尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    我是超市的收銀員xxx，在昨天收銀的時(shí)候，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好，不但是影響了收銀的進(jìn)度，也是影響了超市的形象，我要檢討。
    雖然說(shuō)我一開(kāi)始是理直氣壯的一方，但是后面對(duì)顧客的話語(yǔ)說(shuō)得不好，而且還傷了顧客的自尊心，讓顧客和我吵了起來(lái)，雖然我沒(méi)有回嘴，但是我之前說(shuō)出的話，卻是有些刻薄了，的確是我的不對(duì)。而顧客吵了一會(huì)兒，東西也沒(méi)買，就直接走了，雖然事情沒(méi)有再升級(jí)，但是也是讓其他的顧客覺(jué)得我這個(gè)收銀員沒(méi)有做好事情，同時(shí)對(duì)我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客，還以為我做得什么對(duì)不起顧客的事情。
    我們超市之前會(huì)有一些偷盜的情況發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查，就好了很多，但是還是偶爾會(huì)發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會(huì)想占便宜，把商品塞到保鮮袋里面，然后只打一個(gè)稱重的標(biāo)簽，這樣如果我們收銀員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，直接錄過(guò)去了，那么就會(huì)造成超市的損失，所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)，也不要和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句。
    我收銀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶把一個(gè)需要稱重的水果放在了一堆水果里面，而這個(gè)水果是沒(méi)有算價(jià)格的，其實(shí)如果我問(wèn)顧客，這個(gè)是他需要的嗎？沒(méi)有稱重，或者問(wèn)是不是放錯(cuò)了，其實(shí)顧客也會(huì)有個(gè)臺(tái)階下，就不會(huì)和我吵了，也不會(huì)讓超市有損失，但是我卻覺(jué)得他就是想蒙混過(guò)關(guān)，當(dāng)時(shí)就隨口說(shuō)他想偷東西，沒(méi)想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣，懟了我，我話說(shuō)出口也覺(jué)得不對(duì)，可能真的顧客是放錯(cuò)了或者稱重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西，也沒(méi)有給他臺(tái)階下，真的不應(yīng)該。
    這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員，維護(hù)超市的利益是對(duì)的，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來(lái)服務(wù)，我如果禮貌一些，說(shuō)是我們稱重員遺漏了，讓他再去稱一次，也是可以的，完全沒(méi)必要把顧客當(dāng)成小偷來(lái)看待。雖然說(shuō)我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的是想蒙混過(guò)關(guān)，但是我服務(wù)的想法就是錯(cuò)誤的，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了，那更是我的不對(duì)了。在今后的工作中，我一定改過(guò)，不再犯了，在服務(wù)上也要做好，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語(yǔ)氣服務(wù)顧客。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤，我今后一定不會(huì)再犯了。
    此致
    敬禮！
    檢討人：xxx
    20xx年x月x日
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