嫻熟的話語表達與心情的調(diào)節(jié)能力向來都是優(yōu)秀客服必不可少的素質(zhì)，其實現(xiàn)在我也能夠感受到即將到來的第四季度是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是我們客服部的全體成員向來信奉的便是巨大挑戰(zhàn)的背后一定存在著等值的機遇，只要我們能夠提前做好規(guī)劃的話一定能夠通過層層分析最終采摘勝利果實，與之對應的自然是不可缺少的客服在第四季度的工作計劃。
    我覺得第四季度的工作方式想必前三個季度有必要做出一些改變與進步了，純粹的電話溝通方式相對于日益發(fā)展的社會節(jié)奏來說肯定是有些落伍了，其實開發(fā)屬于我們公司客服部的公眾號是一個不錯的主意，當客戶想要針對我公司的產(chǎn)品提出異議的話可以很快聯(lián)系到我們并迅速處理好他們的投訴工作。不過在這里需要注意的是需要培訓好相應的公眾號運營客服才能夠采納這個辦法，不然的話總是機械式的回答會讓客戶覺得我們客服的服務是缺少誠意的，當然這類試點的策略能否投入到正式的工作中還有待考證。
    另外優(yōu)質(zhì)的服務以及良好的心態(tài)在這屆新客服的身上還是有所欠缺的，因此在第四季度的初期必須要盡快做好相應的培訓工作，讓她們將公司的產(chǎn)品知識融入日常的客服用語之中，這樣的話才能夠有效地運用客服溝通技巧在與客戶的交涉工作中潛移默化地加深產(chǎn)品印象。另外網(wǎng)絡客服那一塊可以學習一些帶有趣味性卻不適嚴謹?shù)膶υ捈记桑@樣的話在與客戶在網(wǎng)絡進行溝通的時候能夠讓對方感受到我們誠意之余還能夠體會到當下網(wǎng)絡時代帶來的趣味性，為他們枯燥的生活帶來舒緩以及減壓的相關作用。
    最后為了不影響到客服日常工作中的進程自然還需要做好設備維護與檢查，因為在以往的工作中就發(fā)生過在溝通過程中由于設備故障導致通話中斷的情況，因此提前請相關技術人員做好通訊設備的維護工作是我們做好服務的前提。除此之外需要我們注意的便是平時記錄客戶投訴的問題一定要做好及時的反饋工作，如果將問題拖延到二十四小時之后再去解決肯定會影響到公司的信譽，因此除了與客戶進行溝通之外還要做好與公司內(nèi)部相關部門的交涉工作。
    其實我覺得在往后的工作中最為重要的還是要提升自身素質(zhì)以及做好規(guī)劃，前者是客服工作人員處理好溝通服務工作的重要基礎，而后者則是自己日后人生發(fā)展中最為重要的指標，漫漫前路的眾多燈塔之中必定有著屬于我們客服人員的一席之地。
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