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企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領導有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標提供不竭動力，特制定本實施方案。
一、 總體思路
為提升公司管理水平和員工隊伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實際情況的企業(yè)文化建設思路，同時符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設要求和進程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造公司“靈魂”，挖掘和弘揚公司精神內(nèi)涵，形成一全套能讓全體員工共同遵守的價值觀和理念;制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學有效的考核體制，加強制度化建設水平，將公司發(fā)展導入科學的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學化;行為文化，就是大力推進行為管理標準，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊》，并抓好推進落實，提倡具有特色的“德高作風”;物質(zhì)文化，推行CIS(企業(yè)識別系統(tǒng))戰(zhàn)略，運用物質(zhì)形象建設的手段，來營造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見到成效、三年見到實效。
二、 指導思想
堅持“以人為本”的管理思想，積極探索當前形勢下企業(yè)文化建設的新規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個性化需要的文化體系，為增強公司核心競爭力、提高公司經(jīng)濟和社會效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。
三、 建設原則
1、“以人為本”的原則
把員工視為管理的主要對象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識，通過公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強調(diào)對人的管理，并把強調(diào)“人”的重要性有機地融合到追求公司的目標中去;另一方面，強調(diào)員工不僅是公司的主體，更是公司的主人，公司要通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發(fā)熱情，開發(fā)潛能，極大地調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學，更有凝聚力。正確處理公司領導倡導與員工積極參與的關系，做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺都得到廣大員工認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的局面，最終實現(xiàn)員工自身價值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。
2、講求實效的原則
切合公司當前實際情況，符合公司定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵約束機制。以科學的態(tài)度，實事求是地進行文化塑造，重點突出、穩(wěn)步推進。
3、系統(tǒng)運作、重在領導的原則
企業(yè)文化建設是一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，是一項龐大而復雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅持“打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設的過程中，要運用系統(tǒng)論的方法，作出整體設計，分步推進，按層次落實。明確總體目標和階段性目標，根據(jù)目標來進行具體操作和建設。領導干部率先，不僅在理念上要領先，更重要的是能將領先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設的過程中，要先進、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹。明確自身角色定位，承擔起應負的責任，集中群眾的智慧，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設。
4、突出特色、追求卓越的原則
進行企業(yè)文化建設的關鍵在于突出企業(yè)的鮮明個性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差異性。在建設過程中，要根據(jù)公司的實際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有“德高”特色的企業(yè)文化建設道路。同時要體現(xiàn)出先進的時代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅持追求卓越，激動人心的目標一個接一個出現(xiàn)，從不滿足，與時俱進，不斷追求完美和第一，從而推動企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。
四、 實施目標
1. 規(guī)劃目標
遠景目標：根據(jù)集團公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一全套科學、完整的企業(yè)文化建設系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個方面著手，全面推進、系統(tǒng)運作，構(gòu)建出切合實際、便于操作的企業(yè)文化建設體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標當中，成為集團公司整體規(guī)劃的重要組成部分。
中期目標：兩年計劃綱要
(1)具有公司特色的企業(yè)理念(公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營理念、公司戰(zhàn)略等)深入人心，全體員工對于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動中自覺實踐。
(2)形成公司核心理念體系，堅持以理念作為一切行動的出發(fā)點、著眼點和落腳點。
(3)構(gòu)建學習體系，形成規(guī)范的學習制度并自覺實踐，學習借鑒并應用先進的管理模式和理論，學習和吸收先進的科學技術及行業(yè)操作技術，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。
(4)公司的知名度、信譽度和美譽度進一步提升，公司標識和公司品牌形象在集團公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認知程度要達到100%，公司客戶的認知度要達到95%以上。
(5)全體員工對于公司形象標準、管理者形象標準、員工形象標準能做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達到99%以上。
(6)公司的視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)達到規(guī)范化、程序化和個性化。
(7)在一定地域范圍內(nèi)達到企業(yè)文化建設示范基地的標準。
兩年工作重點
2011年：形成完整的《員工手冊》，逐步推行制度規(guī)范建設，歸納并提煉公司精神文化內(nèi)涵。完成公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見成效。公司核心理念在集團公司內(nèi)部認知認同程度達到90%以上，學習體系構(gòu)建完善并熟練操作。
2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進一步提升公司知名度和美譽度，塑造良好企業(yè)形象，達到地區(qū)性企業(yè)文化建設示范標準。
近期目標：一年行動計劃
突出企業(yè)核心價值觀的塑造，統(tǒng)一三個系統(tǒng)——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統(tǒng)、以企業(yè)標識為核心的視覺識別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng)，導入CIS概念并組織實施和逐步規(guī)范。重點在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時代發(fā)展需求的、適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，做大做強企業(yè)，全力打造企業(yè)競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強和經(jīng)濟效益的不斷提高。
五、 具體措施
(1)貫徹宣傳集團公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營理念、行為準則和行動口號深入人心并為廣大員工所接受、認同，樹立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。
(2)制定并完善《員工手冊》，下發(fā)并組織全體員工深入學習并貫徹，使得各項工作有章可循，實施責任追究和分責管理，嚴肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動上實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學習培訓后組織《員工手冊》知識競賽、征文等。
(3)整體推進VI識別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標牌;在辦公區(qū)設立帶企業(yè)名稱的銘牌;辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標語、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標志，并嚴格監(jiān)督。
(4)抓好公司宣傳欄、員工活動中心、公司內(nèi)刊、報欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設，形成濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。
(5)創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，進一步弘揚公司的企業(yè)文化，樹立公司的正面形象，增強員工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設持續(xù)健康發(fā)展。對被刊登的稿件進行獎勵，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。
(6)組織管理層人員開展大討論活動，探討問題為：企業(yè)憑什么凝聚人心?借此機會征求各方面的意見，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎勵員工的單一方式。
(7)倡導沒有任何借口的執(zhí)行文化，實現(xiàn)工作目標的剛性到位，樹立“必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠企業(yè)、雷厲風行、重視過程、服從全局。
(8)倡導親情文化，實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時間，建立員工生日檔案，進一步完善《員工慰問暫行規(guī)定》，對員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學等方面的情況，認真落實規(guī)定，使員工感受到公司大家庭的溫暖。
(9)規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語言文明、禮貌待人，利用媒體播出由中國人民大學金正昆教授主講的“現(xiàn)代禮儀常識講座”，促進全體員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。
(10)發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設過程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設與員工思想政治工作、精神文明建設及公司日常管理工作的關系。組建公司黨支部并盡快開展思想政治工作與精神文明建設工作。通過各種媒介樹立正確的輿論導向，從根源上改變員工思想。
(11)組織開展各類體育、文藝活動，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎晚會等，并在活動之后加以跟進，使活動能取得促進員工關系、提升員工工作積極性等方面的實在效果。
(12)組建企業(yè)文化建設領導小組以加強領導，公司各領導擔任主要負責人，增強號召力，同時也有助于根據(jù)集團公司的整體戰(zhàn)略對企業(yè)文化的建設把好舵，起到導向作用。
企業(yè)文化建設是一項重要的、長期的戰(zhàn)略任務，我們要堅持不懈、持之以恒第切實抓出成效來，在制定各項具體實施計劃的過程中要切實可行，既不能好高騖遠，也不能敷衍了事。領導小組對于每一項計劃均要嚴格落實，及時監(jiān)督檢查，對于開展的各項活動要及時進行評估和指導，按階段做好各項工作流程。與此同時，企業(yè)文化的實施方案是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實施過程中的變化及時做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。
二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托
創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個重要指標和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動一個明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實際收益聯(lián)系在一起，或者說直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出?？v觀國內(nèi)外許多實例，現(xiàn)代企業(yè)文化對企業(yè)的確有著很強的影響力，從國外比較著名的大公司如IBM公司到近年來業(yè)績頗佳的國內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個代表，張瑞敏對海爾文化是這樣表述的。概括成二個字：創(chuàng)新;概括成四個字：不斷創(chuàng)新;概括成六個字：永遠不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部內(nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個肌體;就象電流，驅(qū)動著整個機器。創(chuàng)新是海爾之魂。由此可見，任何一個想成功的企業(yè)都必須充分認識到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也相應地進行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認識目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。換言之，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢，效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。因此，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式、進而制約人的行為。一個企業(yè)無論實力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動力，這個企業(yè)必將會成為強弩之末。
創(chuàng)新企業(yè)文化是新時代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)“以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實到行動中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過企業(yè)文化的建設，促進企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢的企業(yè)文化吸引人，激勵人。只有這樣，企業(yè)文化才能浸透到員工的思想中，才能成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場競爭的主動權。
黨的十六大報告指出，當今世界文化與經(jīng)濟和政治的相互交融，在綜合國力競爭的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關鍵性的作用。因此，21世紀企業(yè)之間的競爭，根本上是文化的競爭。世界500強企業(yè)出類拔萃的技術創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。
總之，任何一個企業(yè)都會有自己的文化積淀，要根據(jù)社會發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進行整和與提升，要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進文化的有機結(jié)合，要不斷進行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。
企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個大課題，需要有一個逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時代的要求，是成功企業(yè)追求的永恒主題。
企業(yè)文化與管理溝通的關系
隨著人類社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為，從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。
管理溝通是管理學中的一個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學家哈羅德.孔茨認為：“管理就是設計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。”既然如此，為了設計和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發(fā)揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼(Haimann)對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程。”這暗含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。
優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對現(xiàn)代高層管理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將復雜情況用明白易懂的語言表達出來，而對這些情況只有這些管理者有所了解?！惫芾韺W大師德魯克(Drucker)說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最為重要的技能。”溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關。
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”?！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果”。著名管理學家西蒙(H.A.Simon)認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。從管理學的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。
溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式，有三個溝通要素被認為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。
對任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！把芯康淖C據(jù)表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關鍵。
影響溝通效果的另一個重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當聽眾中的情感強度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應地上升。對任何類型的勸說性溝通而言，這種關系更可能是曲線形的。當情感強度從零增至一個中等程度時，接受性也增加;但是情感強度再增強至更高水平時，接受性反而會下降?！边@就表明情感強度在高與低的兩頭時都可能有鈍化的作用。中等情感強度是最有效的。然而，在現(xiàn)實中，對某信息應施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎之上。有一個研究報告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評論者的主張的時候更應如此。”“從長遠來看，給出雙方面論據(jù)相對于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評論者的主張，而后來又不會處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€令人信服的單方面觀點溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時的，直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負面看法而保留正面看法的基礎?！耙粋€可能的假設表明，在開始時給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時對溝通的興趣很小?！痹陂_始時興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對表達更為重要。這些因素的相關組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達。
接受者是溝通中的第三個重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更少受到影響。具有很強自尊心的個人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當這種溝通違背這個群體的文化慣例時，表現(xiàn)尤為強烈。一個人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一身份時。研究表明：“在一個群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點最不易受那些違反原則的溝通的影響?！边@就表明對一個群體的歸附程度和這個群體文化準則的內(nèi)部化之間有著直接的關系。因此，企業(yè)文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內(nèi)涵和途徑
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學問題“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響?”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實收到了，但我對日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號載體：一個觀念或一項信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號。語言、表情、身體動作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號，而接受者則進行相反的“翻譯過程”。由于每個人“信息-符號儲存系統(tǒng)”不相同，對同一個符號(例如語言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個詞匯，對不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識到這一點，忽視了不同成員“信息-符號儲存系統(tǒng)”的差異，自認為自己的詞匯、動作等符號能被對方還原成自己欲表達的信息，但這往往是不確的，而且導致了不少溝通問題。良好溝通不是雙方達成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達成協(xié);理解我的觀點但并不代表接受我的觀點;只有接受我的觀點才能達成協(xié)議;要想雙方達成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達成協(xié)議，即使溝通雙方每個人都充分理解了對方的觀點和意見。
溝通的實際運作可通過多種途徑?？陬^溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠程通訊)在現(xiàn)代社會中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對面地交流時，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場合，攜帶旗幟或其他標志物都有一定的含義。有時，一個人的衣著和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。有時非語言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式?？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可能性。人們通過溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對不同的人有不同的意義。二是語音，語調(diào)使意思變得復雜，不利于意思的傳遞。意思會因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來的內(nèi)容不超過原來信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對同樣的語言，會有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認同不一，也會產(chǎn)生語言溝通的很大偏差。
文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠程通訊設施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達他所想傳遞的信息，并有機會在給接受者發(fā)送之前充分地準備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有關的部門沒有機會對該信息進行討論。現(xiàn)代通訊技術能夠在一定程度上解決這些問題。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會導致對文字含義的不同理解。在一個有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運用文化進行理解整合。
音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發(fā)達、高效的通訊/音頻/視頻輔助設施來使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現(xiàn)代通訊技術可作為一個極好的工具用來支持和強化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個例子，它能為增強溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個語境下，理解信息傳播者的真實含義。
三、溝通的風格
隨著社會文化的變遷，溝通的模式也要相應地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的風俗習慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅持按進度表行事、準時性等是一維文化的良好指標。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進度計劃堅持程度比較松散，也不太按時，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對企業(yè)各種事物的認知一致，價值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動，從而可以促進效率提高。
美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環(huán)境，信息的真實意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達他們的意思，可能會被高度情境背景中的人們認為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會認為他們保留了許多細節(jié)的信息，不直爽。事實上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個人關系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。隨著社會的發(fā)展，時間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園經(jīng)濟的社會中，時間是以季節(jié)和月份來計算的。社會向前發(fā)展了，它開始以天為單位進行計算(如在農(nóng)業(yè)社會)。到了工業(yè)社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時間的價值也上升了。作為一個普遍規(guī)律，隨著社會的發(fā)展，時間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非?？粗鼐毼⒚畹纳罘绞?。在世界經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對溝通的文化背景進行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風格，實現(xiàn)順暢地溝通，增強自我的競爭能力，提高工作效率與效果。
從總體上看，伴隨著社會的發(fā)展過程，溝通的情境也在實現(xiàn)從多維(迂回的，微妙的)到一維(個人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級中間的過渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設定的程序占絕對的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因此，在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項工作都有一個統(tǒng)一的理念進行指導，每一項事物都有一個銅的價值判斷標準，這對提高企業(yè)管理效率，適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。
不可否認，好些人都知道優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化是使世界500強出類撥萃的關鍵?？傻降资裁词瞧髽I(yè)文化呢?什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨特呢?怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化呢?對于這樣的問題，恐怕好些人(甚至包括一些企劃工作者)都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當今許多企業(yè)主所關心的。下面我們就這些問題，作個初步的交流與探討。
什么是企業(yè)文化?
企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國學者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認為：企業(yè)文化是一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀和經(jīng)營實踐，是指企業(yè)中各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。顯而易見，就精神層面而言，企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的企業(yè)特點和群體意識以及由這種意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范。
但是，上面的說法還不夠通俗，不夠通俗就不好應用推廣。我們認為企業(yè)文化是指企業(yè)(公司)這一社會組織在運營過程中，組織內(nèi)成員通過一定時期的積淀、整合而形成的風俗習慣。此“風俗習慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認定且遵守的行為準則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個信條。風俗習慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機處理的心態(tài)都會受到它的無形影響。
什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀而獨特的?
不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的;同一行業(yè)不同地域的企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣;不同發(fā)展時期企業(yè)文化建設的重點又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨特性。此外，怎樣才算優(yōu)秀呢?我想，不妨引用一句名言：適合才是最好的!也就是說如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你的企業(yè)，那么我們便可以認為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨特的。
優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團隊型文化、品牌型文化、學習型文化。當然，這四者間并沒有絕對的界限，這樣劃分的意思也并不是說創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團隊型的就只重團隊，而是說它們的側(cè)重點是在這方面。
百事飲料國際集團、海爾集團都是創(chuàng)新型文化的典型代表。百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無限”，無不代表著百事獨特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個性，倡導年輕人積極進取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達270億美元，在美國《財富》雜志公布的2001年“美國最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位;在該雜志公布的全球500強企業(yè)中，百事公司名列第63位。 海爾公司在它的“新經(jīng)濟理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)濟的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢妱?chuàng)新文化已經(jīng)成為海爾致勝的有力武器。
美國惠普公司、日本松下公司都是團隊型文化的典型代表?！盎萜罩馈保褐挥袃?nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)的共同目標;要建立一支遍布全球的團隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關人士的期望;經(jīng)營中的利益和責任將由惠普人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩;唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展。
美國可口可樂公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國可口可樂中國區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f，可口可樂的企業(yè)文化基本上可以用3個“O”和兩個“L”來概括：三個“O”分別表示對前景充滿信心、尋找機會和參與當?shù)赜幸饬x的活動;兩個“L”則是本地化和長遠眼光。多年來，可口可樂一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國精神和美國文化的象征。
奧美國際集團則是學習型文化的典型代表之一。從奧美整合傳播集團內(nèi)部刊物《觀點》
(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。
--------------------------------------------------------------------------------怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化?
企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層，要說創(chuàng)建這可是一項復雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊喊口號、搞搞活動就能達成的。
一、企業(yè)診斷分析
創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對癥下藥”，也就是要對企業(yè)有個準確的把握和了解。這樣進行企業(yè)文化設計時才能保證其適合企業(yè)。
1.企業(yè)內(nèi)部診斷：
1)軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽度、價值觀、管理制度、管理體系等;
2)硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、各種設施、生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量等。
2.企業(yè)外部診斷：
主要是國家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競爭狀況、主要競爭者情況等等。
3.企業(yè)診斷分析
通過企業(yè)診斷報告，來分析企業(yè)的未來走勢和發(fā)展方向。接下來，我們便可以根據(jù)這個分析來對企業(yè)文化進行定位了。
二、企業(yè)文化定位
企業(yè)文化的定位是個關鍵，應注意以下幾方面：
1.要有針對性，別因為文化是個筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好針對企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來定位。
2.要有個性，要結(jié)合公司自身的特點，別人云亦云。
3.要切合實際，別好高騖遠;
4.要有全局性，要能涵蓋整個組織;
5.要有前瞻性;
6.要能保持相對長久而穩(wěn)定。
總之，企業(yè)文化的定位應避免鼠目寸光、急功近利，因為這將關系到企業(yè)的發(fā)展狀況和前途命運。
三、企業(yè)文化的設計及其創(chuàng)建方案的擬定
從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個層面對企業(yè)文化進行設計，然后再擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案。
1.企業(yè)文化的物質(zhì)層設計
如：產(chǎn)品設計、包裝設計，品牌推廣載體設計(如百事的足球)，生產(chǎn)、經(jīng)營和辦公場地設計等;
2.企業(yè)文化的制度層設計
如：管理體系、管理制度、各種運營手冊(如麥當勞的《員工手冊》)的設計等;
3.企業(yè)文化的精神層設計
如：通過經(jīng)營宗旨、企業(yè)價值觀、員工信條、企業(yè)歌曲(如山西省郵政局的《前進吧，中國郵政》)等來倡導某種精神。
4.擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案
理想的做法：最好能從點、線、面各個角度，對企業(yè)文化的創(chuàng)建進行全方位的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實際情況量力而行，可千萬別打腫臉來充胖子。
四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實施
光有好的方案而沒有強有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會或企業(yè)文化工作小組，來負責方案實施、過程監(jiān)控及效果評估等一系列的工作。
言而總之，企業(yè)文化從認識到創(chuàng)建有一個較為漫長的過程，它絕不是一個人、兩個人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應該是企業(yè)組織內(nèi)所有成員長期的共同目標與追求。
今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進行了上市公司誠信與規(guī)范運作培訓，為即將入市的公司上了“第一課”。與其同時，深交所頒布了《深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠信建設指引》。7月，深交所推出主板上市公司誠信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠信檔案，以此推進上市公司誠信建設。目前，上市公司誠信建設，主要通過董事及獨立董事培訓、董事會秘書資格培訓以及不定期的專題培訓、座談會、經(jīng)驗交流會等形式開展。然而，構(gòu)建誠信體系非一日之功。誠信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠信的基石和土壤。理論和實踐都表明，上市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠信大廈。為此，建議將企業(yè)文化建設納入企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文化考核模式和誠信評價體系，并將其置于保薦責任和義務之中。
誠信是企業(yè)文化的組成部分
英國人約翰·L·湯普森有言：文化和權利是極強大的力量，任何要推行的變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實施……強大的文化是重要的戰(zhàn)略財富。國際化的信仰能夠促進人們超常表現(xiàn)，有效的領導人理解并塑造這種文化，以實現(xiàn)愿景和實施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生則認為：“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮?！蔽幕瞧髽I(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識。一般認為，企業(yè)文化主要包括如下幾個方面：企業(yè)價值觀，即企業(yè)及其員工的價值取向;企業(yè)經(jīng)營哲學，即企業(yè)的指導思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責任感;企業(yè)精神，即企業(yè)所擁有的積極向上的信念和風貌;企業(yè)道德規(guī)范，即用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工的規(guī)范;企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和;企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個企業(yè)精神風貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝;文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚棄等。
由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對企業(yè)的經(jīng)營實踐起著不可替代的作用。表現(xiàn)在以下方面：
(1)導向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念、理想信念和共同利益，對企業(yè)中的每一位人員都具有無形的巨大感召力;企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向;在企業(yè)文化的引導下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度;企業(yè)文化引導著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標前進。
(2)凝聚作用。正如一個國家、一個民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強企業(yè)的內(nèi)聚力。對一個企業(yè)來說，為實現(xiàn)共同的目標而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。因為共同的目標，企業(yè)產(chǎn)生極強的向心力;因為共同的價值追求，企業(yè)員工就有了堅強的精神支柱，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)中的每個成員，會凝聚成一個強有力的團體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。
(3)規(guī)范作用。每一個企業(yè)都有自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為，而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺的行為，從而真正達到規(guī)范約束的目的。
從企業(yè)文化內(nèi)涵、功能看，內(nèi)涵諸要素及各功能之間是有機聯(lián)系、相互作用、不可或缺的。在內(nèi)涵上，誠信孕育于企業(yè)價值觀、經(jīng)營哲學、精神、道德規(guī)范、環(huán)境和傳統(tǒng)之中;在功能上，誠信體現(xiàn)在導向和規(guī)范兩個方面。從傳統(tǒng)文化看，“信”為“五?！敝?，是最后的保證(排于“五?！弊詈?，也是最后的一道關口，其重要性不言而喻?！罢\”則有更多的主觀色彩，是主體發(fā)自內(nèi)心的向“信”靠近的力量。在臨事之時，內(nèi)心之“誠”與作為群體意志的“信”彼此對接，表現(xiàn)為主體的人格和品質(zhì)?？梢?，不論古今誠信均是文化的一部分，就企業(yè)來講誠信是企業(yè)文化的重要組成要素。
誠信在企業(yè)文化中所處地位
在中國古代，上至賢明君主，下至平民百姓，留下許多誠實守信的故事，曾子就以信教子的故事被傳為美談。商鞅是戰(zhàn)國時期著名的變法家，為了樹立威信，商鞅在變法前下令在秦國都城南門外立一根3丈長的木桿，當眾許下諾言并兌現(xiàn)，商鞅新法也因此很快在秦國推廣了。當然，也有不講誠信而自食惡果的慘痛教訓。古人云：“誠者天之道也，誠者人之道也，誠者商之道也?！庇衷疲骸罢\招天下客，譽中信中來?！倍袢嗽疲骸罢\信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則。”又云：“誠信是現(xiàn)代文明的基礎與標志?！睆闹锌芍瑥墓诺浇?，誠信乃立身處世，從政經(jīng)商之通理。沒有誠信的社會，終究會止步不前，沒有誠信的企業(yè)可能逞一時之快，卻不能長久，猶如沒有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會凋零。因此，誠信是企業(yè)文化建設的重中之重。
一方面，從企業(yè)文化的內(nèi)涵中可以得出，企業(yè)文化決定經(jīng)營管理的價值觀念和行為方式。清華紫光總裁張本正說：“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言，對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力……”從中可以看出，企業(yè)文化這面“旗幟”直接影響著企業(yè)形象。所以在企業(yè)對外行為這一層面來說，推進企業(yè)文化建設就是推進企業(yè)形象、企業(yè)道德的建設。據(jù)社會調(diào)查資料顯示，在顧客心目中，企業(yè)的誠信度已成為評價一個企業(yè)形象和企業(yè)道德好壞的衡量標準。換言之，誠信直接關系到一個企業(yè)的企業(yè)形象和顧客的占有率，企業(yè)形象和顧客的占有率又與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和效益直接掛鉤。而企業(yè)形象和企業(yè)道德又屬于企業(yè)文化建設范疇，所以說企業(yè)誠信不僅是企業(yè)文化建設中的一部分，而且是企業(yè)文化中的重中之重。
另一方面，在社會上，不講誠信的企業(yè)比比皆是。有專家分析，由于我國市場交易缺乏信用體系，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%成為無效成本。失信的嚴重性還遠遠不止于此。從市場上充斥的假冒偽劣、坑蒙拐騙到股市上的暗箱操作、利潤造假業(yè)績虛報行為，社會普遍存在誠信危機。在這場危機中，本應最具有公信力的上市公司，有許多為獲益于一時，以長遠利益受損和喪失誠信為代價，以至誠信問題已經(jīng)成為目前中國股市和上市公司毒瘤，也是股市長期低迷原因之一。因此，加強誠信建設成為當務之急，把它作為企業(yè)文化建設的重中之重來抓大有必要。
若干建議的理由、背景、內(nèi)容
一、理由
綜上，誠信作為企業(yè)文化一個重要組成部分，且在企業(yè)文化中扮演重要角色已無疑義。問題是，解決誠信問題需要一個過程，不是一朝一夕能完成的。一方面，誠信屬于企業(yè)文化范疇，而企業(yè)文化是一個公司在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的，它本身形成就需要一個過程;另一方面，誠信又屬于道德范疇，道德是一種意識行為，道德修煉也需要一個過程。所以，就誠信而談誠信、樹誠信、立誠信，企望一蹴而就，其實并不能達到理想的彼岸。就上市公司來說，現(xiàn)狀是誠信雖不絕于耳，但誠信缺失司空見慣。究其原由，缺少健康成熟的企業(yè)文化使然。置身于文化荒漠，怎能祈望誠信枝繁葉茂呢?因此，建構(gòu)企業(yè)文化應擺上上市公司的議事日程。在此，想就上市公司上市前后的若干環(huán)節(jié)提出些許建議，以期拋磚引玉求得大家對這一問題的關注和看法。
二、背景：
根據(jù)《公司法》、《證券法》、《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，公司上市要改組為股份有限公司大致要經(jīng)過：提出改組設立申請、批準設立股份有限公司、選聘中介機構(gòu)、證券公司立項、企業(yè)改制方案的實施、發(fā)行及上市輔導、改制驗收、提出股票發(fā)行與上市申請、保薦機構(gòu)保薦、股票上市公告并交易等過程。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收基本上是圍繞資產(chǎn)、產(chǎn)權和相關的制度框架做文章，主要內(nèi)容是，股東大會與控股股東相關規(guī)范、董事誠信和勤勉義務、信息披露、利益相關者合法權利等。根據(jù)公司上市要求對企業(yè)進行包裝，美其名建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。輔導機構(gòu)的輔導內(nèi)容，基本上是一些純經(jīng)濟或法律事務。改制驗收，則參照上述內(nèi)容實施。在此，企業(yè)文化被遺忘在角落，誠信成了公司董事和高管的“小灶”。在這種情況下，誠信好似“墻上蘆葦”，誠信建設更難有建樹!
三、內(nèi)容：
俗話說：萬丈高樓平地起。誠信建設也不例外，誠信建設必須從“頭”抓起。為此，在證券監(jiān)管機構(gòu)的職能、職責以內(nèi)提出以下建議：
(一)將上市公司企業(yè)文化建設列入企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收的核心內(nèi)容。
(二)制訂企業(yè)文化建設基本考核模式和考核指標。
(三)輔導機構(gòu)要為企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收這三個環(huán)節(jié)的文化建設制定規(guī)劃、計劃和責任狀。
(四)待上市公司結(jié)合自身文化特色，與輔導機構(gòu)一起實施并完成文化建設步驟、計劃。
(五)在保薦機構(gòu)和保薦代表人主持下，對待上市公司進行文化建設達標評級，提出整改意見直至達標。
(六)保薦機構(gòu)和保薦代表人根據(jù)待上市公司行業(yè)及自身特色，制訂誠信評價體系和辦法，對待上市公司誠信進行全方位評估，對重大誠信瑕疵必須向監(jiān)管機構(gòu)和社會公告，否則保薦機構(gòu)和保薦代表人承擔相關后果和責任。
(七)制定保薦機構(gòu)和保薦代表人在企業(yè)文化和誠信重大瑕疵上公告、糾正等具體責任細則。
(八)發(fā)審委對保薦代表人出具的公司誠信報告進行綜合評估，同時作出相應答復和處理決定。
當整個世界都在談論著“變化”、“創(chuàng)新”等等時髦的概念時，重提“忠誠”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)、道德風險無時無刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價值的東西，包括經(jīng)濟起飛所依賴的基本的商業(yè)精神----信用、勤奮和敬業(yè)。---《致加西亞的信》
現(xiàn)在全球都在談論誠信問題，實事求是地說，今天，不誠信已經(jīng)不是一部分人的問題，而是一種蔓延很廣的社會病了。南京冠生園、“藍田股份”、“非陽光富豪”，美國的安然、世界通信的會計丑聞……面對如此眾多不講誠信的事件，人們震驚了!面對如此的誠信缺失，人們不能不深思了!
誠信的價值。對300個世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴格執(zhí)行商業(yè)誠信的公司比沒有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價值。缺乏誠信導致的損失是：美國安然公司—12億美元，美國世通—38億美元，南京冠生園(月餅)--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達信會計師事務所;世界通訊公司以隱瞞開支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬名員工面臨裁員;美國辦公設備巨人施樂公司，夸大營業(yè)收入64億美元，被美國證交會罰款1000萬美金。這三起會計丑聞，震憾了整個世界，有人甚至認為它的影響遠遠超過“9.11”。因為毀壞誠信容易，恢復誠信卻很難。從這個教訓中，我們再一次看到了“市以誠為本，誠以信為基，信以德為源”，誠信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。
如果沒有誠信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會上當吃虧，這樣的市場環(huán)境、生存環(huán)境會讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關系不堪重負，交易成本高的驚人。事實上，我國在誠信經(jīng)營方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當今我國市場經(jīng)濟建設和企業(yè)經(jīng)濟活動中的公害。據(jù)有關資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達近6000億元，幾乎相當于我國一年國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長部分。當然，失信問題在經(jīng)濟上所造成的危害是很難以數(shù)字來衡量的，因為它的影響是長期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。
誠信，不能只靠信用評級。美國的信用體系早在100多年前就開始建立，發(fā)展至今已成為一個金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會、信用評估機構(gòu)和信用消費者。美國信用體系動作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評估公司實際上是在經(jīng)營一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購買一份自己的信用評估報告。如果有商業(yè)合同、委托書等文件，也可以購買其它公司的信用報告。在美國個人的信用記錄和公司的信用紀錄將跟你一輩子，沒有良好的信用記錄將一事無成。反過來，為了事業(yè)，美國公司也愿意配合信用機構(gòu)，提供相關資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設有專門的信用管理部門，一方面負責評估商業(yè)伙伴的信用報告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風險;另一方面隨時關注自身信用狀況，盡可能不在信用報告中出現(xiàn)負面信息。盡管這樣，美國近來連續(xù)暴露幾家大公司的誠信丑聞，影響極大。從美國正反兩方面的經(jīng)驗教訓中，我們看到企業(yè)的誠信建設對企業(yè)乃至社會的進步是多么重要。
在我國，企業(yè)信用信息系統(tǒng)也在逐步完善。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設，起到了服務社會、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠信”的風險，所以，單靠信用評級只能解決部分表面問題，解決問題的核心在于建設誠信文化(核心價值系統(tǒng))，只有文化(核心價值觀)的力量才是長久的、深遠的。
誠信是全社會的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠信工作，僅靠企業(yè)自律是遠遠不夠的，社會對企業(yè)的服務和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠信問題需要全社會來關注，只有在全社會、全行業(yè)都形成誠信共識，方能打造誠信經(jīng)濟。對誠信而言是相互的，需要服務者和被服務者、經(jīng)營者和消費者雙方共同來打造。經(jīng)營者誠信而消費者不誠信，或者要求消費誠信而經(jīng)營者不誠信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠信經(jīng)濟。倡導和實踐誠信，要引導樹立先進的價值觀和正確的理念，這是全社會共同的責任，千萬不能全部推給企業(yè)完事，因為現(xiàn)在確實有很多的不誠信來自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時間，難見陽光的富豪犯事不少，中國富豪差一點成為“問題富豪”的代名詞，但是，對基本經(jīng)濟倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機會打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠信的行為所傷害。
營造誠信環(huán)境的核心是建設優(yōu)秀的誠信文化。市場經(jīng)濟是公平經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟，對企業(yè)來說，誠信是企業(yè)生存之本，沒有誠信的企業(yè)就如無源之水，無根之木，看似強盛，實則短命。而對市場來說，沒有誠信的市場，就沒有發(fā)展，沒有前景。
誠信建設作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要方面，自律、自警、公開、公平、公正地進行市場競爭，為建立良好經(jīng)濟秩序做出新的努力，從而促進地方乃至全國的經(jīng)濟發(fā)展。相對的，經(jīng)濟的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠信建設的發(fā)展。事實說明，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關單位對企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營者在被問及“商務交往中您認為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時顯示，上海企業(yè)的支持者高達56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。
誠信是由企業(yè)經(jīng)營理念指導下的個人行為。如果企業(yè)核心理念中沒有誠信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會有誠信可言。而企業(yè)員工對誠信問題的一言一行，又反映了一個企業(yè)的品牌形象。對于企業(yè)來說，要加強信用制度建設和信用管理。要守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會計資料真實完整。要加強全面質(zhì)量管理。要及時足額繳納應繳稅款。要建設一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵廣大員工刻苦學習，精通業(yè)務技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位十分重要，他的行為對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個建設企業(yè)誠信文化、塑造誠信企業(yè)形象的帶頭人?？傊?，企業(yè)要以良好信譽為目標，以遵章守法為前提，以消費者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。
誠信的力量。如果我們放眼100年，從更長遠的視角來理解什么是企業(yè)的核心競爭力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎與核心?百年企業(yè)一定有一個堅實的、高貴的、經(jīng)得起時間檢驗的根基，那就是以誠信為基礎的核心價值系統(tǒng)，它是一系列建立在誠信基礎上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認同并轉(zhuǎn)化為員工強大內(nèi)驅(qū)力的、應用于企業(yè)所有層面的價值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻社會、百年輝煌的堅實基礎。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)誠信，這不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件，企業(yè)擁有誠信，不僅是企業(yè)發(fā)展與成熟的標志，也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現(xiàn)。誠信，就是企業(yè)文化的本質(zhì)。廣廈集團從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑工程隊成為具有較強競爭力的全國百強企業(yè)，不僅僅是經(jīng)濟總量的不斷積累，也是廣廈信譽在社會上全方位幅射和不斷累積、不斷升華的結(jié)果。市場經(jīng)濟不僅是無情的、互為對手的競爭經(jīng)濟，也是在法制條件下的道德經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟。要打造百年企業(yè)，首先要造就企業(yè)的百年誠信，并以此構(gòu)筑企業(yè)百年文化內(nèi)核。
企業(yè)要生生不息，必須靠誠信一個成功的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會、賣給顧客的不僅僅是商品的本身，更重要的還有隱藏在商品內(nèi)里的文化，有推銷過程中人文交往的品德，有在推銷終結(jié)后商品在一定的社會生存期間的售后服務，這一切的過程無不體現(xiàn)著企業(yè)的誠信。一個企業(yè)在短期內(nèi)成功，有一個市場適銷對路的產(chǎn)品就可以了。要想中期成功，除了好的產(chǎn)品，還要不斷研究、開發(fā)、更新產(chǎn)品，還要研究營銷策略。但如果企業(yè)要想長盛不衰，百年不倒，除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，除了營銷有方，就必須建設一種能保證企業(yè)生生不息的文化，而這個文化的精髓就是誠信。在這個文化的所有物質(zhì)表現(xiàn)中，顧客不僅買到了商品，而且還由衷地對企業(yè)產(chǎn)生認同感和信任?？梢赃@樣說，什么是名牌?名牌的一半是質(zhì)量，另一半就是誠信。
市場經(jīng)濟的本質(zhì)文化是誠信文化
人們在相當一段歷史時期內(nèi)，對市場經(jīng)濟的認識有許多誤區(qū)，如一提到市場就與惡性競爭聯(lián)系起來。當然，市場經(jīng)濟有它弱肉強食的一面，市場經(jīng)濟強調(diào)生產(chǎn)自由、交換自由、價格自由，但是這些自由并不是絕對化的，有法制的前提，有公平、公正道義的約束，有良心、正義、人心的公論，總而言之，誠信正是維系這種市場經(jīng)濟中多種自由的紐帶，讓它在一定的法制的和公德的范圍內(nèi)活動。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主諾思說過：自由市場的經(jīng)濟制度本身有局限性，它的本身并不能保證效率，一個真正能產(chǎn)生效率的自由市場制度，需要有效的法律制度保證外，還需要有誠實、公正、公義等方面有良好道德的人去操作這個市場”。這就說明了，市場經(jīng)濟的汪洋大海中，無數(shù)的正反兩面的事實告訴人們：違背誠信賺錢，最后人財兩空;以誠信合法去賺錢，才能財源滾滾。在市場經(jīng)濟條件下，誠信的價值不能用金錢衡量，是價值連城的無形資產(chǎn)，是取之不盡的金礦。
企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人，“人無信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強調(diào)誠信。古人曾說，“人無而信，不知其可也，大車無輪，小車無軌，其何以行之哉!”說的是人失去誠信等于大車無轅，小車無軸，車子也就走不動了。辦企業(yè)無誠信，企業(yè)也就快廢掉了，古今中外，大凡成功的企業(yè)家無不是誠信當頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。當代著名企業(yè)家馮根生也強調(diào)“做生意先做人”，他用傳統(tǒng)的誠信美德作筆，將一篇“飲和食德”的文章寫得入木三分，成為一名洋溢著誠信風范的企業(yè)家。中國廣廈董事局樓忠福主席為什么能把廣廈的事業(yè)做得那么大，就是因為他信奉“以誠感人者，人亦以誠而應”的深刻哲理，并努力躬以實踐，使社會廣大百姓懂得選擇“廣廈”，就是選擇“誠信”。這就是廣廈之所以能越做越大的根本原因。
誠信是企業(yè)最好的形象大使，誠信更是企業(yè)無形資產(chǎn)中最核心的一部分。每個企業(yè)家在建設自己的企業(yè)文化時，一定要抓住這個本質(zhì)。
21世紀，將是一個團隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團隊精神，正如歌詞中唱的那樣“團結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進、壯大。
單靠一個人并不能編織出生活的網(wǎng)絡，我們只不過是其中的一根線。只有將自己視為團隊的一部份，以全體的利益為最高利益，團結(jié)起來才能實現(xiàn)企業(yè)的宏偉藍圖。隨著中國加入WTO，煙草行業(yè)進行改革重組，面臨日趨激烈的市場競爭，在此情況下，如何加強我們企業(yè)的團隊精神，提高我們的市場競爭力，就顯得尤為重要。2005年是我們煙草企業(yè)堅持以“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”為基本方針全面實行“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的一年，為了努力打造一個充滿生機和活力的市場經(jīng)營主體，實現(xiàn)國際先進，國內(nèi)一流，率先發(fā)展的目標，全面提高煙草總體競爭實力，為山西煙草的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出積極的貢獻，而要實現(xiàn)這一目標就一定要有一個團結(jié)的群體。團結(jié)產(chǎn)生力量，團結(jié)令人精神振奮。只有個人在奮斗的過程中與企業(yè)目標保持高度的一致性，具有“企興我榮、企衰我恥”這一共同的奉獻理念，才能心往一處想、勁往一處使，愛崗、愛企，才能自覺形成一種自發(fā)的團隊精神?！鞍黉钢?，匯成江?！?，個人的力量是有限的，只有集合全體員工的力量和智慧，才能加快企業(yè)的發(fā)展速度，才能使企業(yè)的核心競爭力得到有效增強。
團隊精神是企業(yè)文化建設一個重要內(nèi)容，而精神說白了就是種思想，我們知道，思想支配行動、思想指導人們的行為。一個人的思想政治覺悟和道德理念對他的言行舉止是起著決定性作用的，只有樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀才能在實際工作中真正領會“團隊文化”的重大意義。要做到這，一個途徑就是學習，一個好的團隊并不是從一開始就是成功的，而是通過學習創(chuàng)造出驚人的成果的，團隊是由一個個員工組織成的，只有每位員工的思想理念都得到了提升，才能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造學習型企業(yè)，創(chuàng)造學習型團隊加快人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開員工教育培訓工作不斷提高干部和員工隊伍的整體素質(zhì)提高我們的工作質(zhì)量和管理水平。通過理論教育與實踐體會相結(jié)合的有效教育模式。使每個員工具備國家利益至上，始終為客戶服務的道德觀念，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀努力做到切實維護國家利益和消費者利益沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。大家想一想，情操陶冶了，思想提升了，團隊精神也就自然而然會形成。通過學習，不僅培養(yǎng)了一批一身正氣，不貪不占，表里如一、艱苦奮斗、求真務實、堂堂正正做人，踏踏實實做事的員工，而且還通過共同的奮斗目標真正的把大家的力量凝聚起來了，從而增強了企業(yè)的團隊文化精神，其效果不容忽視啊!
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競爭力的動力源泉。今年我們的主要奮斗目標是：卷煙銷量13萬箱;單箱銷售收入12500元;毛利率21%左右;實現(xiàn)利潤2億元以上，要想實現(xiàn)這些目標利潤，就要以優(yōu)秀的企業(yè)文化來凝聚員工的人心和力量，使員工互相依賴、互相促進，增強員工珍惜團隊精神的理念。用團結(jié)協(xié)作、團結(jié)奉獻的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的青春，體現(xiàn)自己的價值，從而達到企業(yè)和員工的共同發(fā)展。在此，我想問大家一個問題?有誰知道大雁遷徙為什么呈“人”字隊形呢?其實答案很簡單。大雁在遷徙的過程中。每只大雁展翅高飛之時，將為后邊的隊友提供“向上之風”;“人”字隊形，為雁群增加了71%的飛行范圍，當某只大雁偏離隊伍時，它會立即發(fā)現(xiàn)單獨飛行的辛勞和阻力，因此迅速飛回隊伍，善用同伴提供的“向上之風”;飛行在隊伍中的大雁會發(fā)出“呱呱”叫聲，鼓勵領頭的大雁保持前進的速度，當前導的大雁疲倦之時，它會退到隊伍的后面，而另一只大雁則會飛到前導位置彌補。它告訴我們分享團隊默契能互相幫助，更輕松的到達目的地，因為他們的旅程建立在平等和相互信任的基礎上。因此我們每一位員工要像大雁一樣，緊跟大隊伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人，團結(jié)好周圍的同事，朋友們，讓我們行動起來，從今天開始，從現(xiàn)在做起吧!這樣你就為別人減輕了負擔，同時感受到工作的幸福和愉悅!幫助他人,幫助你周圍的同事吧，這樣我們就能一起體會到成功的欣慰!
當然在團結(jié)奉獻的同時也要加強溝通、增進理解，用心搞好服務工作。我們不是常說“理解萬歲”嗎!是的，理解會縮短距離，自然就增進感情。雖然平常大家可能沒多少工作業(yè)務上的往來，但通過集體活動，如：勞動、競賽、聯(lián)歡、等等。大家在自然不自然的氛圍中就會感到我們是一個團體，離開你、離開我都不是一個完整的整體，團結(jié)產(chǎn)生力量，團結(jié)啟迪人的智慧，團結(jié)推動生產(chǎn)力的發(fā)展。工作和日常交往過程中，我們要多用心、傾注感情，急別人之所急，想他人之所想，千萬不要找任何籍口推托一些本應作好的工作，在工作中要有服務思想、要主動。一句關心的話語，一杯熱茶水，都可能打動一個人，拉近我們的距離。只要大家有了用心服務的指導思想，就能創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，工作起來輕松了，同事關系融洽了，團隊精神自然也就得到了加強。
俗話說“大家一條心，黃土變成金”一曲曲打假凱歌的奏響，就是最好的詮釋。每次的成功都是全體專賣隊員并肩作戰(zhàn)，團結(jié)奮斗的結(jié)果，試想如果在查扣卷煙的過程中沒有團隊精神，不聽從指揮，不按步驟，你東我西，你在前面沖我在后面躲，計較勞苦得失，沒有理解、沒有默契，如何能成功?如果說團隊精神比較空洞、抽象那么用“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團”就比較通俗易懂了。
如今客戶是企業(yè)生存的根本，要想羸得客戶的支持理解與信任，就要提高我們的團隊精神，塑造一個好的企業(yè)形象，只有這樣才能發(fā)展良好的客戶關系，不斷推進客戶關系的深化，才能構(gòu)筑一個健康發(fā)展繁榮的市場，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，朋友們，讓我們一起攜起手來為我們企業(yè)的發(fā)展而努力奉獻自己無悔的青春吧!
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，市場需求越來越多樣化，使企業(yè)管理層所面臨的情況和環(huán)境極其復雜，在很多情況下，單*個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的信息并采取切實高效的行動，所有這些都要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作。而合作團隊-在這里簡稱為“團隊”.的建立正是旨在解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，保持組織應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力。
一、團隊的定義和特點
所謂團隊，是指一些才能互補、團結(jié)和諧并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。
團隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。此外，工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團隊具有如下的特點：
1、目標一致。這一共同的目標是一種意境。團隊成員應花費充分的時間、精力來討論、制定他們共同的目標，并在這一過程中使每個團隊成員都能夠深刻地理解團隊的目標。以后不論遇到任何困難，這一共同目標都會為團隊成員指明方向和方針。
2、具體目標。將團隊共同的目標分解為具體的、可衡量的行動目標。這一行動目標既能使個人不斷開拓自己，又能促進整個團隊的發(fā)展。具體的目標使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團隊始終為實現(xiàn)最終目標而努力。
3、承擔責任。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自共同的責任。
4、關系融洽。團隊成員之間應該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達自我。
5、齊心協(xié)力。團隊成員應為實現(xiàn)團隊目標作出共同的承諾，能為著共同的目標而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。
6、和諧的領導藝術。團隊的領導者要能夠做到使對任務的需求、團隊的凝聚力以及個人需求達到平衡、和諧。
7、短小精悍。團隊的規(guī)模不宜過大，應短小精悍，其規(guī)模一般不超過10人。
8、技能互補。出色的團隊應具有如下/種技能：-#.擁有技術專家型人員;-!.擁有善于解決問題和果斷決策的人員;-/.擁有善于人際交往的人員。各項技能的正確組合是團隊成功的關鍵。
9、行動統(tǒng)一。團隊成員必須平等地分擔工作任務，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團隊需要在如何制定工作進度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達成共識。
10、反應迅速。團隊應該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機，把握機遇，相機而動。
二、采用團隊模式的動因和時機
企業(yè)采取團隊模式，主要受到外部和內(nèi)部的兩個因素的驅(qū)動。
外部因素有：
1、客戶的期望值更高。如對物質(zhì)超所值，多樣選擇，以及對包括質(zhì)量、服務和技術支持在內(nèi)的整套產(chǎn)品的需求。
2、更加復雜的市場和產(chǎn)品。如市場的多樣化，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品功能的不斷增加。
3、商業(yè)不確定性更大。如不斷變化的市場，產(chǎn)品生命周期縮短，以及對用戶需求作出反應的需要。
4、市場競爭加劇。
內(nèi)部因素有：
1、允許高級管理層從戰(zhàn)略角度考慮問題。采用團隊模式可把高級管理層從繁雜的日常事務中解脫出來，使其能集中精力思考重大問題，從事更多的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
2、加快決策速度。通常情況下，團隊成員比高級管理層更了解與工作有關的問題，而且這些問題對團隊成員來說更有切身利益，因此以團隊方式作出各種決策的速度，要比將工作分派給個人的方式快得多。把決策權直接下放給團隊，可使組織在迅速作出決策方面具有更大的靈活性。
3、培養(yǎng)集體主義精神。在為實現(xiàn)共同目標而建立的團隊中，成員們必須對于如何將個人力量更好地貢獻于集體目標具有統(tǒng)一的理解和認識，并建立起共同的承諾，使團隊成員為了一個共同的目標而有機地團結(jié)凝聚在一起。
4、追求創(chuàng)新。由不同背景、不同經(jīng)歷的個人所組成的團隊將會產(chǎn)生更多具有創(chuàng)新意義的設想，而且作出的決策要勝于僅僅由個人作出的決策。可以說，團隊具有這樣的潛能，即能把各種技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識有機地結(jié)合起來，保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新，在競爭中求得生存和發(fā)展。
應該指出的是，并不是每一個組織或在任何情況下都需要團隊。而且，如果對于團隊沒有具體的業(yè)績要求，那么建立一支團隊也是沒有實際意義的。而如果團隊不能有效地得以利用，則將會造成時間和精力上無謂的浪費。是否建立團隊的一個關鍵性判斷是：組織中個人工作的簡單集合，是否是以應對眼前的工作挑戰(zhàn)。如果通過每個人出色地完成個人工作而實現(xiàn)預期的業(yè)績標準，則不必要采取團隊模式;反之，則建立團隊是可行的。在下述情況下建立團隊是必要的：
1、當企業(yè)試圖解決一些經(jīng)營、技術、生產(chǎn)等疑難問題，而且這些問題的答案卻無人知曉的時候。
2、在對能否完成任務沒有把握，因而更需要與他人共同努力，一起克服困難的時候。
3、當需要人們密切合作，共同完成某項具體任務的時候。
三、團隊業(yè)績的評估和激勵
為了確保企業(yè)各個團隊能夠進行卓有成效的工作，管理層有必要制定適用于團隊模式的評估體系和激勵機制。在這里，最基本的前提是制定的評估體系和激勵機制，必須是針對整個團隊而不是個人，只有如此，才能體現(xiàn)團隊的價值。在制定評估體系時，我們要明確評估的目的是：促進團隊工作業(yè)績，讓成員了解工作進展情況以及明確要做的工作，鼓勵成員提高能力和進步，促進成員之間的交流，糾正行動上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁責任感。根據(jù)這一目的，我們可制定如下評估體系：
1、團隊內(nèi)部成員互相評議。每個成員的貢獻由其他成員來進行評議，這些評議反映成員對團隊所做的貢獻，并在此基礎上進行充分的討論、溝通、達成新的共識，以利于下一步采取更有效的行動。
2、用戶滿意程度。由外部用戶以及內(nèi)部用戶評估團隊的表現(xiàn)。-、自我評估。由團隊成員評估團隊的表現(xiàn)。.、團隊負責人評估。由團隊負責人/主管人員評估每一個成員。在這個過程中，團隊負責人要注意是以平等交往而不是上下級的關系與成員進行溝通。
3、管理層評估。由團隊的上級管理部門對團隊的工作業(yè)績進行評估。在設計激勵機制時，要從外在和內(nèi)在兩方面的激勵進行考慮，外在激勵包括工資、獎金、獎章、名譽、在報刊上刊登事跡、在公司大會上得到表揚、證書、禮物、旅行和宴會等。內(nèi)在獎勵包括實現(xiàn)小組目標后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關系、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的責任感和學習機會中所獲得的幸福感。
構(gòu)建公司企業(yè)文化方案
企業(yè)文化是公司理念的高度概括，是我們務必熟記和堅持的精神財富，其內(nèi)容主要包括：
我們的愿景——領航山水生活。
我們的宗旨——建筑無限榮耀。
我們的核心價值觀——追求美滿人生。
我們的行為準則：
行為規(guī)范——遵紀守法。
思想品格——誠實豁達。
工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。
經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
一、我們的愿景(遠景目標)
(一)內(nèi)容：領航山水生活。
(二)注釋：近義：王子山下(80萬平方米)，天鵝湖畔(60萬平方米)，優(yōu)雅的自然環(huán)境和尊貴的別墅樓群。延伸義：
1、技術領航——質(zhì)量規(guī)范化。
2、服務領航——管理人性化。
3、速度領航——效應規(guī)?；?。
4、效益領航——盈利標準化。
5、形象領航——企業(yè)現(xiàn)代化。
二、我們的宗旨
(一)內(nèi)容：建筑無限榮耀。
(二)注釋：一切為了提高客戶等管理要素的滿意度。
1、客戶是永遠的伙伴——讓他們?yōu)閾碛形覀兊钠放贫湴痢?BR> 2、股東是永遠的朋友——讓他們?yōu)閾碛胸S厚的回報而自豪。
3、人才是永遠的財富——讓他們?yōu)槌蔀楣镜囊粏T而榮耀。
三、我們的核心價值觀(企業(yè)精神)
(一)內(nèi)容：追求美滿人生。
(二)注釋：這是企業(yè)的價值體現(xiàn)和員工的人生信條。
1、在學習中追求美滿——讓學習成為生活方式。
2、在工作中創(chuàng)造美滿——讓敬業(yè)成為生活義務。
3、在和諧中盈育美滿——讓誠信成為生活標識。
四、我們的行為準則(內(nèi)容+注釋)
(一)行為規(guī)范——遵紀守法。
(二)思想品格——誠實豁達。
(三)工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。
(四)經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
● 構(gòu)建公司企業(yè)文化的程序和時間安排
一、總體設計階段：(4月15至5月15日)
公司管理層對企業(yè)文化的現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)公司特點提出企業(yè)文化的主要內(nèi)容和實施方案，并廣泛征求意見。主要內(nèi)容：公司愿景(遠景目標)、公司精神(核心價值觀)、公司宗旨、公司準則。
負責人：林董。執(zhí)行人：蔡文強、吳春安
二、宣傳討論階段：(5月15日至6月15日)
通過各種渠道對公司企業(yè)文化進行宣傳，組織各級人員的討論會，對企業(yè)價值觀和行為規(guī)范的認同情況進行調(diào)查，形成企業(yè)文化的有效滲透。同時，宣傳和鼓勵那些與企業(yè)文化導向一致的典型人物。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
三、教育實施階段：(6月15日至7月15日)
分階層對公司員工進行培訓(企業(yè)遠景目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)行為準則等)。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
四、控制配套階段：(7月15日至8月15日)
(一)將公司現(xiàn)行的各類制度，如人事管理制度，福利制度，行政管理制度等與企業(yè)價值觀和行為規(guī)范進行對照檢查，糾正偏差，確保制度與企業(yè)文化的一致性。
(二)配套口號標語、著裝服飾、公司旗幟和歌曲等。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
五、發(fā)展階段：
搜集反饋，鞏固發(fā)展企業(yè)文化。
● 論企業(yè)文化(宣傳提綱)
一、企業(yè)文化的概念
文化是人類在歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。簡單的說，凡是與純自然狀態(tài)不同的東西都是文化。比如稻米本身不是文化，但種稻米的方法就涉及了文化。再如魚肉蛋菜本身不是文化，但以各種方法來烹調(diào)，就形成了烹調(diào)文化和飲食文化。就文化的多元素質(zhì)而言，有民族文化、地域文化、語言文化和宗教文化等等。就文化的核心機制而言，一般以政治權力表達官僚文化、人情關系表達氏族文化、經(jīng)濟利益表達市場文化……
企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。
企業(yè)文化或稱公司文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為準則的總稱。是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成或創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。也是凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理念。同時，它又是受社會文化影響和制約的、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。
企業(yè)文化這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初期。其實,企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，早已客觀地存在于每一個企業(yè)之中。這些文化可能健康，也可能有害。可能強有力，也可能一盤散沙?？赡苁艿秸_引導，也可能失控?？傊?，企業(yè)文化是在企業(yè)中無處不在、無時不在的精靈。
企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。因此，企業(yè)文化的建設是企業(yè)的永恒主題。
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化通常由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構(gòu)成。
(一)企業(yè)的精神文化
廣義的企業(yè)精神是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念。
狹義的企業(yè)精神是企業(yè)的核心價值觀。是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業(yè)精神這一概念的自身就是把企業(yè)人格化了，它是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領導人的管理哲學共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。企業(yè)精神有口號式的概括，如“求實、創(chuàng)新、拼搏、奉獻”。也有人性化的比擬，如“追求美滿人生、建筑無限榮耀”等。
(二)企業(yè)的制度文化
企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結(jié)合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。
在企業(yè)文化的建設過程中，必然涉及到與企業(yè)有關的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會大文化對企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個性。
沒有規(guī)矩，不成方圓。一般來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營理念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營理念有著相互影響、相互促進的作用。合理的制度必然會促進正確的企業(yè)經(jīng)營理念和員工價值觀念的形成;而正確的經(jīng)營理念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。
(三)企業(yè)的行為文化
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常成為企業(yè)員工仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。
(四)企業(yè)的物質(zhì)文化
企業(yè)文化的一個顯著的特點是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務以及技術進步的物質(zhì)載體上，還通過小區(qū)建設，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設施、文化設施的建設等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。
三、企業(yè)文化的作用
事實證明,優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則會削弱企業(yè)的組織功能而阻礙企業(yè)的發(fā)展。世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司具有重視所有關鍵管理要素(消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素)，重視各級管理人員的領導藝術，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者公司凈收入增長756%，而后者僅為1%。
市場(環(huán)境與對象)——產(chǎn)品(載體與途徑)——組織(方法與能力)的配合、協(xié)調(diào)與支持是決定企業(yè)生死存亡、成敗興衰的根本，而文化貫穿于這所有方面。
(一)文化的市場作用
市場，不論是市場的主體(供求雙方)，還是市場的關聯(lián)體(中介、調(diào)控管理者)都受著某些特定的文化影響乃至支配。如果企業(yè)的文化與之不相融，甚至沖突，必然會使企業(yè)處于困難甚至危險的境地。
很難想象一個以“官僚文化”為主體文化的企業(yè)能在市場經(jīng)濟中自如運作。那么，當企業(yè)文化的內(nèi)涵與企業(yè)服務的定位發(fā)生矛盾時，企業(yè)將面臨兩種選擇。其一是重新界定市場或選擇其他細分市場，使企業(yè)能力(由文化保持與支持)得以充分和有效的發(fā)揮。其二，重組文化特質(zhì)，修正文化結(jié)構(gòu)，使之改變企業(yè)能力以符合市場的客觀需要。
在這種意義上講，市場競爭的根本是文化的競爭，只有企業(yè)文化與所處的市場主體文化相適應，才能取得主動。如果能夠水乳交融，則企業(yè)必然在市場上如魚得水。
(二) 文化的產(chǎn)品作用
產(chǎn)品的發(fā)展，實質(zhì)就是文化質(zhì)衍生的過程。就某種意義而言，產(chǎn)品就是文化(器質(zhì)性)，文化就是產(chǎn)品(理念性)。
人們一般地將企業(yè)文化劃分為三個層次，第一層次是器質(zhì)性文化(功能、效用、質(zhì)量、價值、工藝等構(gòu)成及其調(diào)整控制)。第二個層次是制度性文化(規(guī)章、制度、體制、機制等)。第三個層次是理念性文化(目標、宗旨、價值觀、行為準則等)。其關系為，第一個層次構(gòu)成企業(yè)文化的基礎，第三個層次是企業(yè)文化的上層建筑，第二個層次是第一和第三兩個層次的連接與具體體現(xiàn)。
企業(yè)惟有在三個層次的文化相互協(xié)調(diào)，配合支持時，企業(yè)能力才能最大化和最有效化。否則，互相沖突、互相制約、互相干擾、互相抵消，則企業(yè)能力勢必極大削弱，發(fā)揮和效用亦勢必大打折扣。
(三)文化的組織作用
有效的企業(yè)組織，總是將市場特征(海洋狀況)和產(chǎn)品特征(舟船性能)認識和運用自如。而運作無效(或失敗的企業(yè)組織)，卻是要么對市場認識不清，要么對產(chǎn)品認識不清，要么不能把握其特點予以協(xié)調(diào)運用。水能載舟，亦能覆舟;舟能越洋，亦可能翻于陰溝。舟與水均是客觀存在，關鍵是御舟之法與御舟之人。
市場是開放的客觀存在，它一般地不以某個具體的局部存在而不同，真正獨家的產(chǎn)品也不多，更多的是一些類似的乃至相同的產(chǎn)品在同一個市場里競爭，結(jié)果卻完全不同：有的大獲成功，有的淪為平凡，更多的則是壯志未酬身先死，常使英雄淚沾巾。
客觀條件的相似或相同卻總是會產(chǎn)生不甚相同或完全不同的客觀結(jié)果，緣何?主觀使然也!
導致不同或完全不同的客觀結(jié)果出現(xiàn)的主觀里，方法(包括技能和知識等)多同質(zhì)。在市場競爭中，成敗更多寓于一些微小，但卻可能是很關鍵的方面(猶如足球禁區(qū)的機會能否轉(zhuǎn)化為得分，或取決于搶點的靈動，或取決于千分之一的搶先…… 就這么一點點的不同，就會導致結(jié)果的完全不同)。而導致這些微小但可能很關鍵的環(huán)節(jié)出現(xiàn)時，將有微小但可能很關鍵的反應產(chǎn)生，這是“素質(zhì)”決定的?！皺C會永遠為準備著的人存在”。所以說“態(tài)度決定一切”確實有著普遍的道理。
不同的價值觀，不同的行為準則，不同的目標導向，不同的控制，不同的態(tài)度，不同的性格，不同的工作氛圍在相同的條件出現(xiàn)時，必然會產(chǎn)生雖然微小卻很關鍵的不同反應，從而產(chǎn)生完全不同的效果。
文化于組織的作用是廣泛而深刻的，它既對組織能力的形成(資源配置)起著關鍵作用，也對組織能力的發(fā)揮(資源運用)起著關鍵作用，同時對環(huán)境變化和刺激的反應也起著關鍵的作用。
(四)文化的群體作用
一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化的管理目標，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。簡單而言，就是企業(yè)的經(jīng)營管理行為是否得到員工的認同和接受，以及員工對這種行為的反應程度。不可否認，員工是企業(yè)發(fā)展和利潤的創(chuàng)造者，是獲得市場份額的重要力量。如果員工對于內(nèi)部管理不滿意，對復雜的人際關系不滿意，對創(chuàng)造的價值沒有認同感，對工作沒有至少的尊重，他們怎么會創(chuàng)造出最佳的服務或產(chǎn)品?而企業(yè)所提供的服務或產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?在某種意義上講，“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。
企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高層次的自覺行為。當然，這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法。比如公平的競爭環(huán)境、激勵機制、培訓考核機制等。為什么“海爾”能成為世界500強?一個重要原因就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認同，員工個人價值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價值觀與個人的價值觀得到統(tǒng)一，使員工愿意為企業(yè)付出，他們會自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務。如果員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認同感、歸屬感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產(chǎn)品或服務，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
四、企業(yè)文化的功能
(一)導向功能。企業(yè)提倡什么,崇尚什么,職工的整體注意力必然轉(zhuǎn)向什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠把原來按各自目標旋轉(zhuǎn)的企業(yè)職工引導到企業(yè)的發(fā)展方向上來,從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景目標。
(二)提升功能。先進的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。比如萬寶路立意于人格力量，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，因而萬寶路的形象價值比登喜路要高出幾十倍。
(三)凝聚功能。被企業(yè)員工認同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺簇擁其周圍，并吸引后者跟入，同時對企業(yè)合作伙伴和消費者產(chǎn)生吸引力。
(四)激勵功能。崇高的文化會產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)職工有盼頭，有奔頭，讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動力，對消費者激發(fā)其信心。
(五)穩(wěn)定功能。正確的文化存在著一種同化力量，對一些消極的“亞理念”起著削弱、改造的作用，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運行。
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企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領導有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標提供不竭動力，特制定本實施方案。
一、 總體思路
為提升公司管理水平和員工隊伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實際情況的企業(yè)文化建設思路，同時符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設要求和進程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造公司“靈魂”，挖掘和弘揚公司精神內(nèi)涵，形成一全套能讓全體員工共同遵守的價值觀和理念;制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學有效的考核體制，加強制度化建設水平，將公司發(fā)展導入科學的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學化;行為文化，就是大力推進行為管理標準，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊》，并抓好推進落實，提倡具有特色的“德高作風”;物質(zhì)文化，推行CIS(企業(yè)識別系統(tǒng))戰(zhàn)略，運用物質(zhì)形象建設的手段，來營造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見到成效、三年見到實效。
二、 指導思想
堅持“以人為本”的管理思想，積極探索當前形勢下企業(yè)文化建設的新規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個性化需要的文化體系，為增強公司核心競爭力、提高公司經(jīng)濟和社會效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。
三、 建設原則
1、“以人為本”的原則
把員工視為管理的主要對象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識，通過公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強調(diào)對人的管理，并把強調(diào)“人”的重要性有機地融合到追求公司的目標中去;另一方面，強調(diào)員工不僅是公司的主體，更是公司的主人，公司要通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發(fā)熱情，開發(fā)潛能，極大地調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學，更有凝聚力。正確處理公司領導倡導與員工積極參與的關系，做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺都得到廣大員工認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的局面，最終實現(xiàn)員工自身價值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。
2、講求實效的原則
切合公司當前實際情況，符合公司定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵約束機制。以科學的態(tài)度，實事求是地進行文化塑造，重點突出、穩(wěn)步推進。
3、系統(tǒng)運作、重在領導的原則
企業(yè)文化建設是一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，是一項龐大而復雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅持“打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設的過程中，要運用系統(tǒng)論的方法，作出整體設計，分步推進，按層次落實。明確總體目標和階段性目標，根據(jù)目標來進行具體操作和建設。領導干部率先，不僅在理念上要領先，更重要的是能將領先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設的過程中，要先進、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹。明確自身角色定位，承擔起應負的責任，集中群眾的智慧，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設。
4、突出特色、追求卓越的原則
進行企業(yè)文化建設的關鍵在于突出企業(yè)的鮮明個性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差異性。在建設過程中，要根據(jù)公司的實際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有“德高”特色的企業(yè)文化建設道路。同時要體現(xiàn)出先進的時代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅持追求卓越，激動人心的目標一個接一個出現(xiàn)，從不滿足，與時俱進，不斷追求完美和第一，從而推動企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。
四、 實施目標
1. 規(guī)劃目標
遠景目標：根據(jù)集團公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一全套科學、完整的企業(yè)文化建設系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個方面著手，全面推進、系統(tǒng)運作，構(gòu)建出切合實際、便于操作的企業(yè)文化建設體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標當中，成為集團公司整體規(guī)劃的重要組成部分。
中期目標：兩年計劃綱要
(1)具有公司特色的企業(yè)理念(公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營理念、公司戰(zhàn)略等)深入人心，全體員工對于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動中自覺實踐。
(2)形成公司核心理念體系，堅持以理念作為一切行動的出發(fā)點、著眼點和落腳點。
(3)構(gòu)建學習體系，形成規(guī)范的學習制度并自覺實踐，學習借鑒并應用先進的管理模式和理論，學習和吸收先進的科學技術及行業(yè)操作技術，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。
(4)公司的知名度、信譽度和美譽度進一步提升，公司標識和公司品牌形象在集團公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認知程度要達到100%，公司客戶的認知度要達到95%以上。
(5)全體員工對于公司形象標準、管理者形象標準、員工形象標準能做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達到99%以上。
(6)公司的視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)達到規(guī)范化、程序化和個性化。
(7)在一定地域范圍內(nèi)達到企業(yè)文化建設示范基地的標準。
兩年工作重點
2011年：形成完整的《員工手冊》，逐步推行制度規(guī)范建設，歸納并提煉公司精神文化內(nèi)涵。完成公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見成效。公司核心理念在集團公司內(nèi)部認知認同程度達到90%以上，學習體系構(gòu)建完善并熟練操作。
2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進一步提升公司知名度和美譽度，塑造良好企業(yè)形象，達到地區(qū)性企業(yè)文化建設示范標準。
近期目標：一年行動計劃
突出企業(yè)核心價值觀的塑造，統(tǒng)一三個系統(tǒng)——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統(tǒng)、以企業(yè)標識為核心的視覺識別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng)，導入CIS概念并組織實施和逐步規(guī)范。重點在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時代發(fā)展需求的、適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，做大做強企業(yè)，全力打造企業(yè)競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強和經(jīng)濟效益的不斷提高。
五、 具體措施
(1)貫徹宣傳集團公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營理念、行為準則和行動口號深入人心并為廣大員工所接受、認同，樹立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。
(2)制定并完善《員工手冊》，下發(fā)并組織全體員工深入學習并貫徹，使得各項工作有章可循，實施責任追究和分責管理，嚴肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動上實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學習培訓后組織《員工手冊》知識競賽、征文等。
(3)整體推進VI識別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標牌;在辦公區(qū)設立帶企業(yè)名稱的銘牌;辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標語、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標志，并嚴格監(jiān)督。
(4)抓好公司宣傳欄、員工活動中心、公司內(nèi)刊、報欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設，形成濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。
(5)創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，進一步弘揚公司的企業(yè)文化，樹立公司的正面形象，增強員工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設持續(xù)健康發(fā)展。對被刊登的稿件進行獎勵，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。
(6)組織管理層人員開展大討論活動，探討問題為：企業(yè)憑什么凝聚人心?借此機會征求各方面的意見，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎勵員工的單一方式。
(7)倡導沒有任何借口的執(zhí)行文化，實現(xiàn)工作目標的剛性到位，樹立“必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠企業(yè)、雷厲風行、重視過程、服從全局。
(8)倡導親情文化，實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時間，建立員工生日檔案，進一步完善《員工慰問暫行規(guī)定》，對員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學等方面的情況，認真落實規(guī)定，使員工感受到公司大家庭的溫暖。
(9)規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語言文明、禮貌待人，利用媒體播出由中國人民大學金正昆教授主講的“現(xiàn)代禮儀常識講座”，促進全體員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。
(10)發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設過程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設與員工思想政治工作、精神文明建設及公司日常管理工作的關系。組建公司黨支部并盡快開展思想政治工作與精神文明建設工作。通過各種媒介樹立正確的輿論導向，從根源上改變員工思想。
(11)組織開展各類體育、文藝活動，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎晚會等，并在活動之后加以跟進，使活動能取得促進員工關系、提升員工工作積極性等方面的實在效果。
(12)組建企業(yè)文化建設領導小組以加強領導，公司各領導擔任主要負責人，增強號召力，同時也有助于根據(jù)集團公司的整體戰(zhàn)略對企業(yè)文化的建設把好舵，起到導向作用。
企業(yè)文化建設是一項重要的、長期的戰(zhàn)略任務，我們要堅持不懈、持之以恒第切實抓出成效來，在制定各項具體實施計劃的過程中要切實可行，既不能好高騖遠，也不能敷衍了事。領導小組對于每一項計劃均要嚴格落實，及時監(jiān)督檢查，對于開展的各項活動要及時進行評估和指導，按階段做好各項工作流程。與此同時，企業(yè)文化的實施方案是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實施過程中的變化及時做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。
二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托
創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個重要指標和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動一個明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實際收益聯(lián)系在一起，或者說直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出?？v觀國內(nèi)外許多實例，現(xiàn)代企業(yè)文化對企業(yè)的確有著很強的影響力，從國外比較著名的大公司如IBM公司到近年來業(yè)績頗佳的國內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個代表，張瑞敏對海爾文化是這樣表述的。概括成二個字：創(chuàng)新;概括成四個字：不斷創(chuàng)新;概括成六個字：永遠不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部內(nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個肌體;就象電流，驅(qū)動著整個機器。創(chuàng)新是海爾之魂。由此可見，任何一個想成功的企業(yè)都必須充分認識到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也相應地進行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認識目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。換言之，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢，效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。因此，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式、進而制約人的行為。一個企業(yè)無論實力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動力，這個企業(yè)必將會成為強弩之末。
創(chuàng)新企業(yè)文化是新時代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)“以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實到行動中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過企業(yè)文化的建設，促進企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢的企業(yè)文化吸引人，激勵人。只有這樣，企業(yè)文化才能浸透到員工的思想中，才能成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場競爭的主動權。
黨的十六大報告指出，當今世界文化與經(jīng)濟和政治的相互交融，在綜合國力競爭的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關鍵性的作用。因此，21世紀企業(yè)之間的競爭，根本上是文化的競爭。世界500強企業(yè)出類拔萃的技術創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。
總之，任何一個企業(yè)都會有自己的文化積淀，要根據(jù)社會發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進行整和與提升，要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進文化的有機結(jié)合，要不斷進行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。
企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個大課題，需要有一個逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時代的要求，是成功企業(yè)追求的永恒主題。
企業(yè)文化與管理溝通的關系
隨著人類社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為，從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。
管理溝通是管理學中的一個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學家哈羅德.孔茨認為：“管理就是設計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。”既然如此，為了設計和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發(fā)揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼(Haimann)對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程。”這暗含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。
優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對現(xiàn)代高層管理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將復雜情況用明白易懂的語言表達出來，而對這些情況只有這些管理者有所了解?！惫芾韺W大師德魯克(Drucker)說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最為重要的技能。”溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關。
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”?！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果”。著名管理學家西蒙(H.A.Simon)認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。從管理學的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。
溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式，有三個溝通要素被認為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。
對任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！把芯康淖C據(jù)表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關鍵。
影響溝通效果的另一個重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當聽眾中的情感強度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應地上升。對任何類型的勸說性溝通而言，這種關系更可能是曲線形的。當情感強度從零增至一個中等程度時，接受性也增加;但是情感強度再增強至更高水平時，接受性反而會下降?！边@就表明情感強度在高與低的兩頭時都可能有鈍化的作用。中等情感強度是最有效的。然而，在現(xiàn)實中，對某信息應施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎之上。有一個研究報告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評論者的主張的時候更應如此。”“從長遠來看，給出雙方面論據(jù)相對于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評論者的主張，而后來又不會處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€令人信服的單方面觀點溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時的，直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負面看法而保留正面看法的基礎?！耙粋€可能的假設表明，在開始時給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時對溝通的興趣很小?！痹陂_始時興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對表達更為重要。這些因素的相關組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達。
接受者是溝通中的第三個重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更少受到影響。具有很強自尊心的個人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當這種溝通違背這個群體的文化慣例時，表現(xiàn)尤為強烈。一個人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一身份時。研究表明：“在一個群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點最不易受那些違反原則的溝通的影響?！边@就表明對一個群體的歸附程度和這個群體文化準則的內(nèi)部化之間有著直接的關系。因此，企業(yè)文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內(nèi)涵和途徑
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學問題“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響?”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實收到了，但我對日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號載體：一個觀念或一項信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號。語言、表情、身體動作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號，而接受者則進行相反的“翻譯過程”。由于每個人“信息-符號儲存系統(tǒng)”不相同，對同一個符號(例如語言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個詞匯，對不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識到這一點，忽視了不同成員“信息-符號儲存系統(tǒng)”的差異，自認為自己的詞匯、動作等符號能被對方還原成自己欲表達的信息，但這往往是不確的，而且導致了不少溝通問題。良好溝通不是雙方達成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達成協(xié);理解我的觀點但并不代表接受我的觀點;只有接受我的觀點才能達成協(xié)議;要想雙方達成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達成協(xié)議，即使溝通雙方每個人都充分理解了對方的觀點和意見。
溝通的實際運作可通過多種途徑?？陬^溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠程通訊)在現(xiàn)代社會中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對面地交流時，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場合，攜帶旗幟或其他標志物都有一定的含義。有時，一個人的衣著和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。有時非語言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式?？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可能性。人們通過溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對不同的人有不同的意義。二是語音，語調(diào)使意思變得復雜，不利于意思的傳遞。意思會因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來的內(nèi)容不超過原來信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對同樣的語言，會有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認同不一，也會產(chǎn)生語言溝通的很大偏差。
文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠程通訊設施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達他所想傳遞的信息，并有機會在給接受者發(fā)送之前充分地準備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有關的部門沒有機會對該信息進行討論。現(xiàn)代通訊技術能夠在一定程度上解決這些問題。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會導致對文字含義的不同理解。在一個有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運用文化進行理解整合。
音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發(fā)達、高效的通訊/音頻/視頻輔助設施來使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現(xiàn)代通訊技術可作為一個極好的工具用來支持和強化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個例子，它能為增強溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個語境下，理解信息傳播者的真實含義。
三、溝通的風格
隨著社會文化的變遷，溝通的模式也要相應地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的風俗習慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅持按進度表行事、準時性等是一維文化的良好指標。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進度計劃堅持程度比較松散，也不太按時，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對企業(yè)各種事物的認知一致，價值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動，從而可以促進效率提高。
美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環(huán)境，信息的真實意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達他們的意思，可能會被高度情境背景中的人們認為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會認為他們保留了許多細節(jié)的信息，不直爽。事實上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個人關系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。隨著社會的發(fā)展，時間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園經(jīng)濟的社會中，時間是以季節(jié)和月份來計算的。社會向前發(fā)展了，它開始以天為單位進行計算(如在農(nóng)業(yè)社會)。到了工業(yè)社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時間的價值也上升了。作為一個普遍規(guī)律，隨著社會的發(fā)展，時間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非?？粗鼐毼⒚畹纳罘绞?。在世界經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對溝通的文化背景進行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風格，實現(xiàn)順暢地溝通，增強自我的競爭能力，提高工作效率與效果。
從總體上看，伴隨著社會的發(fā)展過程，溝通的情境也在實現(xiàn)從多維(迂回的，微妙的)到一維(個人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級中間的過渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設定的程序占絕對的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因此，在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項工作都有一個統(tǒng)一的理念進行指導，每一項事物都有一個銅的價值判斷標準，這對提高企業(yè)管理效率，適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。
不可否認，好些人都知道優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化是使世界500強出類撥萃的關鍵?？傻降资裁词瞧髽I(yè)文化呢?什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨特呢?怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化呢?對于這樣的問題，恐怕好些人(甚至包括一些企劃工作者)都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當今許多企業(yè)主所關心的。下面我們就這些問題，作個初步的交流與探討。
什么是企業(yè)文化?
企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國學者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認為：企業(yè)文化是一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀和經(jīng)營實踐，是指企業(yè)中各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。顯而易見，就精神層面而言，企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的企業(yè)特點和群體意識以及由這種意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范。
但是，上面的說法還不夠通俗，不夠通俗就不好應用推廣。我們認為企業(yè)文化是指企業(yè)(公司)這一社會組織在運營過程中，組織內(nèi)成員通過一定時期的積淀、整合而形成的風俗習慣。此“風俗習慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認定且遵守的行為準則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個信條。風俗習慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機處理的心態(tài)都會受到它的無形影響。
什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀而獨特的?
不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的;同一行業(yè)不同地域的企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣;不同發(fā)展時期企業(yè)文化建設的重點又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨特性。此外，怎樣才算優(yōu)秀呢?我想，不妨引用一句名言：適合才是最好的!也就是說如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你的企業(yè)，那么我們便可以認為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨特的。
優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團隊型文化、品牌型文化、學習型文化。當然，這四者間并沒有絕對的界限，這樣劃分的意思也并不是說創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團隊型的就只重團隊，而是說它們的側(cè)重點是在這方面。
百事飲料國際集團、海爾集團都是創(chuàng)新型文化的典型代表。百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無限”，無不代表著百事獨特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個性，倡導年輕人積極進取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達270億美元，在美國《財富》雜志公布的2001年“美國最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位;在該雜志公布的全球500強企業(yè)中，百事公司名列第63位。 海爾公司在它的“新經(jīng)濟理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)濟的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢妱?chuàng)新文化已經(jīng)成為海爾致勝的有力武器。
美國惠普公司、日本松下公司都是團隊型文化的典型代表?！盎萜罩馈保褐挥袃?nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)的共同目標;要建立一支遍布全球的團隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關人士的期望;經(jīng)營中的利益和責任將由惠普人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩;唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展。
美國可口可樂公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國可口可樂中國區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f，可口可樂的企業(yè)文化基本上可以用3個“O”和兩個“L”來概括：三個“O”分別表示對前景充滿信心、尋找機會和參與當?shù)赜幸饬x的活動;兩個“L”則是本地化和長遠眼光。多年來，可口可樂一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國精神和美國文化的象征。
奧美國際集團則是學習型文化的典型代表之一。從奧美整合傳播集團內(nèi)部刊物《觀點》
(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。
--------------------------------------------------------------------------------怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化?
企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層，要說創(chuàng)建這可是一項復雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊喊口號、搞搞活動就能達成的。
一、企業(yè)診斷分析
創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對癥下藥”，也就是要對企業(yè)有個準確的把握和了解。這樣進行企業(yè)文化設計時才能保證其適合企業(yè)。
1.企業(yè)內(nèi)部診斷：
1)軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽度、價值觀、管理制度、管理體系等;
2)硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、各種設施、生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量等。
2.企業(yè)外部診斷：
主要是國家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競爭狀況、主要競爭者情況等等。
3.企業(yè)診斷分析
通過企業(yè)診斷報告，來分析企業(yè)的未來走勢和發(fā)展方向。接下來，我們便可以根據(jù)這個分析來對企業(yè)文化進行定位了。
二、企業(yè)文化定位
企業(yè)文化的定位是個關鍵，應注意以下幾方面：
1.要有針對性，別因為文化是個筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好針對企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來定位。
2.要有個性，要結(jié)合公司自身的特點，別人云亦云。
3.要切合實際，別好高騖遠;
4.要有全局性，要能涵蓋整個組織;
5.要有前瞻性;
6.要能保持相對長久而穩(wěn)定。
總之，企業(yè)文化的定位應避免鼠目寸光、急功近利，因為這將關系到企業(yè)的發(fā)展狀況和前途命運。
三、企業(yè)文化的設計及其創(chuàng)建方案的擬定
從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個層面對企業(yè)文化進行設計，然后再擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案。
1.企業(yè)文化的物質(zhì)層設計
如：產(chǎn)品設計、包裝設計，品牌推廣載體設計(如百事的足球)，生產(chǎn)、經(jīng)營和辦公場地設計等;
2.企業(yè)文化的制度層設計
如：管理體系、管理制度、各種運營手冊(如麥當勞的《員工手冊》)的設計等;
3.企業(yè)文化的精神層設計
如：通過經(jīng)營宗旨、企業(yè)價值觀、員工信條、企業(yè)歌曲(如山西省郵政局的《前進吧，中國郵政》)等來倡導某種精神。
4.擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案
理想的做法：最好能從點、線、面各個角度，對企業(yè)文化的創(chuàng)建進行全方位的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實際情況量力而行，可千萬別打腫臉來充胖子。
四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實施
光有好的方案而沒有強有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會或企業(yè)文化工作小組，來負責方案實施、過程監(jiān)控及效果評估等一系列的工作。
言而總之，企業(yè)文化從認識到創(chuàng)建有一個較為漫長的過程，它絕不是一個人、兩個人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應該是企業(yè)組織內(nèi)所有成員長期的共同目標與追求。
今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進行了上市公司誠信與規(guī)范運作培訓，為即將入市的公司上了“第一課”。與其同時，深交所頒布了《深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠信建設指引》。7月，深交所推出主板上市公司誠信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠信檔案，以此推進上市公司誠信建設。目前，上市公司誠信建設，主要通過董事及獨立董事培訓、董事會秘書資格培訓以及不定期的專題培訓、座談會、經(jīng)驗交流會等形式開展。然而，構(gòu)建誠信體系非一日之功。誠信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠信的基石和土壤。理論和實踐都表明，上市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠信大廈。為此，建議將企業(yè)文化建設納入企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文化考核模式和誠信評價體系，并將其置于保薦責任和義務之中。
誠信是企業(yè)文化的組成部分
英國人約翰·L·湯普森有言：文化和權利是極強大的力量，任何要推行的變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實施……強大的文化是重要的戰(zhàn)略財富。國際化的信仰能夠促進人們超常表現(xiàn)，有效的領導人理解并塑造這種文化，以實現(xiàn)愿景和實施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生則認為：“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮?！蔽幕瞧髽I(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識。一般認為，企業(yè)文化主要包括如下幾個方面：企業(yè)價值觀，即企業(yè)及其員工的價值取向;企業(yè)經(jīng)營哲學，即企業(yè)的指導思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責任感;企業(yè)精神，即企業(yè)所擁有的積極向上的信念和風貌;企業(yè)道德規(guī)范，即用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工的規(guī)范;企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和;企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個企業(yè)精神風貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝;文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚棄等。
由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對企業(yè)的經(jīng)營實踐起著不可替代的作用。表現(xiàn)在以下方面：
(1)導向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念、理想信念和共同利益，對企業(yè)中的每一位人員都具有無形的巨大感召力;企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向;在企業(yè)文化的引導下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度;企業(yè)文化引導著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標前進。
(2)凝聚作用。正如一個國家、一個民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強企業(yè)的內(nèi)聚力。對一個企業(yè)來說，為實現(xiàn)共同的目標而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。因為共同的目標，企業(yè)產(chǎn)生極強的向心力;因為共同的價值追求，企業(yè)員工就有了堅強的精神支柱，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)中的每個成員，會凝聚成一個強有力的團體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。
(3)規(guī)范作用。每一個企業(yè)都有自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為，而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺的行為，從而真正達到規(guī)范約束的目的。
從企業(yè)文化內(nèi)涵、功能看，內(nèi)涵諸要素及各功能之間是有機聯(lián)系、相互作用、不可或缺的。在內(nèi)涵上，誠信孕育于企業(yè)價值觀、經(jīng)營哲學、精神、道德規(guī)范、環(huán)境和傳統(tǒng)之中;在功能上，誠信體現(xiàn)在導向和規(guī)范兩個方面。從傳統(tǒng)文化看，“信”為“五?！敝?，是最后的保證(排于“五?！弊詈?，也是最后的一道關口，其重要性不言而喻?！罢\”則有更多的主觀色彩，是主體發(fā)自內(nèi)心的向“信”靠近的力量。在臨事之時，內(nèi)心之“誠”與作為群體意志的“信”彼此對接，表現(xiàn)為主體的人格和品質(zhì)?？梢?，不論古今誠信均是文化的一部分，就企業(yè)來講誠信是企業(yè)文化的重要組成要素。
誠信在企業(yè)文化中所處地位
在中國古代，上至賢明君主，下至平民百姓，留下許多誠實守信的故事，曾子就以信教子的故事被傳為美談。商鞅是戰(zhàn)國時期著名的變法家，為了樹立威信，商鞅在變法前下令在秦國都城南門外立一根3丈長的木桿，當眾許下諾言并兌現(xiàn)，商鞅新法也因此很快在秦國推廣了。當然，也有不講誠信而自食惡果的慘痛教訓。古人云：“誠者天之道也，誠者人之道也，誠者商之道也?！庇衷疲骸罢\招天下客，譽中信中來?！倍袢嗽疲骸罢\信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則。”又云：“誠信是現(xiàn)代文明的基礎與標志?！睆闹锌芍瑥墓诺浇?，誠信乃立身處世，從政經(jīng)商之通理。沒有誠信的社會，終究會止步不前，沒有誠信的企業(yè)可能逞一時之快，卻不能長久，猶如沒有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會凋零。因此，誠信是企業(yè)文化建設的重中之重。
一方面，從企業(yè)文化的內(nèi)涵中可以得出，企業(yè)文化決定經(jīng)營管理的價值觀念和行為方式。清華紫光總裁張本正說：“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言，對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力……”從中可以看出，企業(yè)文化這面“旗幟”直接影響著企業(yè)形象。所以在企業(yè)對外行為這一層面來說，推進企業(yè)文化建設就是推進企業(yè)形象、企業(yè)道德的建設。據(jù)社會調(diào)查資料顯示，在顧客心目中，企業(yè)的誠信度已成為評價一個企業(yè)形象和企業(yè)道德好壞的衡量標準。換言之，誠信直接關系到一個企業(yè)的企業(yè)形象和顧客的占有率，企業(yè)形象和顧客的占有率又與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和效益直接掛鉤。而企業(yè)形象和企業(yè)道德又屬于企業(yè)文化建設范疇，所以說企業(yè)誠信不僅是企業(yè)文化建設中的一部分，而且是企業(yè)文化中的重中之重。
另一方面，在社會上，不講誠信的企業(yè)比比皆是。有專家分析，由于我國市場交易缺乏信用體系，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%成為無效成本。失信的嚴重性還遠遠不止于此。從市場上充斥的假冒偽劣、坑蒙拐騙到股市上的暗箱操作、利潤造假業(yè)績虛報行為，社會普遍存在誠信危機。在這場危機中，本應最具有公信力的上市公司，有許多為獲益于一時，以長遠利益受損和喪失誠信為代價，以至誠信問題已經(jīng)成為目前中國股市和上市公司毒瘤，也是股市長期低迷原因之一。因此，加強誠信建設成為當務之急，把它作為企業(yè)文化建設的重中之重來抓大有必要。
若干建議的理由、背景、內(nèi)容
一、理由
綜上，誠信作為企業(yè)文化一個重要組成部分，且在企業(yè)文化中扮演重要角色已無疑義。問題是，解決誠信問題需要一個過程，不是一朝一夕能完成的。一方面，誠信屬于企業(yè)文化范疇，而企業(yè)文化是一個公司在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的，它本身形成就需要一個過程;另一方面，誠信又屬于道德范疇，道德是一種意識行為，道德修煉也需要一個過程。所以，就誠信而談誠信、樹誠信、立誠信，企望一蹴而就，其實并不能達到理想的彼岸。就上市公司來說，現(xiàn)狀是誠信雖不絕于耳，但誠信缺失司空見慣。究其原由，缺少健康成熟的企業(yè)文化使然。置身于文化荒漠，怎能祈望誠信枝繁葉茂呢?因此，建構(gòu)企業(yè)文化應擺上上市公司的議事日程。在此，想就上市公司上市前后的若干環(huán)節(jié)提出些許建議，以期拋磚引玉求得大家對這一問題的關注和看法。
二、背景：
根據(jù)《公司法》、《證券法》、《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，公司上市要改組為股份有限公司大致要經(jīng)過：提出改組設立申請、批準設立股份有限公司、選聘中介機構(gòu)、證券公司立項、企業(yè)改制方案的實施、發(fā)行及上市輔導、改制驗收、提出股票發(fā)行與上市申請、保薦機構(gòu)保薦、股票上市公告并交易等過程。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收基本上是圍繞資產(chǎn)、產(chǎn)權和相關的制度框架做文章，主要內(nèi)容是，股東大會與控股股東相關規(guī)范、董事誠信和勤勉義務、信息披露、利益相關者合法權利等。根據(jù)公司上市要求對企業(yè)進行包裝，美其名建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。輔導機構(gòu)的輔導內(nèi)容，基本上是一些純經(jīng)濟或法律事務。改制驗收，則參照上述內(nèi)容實施。在此，企業(yè)文化被遺忘在角落，誠信成了公司董事和高管的“小灶”。在這種情況下，誠信好似“墻上蘆葦”，誠信建設更難有建樹!
三、內(nèi)容：
俗話說：萬丈高樓平地起。誠信建設也不例外，誠信建設必須從“頭”抓起。為此，在證券監(jiān)管機構(gòu)的職能、職責以內(nèi)提出以下建議：
(一)將上市公司企業(yè)文化建設列入企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收的核心內(nèi)容。
(二)制訂企業(yè)文化建設基本考核模式和考核指標。
(三)輔導機構(gòu)要為企業(yè)改制、上市輔導、改制驗收這三個環(huán)節(jié)的文化建設制定規(guī)劃、計劃和責任狀。
(四)待上市公司結(jié)合自身文化特色，與輔導機構(gòu)一起實施并完成文化建設步驟、計劃。
(五)在保薦機構(gòu)和保薦代表人主持下，對待上市公司進行文化建設達標評級，提出整改意見直至達標。
(六)保薦機構(gòu)和保薦代表人根據(jù)待上市公司行業(yè)及自身特色，制訂誠信評價體系和辦法，對待上市公司誠信進行全方位評估，對重大誠信瑕疵必須向監(jiān)管機構(gòu)和社會公告，否則保薦機構(gòu)和保薦代表人承擔相關后果和責任。
(七)制定保薦機構(gòu)和保薦代表人在企業(yè)文化和誠信重大瑕疵上公告、糾正等具體責任細則。
(八)發(fā)審委對保薦代表人出具的公司誠信報告進行綜合評估，同時作出相應答復和處理決定。
當整個世界都在談論著“變化”、“創(chuàng)新”等等時髦的概念時，重提“忠誠”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)、道德風險無時無刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價值的東西，包括經(jīng)濟起飛所依賴的基本的商業(yè)精神----信用、勤奮和敬業(yè)。---《致加西亞的信》
現(xiàn)在全球都在談論誠信問題，實事求是地說，今天，不誠信已經(jīng)不是一部分人的問題，而是一種蔓延很廣的社會病了。南京冠生園、“藍田股份”、“非陽光富豪”，美國的安然、世界通信的會計丑聞……面對如此眾多不講誠信的事件，人們震驚了!面對如此的誠信缺失，人們不能不深思了!
誠信的價值。對300個世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴格執(zhí)行商業(yè)誠信的公司比沒有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價值。缺乏誠信導致的損失是：美國安然公司—12億美元，美國世通—38億美元，南京冠生園(月餅)--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達信會計師事務所;世界通訊公司以隱瞞開支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬名員工面臨裁員;美國辦公設備巨人施樂公司，夸大營業(yè)收入64億美元，被美國證交會罰款1000萬美金。這三起會計丑聞，震憾了整個世界，有人甚至認為它的影響遠遠超過“9.11”。因為毀壞誠信容易，恢復誠信卻很難。從這個教訓中，我們再一次看到了“市以誠為本，誠以信為基，信以德為源”，誠信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。
如果沒有誠信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會上當吃虧，這樣的市場環(huán)境、生存環(huán)境會讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關系不堪重負，交易成本高的驚人。事實上，我國在誠信經(jīng)營方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當今我國市場經(jīng)濟建設和企業(yè)經(jīng)濟活動中的公害。據(jù)有關資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達近6000億元，幾乎相當于我國一年國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長部分。當然，失信問題在經(jīng)濟上所造成的危害是很難以數(shù)字來衡量的，因為它的影響是長期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。
誠信，不能只靠信用評級。美國的信用體系早在100多年前就開始建立，發(fā)展至今已成為一個金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會、信用評估機構(gòu)和信用消費者。美國信用體系動作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評估公司實際上是在經(jīng)營一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購買一份自己的信用評估報告。如果有商業(yè)合同、委托書等文件，也可以購買其它公司的信用報告。在美國個人的信用記錄和公司的信用紀錄將跟你一輩子，沒有良好的信用記錄將一事無成。反過來，為了事業(yè)，美國公司也愿意配合信用機構(gòu)，提供相關資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設有專門的信用管理部門，一方面負責評估商業(yè)伙伴的信用報告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風險;另一方面隨時關注自身信用狀況，盡可能不在信用報告中出現(xiàn)負面信息。盡管這樣，美國近來連續(xù)暴露幾家大公司的誠信丑聞，影響極大。從美國正反兩方面的經(jīng)驗教訓中，我們看到企業(yè)的誠信建設對企業(yè)乃至社會的進步是多么重要。
在我國，企業(yè)信用信息系統(tǒng)也在逐步完善。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設，起到了服務社會、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠信”的風險，所以，單靠信用評級只能解決部分表面問題，解決問題的核心在于建設誠信文化(核心價值系統(tǒng))，只有文化(核心價值觀)的力量才是長久的、深遠的。
誠信是全社會的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠信工作，僅靠企業(yè)自律是遠遠不夠的，社會對企業(yè)的服務和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠信問題需要全社會來關注，只有在全社會、全行業(yè)都形成誠信共識，方能打造誠信經(jīng)濟。對誠信而言是相互的，需要服務者和被服務者、經(jīng)營者和消費者雙方共同來打造。經(jīng)營者誠信而消費者不誠信，或者要求消費誠信而經(jīng)營者不誠信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠信經(jīng)濟。倡導和實踐誠信，要引導樹立先進的價值觀和正確的理念，這是全社會共同的責任，千萬不能全部推給企業(yè)完事，因為現(xiàn)在確實有很多的不誠信來自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時間，難見陽光的富豪犯事不少，中國富豪差一點成為“問題富豪”的代名詞，但是，對基本經(jīng)濟倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機會打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠信的行為所傷害。
營造誠信環(huán)境的核心是建設優(yōu)秀的誠信文化。市場經(jīng)濟是公平經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟，對企業(yè)來說，誠信是企業(yè)生存之本，沒有誠信的企業(yè)就如無源之水，無根之木，看似強盛，實則短命。而對市場來說，沒有誠信的市場，就沒有發(fā)展，沒有前景。
誠信建設作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要方面，自律、自警、公開、公平、公正地進行市場競爭，為建立良好經(jīng)濟秩序做出新的努力，從而促進地方乃至全國的經(jīng)濟發(fā)展。相對的，經(jīng)濟的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠信建設的發(fā)展。事實說明，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關單位對企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營者在被問及“商務交往中您認為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時顯示，上海企業(yè)的支持者高達56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。
誠信是由企業(yè)經(jīng)營理念指導下的個人行為。如果企業(yè)核心理念中沒有誠信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會有誠信可言。而企業(yè)員工對誠信問題的一言一行，又反映了一個企業(yè)的品牌形象。對于企業(yè)來說，要加強信用制度建設和信用管理。要守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會計資料真實完整。要加強全面質(zhì)量管理。要及時足額繳納應繳稅款。要建設一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵廣大員工刻苦學習，精通業(yè)務技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位十分重要，他的行為對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個建設企業(yè)誠信文化、塑造誠信企業(yè)形象的帶頭人?？傊?，企業(yè)要以良好信譽為目標，以遵章守法為前提，以消費者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。
誠信的力量。如果我們放眼100年，從更長遠的視角來理解什么是企業(yè)的核心競爭力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎與核心?百年企業(yè)一定有一個堅實的、高貴的、經(jīng)得起時間檢驗的根基，那就是以誠信為基礎的核心價值系統(tǒng)，它是一系列建立在誠信基礎上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認同并轉(zhuǎn)化為員工強大內(nèi)驅(qū)力的、應用于企業(yè)所有層面的價值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻社會、百年輝煌的堅實基礎。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)誠信，這不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件，企業(yè)擁有誠信，不僅是企業(yè)發(fā)展與成熟的標志，也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現(xiàn)。誠信，就是企業(yè)文化的本質(zhì)。廣廈集團從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑工程隊成為具有較強競爭力的全國百強企業(yè)，不僅僅是經(jīng)濟總量的不斷積累，也是廣廈信譽在社會上全方位幅射和不斷累積、不斷升華的結(jié)果。市場經(jīng)濟不僅是無情的、互為對手的競爭經(jīng)濟，也是在法制條件下的道德經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟。要打造百年企業(yè)，首先要造就企業(yè)的百年誠信，并以此構(gòu)筑企業(yè)百年文化內(nèi)核。
企業(yè)要生生不息，必須靠誠信一個成功的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會、賣給顧客的不僅僅是商品的本身，更重要的還有隱藏在商品內(nèi)里的文化，有推銷過程中人文交往的品德，有在推銷終結(jié)后商品在一定的社會生存期間的售后服務，這一切的過程無不體現(xiàn)著企業(yè)的誠信。一個企業(yè)在短期內(nèi)成功，有一個市場適銷對路的產(chǎn)品就可以了。要想中期成功，除了好的產(chǎn)品，還要不斷研究、開發(fā)、更新產(chǎn)品，還要研究營銷策略。但如果企業(yè)要想長盛不衰，百年不倒，除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，除了營銷有方，就必須建設一種能保證企業(yè)生生不息的文化，而這個文化的精髓就是誠信。在這個文化的所有物質(zhì)表現(xiàn)中，顧客不僅買到了商品，而且還由衷地對企業(yè)產(chǎn)生認同感和信任?？梢赃@樣說，什么是名牌?名牌的一半是質(zhì)量，另一半就是誠信。
市場經(jīng)濟的本質(zhì)文化是誠信文化
人們在相當一段歷史時期內(nèi)，對市場經(jīng)濟的認識有許多誤區(qū)，如一提到市場就與惡性競爭聯(lián)系起來。當然，市場經(jīng)濟有它弱肉強食的一面，市場經(jīng)濟強調(diào)生產(chǎn)自由、交換自由、價格自由，但是這些自由并不是絕對化的，有法制的前提，有公平、公正道義的約束，有良心、正義、人心的公論，總而言之，誠信正是維系這種市場經(jīng)濟中多種自由的紐帶，讓它在一定的法制的和公德的范圍內(nèi)活動。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主諾思說過：自由市場的經(jīng)濟制度本身有局限性，它的本身并不能保證效率，一個真正能產(chǎn)生效率的自由市場制度，需要有效的法律制度保證外，還需要有誠實、公正、公義等方面有良好道德的人去操作這個市場”。這就說明了，市場經(jīng)濟的汪洋大海中，無數(shù)的正反兩面的事實告訴人們：違背誠信賺錢，最后人財兩空;以誠信合法去賺錢，才能財源滾滾。在市場經(jīng)濟條件下，誠信的價值不能用金錢衡量，是價值連城的無形資產(chǎn)，是取之不盡的金礦。
企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人，“人無信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強調(diào)誠信。古人曾說，“人無而信，不知其可也，大車無輪，小車無軌，其何以行之哉!”說的是人失去誠信等于大車無轅，小車無軸，車子也就走不動了。辦企業(yè)無誠信，企業(yè)也就快廢掉了，古今中外，大凡成功的企業(yè)家無不是誠信當頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。當代著名企業(yè)家馮根生也強調(diào)“做生意先做人”，他用傳統(tǒng)的誠信美德作筆，將一篇“飲和食德”的文章寫得入木三分，成為一名洋溢著誠信風范的企業(yè)家。中國廣廈董事局樓忠福主席為什么能把廣廈的事業(yè)做得那么大，就是因為他信奉“以誠感人者，人亦以誠而應”的深刻哲理，并努力躬以實踐，使社會廣大百姓懂得選擇“廣廈”，就是選擇“誠信”。這就是廣廈之所以能越做越大的根本原因。
誠信是企業(yè)最好的形象大使，誠信更是企業(yè)無形資產(chǎn)中最核心的一部分。每個企業(yè)家在建設自己的企業(yè)文化時，一定要抓住這個本質(zhì)。
21世紀，將是一個團隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團隊精神，正如歌詞中唱的那樣“團結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進、壯大。
單靠一個人并不能編織出生活的網(wǎng)絡，我們只不過是其中的一根線。只有將自己視為團隊的一部份，以全體的利益為最高利益，團結(jié)起來才能實現(xiàn)企業(yè)的宏偉藍圖。隨著中國加入WTO，煙草行業(yè)進行改革重組，面臨日趨激烈的市場競爭，在此情況下，如何加強我們企業(yè)的團隊精神，提高我們的市場競爭力，就顯得尤為重要。2005年是我們煙草企業(yè)堅持以“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”為基本方針全面實行“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的一年，為了努力打造一個充滿生機和活力的市場經(jīng)營主體，實現(xiàn)國際先進，國內(nèi)一流，率先發(fā)展的目標，全面提高煙草總體競爭實力，為山西煙草的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出積極的貢獻，而要實現(xiàn)這一目標就一定要有一個團結(jié)的群體。團結(jié)產(chǎn)生力量，團結(jié)令人精神振奮。只有個人在奮斗的過程中與企業(yè)目標保持高度的一致性，具有“企興我榮、企衰我恥”這一共同的奉獻理念，才能心往一處想、勁往一處使，愛崗、愛企，才能自覺形成一種自發(fā)的團隊精神?！鞍黉钢?，匯成江?！?，個人的力量是有限的，只有集合全體員工的力量和智慧，才能加快企業(yè)的發(fā)展速度，才能使企業(yè)的核心競爭力得到有效增強。
團隊精神是企業(yè)文化建設一個重要內(nèi)容，而精神說白了就是種思想，我們知道，思想支配行動、思想指導人們的行為。一個人的思想政治覺悟和道德理念對他的言行舉止是起著決定性作用的，只有樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀才能在實際工作中真正領會“團隊文化”的重大意義。要做到這，一個途徑就是學習，一個好的團隊并不是從一開始就是成功的，而是通過學習創(chuàng)造出驚人的成果的，團隊是由一個個員工組織成的，只有每位員工的思想理念都得到了提升，才能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造學習型企業(yè)，創(chuàng)造學習型團隊加快人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開員工教育培訓工作不斷提高干部和員工隊伍的整體素質(zhì)提高我們的工作質(zhì)量和管理水平。通過理論教育與實踐體會相結(jié)合的有效教育模式。使每個員工具備國家利益至上，始終為客戶服務的道德觀念，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀努力做到切實維護國家利益和消費者利益沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。大家想一想，情操陶冶了，思想提升了，團隊精神也就自然而然會形成。通過學習，不僅培養(yǎng)了一批一身正氣，不貪不占，表里如一、艱苦奮斗、求真務實、堂堂正正做人，踏踏實實做事的員工，而且還通過共同的奮斗目標真正的把大家的力量凝聚起來了，從而增強了企業(yè)的團隊文化精神，其效果不容忽視啊!
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競爭力的動力源泉。今年我們的主要奮斗目標是：卷煙銷量13萬箱;單箱銷售收入12500元;毛利率21%左右;實現(xiàn)利潤2億元以上，要想實現(xiàn)這些目標利潤，就要以優(yōu)秀的企業(yè)文化來凝聚員工的人心和力量，使員工互相依賴、互相促進，增強員工珍惜團隊精神的理念。用團結(jié)協(xié)作、團結(jié)奉獻的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的青春，體現(xiàn)自己的價值，從而達到企業(yè)和員工的共同發(fā)展。在此，我想問大家一個問題?有誰知道大雁遷徙為什么呈“人”字隊形呢?其實答案很簡單。大雁在遷徙的過程中。每只大雁展翅高飛之時，將為后邊的隊友提供“向上之風”;“人”字隊形，為雁群增加了71%的飛行范圍，當某只大雁偏離隊伍時，它會立即發(fā)現(xiàn)單獨飛行的辛勞和阻力，因此迅速飛回隊伍，善用同伴提供的“向上之風”;飛行在隊伍中的大雁會發(fā)出“呱呱”叫聲，鼓勵領頭的大雁保持前進的速度，當前導的大雁疲倦之時，它會退到隊伍的后面，而另一只大雁則會飛到前導位置彌補。它告訴我們分享團隊默契能互相幫助，更輕松的到達目的地，因為他們的旅程建立在平等和相互信任的基礎上。因此我們每一位員工要像大雁一樣，緊跟大隊伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人，團結(jié)好周圍的同事，朋友們，讓我們行動起來，從今天開始，從現(xiàn)在做起吧!這樣你就為別人減輕了負擔，同時感受到工作的幸福和愉悅!幫助他人,幫助你周圍的同事吧，這樣我們就能一起體會到成功的欣慰!
當然在團結(jié)奉獻的同時也要加強溝通、增進理解，用心搞好服務工作。我們不是常說“理解萬歲”嗎!是的，理解會縮短距離，自然就增進感情。雖然平常大家可能沒多少工作業(yè)務上的往來，但通過集體活動，如：勞動、競賽、聯(lián)歡、等等。大家在自然不自然的氛圍中就會感到我們是一個團體，離開你、離開我都不是一個完整的整體，團結(jié)產(chǎn)生力量，團結(jié)啟迪人的智慧，團結(jié)推動生產(chǎn)力的發(fā)展。工作和日常交往過程中，我們要多用心、傾注感情，急別人之所急，想他人之所想，千萬不要找任何籍口推托一些本應作好的工作，在工作中要有服務思想、要主動。一句關心的話語，一杯熱茶水，都可能打動一個人，拉近我們的距離。只要大家有了用心服務的指導思想，就能創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，工作起來輕松了，同事關系融洽了，團隊精神自然也就得到了加強。
俗話說“大家一條心，黃土變成金”一曲曲打假凱歌的奏響，就是最好的詮釋。每次的成功都是全體專賣隊員并肩作戰(zhàn)，團結(jié)奮斗的結(jié)果，試想如果在查扣卷煙的過程中沒有團隊精神，不聽從指揮，不按步驟，你東我西，你在前面沖我在后面躲，計較勞苦得失，沒有理解、沒有默契，如何能成功?如果說團隊精神比較空洞、抽象那么用“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團”就比較通俗易懂了。
如今客戶是企業(yè)生存的根本，要想羸得客戶的支持理解與信任，就要提高我們的團隊精神，塑造一個好的企業(yè)形象，只有這樣才能發(fā)展良好的客戶關系，不斷推進客戶關系的深化，才能構(gòu)筑一個健康發(fā)展繁榮的市場，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，朋友們，讓我們一起攜起手來為我們企業(yè)的發(fā)展而努力奉獻自己無悔的青春吧!
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，市場需求越來越多樣化，使企業(yè)管理層所面臨的情況和環(huán)境極其復雜，在很多情況下，單*個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的信息并采取切實高效的行動，所有這些都要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作。而合作團隊-在這里簡稱為“團隊”.的建立正是旨在解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，保持組織應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力。
一、團隊的定義和特點
所謂團隊，是指一些才能互補、團結(jié)和諧并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。
團隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。此外，工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團隊具有如下的特點：
1、目標一致。這一共同的目標是一種意境。團隊成員應花費充分的時間、精力來討論、制定他們共同的目標，并在這一過程中使每個團隊成員都能夠深刻地理解團隊的目標。以后不論遇到任何困難，這一共同目標都會為團隊成員指明方向和方針。
2、具體目標。將團隊共同的目標分解為具體的、可衡量的行動目標。這一行動目標既能使個人不斷開拓自己，又能促進整個團隊的發(fā)展。具體的目標使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團隊始終為實現(xiàn)最終目標而努力。
3、承擔責任。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自共同的責任。
4、關系融洽。團隊成員之間應該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達自我。
5、齊心協(xié)力。團隊成員應為實現(xiàn)團隊目標作出共同的承諾，能為著共同的目標而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。
6、和諧的領導藝術。團隊的領導者要能夠做到使對任務的需求、團隊的凝聚力以及個人需求達到平衡、和諧。
7、短小精悍。團隊的規(guī)模不宜過大，應短小精悍，其規(guī)模一般不超過10人。
8、技能互補。出色的團隊應具有如下/種技能：-#.擁有技術專家型人員;-!.擁有善于解決問題和果斷決策的人員;-/.擁有善于人際交往的人員。各項技能的正確組合是團隊成功的關鍵。
9、行動統(tǒng)一。團隊成員必須平等地分擔工作任務，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團隊需要在如何制定工作進度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達成共識。
10、反應迅速。團隊應該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機，把握機遇，相機而動。
二、采用團隊模式的動因和時機
企業(yè)采取團隊模式，主要受到外部和內(nèi)部的兩個因素的驅(qū)動。
外部因素有：
1、客戶的期望值更高。如對物質(zhì)超所值，多樣選擇，以及對包括質(zhì)量、服務和技術支持在內(nèi)的整套產(chǎn)品的需求。
2、更加復雜的市場和產(chǎn)品。如市場的多樣化，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品功能的不斷增加。
3、商業(yè)不確定性更大。如不斷變化的市場，產(chǎn)品生命周期縮短，以及對用戶需求作出反應的需要。
4、市場競爭加劇。
內(nèi)部因素有：
1、允許高級管理層從戰(zhàn)略角度考慮問題。采用團隊模式可把高級管理層從繁雜的日常事務中解脫出來，使其能集中精力思考重大問題，從事更多的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
2、加快決策速度。通常情況下，團隊成員比高級管理層更了解與工作有關的問題，而且這些問題對團隊成員來說更有切身利益，因此以團隊方式作出各種決策的速度，要比將工作分派給個人的方式快得多。把決策權直接下放給團隊，可使組織在迅速作出決策方面具有更大的靈活性。
3、培養(yǎng)集體主義精神。在為實現(xiàn)共同目標而建立的團隊中，成員們必須對于如何將個人力量更好地貢獻于集體目標具有統(tǒng)一的理解和認識，并建立起共同的承諾，使團隊成員為了一個共同的目標而有機地團結(jié)凝聚在一起。
4、追求創(chuàng)新。由不同背景、不同經(jīng)歷的個人所組成的團隊將會產(chǎn)生更多具有創(chuàng)新意義的設想，而且作出的決策要勝于僅僅由個人作出的決策。可以說，團隊具有這樣的潛能，即能把各種技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識有機地結(jié)合起來，保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新，在競爭中求得生存和發(fā)展。
應該指出的是，并不是每一個組織或在任何情況下都需要團隊。而且，如果對于團隊沒有具體的業(yè)績要求，那么建立一支團隊也是沒有實際意義的。而如果團隊不能有效地得以利用，則將會造成時間和精力上無謂的浪費。是否建立團隊的一個關鍵性判斷是：組織中個人工作的簡單集合，是否是以應對眼前的工作挑戰(zhàn)。如果通過每個人出色地完成個人工作而實現(xiàn)預期的業(yè)績標準，則不必要采取團隊模式;反之，則建立團隊是可行的。在下述情況下建立團隊是必要的：
1、當企業(yè)試圖解決一些經(jīng)營、技術、生產(chǎn)等疑難問題，而且這些問題的答案卻無人知曉的時候。
2、在對能否完成任務沒有把握，因而更需要與他人共同努力，一起克服困難的時候。
3、當需要人們密切合作，共同完成某項具體任務的時候。
三、團隊業(yè)績的評估和激勵
為了確保企業(yè)各個團隊能夠進行卓有成效的工作，管理層有必要制定適用于團隊模式的評估體系和激勵機制。在這里，最基本的前提是制定的評估體系和激勵機制，必須是針對整個團隊而不是個人，只有如此，才能體現(xiàn)團隊的價值。在制定評估體系時，我們要明確評估的目的是：促進團隊工作業(yè)績，讓成員了解工作進展情況以及明確要做的工作，鼓勵成員提高能力和進步，促進成員之間的交流，糾正行動上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁責任感。根據(jù)這一目的，我們可制定如下評估體系：
1、團隊內(nèi)部成員互相評議。每個成員的貢獻由其他成員來進行評議，這些評議反映成員對團隊所做的貢獻，并在此基礎上進行充分的討論、溝通、達成新的共識，以利于下一步采取更有效的行動。
2、用戶滿意程度。由外部用戶以及內(nèi)部用戶評估團隊的表現(xiàn)。-、自我評估。由團隊成員評估團隊的表現(xiàn)。.、團隊負責人評估。由團隊負責人/主管人員評估每一個成員。在這個過程中，團隊負責人要注意是以平等交往而不是上下級的關系與成員進行溝通。
3、管理層評估。由團隊的上級管理部門對團隊的工作業(yè)績進行評估。在設計激勵機制時，要從外在和內(nèi)在兩方面的激勵進行考慮，外在激勵包括工資、獎金、獎章、名譽、在報刊上刊登事跡、在公司大會上得到表揚、證書、禮物、旅行和宴會等。內(nèi)在獎勵包括實現(xiàn)小組目標后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關系、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的責任感和學習機會中所獲得的幸福感。
構(gòu)建公司企業(yè)文化方案
企業(yè)文化是公司理念的高度概括，是我們務必熟記和堅持的精神財富，其內(nèi)容主要包括：
我們的愿景——領航山水生活。
我們的宗旨——建筑無限榮耀。
我們的核心價值觀——追求美滿人生。
我們的行為準則：
行為規(guī)范——遵紀守法。
思想品格——誠實豁達。
工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。
經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
一、我們的愿景(遠景目標)
(一)內(nèi)容：領航山水生活。
(二)注釋：近義：王子山下(80萬平方米)，天鵝湖畔(60萬平方米)，優(yōu)雅的自然環(huán)境和尊貴的別墅樓群。延伸義：
1、技術領航——質(zhì)量規(guī)范化。
2、服務領航——管理人性化。
3、速度領航——效應規(guī)?；?。
4、效益領航——盈利標準化。
5、形象領航——企業(yè)現(xiàn)代化。
二、我們的宗旨
(一)內(nèi)容：建筑無限榮耀。
(二)注釋：一切為了提高客戶等管理要素的滿意度。
1、客戶是永遠的伙伴——讓他們?yōu)閾碛形覀兊钠放贫湴痢?BR> 2、股東是永遠的朋友——讓他們?yōu)閾碛胸S厚的回報而自豪。
3、人才是永遠的財富——讓他們?yōu)槌蔀楣镜囊粏T而榮耀。
三、我們的核心價值觀(企業(yè)精神)
(一)內(nèi)容：追求美滿人生。
(二)注釋：這是企業(yè)的價值體現(xiàn)和員工的人生信條。
1、在學習中追求美滿——讓學習成為生活方式。
2、在工作中創(chuàng)造美滿——讓敬業(yè)成為生活義務。
3、在和諧中盈育美滿——讓誠信成為生活標識。
四、我們的行為準則(內(nèi)容+注釋)
(一)行為規(guī)范——遵紀守法。
(二)思想品格——誠實豁達。
(三)工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻。
(四)經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
● 構(gòu)建公司企業(yè)文化的程序和時間安排
一、總體設計階段：(4月15至5月15日)
公司管理層對企業(yè)文化的現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)公司特點提出企業(yè)文化的主要內(nèi)容和實施方案，并廣泛征求意見。主要內(nèi)容：公司愿景(遠景目標)、公司精神(核心價值觀)、公司宗旨、公司準則。
負責人：林董。執(zhí)行人：蔡文強、吳春安
二、宣傳討論階段：(5月15日至6月15日)
通過各種渠道對公司企業(yè)文化進行宣傳，組織各級人員的討論會，對企業(yè)價值觀和行為規(guī)范的認同情況進行調(diào)查，形成企業(yè)文化的有效滲透。同時，宣傳和鼓勵那些與企業(yè)文化導向一致的典型人物。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
三、教育實施階段：(6月15日至7月15日)
分階層對公司員工進行培訓(企業(yè)遠景目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)行為準則等)。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
四、控制配套階段：(7月15日至8月15日)
(一)將公司現(xiàn)行的各類制度，如人事管理制度，福利制度，行政管理制度等與企業(yè)價值觀和行為規(guī)范進行對照檢查，糾正偏差，確保制度與企業(yè)文化的一致性。
(二)配套口號標語、著裝服飾、公司旗幟和歌曲等。
負責人：蔡文強。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
五、發(fā)展階段：
搜集反饋，鞏固發(fā)展企業(yè)文化。
● 論企業(yè)文化(宣傳提綱)
一、企業(yè)文化的概念
文化是人類在歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。簡單的說，凡是與純自然狀態(tài)不同的東西都是文化。比如稻米本身不是文化，但種稻米的方法就涉及了文化。再如魚肉蛋菜本身不是文化，但以各種方法來烹調(diào)，就形成了烹調(diào)文化和飲食文化。就文化的多元素質(zhì)而言，有民族文化、地域文化、語言文化和宗教文化等等。就文化的核心機制而言，一般以政治權力表達官僚文化、人情關系表達氏族文化、經(jīng)濟利益表達市場文化……
企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。
企業(yè)文化或稱公司文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為準則的總稱。是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成或創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。也是凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理念。同時，它又是受社會文化影響和制約的、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。
企業(yè)文化這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初期。其實,企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，早已客觀地存在于每一個企業(yè)之中。這些文化可能健康，也可能有害。可能強有力，也可能一盤散沙?？赡苁艿秸_引導，也可能失控?？傊?，企業(yè)文化是在企業(yè)中無處不在、無時不在的精靈。
企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。因此，企業(yè)文化的建設是企業(yè)的永恒主題。
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化通常由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構(gòu)成。
(一)企業(yè)的精神文化
廣義的企業(yè)精神是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念。
狹義的企業(yè)精神是企業(yè)的核心價值觀。是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業(yè)精神這一概念的自身就是把企業(yè)人格化了，它是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領導人的管理哲學共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。企業(yè)精神有口號式的概括，如“求實、創(chuàng)新、拼搏、奉獻”。也有人性化的比擬，如“追求美滿人生、建筑無限榮耀”等。
(二)企業(yè)的制度文化
企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結(jié)合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。
在企業(yè)文化的建設過程中，必然涉及到與企業(yè)有關的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會大文化對企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個性。
沒有規(guī)矩，不成方圓。一般來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營理念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營理念有著相互影響、相互促進的作用。合理的制度必然會促進正確的企業(yè)經(jīng)營理念和員工價值觀念的形成;而正確的經(jīng)營理念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。
(三)企業(yè)的行為文化
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常成為企業(yè)員工仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。
(四)企業(yè)的物質(zhì)文化
企業(yè)文化的一個顯著的特點是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務以及技術進步的物質(zhì)載體上，還通過小區(qū)建設，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設施、文化設施的建設等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。
三、企業(yè)文化的作用
事實證明,優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則會削弱企業(yè)的組織功能而阻礙企業(yè)的發(fā)展。世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司具有重視所有關鍵管理要素(消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素)，重視各級管理人員的領導藝術，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者公司凈收入增長756%，而后者僅為1%。
市場(環(huán)境與對象)——產(chǎn)品(載體與途徑)——組織(方法與能力)的配合、協(xié)調(diào)與支持是決定企業(yè)生死存亡、成敗興衰的根本，而文化貫穿于這所有方面。
(一)文化的市場作用
市場，不論是市場的主體(供求雙方)，還是市場的關聯(lián)體(中介、調(diào)控管理者)都受著某些特定的文化影響乃至支配。如果企業(yè)的文化與之不相融，甚至沖突，必然會使企業(yè)處于困難甚至危險的境地。
很難想象一個以“官僚文化”為主體文化的企業(yè)能在市場經(jīng)濟中自如運作。那么，當企業(yè)文化的內(nèi)涵與企業(yè)服務的定位發(fā)生矛盾時，企業(yè)將面臨兩種選擇。其一是重新界定市場或選擇其他細分市場，使企業(yè)能力(由文化保持與支持)得以充分和有效的發(fā)揮。其二，重組文化特質(zhì)，修正文化結(jié)構(gòu)，使之改變企業(yè)能力以符合市場的客觀需要。
在這種意義上講，市場競爭的根本是文化的競爭，只有企業(yè)文化與所處的市場主體文化相適應，才能取得主動。如果能夠水乳交融，則企業(yè)必然在市場上如魚得水。
(二) 文化的產(chǎn)品作用
產(chǎn)品的發(fā)展，實質(zhì)就是文化質(zhì)衍生的過程。就某種意義而言，產(chǎn)品就是文化(器質(zhì)性)，文化就是產(chǎn)品(理念性)。
人們一般地將企業(yè)文化劃分為三個層次，第一層次是器質(zhì)性文化(功能、效用、質(zhì)量、價值、工藝等構(gòu)成及其調(diào)整控制)。第二個層次是制度性文化(規(guī)章、制度、體制、機制等)。第三個層次是理念性文化(目標、宗旨、價值觀、行為準則等)。其關系為，第一個層次構(gòu)成企業(yè)文化的基礎，第三個層次是企業(yè)文化的上層建筑，第二個層次是第一和第三兩個層次的連接與具體體現(xiàn)。
企業(yè)惟有在三個層次的文化相互協(xié)調(diào)，配合支持時，企業(yè)能力才能最大化和最有效化。否則，互相沖突、互相制約、互相干擾、互相抵消，則企業(yè)能力勢必極大削弱，發(fā)揮和效用亦勢必大打折扣。
(三)文化的組織作用
有效的企業(yè)組織，總是將市場特征(海洋狀況)和產(chǎn)品特征(舟船性能)認識和運用自如。而運作無效(或失敗的企業(yè)組織)，卻是要么對市場認識不清，要么對產(chǎn)品認識不清，要么不能把握其特點予以協(xié)調(diào)運用。水能載舟，亦能覆舟;舟能越洋，亦可能翻于陰溝。舟與水均是客觀存在，關鍵是御舟之法與御舟之人。
市場是開放的客觀存在，它一般地不以某個具體的局部存在而不同，真正獨家的產(chǎn)品也不多，更多的是一些類似的乃至相同的產(chǎn)品在同一個市場里競爭，結(jié)果卻完全不同：有的大獲成功，有的淪為平凡，更多的則是壯志未酬身先死，常使英雄淚沾巾。
客觀條件的相似或相同卻總是會產(chǎn)生不甚相同或完全不同的客觀結(jié)果，緣何?主觀使然也!
導致不同或完全不同的客觀結(jié)果出現(xiàn)的主觀里，方法(包括技能和知識等)多同質(zhì)。在市場競爭中，成敗更多寓于一些微小，但卻可能是很關鍵的方面(猶如足球禁區(qū)的機會能否轉(zhuǎn)化為得分，或取決于搶點的靈動，或取決于千分之一的搶先…… 就這么一點點的不同，就會導致結(jié)果的完全不同)。而導致這些微小但可能很關鍵的環(huán)節(jié)出現(xiàn)時，將有微小但可能很關鍵的反應產(chǎn)生，這是“素質(zhì)”決定的?！皺C會永遠為準備著的人存在”。所以說“態(tài)度決定一切”確實有著普遍的道理。
不同的價值觀，不同的行為準則，不同的目標導向，不同的控制，不同的態(tài)度，不同的性格，不同的工作氛圍在相同的條件出現(xiàn)時，必然會產(chǎn)生雖然微小卻很關鍵的不同反應，從而產(chǎn)生完全不同的效果。
文化于組織的作用是廣泛而深刻的，它既對組織能力的形成(資源配置)起著關鍵作用，也對組織能力的發(fā)揮(資源運用)起著關鍵作用，同時對環(huán)境變化和刺激的反應也起著關鍵的作用。
(四)文化的群體作用
一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化的管理目標，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。簡單而言，就是企業(yè)的經(jīng)營管理行為是否得到員工的認同和接受，以及員工對這種行為的反應程度。不可否認，員工是企業(yè)發(fā)展和利潤的創(chuàng)造者，是獲得市場份額的重要力量。如果員工對于內(nèi)部管理不滿意，對復雜的人際關系不滿意，對創(chuàng)造的價值沒有認同感，對工作沒有至少的尊重，他們怎么會創(chuàng)造出最佳的服務或產(chǎn)品?而企業(yè)所提供的服務或產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?在某種意義上講，“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。
企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高層次的自覺行為。當然，這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法。比如公平的競爭環(huán)境、激勵機制、培訓考核機制等。為什么“海爾”能成為世界500強?一個重要原因就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認同，員工個人價值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價值觀與個人的價值觀得到統(tǒng)一，使員工愿意為企業(yè)付出，他們會自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務。如果員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認同感、歸屬感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產(chǎn)品或服務，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
四、企業(yè)文化的功能
(一)導向功能。企業(yè)提倡什么,崇尚什么,職工的整體注意力必然轉(zhuǎn)向什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠把原來按各自目標旋轉(zhuǎn)的企業(yè)職工引導到企業(yè)的發(fā)展方向上來,從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景目標。
(二)提升功能。先進的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。比如萬寶路立意于人格力量，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，因而萬寶路的形象價值比登喜路要高出幾十倍。
(三)凝聚功能。被企業(yè)員工認同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺簇擁其周圍，并吸引后者跟入，同時對企業(yè)合作伙伴和消費者產(chǎn)生吸引力。
(四)激勵功能。崇高的文化會產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)職工有盼頭，有奔頭，讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動力，對消費者激發(fā)其信心。
(五)穩(wěn)定功能。正確的文化存在著一種同化力量，對一些消極的“亞理念”起著削弱、改造的作用，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運行。
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