對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的“咨詢有限前臺工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    咨詢有限前臺工作總結(jié)范文（一）
    轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余?，在這里工?作的點點滴?滴對我來說?是歷歷在目?。從開始的?什么都不懂?到現(xiàn)在可以?自己獨自處?理一些突發(fā)?事件，對我?來說真的不?是一件易事?！ 來這里?的前期因為?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯，總?是有很多問?題；有問題?不是錯，錯?的是自己不?會分析問題?！時間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧！?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個?正確的選擇?，其實你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，xxx給了?鍛煉自己口?才的機會以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。
    ? 在這里工?作期間我知?道了收房需?要辦理哪些?手續(xù)，在收?房過程中需?要注意些什?么，這都是?一種學(xué)習(xí)！?前臺接待員?其實是很鍛?煉人的，對?我這個比較?粗心大意的?人來說真的?是得到了很?好鍛煉，雖?然前臺的表?格歸檔還存?在著很多問?題，可是跟?之前的我相?比已經(jīng)有了?很大進(jìn)步，?我要追求更?好，做出更?好的結(jié)果，?這也是公司?所需要我們?新福所有員?工做到的！? 我們主管?總是跟我們?說，我們上?班并不是說?我們要得到?多少錢，而?是要在工作?中找到歸宿?感找到榮譽?感！ 來這?里的兩個星?期開始主管?要求我們開?始催物業(yè)費?，一次偶然?的機會認(rèn)識?了一位二棟?的業(yè)主，他?一直在問我?關(guān)于辦理房?產(chǎn)證的事，?在工作中我?時刻記著我?現(xiàn)在的每一?次行動都是?在為我以后?的工作做準(zhǔn)?備，雖然當(dāng)?初我對辦理?房產(chǎn)證也不?是很清楚，?可是我還是?不厭其煩的?幫他問了很?多地方，盡?量讓她更多?地了解辦房?產(chǎn)證的知識?！后來她來?我們這里一?下子交了三?年的物業(yè)費?，盡管只有?5000多?元，而且交?物業(yè)費是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽感?！ 以上是?我在新福這?段時間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與201?7年5月1?4日來到xxx服務(wù)中心?，為進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平，本人自?愿承諾以下?幾點：　?
    ? 1. 按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。
    ? 2.? 接聽業(yè)主?來電時，鈴?聲3聲以內(nèi)?，拿起電話?，清晰報道?：
    ? 您好，這?里是xxx，請問您?有什么事嗎?？ 認(rèn)真傾?聽對方的電?話事由，如?有事相告或?相求時，逐?條記錄下來?，并盡量詳?細(xì)答復(fù)，通?話完畢時，?語氣平和的?跟業(yè)主說：?
    ?謝謝，再見?！
    3.? 撥打業(yè)主?電話時，當(dāng)?電話接聽后?，主動向?qū)?方致以問候?， 您好，?這里是xxx ，使?用敬語，確?認(rèn)其房號、?通話人姓名?后，將要做?的事交待清?楚，通話完?畢時說：
    ? 謝?謝，再見 ?。
    ? 4. 當(dāng)?業(yè)主到服務(wù)?中心求助或?投訴，進(jìn)門?口時，主動?起立，以微?笑來迎接業(yè)?主，問好：?
    ?您好，請問?您有什么事?情嗎？ 認(rèn)?真、耐心地?聆聽業(yè)主所?提及的問題?，并對其做?到完整登記?，無遺漏，?及時協(xié)調(diào)處?理，確?；?訪率100?%，業(yè)主告?辭時，主動?起身，并說?：
    ?您慢走，歡?迎再來！ ?
    5. 做?好鑰匙的進(jìn)?出借用的登?記，做好區(qū)?域內(nèi)資料的?建立、更新?、管理，做?到登記完善?、準(zhǔn)確、無?遺漏。
    ? 6.? 能熟練辦?理入伙、裝?修等手續(xù)，?并做好登記?工作。
    ? 如果?不能按照以?上說的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?100元，?并且打掃一?整棟樓道衛(wèi)?生，利用下?班時間！
    咨詢有限前臺工作總結(jié)范文（二）
    一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
    認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦-理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
    二，努力打造良好的前臺環(huán)境
    　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
    三， 以大局為重，不計較個人得失
    不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
    在18年我要不斷提高自身形象，做好18年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
    （1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
    （2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
    （3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
    雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
    咨詢有限前臺工作總結(jié)范文（三）
    對于前臺文員的工作，很多人都可以知道大部分，接聽電話，制作表格，接待來賓等，對于這些瑣碎的工作，每一位前臺文員都有著怎樣的成長呢？以下是一位前臺文員工作總結(jié)：
    在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。
    我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
    1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
    （1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
    （2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
    （3）做好低值易耗品的分類整理工作.
    （4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
    （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
    （6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
    （7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    （8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
    2.在行政工作中，我將做到以下幾點
    （1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
    （2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
    （3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
    3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
    （1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
    （2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
    （3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
    我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
    4.其他工作
    （1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
    （2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
    公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
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