作為一名物業(yè)的管理人員，今年的工作得以總結(jié)，為了來年工作的開展工作，以下是我的工作計劃。下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“2021物業(yè)管理工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    2021物業(yè)管理工作計劃【一】
    2020年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計劃：
    一、保安管理
    1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
    2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
    3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
    4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
    5、加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
    6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
    二、工程維護保養(yǎng)管理
    1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
    2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
    3、向業(yè)主提供有償服務。
    三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
    1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
    2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
    3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
    四、客服管理
    1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
    2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
    3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
    根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
    6、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
    五、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
    根據(jù)公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
    2021年xx物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
    2021物業(yè)管理工作計劃【二】
    今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xx物業(yè)管理公司 2.xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
    一、 代租、代收計劃
    按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
    二、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
    今年完成物業(yè)管理費x萬元，代租、代辦費x萬元（x%），一共為x萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。
    三、 費用支出控制計劃
    今年其費用支出控制在x萬元之內(nèi)（不包括x元以上的修理費用），其中：
    1.人員工資包括三金總額為：x萬元（按現(xiàn)x人計算）
    2.自擔水電費：x萬元。
    3.稅金：x萬元。
    4.其它x萬元。
    四、 拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
    1.計劃x月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于x萬元。
    2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于x平方米，實現(xiàn)盈利。
    五、 綜合治理、消防安全工作計劃
    1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
    2.每月x日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
    3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
    4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
    5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
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