公務(wù)員面試題對(duì)于大家一直都是陌生的，因?yàn)槲覀儚男』旧暇蜎]有接觸過(guò)這類題型，但沒接觸就更需要花時(shí)間去鍛煉，下面由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為你精心準(zhǔn)備了“2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何解決群眾反應(yīng)的窗口服務(wù)問題”，持續(xù)關(guān)注本站將可以持續(xù)獲取更多的考試資訊！
    2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何解決群眾反應(yīng)的窗口服務(wù)問題
    模擬試題
    在開展踐行群眾路線教育活動(dòng)中，有群眾反映某窗口服務(wù)單位周末兩天休息，周一周二不對(duì)外辦公而是進(jìn)行開會(huì)學(xué)習(xí)，而剩下三天工作人員的工作效率不高且服務(wù)態(tài)度也不好。如果你是該單位的一名工作人員，你會(huì)提出怎樣的建議?
    試題解析
    為民服務(wù)始終是政府服務(wù)部門工作的出發(fā)點(diǎn)，提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象，增強(qiáng)政府公信力，提高群眾滿意度。如果我是該單位的一名工作人員，對(duì)于題目中出現(xiàn)的問題，我有以下幾點(diǎn)建議：
    第一，調(diào)整工作分工，合理利用時(shí)間。我們要充分利用每周開會(huì)學(xué)習(xí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行思想教育，使工作人員擺正自身位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于周一周二群眾找不到人員辦公的問題，我們應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，或者我們可以在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)候選擇辦事能力強(qiáng)、辦事效率高的人值班。
    第二，采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、職責(zé)分明的原則，進(jìn)一步明確每名工作人員的崗位責(zé)任。采取嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對(duì)于在自己工作日期間出現(xiàn)曠工、怠工而導(dǎo)致工作失誤的人進(jìn)行責(zé)任追究。
    第三，建立激勵(lì)約束機(jī)制，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于周末無(wú)人值班辦公的情況，單位可以進(jìn)行動(dòng)員教育，讓大家都能夠積極地參與到值班工作中，并且適當(dāng)給予值班人員一定的補(bǔ)貼。單位還要開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，并且予以嚴(yán)格的考核，將考核成績(jī)與績(jī)效相掛鉤，使工作人員在工作能力及工作意識(shí)上都有一個(gè)顯著的提升。還可以把工作人員的辦事效率列入年終的考核當(dāng)中，對(duì)于效率高的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于辦事效率低的人給予處罰。并且可以在年終的時(shí)候，開展優(yōu)秀工作人員的評(píng)選活動(dòng)，來(lái)調(diào)動(dòng)大家工作的熱情。
    第四，接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對(duì)辦事制度、程序、時(shí)限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等信息應(yīng)該全部公開，并且公布監(jiān)督舉報(bào)電話和信箱、電子郵箱等，自覺接受群眾監(jiān)督。
    2021公務(wù)員面試模擬題及答案：你和領(lǐng)導(dǎo)的名字牌調(diào)換了怎么辦
    模擬試題
    你和領(lǐng)導(dǎo)去下級(jí)單位開展工作，在歡迎儀式上，因?yàn)樗麄児ぷ鞯氖韬?，將你和領(lǐng)導(dǎo)的名字調(diào)換了，場(chǎng)面非常尷尬，請(qǐng)問你怎么辦?
    試題解析
    作為下屬，我們必須要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。在出現(xiàn)題目中的情況時(shí)，我會(huì)這樣做。
    如果只是在歡迎儀式上將我和領(lǐng)導(dǎo)的水牌和位置調(diào)換了的話，因?yàn)槲液皖I(lǐng)導(dǎo)的位置相鄰，我會(huì)主動(dòng)將水牌進(jìn)行調(diào)換，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐在正確的位置上。如果是在下級(jí)單位的工作人員在歡迎儀式中介紹的時(shí)候?qū)⑽液皖I(lǐng)導(dǎo)的名字介紹錯(cuò)了，我會(huì)在他介紹完之后，趁著正式的工作開始之前，以一種幽默的方式進(jìn)行澄清，避免下級(jí)單位尷尬。比如，向大家說(shuō)明可能由于我們領(lǐng)導(dǎo)太有親和力，形象比較親民，不是大家想象中的滿面威嚴(yán)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子，導(dǎo)致大家認(rèn)為這可能不是領(lǐng)導(dǎo)，那么我在這里鄭重介紹一下，這是我們的領(lǐng)導(dǎo)×××。并向大家說(shuō)明我的職位，請(qǐng)大家一定要認(rèn)真記住領(lǐng)導(dǎo)的名字，不要再搞混了，避免再出現(xiàn)這次尷尬的情況。
    最后，在歡迎儀式結(jié)束后，我也會(huì)向工作人員了解將我和領(lǐng)導(dǎo)名字調(diào)換的具體原因，并就此向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí)自己也會(huì)吸取這次的教訓(xùn)，提醒自己之后工作一定要認(rèn)真，遇到類似情況要仔細(xì)核對(duì)，避免出現(xiàn)類似這次的失誤。
    2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何處理“沉睡”的官網(wǎng)
    模擬試題
    某網(wǎng)民爆料，某個(gè)市的官網(wǎng)信息一年內(nèi)都沒有更新，市長(zhǎng)郵箱有群眾來(lái)信但沒有回復(fù)過(guò)，網(wǎng)民紛紛跟帖嘲笑：官網(wǎng)是沉睡的官網(wǎng)。辦公室主任讓你負(fù)責(zé)回應(yīng)此事，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，你認(rèn)為要從哪些方面進(jìn)行處理?
    試題解析
    政府官網(wǎng)是群眾和政府互動(dòng)的平臺(tái)，是政務(wù)公開、建設(shè)陽(yáng)光政府的渠道。網(wǎng)站信息必須要及時(shí)更新，對(duì)群眾的質(zhì)疑應(yīng)認(rèn)真回復(fù)。因此，面對(duì)題目中的這些問題我會(huì)采取以下措施，及時(shí)處理。
    首先，要在網(wǎng)上和群眾及時(shí)溝通，發(fā)帖說(shuō)明我們處理此事的態(tài)度決心。我會(huì)通過(guò)政府官方微博和政府官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布聲明：對(duì)于網(wǎng)站上的信息我們一定會(huì)及時(shí)更新，給群眾滿意的答復(fù)，并歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。
    其次，向負(fù)責(zé)網(wǎng)站的部門及同事調(diào)查了解網(wǎng)站的維護(hù)情況，針對(duì)群眾反映的問題傾聽他們的意見和看法。對(duì)于網(wǎng)站的運(yùn)行情況，要重點(diǎn)明確以下問題，包括網(wǎng)站現(xiàn)有的板塊、內(nèi)容主要涉及哪些方面、網(wǎng)站的后臺(tái)管理工具、具體內(nèi)容的更新方法等。之后，根據(jù)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的分析研究，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，收集各個(gè)板塊最新的資料和信息，對(duì)于一些重要的會(huì)議、活動(dòng)，不僅要有文字資料，還要有照片、視頻等影音資料。確定更新內(nèi)容之后，請(qǐng)技術(shù)人員，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)官網(wǎng)板塊進(jìn)行調(diào)整，以方便和服務(wù)群眾。
    最后，為了保障網(wǎng)站維護(hù)的長(zhǎng)效、有序，要建立網(wǎng)站運(yùn)行管理制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，建立信息公開制度，暢通群眾表達(dá)渠道，及時(shí)收集群眾對(duì)網(wǎng)站和我們工作的反饋意見，根據(jù)群眾需求進(jìn)行調(diào)整。
    

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