把握當(dāng)下，活在當(dāng)下，工作即將步入一個(gè)嶄新的篇章。是時(shí)候認(rèn)真的進(jìn)行這段時(shí)間的工作總結(jié)了，一份好的工作總結(jié)必然是有清晰的邏輯思路的。我們?yōu)榇蠹页噬鲜占驼淼脑露裙ぷ骺偨Y(jié)，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享！
    月度工作總結(jié)(篇1)
    XX月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫忙下使我化悲痛為力量，增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的.工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就XX月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下：
    1、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
    2、沒能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。
    3、對(duì)樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多資料客戶不易記住。
    4、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
    以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個(gè)月的工作中必須時(shí)刻銘記各條，應(yīng)對(duì)每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購(gòu)房需求再進(jìn)行正對(duì)性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績(jī)。
    月度工作總結(jié)(篇2)
    光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
    一、學(xué)習(xí)
    這一年來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。把自己的所有精力都投入到了質(zhì)檢工作的學(xué)習(xí)當(dāng)中?；竟Γ嗑?，基本知識(shí)，惡補(bǔ)。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，有疑則問。
    此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班班長(zhǎng)的正確引導(dǎo)。
    二、工作
    今年我先后在xx公司的安全文化推進(jìn)會(huì)、安全交流會(huì)上擔(dān)任解說工作；參加了部門的安全定級(jí)工作；為部門的目視化工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
    作為質(zhì)檢部的一名新員工，可以擔(dān)任部門解說這一重要的工作，無疑是對(duì)我能力的一種肯定和提高。在這次工作當(dāng)中，我不光是收獲了一份參與感和自我實(shí)現(xiàn)感，更重要的是在過程中學(xué)習(xí)到了所有書本上沒有的知識(shí)。提高了與人交往的能力，強(qiáng)化了我在工作當(dāng)中的安全意識(shí)。
    安全定級(jí)工作，從籌備到迎審，我都參與其中。準(zhǔn)備期間需要記憶的知識(shí)無形當(dāng)中又成了一次充電的好機(jī)會(huì)，我就想吸水的海綿一樣，吸收著知識(shí)的養(yǎng)分。
    日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年xx月，我來到質(zhì)檢部工作已經(jīng)x年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下成熟了很多，退去了些許焦躁和青澀，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處
    1、在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。學(xué)而時(shí)習(xí)之，要想把工作做得好，就必須要在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上再下苦工。
    2、對(duì)于嶄新的20xx，我充滿了信心和期待回顧這一年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。
    月度工作總結(jié)(篇3)
    轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在一個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。
    之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分。回顧一個(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤。下面，我將出納工作總結(jié)如下:
    一、開支票的錯(cuò)誤
    制度要求:開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。這一個(gè)月來我填寫的支票錯(cuò)了還真是不少，通過師傅在旁邊教，我才終于把支票寫完工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
    出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
    二、今后的工作計(jì)劃
    作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求:
    1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度
    2、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
    3、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。
    4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，及時(shí)收回各站所工時(shí)費(fèi)項(xiàng)目收入，并統(tǒng)計(jì)。對(duì)每個(gè)款項(xiàng)都開出收據(jù);發(fā)票;將及時(shí)收回的現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
    5、日做好日常的現(xiàn)金日記賬及盤存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧。
    6、員工外出借款無論金額多少，都須領(lǐng)導(dǎo)簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。
    7、保管好支票及貴重物品5、熟悉銀行業(yè)務(wù)。
    以上是我近一個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏，做好出納工作。
    在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的感謝。
    作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級(jí)交給的工作，特制定出出納工作計(jì)劃
    作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求:
    1、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
    2、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。
    3、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
    4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
    5、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
    6、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。
    7、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
    8、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。以上是我近一個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏，做好出納工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝
    月度工作總結(jié)(篇4)
    一、熟料煤耗分析
    （一）實(shí)物煤耗
    實(shí)物煤耗生產(chǎn)線本月實(shí)際一線二線三線上月實(shí)際去年同期與上月20xx相比節(jié)年計(jì)劃超與去年與計(jì)劃同期相相比節(jié)比節(jié)超超
    １、實(shí)物煤耗（標(biāo)煤耗）節(jié)超的原因分析：
    2、降低煤耗所采取的措施：
    （二）標(biāo)準(zhǔn)煤耗
    標(biāo)準(zhǔn)煤耗生產(chǎn)線本月實(shí)際一線二線上月實(shí)際去年同期與上月相比節(jié)年計(jì)劃超20xx與去年與計(jì)劃同期相相比節(jié)比節(jié)超超三線
    １、實(shí)物煤耗（標(biāo)煤耗）節(jié)超的原因分析：
    2、降低煤耗所采取的措施：
    二、電耗分析
    （一）熟料綜合電耗
    生產(chǎn)線本月實(shí)際一線二線三線上月實(shí)際噸熟料綜合電耗與上月去年同20xx年相比節(jié)期計(jì)劃超與去年與計(jì)劃同期相相比節(jié)比節(jié)超超
    1、熟料綜合電耗節(jié)超的原因分析：
    2、降低熟料綜合電耗措施
    （二）水泥工序電耗
    水泥工序電耗產(chǎn)品名稱P、C32、5P、O42、5P、O52、5本月實(shí)際上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比節(jié)超與去年與計(jì)劃同期相相比節(jié)比節(jié)超超
    1、水泥工序電耗節(jié)超的原因分析：
    2、降低水泥工序電耗措施：
    三、產(chǎn)品質(zhì)量分析
    （一）熟料游離鈣與飽合比f-CaO合格率（%）生產(chǎn)線一線二線三線本月上月2103年計(jì)劃與上月對(duì)比與計(jì)劃對(duì)比本月上月熟料KH2103年計(jì)劃與上月對(duì)比與計(jì)劃對(duì)比
    1、本月f-CaO合格率、熟料KH上升或者下降的原因分析以及鞏固措施。
    2、改進(jìn)措施。
    （二）熟料3天、28天強(qiáng)度
    生產(chǎn)線一線二線三線
    熟料3天強(qiáng)度（MPa）2103與上與計(jì)本月上月年計(jì)劃月對(duì)比劃對(duì)比本月熟料28天強(qiáng)度（MPa）2103與上與計(jì)上月年計(jì)劃月對(duì)比劃對(duì)比
    1、熟料3天強(qiáng)度上升或者下降的原因分析以及鞏固措施。
    2、熟料２８天強(qiáng)度上升或者下降的原因分析以及鞏固措施。
    （三）熟料消耗
    水泥熟料消耗（%）產(chǎn)品名稱P、C32、5P、O42、5P、O52、5本月實(shí)際上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比節(jié)超與去年同期相比節(jié)超與計(jì)劃相比節(jié)超
    1、熟料消耗上升或者下降的原因分析：
    2、降低熟料消耗所采取的措施：
    四、余熱發(fā)電
    噸熟料余熱發(fā)電量產(chǎn)品名稱1號(hào)機(jī)2號(hào)機(jī)本月實(shí)際上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比增減與去年與計(jì)劃同期相相比增比增減減
    1、噸熟料余熱發(fā)電量升降的原因分析：
    2、提高發(fā)電量所采取的措施：
    五、本月維護(hù)費(fèi)用（含備件消耗，不含各類原燃材料）
    本月噸熟料、噸水泥維護(hù)費(fèi)用生產(chǎn)線、本月實(shí)工段際1#窯2#窯3#窯上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比增減與去年同期相比增減與計(jì)劃相比增減水泥磨1、本月維護(hù)費(fèi)用節(jié)、超的原因分析？2、降低設(shè)備維護(hù)費(fèi)用的措施？六、礦山工作
    本月噸石灰石成本礦區(qū)名稱
    1、石灰石成本上升或者下降的原因？
    2、降低石灰石成本的'措施？
    七、脫硫石膏使用情況
    本月脫硫石膏使用情況水泥品種P、C32、5P、O42、5本月實(shí)際上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比增減與去年同期相比增減與計(jì)劃相比增減本月實(shí)際上月實(shí)際去年同期20xx年計(jì)劃與上月相比增減與去年同期相比增減與計(jì)劃相比增減P、O52、51、本月各品種脫硫石膏使用比例上升或者下降的原因？
    2、進(jìn)一步增加脫硫石膏使用比例的措施？
    八、操作員培訓(xùn)考試情況
    （一）培訓(xùn)情況：
    培訓(xùn)內(nèi)容，有多少人參加，占操作員比例。培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間，培訓(xùn)方式（自學(xué)、內(nèi)培、外培等）
    （二）考試情況
    考試內(nèi)容，參加考試人數(shù)，占比例，考試成績(jī)。
    （三）獎(jiǎng)罰
    成績(jī)優(yōu)秀的如何獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)差的如何處罰。
    九、本月完成的亮點(diǎn)工作
    十、本月存在的問題
    十一、本月事故（包括工藝事故、設(shè)備事故、安全事故）
    事故的原因、經(jīng)過、結(jié)果，事故的直接、間接經(jīng)濟(jì)損失，事故的防護(hù)措施，責(zé)任人的處罰意見。
    1、設(shè)備事故統(tǒng)計(jì)序號(hào)
    發(fā)生時(shí)間事故經(jīng)過直接經(jīng)濟(jì)損失處理結(jié)果備注
    2、工藝事故統(tǒng)計(jì)序號(hào)發(fā)生時(shí)間事故經(jīng)過直接經(jīng)濟(jì)損失處理結(jié)果備注
    3、人員傷亡安全事故統(tǒng)計(jì)（無）序號(hào)發(fā)生時(shí)間事故經(jīng)過直接經(jīng)濟(jì)損失處理結(jié)果備注
    天瑞集團(tuán)xx水泥有限公司20xx年xx月xx日
    月度工作總結(jié)(篇5)
    一、本季度工作總結(jié)：類序本季度工作計(jì)劃完成情況（完成時(shí)間、效果、不足等）1對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢測(cè)-更換-補(bǔ)充計(jì)劃內(nèi)2監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)（點(diǎn)位區(qū)域名稱已由代碼改為文字顯示）34消防值班日志的更新，班次調(diào)整5廠區(qū)內(nèi)區(qū)域已重新劃分，責(zé)任到人計(jì)劃外1組織安全員進(jìn)行消防培訓(xùn)2加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的'巡視結(jié)果已完成進(jìn)行中待審批已完成已完成已完成完成時(shí)間審核備注3消防日即將到來，做好消防知識(shí)的宣傳工作本季度工作合計(jì)：計(jì)劃內(nèi)5項(xiàng)工作，計(jì)劃外3項(xiàng)工作，共8項(xiàng)工作。本季度工作結(jié)果：完成4項(xiàng)、未完成2項(xiàng)、持續(xù)跟進(jìn)2項(xiàng)、取消2項(xiàng)。
    二、下季度主要工作計(jì)劃及目標(biāo)序123
    三、對(duì)公司或部門的意見或建議序123下季度工作計(jì)劃及目標(biāo)處理項(xiàng)具體建議完成時(shí)間備注做好節(jié)前的消防大檢查工作，確保公司與員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全給員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，掌握火場(chǎng)逃生與自救的基本常識(shí)生產(chǎn)部防火門不應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，建議將防火門開啟工程部及時(shí)修復(fù)故障消防應(yīng)急照明設(shè)施
    四、下季度工作計(jì)劃的補(bǔ)充和調(diào)整意見序補(bǔ)充和調(diào)整的具體內(nèi)容123制表人簽名/日期王曉雷20xx年10月25日審核人簽名/日期備注：備注說明中信國(guó)安盟固利動(dòng)力科技有限公司
    月度工作總結(jié)(篇6)
    一、本月工作情況簡(jiǎn)介
    1、聯(lián)系文豐文具公司，市場(chǎng)采辦一批辦公用品，共計(jì)4674元2、負(fù)責(zé)13日陳璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
    3、負(fù)責(zé)20日孟黎明一行人赴深圳考察的`行程安排及接待工作
    4、聯(lián)系美聯(lián)國(guó)際英語培訓(xùn)的事宜
    5、周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、圖紙資料接收、整理、車輛的調(diào)配，訂機(jī)票等事務(wù)性工作
    6、推行專業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)制度
    二、本月工作情況具體案例
    1、本月陳總、孟總赴深圳考察的接待工作是重點(diǎn)，在接到接待任務(wù)前，會(huì)依據(jù)流程擬定接待行程表，并報(bào)陳總閱示，閱示后執(zhí)行，報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)。
    三、本月工作執(zhí)行情況
    1、聯(lián)系文豐文具公司，市場(chǎng)采辦一批辦公用品，共計(jì)4674元
    2、負(fù)責(zé)13日陳璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
    3、負(fù)責(zé)20日孟黎明一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
    4、聯(lián)系美聯(lián)國(guó)際英語培訓(xùn)的事宜
    5、周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、圖紙資料接收、整理、車輛的調(diào)配，訂機(jī)票等事務(wù)性工作6、推行專業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)制度
    均圓滿完成工作計(jì)劃
    四、項(xiàng)目?jī)?nèi)重大進(jìn)展、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)情況簡(jiǎn)介
    11月20日282船臺(tái)鋪底、孟總洲島考察
    五、本月工作感悟
    本月領(lǐng)導(dǎo)考察人員較多，接待工作是本月工作的重點(diǎn)，負(fù)責(zé)好接待工作，做好接待相關(guān)事宜是重點(diǎn)。
    月度工作總結(jié)(篇7)
    7月即將度過，我們充滿信心地迎接8月。過去的一個(gè)月，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一個(gè)月，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一個(gè)月?，F(xiàn)回顧總結(jié)過去一個(gè)月的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在今后的工作中努力再創(chuàng)佳績(jī)。
    引進(jìn)品牌管理，抓好客房工作
    酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”
    以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
    1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
    2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手 明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
    以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
    1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
    2、部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
    3、練兵考核。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了第一名XXX，第二名XXX，第三名XXX,分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
    通過對(duì)酒店七月份工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新季度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
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