為了提高工作效率，如期完成工作，我們需要制定一份有自己風(fēng)格的工作計劃。工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先做出安排和打算。制定工作計劃該怎么動筆呢？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的行政主管的工作計劃模板范文，歡迎你收藏本站，并關(guān)注網(wǎng)站更新！
    行政主管的工作計劃模板范文 篇1
    一、根據(jù)公司的組織架構(gòu)完善員工隊伍建設(shè)：
    董事長
    總經(jīng)理
    1、人力資源部（預(yù)計3人）
    人力資源主管人資專員行政前臺
    2、財務(wù)部（預(yù)計2人）
    主管會計出納
    3、銷售部（人）
    營銷組
    網(wǎng)絡(luò)組
    4、設(shè)計部（人）
    工裝設(shè)計師
    家裝設(shè)計師
    5、工程部（人）
    5.1成本部主管
    預(yù)算專員（人）
    投標(biāo)專員
    5.2項目部主管
    資料員
    安全員
    施工員
    施工組
    5.3采購部總經(jīng)理
    公司的組織架構(gòu)，根據(jù)公司的框架，我需要了解現(xiàn)有的部門及各崗位人員配備量，對需要補充或擴(kuò)編的人員做好招聘，哪些崗位是比較緊缺的？要求到崗時間？根據(jù)情況在智聯(lián)上查收建立并搜索與公司崗位匹配人員的簡歷。
    二、員工的招聘
    招聘流程：
    ?篩選簡歷，對符合面試條件的人員，進(jìn)行信息登記，打電話預(yù)約面試。
    ?員工面試通知表（可根據(jù)情況了解通知了多少人，實際面試人員）
    ?準(zhǔn)備好求職人員登記表
    面試流程：
    普通員工由人力資源部主管進(jìn)行第一輪篩選面試，并做面試評估。對符合要求的人員，預(yù)約復(fù)試時間，由用人部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行第二輪復(fù)試。如遇特別優(yōu)秀人才，可直接申報總經(jīng)理進(jìn)行面試。
    3、錄用通知
    4、入職試用
    （1）新員工入職流程的辦理，首先填寫求入職登記表、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、復(fù)印件留存、身份證原件及復(fù)印件，復(fù)印件留存，2張一寸照片。辦理完入職手續(xù)后，由人力資源部負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)人員入職情況，如人員數(shù)量少，可一對一的培訓(xùn)，如人員在五人以上，可進(jìn)行集中培訓(xùn)。
    5、培訓(xùn)
    對新員工培訓(xùn)的內(nèi)容:（培訓(xùn)時間可根據(jù)情況定在1-2天）公司的企業(yè)文化、公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展目標(biāo)、如條件允許，可播放一些影視宣傳，宣揚公司的團(tuán)隊精神、公司的規(guī)章制度，如考勤制度、辦公室工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容等。培訓(xùn)結(jié)束后，引領(lǐng)新員工到部門經(jīng)理處報到上崗。
    三、行政方面的各項事務(wù)：
    公司各項制度的擬寫完善并監(jiān)督執(zhí)行下去。根據(jù)我從事這么多年的行政工作經(jīng)驗，我會做出一套適合公司的制度。
    我看了您給我的一些管理制度，我感覺好多細(xì)節(jié)還有待完善，我會根據(jù)你所給的制度，再根據(jù)鴻佳裝飾的實際情況重新做一套管理制度，報您審閱，如無異議后，我會嚴(yán)格按照制度要求執(zhí)行，接下來就是執(zhí)行力度，制度完善后，一定要嚴(yán)格的執(zhí)行，要不就是一堆廢紙。對于我執(zhí)行力的問題，需要您的大力支持。
    員工的考勤制度、辦公室紀(jì)律、員工工作周報要求、每周例會的組織、公務(wù)車輛的使用管理、員工檔案及工程檔案的建立、辦公用品費用控制、固定資產(chǎn)的盤點及維護(hù)、采購流程等。
    四、團(tuán)隊文化的建設(shè)，以及員工工作氛圍的建立
    我們可以把前臺或在會議室的墻壁上，做企業(yè)文化墻，公司還需要一塊員工天地，需要一塊白板，可以張貼一些通知及制度。
    （詳細(xì)情況我會先寫方案后再和您商討）
    五、員工的薪資福利制度
    六、員工的績效考核制度
    七、員工的獎罰制度
    八、員工的激勵及優(yōu)秀員工的評選方案
    這些會隨著我對公司的熟悉了解后，根據(jù)公司的實際情況，做一套適合公司的方案和制度。
    行政主管的工作計劃模板范文 篇2
    一、充分深入地了解公司情況。
    了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。
    二、深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。
    了解了公司的基本情況后，我還需要了解行政主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。
    1、查閱行政主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和行政經(jīng)理進(jìn)行溝通。
    2、同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。
    三、具體業(yè)務(wù)開展。
    1、領(lǐng)取行政主管的職位說明書和前任行政主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對行政主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，明確自身的工作任務(wù)。根據(jù)本人從事行政工作多年經(jīng)驗，具體工作內(nèi)容如下：
    (1)、盡快熟悉公司管理制度，切實履行行政主管的責(zé)任，加強制度的執(zhí)行，對公司制度建設(shè)提出合理化的建議。
    (2)、配合人力資源主管，協(xié)助做好勞資關(guān)系，保險，培訓(xùn)，考核等工作。
    (3)、協(xié)助行政經(jīng)理處理好與政府職能部門的關(guān)系，并做好公司相關(guān)證照的辦事，審批等工作。
    (4、)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，貫徹執(zhí)行上級上級批示，嚴(yán)格控制流程學(xué)習(xí)，傳閱與執(zhí)行監(jiān)督。
    (5)、負(fù)責(zé)按規(guī)定組織會議，審核會議紀(jì)要的下發(fā)，追蹤會議執(zhí)行情況。
    (6)、負(fù)責(zé)對公司重要證件，文件、員工資料等檔案進(jìn)行歸檔保存，并做好保密工作，對檔案存放的規(guī)范性進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
    (7)、負(fù)責(zé)對員工績效考核進(jìn)行統(tǒng)計，監(jiān)督和匯總。
    (8)，對員工宿舍，公司綠化、衛(wèi)生進(jìn)行安排、檢查和管理。
    (9)、負(fù)責(zé)辦公用品、物業(yè)的管理登記、核算并分?jǐn)偢鞑块T傳真打印費用、負(fù)責(zé)組織對基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)工作，對各部門公用物品使用情況及用電、水的浪費情況進(jìn)行隨時檢查和制止，提高節(jié)約意識、全面控制成本。
    (10)、嚴(yán)格做好公車使用的派車、登記及車輛維護(hù)和各部門用車費用的監(jiān)督和審核及定點加油、維修的評估和協(xié)議簽定，做好對駕駛員的調(diào)派和管理。
    (11)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    (12)、發(fā)揮員工積極性，征集員工稿件，為企業(yè)內(nèi)刊提供多方面資料。
    (13)、負(fù)責(zé)日常來訪人員的登記管理工作，對重要來賓的接待做好就餐、住宿等安排。
    四、定期總結(jié)和改進(jìn)工作，對上述的各項工作內(nèi)容進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給行政經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。
    五、作好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。
    1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，對主要的業(yè)務(wù)部門提供人力資源規(guī)劃、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要流程順利進(jìn)行。
    2、協(xié)助相關(guān)外協(xié)人員做好與當(dāng)?shù)卣?、職能部門及合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。
    以上是我對開展行政工作的個人認(rèn)識，由于各公司因行業(yè)分類和人員配置的不同對行政主管工作范圍、授權(quán)及要求均有不同，具體工作開展需結(jié)合實際具體實施。行政管理工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)協(xié)調(diào)性工作，重在嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行、追蹤和細(xì)節(jié)管理。
     行政主管的工作計劃模板范文 篇3
    一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
    1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
    2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
    3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
    4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。
    5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
    二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
    1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
    2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
    三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
    1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
    2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
    3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
    4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
    四、完善考勤管理制度
    考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
    1、人事考勤表制作和復(fù)核。
    2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
    3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。
    4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
    5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。
    五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
    1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。
    2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
    3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。
    六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
    1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
    2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
    3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
    4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
    5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
    七、拓展知識面，不斷完善自我
    1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
    2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
    3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
    行政主管的工作計劃模板范文 篇4
    為了為公司營造利潤化，消耗最低化，實現(xiàn)的正規(guī)化的運行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計劃和方式如下：
    (一)充分深入地了解公司情況。
    了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營業(yè)務(wù)、車間各部門各項工作和流程、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：
    1.在征得您同意的前提下，從公司檔案調(diào)閱有關(guān)公司遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
    2.把以往所有的通知，規(guī)定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念等。
    (二)深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。
    了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。
    1.根據(jù)您對我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和您進(jìn)行溝通。
    2.了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)。
    3.查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
    (三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點。
    在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。
    (四)具體工作業(yè)務(wù)開展。
    1.開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運作和現(xiàn)行狀況的時候，少說多做。
    2.就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，征得領(lǐng)導(dǎo)您的同意。
    3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標(biāo)、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等。
    4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。
    5.和領(lǐng)導(dǎo)您就提案涉及的多項工作計劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見，征得領(lǐng)導(dǎo)對其中某一方案的批準(zhǔn)。
    6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在領(lǐng)導(dǎo)已批準(zhǔn)工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進(jìn)工作計劃的實施。
    7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。
    8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并將評估報告上報給領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    9.對該工作計劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報告提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，批準(zhǔn)通過。
    10.進(jìn)行下一個工作計劃。
    11.在實施上述工作計劃的過程中，我所負(fù)責(zé)的各項日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。
    (五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作。
    1.對以上的各項工作計劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，充分聽您其對工作的各項指導(dǎo)意見。
    2.按各項工作計劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備領(lǐng)導(dǎo)，聽取您對報告的指導(dǎo)意見。
    (六)注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
    人事工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實現(xiàn)公司的保值增值。
    1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少犯錯誤、不犯錯誤。
    2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人事部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。
    3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議，集思廣益，群策群力，以便人事部門更好的為公司服務(wù)。
    行政主管的工作計劃模板范文 篇5
    一、在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司的行政、后勤工作，保障公司在任何情況下能夠順利地開展各項工作，確保公司的安全穩(wěn)定，正常運作；
    二、全面負(fù)責(zé)行政部全體成員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項工作；
    三、負(fù)責(zé)建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤；
    四、全面負(fù)責(zé)公司的前臺、辦公用品、衛(wèi)生、安全日常管理工作，確保后勤保障得力；
    五、全面負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項服務(wù)工作；
    六、全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)和辦公室的重大事務(wù)處理工作，并做好事情的起因、結(jié)果的調(diào)查工作；
    七、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權(quán)對違章違紀(jì)人員的通報處理工作。維護(hù)好公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；
    八、全面負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理工作，包括辦公用品與勞保用品的管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，努力為公司做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作；
    九、全面負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援機(jī)制的組織工作，處理好公司的各類突發(fā)性事件；
    十、做好本職工作，努力為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，為員工創(chuàng)造安逸、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。為公司創(chuàng)造優(yōu)異的后勤隊伍，保障公司安全、穩(wěn)定的開展各項工作；
    十一、規(guī)范員工舉止行為、禮貌用語、穿著服飾樹立良好的公司形象。
    十二、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
    十三、制度建設(shè)：管理制度(總則和各個板塊的細(xì)則)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書、獎懲辦法、考核辦法。
    十四、企業(yè)文化建設(shè)：
    1.企業(yè)文化的價值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績、服務(wù)等等；
    2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎懲和考核；
    3.企業(yè)文化的個體表現(xiàn)：互動溝通(面談、慰問、關(guān)懷、激勵)，干部以身作則，員工個人修養(yǎng)；
    4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語(橫幅、裝飾、口號)、宣傳欄、墻報、內(nèi)刊、活動。
    十五、公共關(guān)系管理：
    1.外聯(lián)(接待、行業(yè)交流、商務(wù)談判、輔助市場銷售、政府業(yè)務(wù))；
    2.客戶、供應(yīng)商、上下級公司、政府及行業(yè)協(xié)會關(guān)系維護(hù)。
    十六、一般行政管理：
    1購銷存：辦公用品的采購、入庫、領(lǐng)?。?BR>    2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
    3.來往信件、郵件及公文寫作；
    4.信息搜集整理分析及信息安全；
    5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
    6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
    7.證照申請、年審、使用及保管；
    8.內(nèi)部信息平臺(內(nèi)部通知、通報、資源分項、學(xué)習(xí))；
    9.法務(wù)管理(指導(dǎo)、擬定、審查法律文書、提供法律咨詢和培訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部制度，考察合作方等)；
    10.工作計劃、執(zhí)行、驗收。
     行政主管的工作計劃模板范文 篇6
    1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以某某年第四季度某某年年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓商品部mdash;朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
    2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第xx屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
    3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
    4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就某某年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。
    5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
    6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。
    小編精心推薦
    行政工作計劃 | 前臺工作計劃 | 助理工作計劃 | 秘書工作計劃