦理員工作負(fù)擔(dān)加重,華侈時(shí)候與精神,也使得公司聲譽(yù)受損。固然這其實(shí)不能說市場(chǎng)辦理員就不該該辦理如許的事變。只想闡明的是,市場(chǎng)辦理員的工作、職責(zé)與其他部分的互助是密切連接的,公道的別離各部分的職責(zé)范疇是相稱有必要的,并且在公司別離職責(zé)范疇時(shí)卻并異國闡明各部分應(yīng)當(dāng)彼此互助,以及如何互助,這使得在實(shí)際工作進(jìn)程中各部分凡是產(chǎn)生辯論,難以和諧。固然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)步”,卻異國在軌制上作出法則與典范。真實(shí)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步并不是是口頭上說那么簡單的。
            4、市場(chǎng)辦理部存在的題目
            經(jīng)過議定四十天在市場(chǎng)辦理部的練習(xí)與查看,對(duì)市場(chǎng)辦理部的工作方法、處理題目的方法與立場(chǎng)也有了些思慮,筆者覺得有以下幾方面的題目:
            1、市場(chǎng)辦理步隊(duì)伍本質(zhì)不高。這里所講的本質(zhì)并不是特指文化本質(zhì),因?yàn)槭袌?chǎng)辦理其實(shí)不必要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來訪,大家卻很少自動(dòng)詢問業(yè)主,而是大家連續(xù)著本身手上的活,大略連續(xù)聊天。這就在一入手下手就給業(yè)主內(nèi)心留下了不好的記憶,在解答業(yè)主的進(jìn)程中,很少有人會(huì)自動(dòng)起家讓座,大略倒水,這怎樣能夠感覺到公司對(duì)業(yè)主的恭敬呢?在巡查市場(chǎng)的進(jìn)程中,市場(chǎng)辦理員的行動(dòng)不敷細(xì)致,大略說不敷得當(dāng),在筆者看來是異國表現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)辦理員應(yīng)有的本質(zhì)。在渺小處異國表現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎樣能夠寄盼望于業(yè)主在今后互助公司的工作呢?市場(chǎng)辦理員的本質(zhì)凹凸直接干系到公司形象與長處,但是市場(chǎng)辦理員的本質(zhì)卻存在著巨大的題目。
            2、關(guān)于早會(huì)的題目。從禮拜一到禮拜五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。平常環(huán)境下是由部分經(jīng)理來講話。在講話的進(jìn)程中,各員工不是東張西望便是左看右看,不能集結(jié)精神當(dāng)真聆聽?zhēng)ьI(lǐng)的講話。固然這不能闡明我們異國用心的聽?zhēng)ьI(lǐng)講話,而是透暴露一個(gè)題目即規(guī)律見解的題目。無規(guī)矩不可方圓,無規(guī)律何來的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的規(guī)律,但是我很少看到他們服從著早會(huì)的規(guī)律。從如許的小事不難看出市場(chǎng)辦理員的規(guī)律見解是如此的稀薄,同時(shí)也看到了公司在軌制履行方面存在著很大的題目。每天進(jìn)行早會(huì)的目標(biāo)在于傳達(dá)信息,安排詳細(xì)的工作任務(wù),鼓勵(lì)員工的工作熱忱。但是在早會(huì)的展開進(jìn)程中展開方法卻存在著題目。凡是是由經(jīng)理一人講話,講完以后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來如許會(huì)很大程度上部屬員工的失蹤感。如果員工能夠凡是可以在早會(huì)公告本身的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行劈面的交換,如許可以到達(dá)加強(qiáng)員工對(duì)公司的聲譽(yù)感和責(zé)任感。
            3、時(shí)候見解不強(qiáng)。在這四十天的練習(xí)進(jìn)程中,我感覺最為深入的是不但市場(chǎng)辦理員,并且很大部分的員工的`時(shí)候見解都不敷強(qiáng)。每天看完早會(huì),我的同事那些市場(chǎng)辦理員都紛紜去吃早餐,公司明文法則是8點(diǎn)上班,但是對(duì)付市場(chǎng)辦理員來講,起碼要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了午時(shí)吃飯的時(shí)候,還異國到法則的時(shí)候,市場(chǎng)辦理員都是倉促忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì),固然本人只參加了一次較為正式的部分集會(huì),市場(chǎng)部的員工都是拖拖沓拉的趕到。如此之時(shí)候見解,我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效果有多高。
            4、關(guān)于考核與鼓勵(lì)題目。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候,本人異國見到過公司對(duì)市場(chǎng)辦理員的詳細(xì)考核。偶爾見到的兩次也便是走式樣。當(dāng)時(shí)辦公室來人查抄,市場(chǎng)辦理員辦公室是烏煙瘴氣,大略有點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了,可是絕對(duì)違背了公司的法則。但是本人看到公告的結(jié)果倒是息事寧人。經(jīng)過議定與同事探問公司的考核鼓勵(lì)軌制的時(shí)候,我才終究明白本來公司就不存在甚么較為正式的鼓勵(lì)與考核軌制。同事來到公司也快一年也異國獲得公司甚么嘉獎(jiǎng)與懲罰之類。異國考核與鼓勵(lì)的辦法,公司又怎樣能夠包管員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)呢,又怎樣能夠包管員工對(duì)工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場(chǎng)辦理員辦事凡是是拖沓,效果不高,公司展開工作都是很難進(jìn)行,而各部分都是彼此辯論,彼此責(zé)怪。臨到練習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,因?yàn)楣臼召M(fèi)任務(wù)不能很好的結(jié)束,因而就趕快給市場(chǎng)辦理員下達(dá)結(jié)束指標(biāo),并以此為考承諾則。但是我的同事市場(chǎng)辦理員卻都是紛紜抱怨不能夠結(jié)束任務(wù),這對(duì)付公司來講又是一個(gè)題目。本來很多題目都是連續(xù)著的,前方的工作做好了,背面的工作也就不是題目了。如果前方的考核軌制美滿好,以及前方的工作做好,也就不會(huì)忽然給市場(chǎng)辦理員們巨大的壓力。
            。在公司練習(xí)那么久,我很難看到他們有著猛烈的工作責(zé)任與工作效果感。固然市場(chǎng)辦理員凡是對(duì)我這位練習(xí)生說要把每份工作做好,并且要有效果。但是實(shí)情上我所見到的是,那些市場(chǎng)辦理員沒事的時(shí)候便是在辦公室吞云吐霧,聚在一路大聲聊天。一旦上面分派下任務(wù),或是業(yè)主反應(yīng)有甚么題目的時(shí)候,在大大都環(huán)境他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理,異國進(jìn)行深切的思慮。如果碰到略微龐大的事變,則會(huì)使得他們驚慌失措的,結(jié)果事變我們也是很難想到哪天才華做完。辦事要有效果大略便是成為他們口頭上應(yīng)付外人的標(biāo)語,特別是上司。
            上述那些題目,歸根到底在于企業(yè)員工異國對(duì)企業(yè)軌制與企業(yè)文化領(lǐng)悟透辟。在我剛到公司時(shí),我的同事某位市場(chǎng)辦理員處理一件過后,對(duì)我說:“這便是‘立于平凡,見于渺小’,我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)如有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。但是在其后的練習(xí)進(jìn)程中,我發(fā)覺本來他們對(duì)付個(gè)公司的軌制與文化也便是擱淺于表面上,并異國深層次的明白。大略正式因?yàn)楫悋朔N明白,也就導(dǎo)致了很多不該該存在的題目。
            5、發(fā)起
            (1)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括交易技巧與本身本質(zhì)培訓(xùn)兩方面。交易技巧的進(jìn)步可以救助員工美滿的結(jié)束任務(wù),也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的題目時(shí)驚慌失措。而本質(zhì)的進(jìn)步能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)本身,認(rèn)識(shí)工作,能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)束的更加美滿。本質(zhì)的進(jìn)步可使得員工更加明白的認(rèn)識(shí)企業(yè)軌制與企業(yè)文化,也就會(huì)禁止呈現(xiàn)那些不該產(chǎn)生的題目。
            (2)訂定公道的考核軌制。異國公道的考核軌制是沒法包管公司員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)??汲兄Z則太高,會(huì)使得員工產(chǎn)生害怕感,損失對(duì)工作的決議信念,考承諾則太低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行公道的評(píng)價(jià),也沒法對(duì)員工進(jìn)行有效的束厄狹隘。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)要注意訂定考核軌制要注意聯(lián)貫性與連續(xù)性,禁止給員工造成巨大的壓力,導(dǎo)致心理的崩潰。
            (3)創(chuàng)設(shè)平臺(tái),闡揚(yáng)員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。在實(shí)際的工作中,公司不大略在軌制上給出太多的法則,這就取決于員工本身的明白與創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)。如果公司不能公道的創(chuàng)設(shè)平臺(tái),企業(yè)員工則會(huì)選擇禁止在他們看來不必要的結(jié)果來退守,從而束厄狹隘本身,這本來在某種意義上對(duì)付公司來講是一種吃虧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)竭力創(chuàng)設(shè)平臺(tái),鼓勵(lì)員工闡揚(yáng)本身的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。盡管員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性異國在表面上增加公司的長處,可是在本色上也能增加員工對(duì)公司的集體感與聲譽(yù)感。
            練習(xí)的時(shí)候是轉(zhuǎn)瞬的,本來籌辦深切地對(duì)公司的企業(yè)軌制與文化構(gòu)筑探討與分析,但是遭到本身練習(xí)崗?fù)?、說話等身分的制約,本人也就只能從一些嚕蘇渺小的現(xiàn)象進(jìn)行分析,這也就在必定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)辦理公司的理念“立于平凡,見于渺小”吧。而對(duì)付我所分析的題目,因?yàn)楸救酥R(shí)才華有限,也就只能進(jìn)行一些大略而又隱約的發(fā)起了,這是不敷的處所,也是我深感遺憾的處所。
            經(jīng)過議定此次練習(xí),本人也有了些深深的領(lǐng)會(huì)。曾經(jīng)討厭于那些死板的冊(cè)本知識(shí),如今卻發(fā)覺本身的知識(shí)是如此的貧乏,知識(shí)布局是如此的不敷完好,在接下來另有兩年的大黌舍進(jìn)修糊口生涯,必須連續(xù)的加強(qiáng)進(jìn)修。人生的門路另有著一段相稱長的間隔要走,我必須經(jīng)過議定連續(xù)的進(jìn)修與總結(jié)才華更好的認(rèn)識(shí)本身,更好的闡揚(yáng)本身的才華,兌現(xiàn)本身的人生抱負(fù)與人生代價(jià)。
            物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告篇七
            __年9月1日,開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作。
            注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)
            我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),是這里最高的工業(yè)建筑,總共六層,面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,所有的硬件設(shè)施都是最好的,二期三期工程也已經(jīng)完工,尤其是三期工程,它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的,后續(xù)工程還在構(gòu)思中。
            整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝,建筑面積十萬平方米,大小公司十余家,總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,園區(qū)的管理不是太完善,業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意,仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi),但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。
            現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,設(shè)施也不完善,所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單,只有一個(gè)工程部,一個(gè)管理處,一個(gè)保安部。
            工程部只有三個(gè)人員:工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員:管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室,辦公條件不是太好。而且人員較少,往往是一個(gè)人做幾樣工作:會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,以后視情況還會(huì)增加。
            軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園,因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況,為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中,我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料,為公司在停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
            通過長期以來的工作實(shí)習(xí),我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺,也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比,而本公司資質(zhì)較低,發(fā)展緩慢,規(guī)章制度不完善,所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。。
            公司在別的方面也有一些問題(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),讓業(yè)主有安全之感。規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,明確公司的職責(zé),創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。
            (3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一,不能多種經(jīng)營,企業(yè)要有自己的規(guī)劃,堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,這樣不但有利于自身的發(fā)展,對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
            另外,在工作實(shí)習(xí)中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。
            一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn),而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法,在當(dāng)今中國已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。
            通過長時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到:物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),作為一個(gè)從業(yè)者,首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn),工作繁重而復(fù)雜,作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí),和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。
            通過工作實(shí)習(xí),令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí),使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。