客戶服務(wù)部職責(一)
    1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
    2、負責管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。
    3、負責對客戶服務(wù)部進行培訓、激勵、評價和考核。
    4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
    5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
    6、負責按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。
    7、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
    8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
    9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。
    10、負責前廳接待管理。
    11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
    12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會。
    13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
    客戶服務(wù)部職責(二)
    1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;
    2、 維護客戶資源，防止客戶流失;
    3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
    4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);
    5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;
    6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;
    7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;
    8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。
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