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4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇一
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入ds-crm系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入ds-crm系統(tǒng)。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars、crm、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇二
1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇三
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡22~35歲;
2、身高1.65米以上，普通話準(zhǔn)確流利;
3、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟件;
5、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇四
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報價單內(nèi)容實施
接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的.知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
（6）確認(rèn)后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
b確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
（7）明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負(fù)責(zé)人
c確認(rèn)跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對，很重要。
（1）接客應(yīng)對
a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yesorno）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。
---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止
d對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：
確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇五
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇六
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇七
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對forx品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇八
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇九
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇十
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇十一
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇一
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入ds-crm系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入ds-crm系統(tǒng)。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars、crm、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇二
1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇三
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡22~35歲;
2、身高1.65米以上，普通話準(zhǔn)確流利;
3、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟件;
5、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇四
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報價單內(nèi)容實施
接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的.知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
（6）確認(rèn)后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
b確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
（7）明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負(fù)責(zé)人
c確認(rèn)跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對，很重要。
（1）接客應(yīng)對
a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
（3）對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yesorno）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。
---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止
d對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：
確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇五
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇六
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇七
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對forx品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇八
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇九
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇十
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
4s店前臺接待員的崗位職責(zé)篇十一
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。