如果要成功推銷一種產(chǎn)品，你必須要學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧及和注意事項(xiàng)!下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“與客戶溝通的技巧 與客戶溝通的注意事項(xiàng)”，歡迎參閱。想要了解更多關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)實(shí)用材料欄目。
    與客戶溝通的技巧 與客戶溝通的注意事項(xiàng)
    與客戶溝通技巧
    1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營(yíng)銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
    2、開場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來意。開場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕贰⑿掳b。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊取?BR>    3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。
    4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營(yíng)銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。
    5、道別，設(shè)定下次會(huì)見。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。
    6、推銷員在與客戶溝通的時(shí)候，必須要表現(xiàn)出自己對(duì)產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對(duì)產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶。請(qǐng)牢牢記住：客戶溝通的關(guān)鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。
    7、交易最終是否成功將會(huì)受到推銷員和客戶雙方對(duì)于“產(chǎn)品或服務(wù)”的態(tài)度是否能夠達(dá)成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熱情、真誠(chéng)、積極、自信不遺余力地傳遞給客戶。并全力以赴地想盡辦法讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度能夠和自己達(dá)成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經(jīng)成為必然。與客戶溝通的關(guān)鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什么?”更重要的是“客戶感受到了什么?”以及“如何讓客戶盡快地和你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度保持高度一致?”
    8、客戶即使對(duì)某種產(chǎn)品的功能產(chǎn)生興趣，他們也可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量或其他問題產(chǎn)生疑惑。
    9、客戶即使在內(nèi)心深處已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品各方面的條件產(chǎn)生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優(yōu)惠的條件和更周到的服務(wù)承諾，他們通常會(huì)故意表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的冷淡。所以，刊例價(jià)和成交價(jià)必須要有一段足夠大的距離，而企業(yè)在定價(jià)的過程中關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是“如何讓刊例價(jià)看起來就已經(jīng)可以被客戶所接受?”
    10、面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客戶的冷淡態(tài)度，盡可能地用自己對(duì)產(chǎn)品的熱情感染對(duì)方，使對(duì)方和自己形成一種良好的互動(dòng)溝通氛圍。
    與客戶溝通的注意事項(xiàng)
    1、勿呈一時(shí)的口舌之能。
    2、顧全客人的面子。
    (1)、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;
    (3)、顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ：
    (1)、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;
    (2)、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;
    (3)、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等
    4、維護(hù)公司的利益：
    (1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;
    (2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
    二、與客戶溝通的技巧：
    1、抓住客戶的心：
    (1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
    (2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
    2、記住客人的名字：
    (1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;
    (2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
    3、不要吝嗇你的“高帽子”：
    (1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;(
    2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
    (3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
    4、學(xué)會(huì)傾聽：
    (1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
    (2)、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
    5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
    (1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);
    (2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;
    (3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
    6、到什么山上唱什么歌
    (1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;
    (2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
    7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
    與客戶溝通的理念：
    想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點(diǎn)與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個(gè)客戶的朋友。
    當(dāng)然，了解客戶不是一時(shí)半會(huì)的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時(shí)，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點(diǎn)的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點(diǎn)來采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進(jìn)行溝通交流。
    其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。
    客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會(huì)遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對(duì)客戶的嘮叨，他們會(huì)將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。
    再次，要真誠(chéng)服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。
    服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺(tái)，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個(gè)信息就一走了之，那客戶肯定會(huì)認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果。
    最后加深，甚至成為至交。
    誠(chéng)然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動(dòng)。
    總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會(huì)水漲船高。
    與客戶溝通的禁忌：
    (1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感\(zhòng)但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;
    (2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
    (3)、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
    (4)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
    (5)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;
    (6)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。