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        4s店2020上半年個人工作總結(jié)

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            我們4s負(fù)責(zé)售后維修,和汽車銷售兩項經(jīng)營項目,在店內(nèi),我們每個人都必須掌握銷售技巧,同時也要為自己銷售出去的車輛做好售后工作。
            按照我們4s店要求,一般保質(zhì)期在一到三年,在三年內(nèi)我們會對客戶損壞的汽車進(jìn)行無償維修,當(dāng)然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定,上半年工作中,我銷售車輛達(dá)十輛,完成了銷售任務(wù),同時也做好了自己分內(nèi)的售后服務(wù)工作,讓客戶放心,得到了客戶的好評。
            在銷售汽車方面,我會根據(jù)客戶的喜好推薦客戶不同牌子的汽車,各種價位樣式供客戶選擇,如果客戶有想法到我們4s店來體驗,我們提前給客戶預(yù)約,讓客戶可以及時體驗車輛的性能,同時我也會觀察客戶的表現(xiàn),如果時機(jī)成熟我就會聯(lián)系客戶,與客戶達(dá)成協(xié)議銷售車輛。對于購車后需要辦理的手續(xù),我都會及時的幫助客戶辦好,讓客戶少跑路,放心購車。
            當(dāng)然購車后會出現(xiàn)一些問題,比如一些車輛出現(xiàn)外殼撞凹陷,或者是因為刮花都需要維修護(hù)理,同時車輛使用久了也容易老化,需要保養(yǎng),這些都是持續(xù)收益的項目需要靠我們自己爭取,因為在銷售過程工作和售后表現(xiàn)好,很多客戶選擇到我們4s店來維修護(hù)理,讓我的業(yè)績得到了提升。
            我對待客戶的態(tài)度一直都按照店里的要求來做,每次工作都保持穿著正式,裝扮好自己,不給客戶留下壞印象,整潔的西服端正的姿態(tài)讓我得到了很多客戶的認(rèn)同,一舉一動都保證自己禮貌禮儀到位,做好了個方面的準(zhǔn)備,從而讓客戶感到滿意。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯,但不是我們店最好成績,山外有山,有的同事能力比我更強(qiáng)。
            雖然與同事有差距,但是并不大,時間還有很長,下半年將是我實現(xiàn)超越的時候,我想要在下半年中取得更好成績,會對自己在工作中做的不好經(jīng)常犯錯的地方及時改正,一些比較突出的問題,我也會解決。還有我的客戶資質(zhì)一直都不夠好,能夠成功預(yù)約到我們店看車的人很少,雖然說有很多潛在客戶,但是真正的客戶卻不多,我需要加強(qiáng),不然很難在下半年中有更大突破。
            而且一直都在店內(nèi),沒有走到外面導(dǎo)致自己在個方面都有極大的欠缺,與客戶面對面溝通,還存在一些障礙,比如自己容易緊張,一緊張我就會說話加快,這就會犯很大錯誤,非常不好,我會積極的面對錯誤,在下半年內(nèi)及時改正自己的不足,鍛煉自己面對面的溝通能力,克服自己的膽怯,積極應(yīng)對客戶的回答。同時爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶,提升自己下半年的業(yè)績。
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