報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么報告應該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
供熱調查報告 供熱調查報告篇一
報告顯示，43。4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34。65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象；近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
報告顯示，被調查者中47。58%認為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉年3月15日）過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66。14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
報告顯示，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35。52%）等。
33。63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”；7。56%表示裝修得到了部分修復；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報告顯示，23。15%的被調查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。
報告顯示，9。48%的被調查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務態(tài)度欠佳（1。37%）、設備維修技術差（1。23%）、收費標準不合理（1。37%）等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
供熱調查報告 供熱調查報告篇二
供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調查報告》。xx年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調查，樣本量為(有效問卷)20xx個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
報告顯示，被調查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49.06%認為適中。
供熱及時性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
報告顯示，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23.15%的被調查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。
被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。
報告顯示，9.48%的`被調查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
供熱調查報告 供熱調查報告篇三
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和招商引資力度不斷加強，開發(fā)區(qū)內落戶投產(chǎn)企業(yè)不斷增加，區(qū)內的生產(chǎn)生活污水處理以及供熱需求也日趨增長，隨之而來的污水和大氣排放，也成為了危害生態(tài)環(huán)境和制約經(jīng)濟發(fā)展的重大問題。開發(fā)區(qū)通過高起點規(guī)劃、高標準建設和高水平管理污水處理廠和供熱公司，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將開發(fā)區(qū)集中供熱、污水處理和達標排放情況介紹如下：
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)始建于1999年，20xx年被省政府批準為省級開發(fā)區(qū)。20xx年省政府批準開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積由原來的7.125平方公里擴展到16平方公里。建區(qū)以來，各項基礎設施建設累計投資6億多元，實現(xiàn)了“十通一平”。經(jīng)過15年的發(fā)展，開發(fā)區(qū)入駐項目219個，投產(chǎn)企業(yè)185家。
隨著工業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)保形勢日趨嚴峻。近些年來，環(huán)境問題屢屢成為公共事件的重要誘因，這就說明，環(huán)境問題不僅是一個經(jīng)濟問題，更是一個關乎和諧穩(wěn)定的社會問題、政治問題。沒有和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)力只是一句空話。我們應該走出一條經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境共贏之路。
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高瞻遠矚，建設污水處理廠是開發(fā)區(qū)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，推動節(jié)能減排工作的重要舉措，完善城市配套服務功能的重點工程。我們在充分考察論證的基礎上，在污水處理廠設計上力求高標準，選聘資質等級高、設計成果優(yōu)的設計單位——國家級綜合勘察設計機構北方設計研究院。我們多次組織設計人員踏勘現(xiàn)場，詳細的調查與論證，研究設計方案，提出技術要點。
①高標準設計污水處理廠
占地科學。在開發(fā)區(qū)東西區(qū)交界處豐收渠以西建立污水處理廠。在此建設污水處理廠優(yōu)勢在于，一是地理位置居全區(qū)中部，方便東西區(qū)企業(yè)的進水；二是污水廠瀕臨豐收渠，處理達標污水可直排渠內，縮短管網(wǎng)鋪設距離。技術先進。配有遠程控制中心，可對設備進行數(shù)字化管理，并隨時根據(jù)設備運行情況，進行遠程操作控制。處理標準高。污水處理采用orbal(奧貝爾）氧化溝工藝，設計出水水質達到國家一級a標準。日處理量大。設計日處理污水量2萬噸，在設計之初，可完全接納全區(qū)企業(yè)和用戶的污水處理。
②高標準建設污水處理廠
20xx年，開發(fā)區(qū)污水處理廠項目開工建設，開發(fā)區(qū)管委會對先進地區(qū)的市政建設工程融資方式進行廣泛調研，反復比較，最后確定采用bt模式融資建設。將bt模式引入工程建設領域，可以有效緩解政府經(jīng)濟壓力，通過合理分散風險、共享利益和明確權責，有效地提高了建設效率和管理效率。
工程質量關乎生命，也關乎著經(jīng)濟發(fā)展。在污水處理廠建設中，開發(fā)區(qū)選用國內優(yōu)質建筑單位，嚴格進行招投標。國內專業(yè)環(huán)境工程公司—中科威德公司和市政建設一級資質施工單位—石家莊市政公司分別負責污水廠的設備安裝和土建，具有建筑工程、市政公用工程雙“甲級”監(jiān)理資質的方舟工程項目管理公司負責監(jiān)管，開發(fā)區(qū)對污水處理廠嚴把質量關，實行工程質量終身責任制，保證了工程建設質量。
開發(fā)區(qū)供熱公司于20xx年4月份開工建設，歷時8個月投產(chǎn)運營。供熱公司目前有20t的鍋爐兩個，最高供汽量達36噸/小時，鋪設管網(wǎng)14千米。目前用熱企業(yè)達110多家，其中羊絨生產(chǎn)企業(yè)30多家，供熱公司的建成為開發(fā)區(qū)用熱企業(yè)，尤其是羊絨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅實后盾。
開發(fā)區(qū)供熱項目同樣由北方設計研究院規(guī)劃設計，參加建設的施工企業(yè)有具備國家一級資質的省安裝公司和省水利工程局等專業(yè)公司。主要供貨商有三北拉法克公司，南京晨光公司、天津管道公司等。一流的設計、一流的施工、一流的管理，為用戶提供了可靠的供熱保證。
①建設之初，10噸（目前已更新為20噸）和20噸的縱置式鏈條鍋爐由三北拉法克公司提供的，如此配置考慮一備一用，同時考慮經(jīng)濟運行，它的主要特點是單層布置，分層上煤并配省煤器。
②鍋爐主控室是由寶恒科貿(mào)公司提供的設備并組織安裝，實現(xiàn)了鍋爐與計算機的遠程控制，主要原件采用德國西門子和荷蘭菲利浦公司的產(chǎn)品。
③除塵裝置和鍋爐鼓風機。鼓風機采用變頻裝置降低了運行成本，確保工作的安全性。除塵采用水膜除塵，除塵用水經(jīng)沉淀可循環(huán)利用，節(jié)省了水資源。
④蒸汽管道均采用保溫恒溫材料，最大減小熱量損失。
開發(fā)區(qū)通過科學實施污水處理廠建設，努力做到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，把全區(qū)污水處理和供熱進行科學規(guī)劃，既立足現(xiàn)實，滿足目前需要，又科學合理，符合長遠發(fā)展要求。
20xx年5月，我們將污水處理廠委托第三方（永益公司）托管運營。通過市場化運作，不僅順利實現(xiàn)了污水處理的高效運行，也使運行成本降到最低。
污水處理廠順利高效運行，需要有一個良好的運營環(huán)境，污水廠進水達標需要排污企業(yè)對污水進行預處理。
我們主要采取以下措施促使企業(yè)達標排放。
規(guī)范排污標準。涉水排污企業(yè)要依法取得排污許可證，并按照排污許可證規(guī)定的總量和標準排放，提高廢水回用率。規(guī)范企業(yè)排污口。每家企業(yè)只設一個排污口，在供排水管口安裝水表和流量計，并設置醒目的標識牌。在廠區(qū)圍墻外對應設立污水檢查井，嚴防企業(yè)修設排污暗道或直排污水。加強企業(yè)治污設施管理。督促排污企業(yè)建設污水處理站，并及時進行達標驗收；對不達標的污水處理站責令限期整改；對治污設施設計處理能力不足的，限期對治污設施進行改擴建，改擴建工程完成前，采取限產(chǎn)限排措施。加強在線監(jiān)測設施的科學管理。開發(fā)區(qū)內所有涉水涉污企業(yè)及時安裝cod、氨氮、在線監(jiān)測儀。并對在線監(jiān)測設施進行定期校核，確保在線數(shù)據(jù)與實際監(jiān)測數(shù)據(jù)相符。安裝無線視頻管理系統(tǒng)。在涉污企業(yè)車間、污水站和排污口安裝視頻監(jiān)控，可防止企業(yè)偷排直排漏排污水現(xiàn)象發(fā)生。加強聯(lián)合執(zhí)法。組建由公安、環(huán)保等部門組成的專門執(zhí)法隊伍，加大對涉水排污企業(yè)監(jiān)管查處力度。增加檢查暗訪的力度和頻次，定期檢查與突擊檢查相結合，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時依法處理，嚴把企業(yè)排污關。
關停自備井，實現(xiàn)統(tǒng)一供水。為進一步防止企業(yè)偷排污水和保護水資源，我們進行了自備井關停工作，我們組織人員深入?yún)^(qū)內所有企業(yè)實地對自備井情況進行摸底排查，在全部查清、查實的基礎上，從開發(fā)區(qū)供水和企業(yè)用水的實際出發(fā)，認真研究制定切實可行的實施方案，利用各種渠道、調動各方面的積極因素，曉之以理，動之以情，耐心細致地做企業(yè)的思想工作，努力爭取企業(yè)的理解和支持。20xx年，全部關停了區(qū)內企業(yè)自備井，開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了全部統(tǒng)一供水，為污水處理廠的順利運行提供有力保障。
實現(xiàn)集中供熱。集中供熱不但可以為企業(yè)提供穩(wěn)定的汽源，進一步提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)量，更能解決企業(yè)節(jié)能減排和環(huán)保的壓力。為保護大氣環(huán)境，節(jié)約土地和煤資源，20xx年，我們統(tǒng)一關停區(qū)內所有企業(yè)自備的小鍋爐。作為開發(fā)區(qū)節(jié)能減排的重要舉措之一，集中供熱的熱效率可以達到90%以上，大大減少了二氧化硫和氮氧化物排放量。也進一步提高了土地集中利用率，降低了在建企業(yè)的建設成本。（如果企業(yè)自建供熱系統(tǒng)，不但需要大量的資金投入，還需要多消耗大量土地，后期的管理維護每年的投入也很大。）因此，集中供熱實現(xiàn)了環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的雙贏。
創(chuàng)新供熱體制。20xx年，我們深化改革，將供熱公司對外發(fā)包，實現(xiàn)了承包運營。此舉使開支比往年減少300多萬元。
加大投入，減少供熱損失。20xx年，我們在調查研究的基礎上，投資30萬元，改善供熱管道的保溫隔熱措施，并在所有用熱企業(yè)全部安裝了監(jiān)控設施，嚴防跑冒滴漏。粗略估算，僅此一項，年減少損失300多萬元。
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)通過對污水處理廠和供熱公司的高起點規(guī)劃、高標準建設和高水平管理，實現(xiàn)了經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調發(fā)展，更進一步提高了開發(fā)區(qū)承載力。
在市場經(jīng)濟運行規(guī)律的作用下，政府運營專業(yè)設施的弊端日益顯露出來，托管運營應運而生。近幾年，我們在這方面進行了大膽探索，創(chuàng)新運行模式，大膽將污水處理廠和供熱站實現(xiàn)第三方運營。
第三方托管運營存在如下優(yōu)勢：運營方自主經(jīng)營、自負盈虧，承擔委托責任，運營費用采用包干的形式，運營者的利益與運營費用關系明顯，有利于調動運營者的工作積極性。運營公司專業(yè)素質高，運營經(jīng)驗足能有效的降低運營成本，提升運行效率，避免人、財、物的浪費。從長遠發(fā)展看有利于維持設施設備的長期正常運轉，充分發(fā)揮其的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效能；有利于政府職能的轉變和政府機構改革的順利實施，最終實現(xiàn)責權利的統(tǒng)一。
改革開放以來，我國經(jīng)濟快速增長，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的自由和環(huán)境代價，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾日趨尖銳，面對當前嚴峻的環(huán)保形勢，只有節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實行經(jīng)濟又好又快發(fā)展。在這方面，我們嚴格響應市委、市政府“還青山綠水、走生態(tài)發(fā)展之路”號召，加大環(huán)保宣傳力度，增強企業(yè)的環(huán)保意識。一方面關停自備井，實行統(tǒng)一供水。這樣有助于節(jié)約水資源保護地下水資源，全區(qū)水環(huán)境以及下水質安全、地質安全，為污水處理廠的順利運行提供有力的保障。另一方面關停小鍋爐，實現(xiàn)集中供熱。為降低企業(yè)建設成本，減少大氣排放。
優(yōu)越的基礎設施建設是項目入駐的基本保障，優(yōu)質全面的服務同樣是企業(yè)發(fā)展的助燃劑。在污水處理和供熱工作中，我們應寓管理于服務之中，積極創(chuàng)新服務舉措，努力提升服務水平。一是深入企業(yè)調查，了解企業(yè)用戶的需求。不定期的對企業(yè)走訪調查，深入了解企業(yè)對環(huán)境治理及供熱方面的意見和建議，及時為有需求的企業(yè)用戶解決實際問題和困難，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。二是定期上門走訪，檢查污水處理站，保證供熱質量和供熱時間。對鍋爐、管道及其他設備定期維護，及時維修。尤其是在每年的用熱高峰期，加派工作人員上門服務。設立服務熱線，24小時不間斷值班，對隨時發(fā)生的突發(fā)狀況進行及時的解決，全力保障企業(yè)用戶的生產(chǎn)需求。三是加大設備投入，安裝實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理，做到在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。四是創(chuàng)新服務措施，制定優(yōu)質服務制度。該制度規(guī)定了各個崗位職責，分工協(xié)作高質量完成工作。并明確了對外服務承諾、服務范圍、業(yè)務流程，并詳細向用戶講解，使用戶了解工作流程，提升公司服務水平，并接受企業(yè)用戶的監(jiān)督。
供熱調查報告 供熱調查報告篇一
報告顯示，43。4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34。65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象；近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
報告顯示，被調查者中47。58%認為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉年3月15日）過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66。14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
報告顯示，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35。52%）等。
33。63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”；7。56%表示裝修得到了部分修復；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報告顯示，23。15%的被調查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。
報告顯示，9。48%的被調查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務態(tài)度欠佳（1。37%）、設備維修技術差（1。23%）、收費標準不合理（1。37%）等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
供熱調查報告 供熱調查報告篇二
供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調查報告》。xx年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調查，樣本量為(有效問卷)20xx個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
報告顯示，被調查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49.06%認為適中。
供熱及時性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
報告顯示，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23.15%的被調查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。
被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。
報告顯示，9.48%的`被調查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
供熱調查報告 供熱調查報告篇三
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和招商引資力度不斷加強，開發(fā)區(qū)內落戶投產(chǎn)企業(yè)不斷增加，區(qū)內的生產(chǎn)生活污水處理以及供熱需求也日趨增長，隨之而來的污水和大氣排放，也成為了危害生態(tài)環(huán)境和制約經(jīng)濟發(fā)展的重大問題。開發(fā)區(qū)通過高起點規(guī)劃、高標準建設和高水平管理污水處理廠和供熱公司，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將開發(fā)區(qū)集中供熱、污水處理和達標排放情況介紹如下：
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)始建于1999年，20xx年被省政府批準為省級開發(fā)區(qū)。20xx年省政府批準開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積由原來的7.125平方公里擴展到16平方公里。建區(qū)以來，各項基礎設施建設累計投資6億多元，實現(xiàn)了“十通一平”。經(jīng)過15年的發(fā)展，開發(fā)區(qū)入駐項目219個，投產(chǎn)企業(yè)185家。
隨著工業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)保形勢日趨嚴峻。近些年來，環(huán)境問題屢屢成為公共事件的重要誘因，這就說明，環(huán)境問題不僅是一個經(jīng)濟問題，更是一個關乎和諧穩(wěn)定的社會問題、政治問題。沒有和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)力只是一句空話。我們應該走出一條經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境共贏之路。
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高瞻遠矚，建設污水處理廠是開發(fā)區(qū)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，推動節(jié)能減排工作的重要舉措，完善城市配套服務功能的重點工程。我們在充分考察論證的基礎上，在污水處理廠設計上力求高標準，選聘資質等級高、設計成果優(yōu)的設計單位——國家級綜合勘察設計機構北方設計研究院。我們多次組織設計人員踏勘現(xiàn)場，詳細的調查與論證，研究設計方案，提出技術要點。
①高標準設計污水處理廠
占地科學。在開發(fā)區(qū)東西區(qū)交界處豐收渠以西建立污水處理廠。在此建設污水處理廠優(yōu)勢在于，一是地理位置居全區(qū)中部，方便東西區(qū)企業(yè)的進水；二是污水廠瀕臨豐收渠，處理達標污水可直排渠內，縮短管網(wǎng)鋪設距離。技術先進。配有遠程控制中心，可對設備進行數(shù)字化管理，并隨時根據(jù)設備運行情況，進行遠程操作控制。處理標準高。污水處理采用orbal(奧貝爾）氧化溝工藝，設計出水水質達到國家一級a標準。日處理量大。設計日處理污水量2萬噸，在設計之初，可完全接納全區(qū)企業(yè)和用戶的污水處理。
②高標準建設污水處理廠
20xx年，開發(fā)區(qū)污水處理廠項目開工建設，開發(fā)區(qū)管委會對先進地區(qū)的市政建設工程融資方式進行廣泛調研，反復比較，最后確定采用bt模式融資建設。將bt模式引入工程建設領域，可以有效緩解政府經(jīng)濟壓力，通過合理分散風險、共享利益和明確權責，有效地提高了建設效率和管理效率。
工程質量關乎生命，也關乎著經(jīng)濟發(fā)展。在污水處理廠建設中，開發(fā)區(qū)選用國內優(yōu)質建筑單位，嚴格進行招投標。國內專業(yè)環(huán)境工程公司—中科威德公司和市政建設一級資質施工單位—石家莊市政公司分別負責污水廠的設備安裝和土建，具有建筑工程、市政公用工程雙“甲級”監(jiān)理資質的方舟工程項目管理公司負責監(jiān)管，開發(fā)區(qū)對污水處理廠嚴把質量關，實行工程質量終身責任制，保證了工程建設質量。
開發(fā)區(qū)供熱公司于20xx年4月份開工建設，歷時8個月投產(chǎn)運營。供熱公司目前有20t的鍋爐兩個，最高供汽量達36噸/小時，鋪設管網(wǎng)14千米。目前用熱企業(yè)達110多家，其中羊絨生產(chǎn)企業(yè)30多家，供熱公司的建成為開發(fā)區(qū)用熱企業(yè)，尤其是羊絨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅實后盾。
開發(fā)區(qū)供熱項目同樣由北方設計研究院規(guī)劃設計，參加建設的施工企業(yè)有具備國家一級資質的省安裝公司和省水利工程局等專業(yè)公司。主要供貨商有三北拉法克公司，南京晨光公司、天津管道公司等。一流的設計、一流的施工、一流的管理，為用戶提供了可靠的供熱保證。
①建設之初，10噸（目前已更新為20噸）和20噸的縱置式鏈條鍋爐由三北拉法克公司提供的，如此配置考慮一備一用，同時考慮經(jīng)濟運行，它的主要特點是單層布置，分層上煤并配省煤器。
②鍋爐主控室是由寶恒科貿(mào)公司提供的設備并組織安裝，實現(xiàn)了鍋爐與計算機的遠程控制，主要原件采用德國西門子和荷蘭菲利浦公司的產(chǎn)品。
③除塵裝置和鍋爐鼓風機。鼓風機采用變頻裝置降低了運行成本，確保工作的安全性。除塵采用水膜除塵，除塵用水經(jīng)沉淀可循環(huán)利用，節(jié)省了水資源。
④蒸汽管道均采用保溫恒溫材料，最大減小熱量損失。
開發(fā)區(qū)通過科學實施污水處理廠建設，努力做到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，把全區(qū)污水處理和供熱進行科學規(guī)劃，既立足現(xiàn)實，滿足目前需要，又科學合理，符合長遠發(fā)展要求。
20xx年5月，我們將污水處理廠委托第三方（永益公司）托管運營。通過市場化運作，不僅順利實現(xiàn)了污水處理的高效運行，也使運行成本降到最低。
污水處理廠順利高效運行，需要有一個良好的運營環(huán)境，污水廠進水達標需要排污企業(yè)對污水進行預處理。
我們主要采取以下措施促使企業(yè)達標排放。
規(guī)范排污標準。涉水排污企業(yè)要依法取得排污許可證，并按照排污許可證規(guī)定的總量和標準排放，提高廢水回用率。規(guī)范企業(yè)排污口。每家企業(yè)只設一個排污口，在供排水管口安裝水表和流量計，并設置醒目的標識牌。在廠區(qū)圍墻外對應設立污水檢查井，嚴防企業(yè)修設排污暗道或直排污水。加強企業(yè)治污設施管理。督促排污企業(yè)建設污水處理站，并及時進行達標驗收；對不達標的污水處理站責令限期整改；對治污設施設計處理能力不足的，限期對治污設施進行改擴建，改擴建工程完成前，采取限產(chǎn)限排措施。加強在線監(jiān)測設施的科學管理。開發(fā)區(qū)內所有涉水涉污企業(yè)及時安裝cod、氨氮、在線監(jiān)測儀。并對在線監(jiān)測設施進行定期校核，確保在線數(shù)據(jù)與實際監(jiān)測數(shù)據(jù)相符。安裝無線視頻管理系統(tǒng)。在涉污企業(yè)車間、污水站和排污口安裝視頻監(jiān)控，可防止企業(yè)偷排直排漏排污水現(xiàn)象發(fā)生。加強聯(lián)合執(zhí)法。組建由公安、環(huán)保等部門組成的專門執(zhí)法隊伍，加大對涉水排污企業(yè)監(jiān)管查處力度。增加檢查暗訪的力度和頻次，定期檢查與突擊檢查相結合，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時依法處理，嚴把企業(yè)排污關。
關停自備井，實現(xiàn)統(tǒng)一供水。為進一步防止企業(yè)偷排污水和保護水資源，我們進行了自備井關停工作，我們組織人員深入?yún)^(qū)內所有企業(yè)實地對自備井情況進行摸底排查，在全部查清、查實的基礎上，從開發(fā)區(qū)供水和企業(yè)用水的實際出發(fā)，認真研究制定切實可行的實施方案，利用各種渠道、調動各方面的積極因素，曉之以理，動之以情，耐心細致地做企業(yè)的思想工作，努力爭取企業(yè)的理解和支持。20xx年，全部關停了區(qū)內企業(yè)自備井，開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了全部統(tǒng)一供水，為污水處理廠的順利運行提供有力保障。
實現(xiàn)集中供熱。集中供熱不但可以為企業(yè)提供穩(wěn)定的汽源，進一步提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)量，更能解決企業(yè)節(jié)能減排和環(huán)保的壓力。為保護大氣環(huán)境，節(jié)約土地和煤資源，20xx年，我們統(tǒng)一關停區(qū)內所有企業(yè)自備的小鍋爐。作為開發(fā)區(qū)節(jié)能減排的重要舉措之一，集中供熱的熱效率可以達到90%以上，大大減少了二氧化硫和氮氧化物排放量。也進一步提高了土地集中利用率，降低了在建企業(yè)的建設成本。（如果企業(yè)自建供熱系統(tǒng)，不但需要大量的資金投入，還需要多消耗大量土地，后期的管理維護每年的投入也很大。）因此，集中供熱實現(xiàn)了環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的雙贏。
創(chuàng)新供熱體制。20xx年，我們深化改革，將供熱公司對外發(fā)包，實現(xiàn)了承包運營。此舉使開支比往年減少300多萬元。
加大投入，減少供熱損失。20xx年，我們在調查研究的基礎上，投資30萬元，改善供熱管道的保溫隔熱措施，并在所有用熱企業(yè)全部安裝了監(jiān)控設施，嚴防跑冒滴漏。粗略估算，僅此一項，年減少損失300多萬元。
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)通過對污水處理廠和供熱公司的高起點規(guī)劃、高標準建設和高水平管理，實現(xiàn)了經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調發(fā)展，更進一步提高了開發(fā)區(qū)承載力。
在市場經(jīng)濟運行規(guī)律的作用下，政府運營專業(yè)設施的弊端日益顯露出來，托管運營應運而生。近幾年，我們在這方面進行了大膽探索，創(chuàng)新運行模式，大膽將污水處理廠和供熱站實現(xiàn)第三方運營。
第三方托管運營存在如下優(yōu)勢：運營方自主經(jīng)營、自負盈虧，承擔委托責任，運營費用采用包干的形式，運營者的利益與運營費用關系明顯，有利于調動運營者的工作積極性。運營公司專業(yè)素質高，運營經(jīng)驗足能有效的降低運營成本，提升運行效率，避免人、財、物的浪費。從長遠發(fā)展看有利于維持設施設備的長期正常運轉，充分發(fā)揮其的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效能；有利于政府職能的轉變和政府機構改革的順利實施，最終實現(xiàn)責權利的統(tǒng)一。
改革開放以來，我國經(jīng)濟快速增長，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的自由和環(huán)境代價，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾日趨尖銳，面對當前嚴峻的環(huán)保形勢，只有節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實行經(jīng)濟又好又快發(fā)展。在這方面，我們嚴格響應市委、市政府“還青山綠水、走生態(tài)發(fā)展之路”號召，加大環(huán)保宣傳力度，增強企業(yè)的環(huán)保意識。一方面關停自備井，實行統(tǒng)一供水。這樣有助于節(jié)約水資源保護地下水資源，全區(qū)水環(huán)境以及下水質安全、地質安全，為污水處理廠的順利運行提供有力的保障。另一方面關停小鍋爐，實現(xiàn)集中供熱。為降低企業(yè)建設成本，減少大氣排放。
優(yōu)越的基礎設施建設是項目入駐的基本保障，優(yōu)質全面的服務同樣是企業(yè)發(fā)展的助燃劑。在污水處理和供熱工作中，我們應寓管理于服務之中，積極創(chuàng)新服務舉措，努力提升服務水平。一是深入企業(yè)調查，了解企業(yè)用戶的需求。不定期的對企業(yè)走訪調查，深入了解企業(yè)對環(huán)境治理及供熱方面的意見和建議，及時為有需求的企業(yè)用戶解決實際問題和困難，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。二是定期上門走訪，檢查污水處理站，保證供熱質量和供熱時間。對鍋爐、管道及其他設備定期維護，及時維修。尤其是在每年的用熱高峰期，加派工作人員上門服務。設立服務熱線，24小時不間斷值班，對隨時發(fā)生的突發(fā)狀況進行及時的解決，全力保障企業(yè)用戶的生產(chǎn)需求。三是加大設備投入，安裝實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理，做到在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。四是創(chuàng)新服務措施，制定優(yōu)質服務制度。該制度規(guī)定了各個崗位職責，分工協(xié)作高質量完成工作。并明確了對外服務承諾、服務范圍、業(yè)務流程，并詳細向用戶講解，使用戶了解工作流程，提升公司服務水平，并接受企業(yè)用戶的監(jiān)督。