出國(guó)留學(xué)網(wǎng)相關(guān)專(zhuān)題：“殯儀館個(gè)人總結(jié)”。
    時(shí)間彈指一揮間，在目前的崗位上，又一階段的工作過(guò)去了！寫(xiě)工作總結(jié)是對(duì)全部工作的一個(gè)檢驗(yàn)，工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)，如何在工作總結(jié)中全面地認(rèn)識(shí)自己呢？出國(guó)留學(xué)網(wǎng)特地為大家精心收集和整理了“殯儀館個(gè)人總結(jié)范文”，建議你收藏并分享給其他需要的朋友！
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇1
    一、 殯儀服務(wù)工作有序開(kāi)展。
    1、做好殯葬惠民政策的落實(shí)。20XX年一年殯儀館共火化遺體數(shù)****具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對(duì)象**萬(wàn)元，惠及群眾**人次，火化率繼續(xù)保持100%。
    2、進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，對(duì)所有的殯葬服務(wù)項(xiàng)目以及喪葬用品銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并上墻張榜公布。在服務(wù)過(guò)程中，由喪戶(hù)根據(jù)殯儀服務(wù)項(xiàng)目單，自行選擇服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)一些需要面議的服務(wù)項(xiàng)目，做好與喪戶(hù)之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導(dǎo)消費(fèi)，不欺騙喪戶(hù)。加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
    整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車(chē)駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開(kāi)靈車(chē)駕駛員會(huì)議，不定期地對(duì)其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進(jìn)行檢查，督促其做好對(duì)喪戶(hù)的上門(mén)服務(wù)工作。
    配合局社會(huì)事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴(yán)禁土埋、套棺葬。
    二、加強(qiáng)人員的教育管理。
    從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個(gè)人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進(jìn)行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導(dǎo)干部到縣區(qū)兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
    三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。
    對(duì)房屋、停車(chē)場(chǎng)等陳舊的殯葬設(shè)施進(jìn)行修整維護(hù)。通過(guò)低價(jià)中標(biāo)的方式引進(jìn)了一臺(tái)高檔揀灰爐，計(jì)劃前進(jìn)服務(wù)站再引進(jìn)一臺(tái)。對(duì)告別大廳、收費(fèi)大廳進(jìn)行裝修升級(jí)改造。對(duì)殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進(jìn)行內(nèi)部職工承包對(duì)外營(yíng)業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。
    四、做好安全生產(chǎn)工作。
    每名職工都要牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，搞好職工團(tuán)結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒(méi)有安全做保證的工作不能接，沒(méi)有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項(xiàng)安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門(mén)的安全隱患排查工作，必須確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時(shí)地做好防暑降溫工作，配給好風(fēng)扇和飲用水。定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、分析安全形勢(shì)、制定緊急預(yù)案和安全措施。
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇2
    邗江殯儀館在主管部門(mén)的直接指導(dǎo)下，在全體職工共同努力下，大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)于喪戶(hù)。取得了一定成績(jī)，上半年主要做了以下幾個(gè)方面工作：
    一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。
    6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營(yíng)業(yè)收入137萬(wàn)元，同07年同期相比少收入1.3萬(wàn)元，主要原因是08年從元月份開(kāi)始取消對(duì)來(lái)館駕駛員的汽油補(bǔ)貼。
    二、為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)的合法性，根據(jù)區(qū)政府和主管局的要求，歷時(shí)兩個(gè)月補(bǔ)領(lǐng)了殯儀館的土地證和房產(chǎn)證。
    三、結(jié)合小康村建設(shè)的要求，上半年投資7.3萬(wàn)元，修建了120米長(zhǎng)，6米寬的瀝青路，使喪戶(hù)進(jìn)出殯儀館辦理喪事更加方便。
    四、結(jié)合平安創(chuàng)建，狠抓安全措施落實(shí)，安全工作是一個(gè)單位文明高效運(yùn)作的前提，上半年我們做到逢會(huì)必講，使每個(gè)同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網(wǎng)絡(luò)；成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺(tái)了安全獎(jiǎng)懲辦法，每星期由館長(zhǎng)帶領(lǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各組進(jìn)行檢查一次。確保殯儀館服務(wù)工作正常開(kāi)展。
    五、加大考勤制度的落實(shí)。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶(hù)，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù)。我們對(duì)早晨上班時(shí)間隨之作了變動(dòng)，正常上班冬季確保7點(diǎn)上崗，夏季6：30到崗，對(duì)遲到二次的職工扣除月獎(jiǎng)，對(duì)遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺(jué)性都很高，基本做到提前到崗。
    上半年的工作已經(jīng)完成，但還存在一些不足。
    第一，火化遺體數(shù)量和營(yíng)業(yè)額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，路子不寬，辦法不多；第二,有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱，總以為前幾年我們過(guò)的全是緊日子，現(xiàn)在殯儀館已經(jīng)改造結(jié)束，該是我們享受時(shí)候了。所以這些都要靠我們?cè)趯?shí)際工作中加以克服，下半年我們將進(jìn)一步拓寬思路，不斷創(chuàng)新，在服務(wù)項(xiàng)目上求突破；在擴(kuò)大宣傳上做文章；在信息了解上求發(fā)展；在內(nèi)部管理上求規(guī)范，堅(jiān)決完成全年目標(biāo)任務(wù)。
    下半年工作重點(diǎn)是：
    1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費(fèi)1.2萬(wàn)元,利用新聞媒體宣傳，二是請(qǐng)?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)幫助宣傳請(qǐng)親屬朋友擴(kuò)大宣傳，三是請(qǐng)靈車(chē)駕駛員、吹鼓手進(jìn)行正面宣傳，讓喪戶(hù)了解邗江殯儀館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到讓喪戶(hù)選擇邗江殯儀館為其服務(wù)。
    2、在服務(wù)項(xiàng)目上求突破，在遺體化妝整容上求進(jìn)展。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)地考察別人對(duì)遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達(dá)到好的效果。二是制作圖片，置放于開(kāi)票處讓喪戶(hù)親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計(jì)增加收入。三是進(jìn)行菜單式服務(wù)，主動(dòng)推薦紙棺、安樂(lè)缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目。
    3、在尸源上求突破。一、進(jìn)一步加強(qiáng)同區(qū)交警大隊(duì)和儀征大儀中隊(duì)的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解交通事故信息，爭(zhēng)取邗江段、大儀段的交通事故一個(gè)不外流。
    二、加強(qiáng)夜間值班，保證24小時(shí)都有人接聽(tīng)電話(huà)，單位領(lǐng)導(dǎo)以及駕駛員24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)，第一時(shí)間得到信息及時(shí)出發(fā)。
    三、配齊人員，無(wú)論什么時(shí)間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
    4、在內(nèi)部管理上求規(guī)范。我館近幾年來(lái)，由于老同志不斷退居二線(xiàn)，新進(jìn)的同志多，對(duì)服務(wù)流程，機(jī)械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術(shù)上有人教。二是督促新同志認(rèn)真學(xué)，定時(shí)間進(jìn)行考核，通過(guò)考核，對(duì)不稱(chēng)職者，進(jìn)行崗位調(diào)整。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過(guò)多渠道學(xué)習(xí)，實(shí)際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬、技術(shù)精、能拉得出、打的響，打的贏的隊(duì)伍。
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇3
    20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)
    上半年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在X總“抓管理、促銷(xiāo)售”工作方針的指引下，在公司銷(xiāo)售部的帶領(lǐng)下，XXX的銷(xiāo)售工作圍繞民政部門(mén)“惠民、利民”的民生政策，不斷完善措施，加大工作力度，銷(xiāo)售工作開(kāi)展的如火如荼；通過(guò)不斷解放思想、創(chuàng)新管理、頑強(qiáng)拼搏、攻堅(jiān)克難、務(wù)實(shí)高效，圓滿(mǎn)的完成了上半年的銷(xiāo)售目標(biāo)。下面，我把XXX的上半年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)：
    一、 XXX上半年經(jīng)營(yíng)總收入：
    XXX20xx年上半年的總營(yíng)業(yè)額為122萬(wàn)元，同比增加7.96%；
    總支出為166.55萬(wàn)元，同比增加了60.76%；總利潤(rùn)為-44.44萬(wàn)元，同比降低了53.84萬(wàn)元。
    二、上半年我館的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
    1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本。在能源價(jià)格上漲的情況下，
    為實(shí)現(xiàn)成本控制，大力開(kāi)展“節(jié)油有獎(jiǎng)”辦法，嚴(yán)格要求職工每天報(bào)油耗，在調(diào)動(dòng)職工積極性的同時(shí)，達(dá)到了既節(jié)約成本還增加職工收入的雙贏局面。上半年在火化量上升的情況下累計(jì)節(jié)油？升，節(jié)約成本？ 元。
    2、完善服務(wù)產(chǎn)品配套，開(kāi)展菜單式服務(wù)。實(shí)行收費(fèi)“三公
    開(kāi)”一監(jiān)督，制定了XXX元、XXX元和XXX元三個(gè)層次的火化套餐服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求；加強(qiáng)喪葬用品的推廣和銷(xiāo)售，上半年增加預(yù)約火化、耐火墊布、龍鳳被、感恩被和安魂散的銷(xiāo)售，在達(dá)到讓喪家明白消費(fèi)的同時(shí)增加了經(jīng)營(yíng)收入。骨灰盒
    1-6月完成了146個(gè)；同比增長(zhǎng)64%；骨灰盒1-6月銷(xiāo)售了XXX元，同比減少%；上半年骨灰盒利潤(rùn)完成XXX元，同比減少%。耐火墊布1-6月完成了XXX張，同比增長(zhǎng)%； 耐火墊布1-6月了銷(xiāo)售了XXX元，同比增長(zhǎng)%；耐火墊布銷(xiāo)售利潤(rùn)1-6月完成了XXX元，同比增長(zhǎng)%?；鸹杖?-6月完成了XXX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了%，火化利潤(rùn)1-6月完成XXX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了%；火化成本1-6月投入XXX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了%。
    3、依法經(jīng)營(yíng)、靈活經(jīng)營(yíng)：1、今年上半年嚴(yán)格落實(shí)市民政局、公安局《關(guān)于遺體火化證明的文件精神》，對(duì)意外和死因不明的遺體，嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事。對(duì)在家中死亡因政府節(jié)假日無(wú)法開(kāi)死亡證明的遺體，采取擔(dān)保、委托、政府電話(huà)函接的方式，靈活處理問(wèn)題，避免矛盾的發(fā)生。2、對(duì)五保群體中要求高檔爐火化的個(gè)別群體，在接受?chē)?guó)家補(bǔ)助的同時(shí)，差額交費(fèi)。保護(hù)其利益同時(shí)，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。3、對(duì)北碚的“三無(wú)”群體，由于北碚財(cái)政要求“三無(wú)”人員必須在當(dāng)?shù)氐臍泝x館火化，我館主動(dòng)聯(lián)系北碚民政部門(mén)，得到他們的支持，費(fèi)用產(chǎn)生后，由北碚殯儀館報(bào)銷(xiāo)后，轉(zhuǎn)給我館。4、互惠互利，與業(yè)務(wù)員保持良好的合作關(guān)系，殯儀館不同于公墓， 對(duì)外宣傳主要靠業(yè)務(wù)員，為鞏固火化區(qū)域，我館對(duì)高檔火化爐、耐火墊布采取提成措施，提高業(yè)務(wù)員積極性，為我館開(kāi)展新項(xiàng)目打好了基礎(chǔ)，同時(shí)提高了高檔爐的火化量，增加了收入（）。
    4、開(kāi)展“惠民、利民”活動(dòng)，消除群眾對(duì)殯葬業(yè)暴利的誤
    解，拉近彼此的距離。1、上半年我館開(kāi)展骨灰盒“薄利多銷(xiāo)，讓利于民”的活動(dòng)。骨灰盒售價(jià)嚴(yán)格按照市物價(jià)局的規(guī)定執(zhí)行，在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上只上浮%銷(xiāo)售，很好調(diào)控了周邊花圈店的骨灰盒銷(xiāo)售價(jià)格，杜絕了暴利行為的產(chǎn)生；2、嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行市政府下達(dá)的民生政策，對(duì)城鄉(xiāng)低保、城鎮(zhèn)三無(wú)、生活困難、農(nóng)村五保等困難群眾的遺體進(jìn)行免費(fèi)火化。對(duì)無(wú)名遺體和因其他原因困難群體，我們采取鎮(zhèn)補(bǔ)貼和殯儀館優(yōu)惠的辦法，為街、鎮(zhèn)化解了難題，避免了矛盾。上半年累計(jì)減免火化費(fèi)X萬(wàn)余元，骨灰盒讓利X萬(wàn)余元，樹(shù)立了殯儀館良好的對(duì)外形像。
    5、加強(qiáng)鎮(zhèn)、街道的協(xié)調(diào)工作，制定緊急事件的處理辦法，加大硬件設(shè)施的投入，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)、教育和日常工作要求，提高職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在上半年工作中，我館圓滿(mǎn)完成了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理和對(duì)職工的應(yīng)急心里素質(zhì)教育培訓(xùn)。
    上半年，總的來(lái)說(shuō)圓滿(mǎn)完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，火化區(qū)域和業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定。
    三、存在問(wèn)題
    1、上半年，XXX開(kāi)展了治喪服務(wù)項(xiàng)目，由于初步涉及治喪領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)不足，存在著以下幾方面問(wèn)題：治喪工作人員不夠，無(wú)專(zhuān)業(yè)治喪工作人員，XXX的職工大多身兼多職，既要火化又要治喪，無(wú)法維持飽滿(mǎn)的精神面貌，且欠缺設(shè)施設(shè)備，無(wú)住宿和餐飲配套，無(wú)法為喪家提供完整的治喪服務(wù)，同時(shí)也減少了殯儀館的收入。
    2、 由于業(yè)務(wù)量的增加，因此也加大了殯儀館的經(jīng)營(yíng)成本，從而
    減少了殯儀館的利潤(rùn)。
    3、 工作人員由于文化程度的差異，工作中服務(wù)態(tài)度有待提高。
    四、下半年銷(xiāo)售思路
    穩(wěn)定中求發(fā)展、大力開(kāi)展治喪
    沙坪壩區(qū)XXX
    20xx.08.11
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇4
    在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20XX年工作思路，較好地完成了17年的工作任務(wù)，為明年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20XX年的工作開(kāi)展情況作如下總結(jié)：
    一、20XX年工作回顧
    (一)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無(wú)人員減免殯儀服務(wù)費(fèi)用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。
    (二)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。
    為努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅(jiān)持以人為本，抓隊(duì)伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
    1、抓學(xué)習(xí)，著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴(yán)格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規(guī)范;
    2、抓干勁，不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，教育全體人員切實(shí)正確認(rèn)識(shí)責(zé)任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。
    3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格要求干部職工文明用語(yǔ)與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲;做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問(wèn)題耐心，對(duì)待批評(píng)虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺(jué)行動(dòng)。
    4、抓活動(dòng)載體落實(shí)，不斷提高活動(dòng)開(kāi)展的有效性。積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，充分利用“行風(fēng)建設(shè)月”、“學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神”、“雙強(qiáng)爭(zhēng)先”、“紀(jì)念建黨**周年”、“我諾我行”等活動(dòng)的開(kāi)展，打造有本館特色的活動(dòng)形式。
    (三)工程開(kāi)工和立項(xiàng)申請(qǐng)工作的完成情況。
    1、配電房和用電線(xiàn)路的改造情況：為了切實(shí)解決我館用電超負(fù)荷，存在較大安全隱患的問(wèn)題，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的立項(xiàng)、審批、招投標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行了指導(dǎo)和分析，以為我館排憂(yōu)解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線(xiàn)路改造工程的及時(shí)開(kāi)工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線(xiàn)路改造工程已完成高壓線(xiàn)路架設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進(jìn)場(chǎng)和調(diào)試工作。
    2、殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的立項(xiàng)審批工作情況：20XX年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財(cái)政局上報(bào)了《金華市殯儀館改擴(kuò)建項(xiàng)目列入年預(yù)計(jì)劃申請(qǐng)的報(bào)告》。
    “殯儀工作無(wú)小事，牽連千萬(wàn)家”，這是殯葬職工的一句格言。一年我們重點(diǎn)抓了各項(xiàng)制度的落實(shí)，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運(yùn)行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴(yán)肅性，對(duì)違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲對(duì)個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
    二、存在的不足
    20XX年來(lái)，通過(guò)上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但同時(shí)，我們也清醒看到我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘囊恍﹩?wèn)題：
    一是在學(xué)習(xí)方面有時(shí)抓的不緊，因?yàn)槲茵^工作任務(wù)重、壓力大，導(dǎo)致不能很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際的緊密結(jié)合。
    二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機(jī)制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，重實(shí)際，鼓實(shí)勁，求實(shí)效，更好地發(fā)揮社會(huì)文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事。
    三是我館隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
    三、下一步工作打算
    (一)努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建工程的順利開(kāi)展
    1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線(xiàn)路的改造工作;
    2、完成殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的報(bào)批工作，盡可能早的實(shí)現(xiàn)動(dòng)土開(kāi)工建設(shè)。
    (二)繼續(xù)立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以“天天3.15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng)建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”制度，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設(shè)施，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來(lái)的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的新溫暖。
    (三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責(zé)任、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等方面，對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)普及、灌輸和培訓(xùn)。
    (四)認(rèn)真研究和跟蹤殯葬市場(chǎng)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費(fèi)心理，并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合實(shí)際，適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)自身服務(wù)水平，樹(shù)立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會(huì)服務(wù)形象。
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇5
    一年來(lái)，在市xx局工會(huì)和黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，工會(huì)以鄧小
    平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以《工會(huì)法》為依據(jù)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體會(huì)員圍繞工作重點(diǎn)，履行工會(huì)職能，組織職工較好的完成了技術(shù)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、扶貧幫困等工作。
    一、組織多種素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工整體綜合素質(zhì)。
    提高廣大職工的文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)是工會(huì)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之
    一。工會(huì)按照“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良”的總體要求，堅(jiān)持黨的十七大精神為指導(dǎo)，積極配合上級(jí)部門(mén)采取多種形式加強(qiáng)職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育、和職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)職工努力掌握新知識(shí)，新技術(shù)，進(jìn)一步提高了職工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。一年來(lái)，職工外出參加國(guó)家、省、市級(jí)以上學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)交流會(huì)、研討會(huì)等 人次，參加公需課 人次，參加華醫(yī)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育 人次， 個(gè)科研項(xiàng)目獲得市科技局批準(zhǔn)立項(xiàng)，發(fā)表省級(jí)以上期刊論文 篇。
    二、創(chuàng)辦多樣文化活動(dòng)，營(yíng)造樂(lè)觀向上文化氛圍。
    單位文化是其理念、精神、形象的集中體現(xiàn)，起著精神導(dǎo)
    向和凝聚士氣的作用。在過(guò)去的一年里，工會(huì)充分發(fā)揮文化建設(shè)工作中工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，對(duì)如何發(fā)揮文化的導(dǎo)向和凝聚作用進(jìn)行了各種創(chuàng)新而有益的探索，營(yíng)造出了樂(lè)觀向上的文化氛 - 1 -
    圍。一是發(fā)動(dòng)職工積極性，開(kāi)展各種文化體育活動(dòng)，如工間操、太極拳、瑜伽、健身、籃球、羽毛球、乒乓球等，滿(mǎn)足職工提高身體素質(zhì)的需求。二是選拔送出人員參加健康杯籃球比賽、迎春長(zhǎng)跑、ZZ市機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)、市系統(tǒng)羽毛球賽等大型競(jìng)技比賽，比出的健康形象與高昂士氣。三是在春節(jié)、三八等節(jié)日舉辦了形式多樣的運(yùn)動(dòng)會(huì)、春游南粵等活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余文化生活。四是組織了第一屆攝影比賽，讓職工學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作之美、身邊之美、之美，用攝影作品抒發(fā)自己對(duì)的感情。
    三、開(kāi)展多項(xiàng)送溫暖活動(dòng)，幫助困難群眾度過(guò)難關(guān)。
    工會(huì)把關(guān)心職工的生活、認(rèn)真解決職工關(guān)切和迫切需要解
    決的問(wèn)題，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和向心力作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，努力發(fā)揮工會(huì)履職盡責(zé)的作用，使廣大職工得到實(shí)實(shí)在在的利益。一年來(lái)，工會(huì)一是職工傷病住院工會(huì)都組織人員探望，送去溫情，每逢重大節(jié)日，工會(huì)都向職工表示慰問(wèn)，送去溫暖。一年里共慰問(wèn)住院職工人，送出慰問(wèn)金逾萬(wàn)元。
    二是向福利院捐贈(zèng)防寒衣物件，參加扶貧一日捐共捐出 元。
    四、強(qiáng)化消防知識(shí)宣傳，構(gòu)建安全防火墻
    工會(huì)根據(jù)市局的要求，結(jié)合消防工作的實(shí)際情況，加強(qiáng)的
    消防安全管理，具體工作有以下三項(xiàng)：一是聯(lián)合消防大隊(duì)進(jìn)行了一次全員滅火疏散演練，此次演練出動(dòng)消防官兵二十人，消防車(chē)兩輛；二是根據(jù)“四個(gè)能力”建設(shè)的要求，重新梳理了有 - 2 -
    關(guān)消防安全的規(guī)章制度，確定了到科室的消防安全管理人員、義務(wù)消防員，并與科室簽訂了消防安全責(zé)任合同書(shū)，落實(shí)了消防安全巡檢制度；三是利用辦公OA，開(kāi)拓了“每周消防小知識(shí)”知識(shí)傳播方式，強(qiáng)化消防知識(shí)宣傳。
    我們工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要是工會(huì)組織的文體活動(dòng)還不多，職工之家的硬件設(shè)施有待進(jìn)一步完善，這些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗉右愿倪M(jìn)和解決。今后，工會(huì)還將繼續(xù)最大限度地維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，做好職工的貼心人，最大限度地保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，并將其組織和引導(dǎo)到推進(jìn)全面建設(shè)上來(lái)，為我市事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
    - 3 -
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇6
    福泉市殯儀館火化車(chē)間工作總結(jié)
    工作總結(jié)：
    從20xx年x月x日到20xx年x月x日我部門(mén)共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù)，接運(yùn)火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤，冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常，遺體保存正常，接運(yùn)火化組都能按要求圓滿(mǎn)的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
    一、綜合油耗指標(biāo)
    從3月x日至11月x日平均油耗指標(biāo)：
    1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
    2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
    二、 設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)情況：
    1、兩個(gè)班組人員完成對(duì)火化設(shè)備的操作和對(duì)遺體火化流程的學(xué)習(xí)，在自己獨(dú)立操作時(shí)不會(huì)手忙腳亂，設(shè)備在出現(xiàn)問(wèn)題后知道該去如何處理，大家利用休息時(shí)間相互虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，自己也對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作，使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和熟悉設(shè)備，都能對(duì)故障點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行排除。
    2、火化機(jī)保養(yǎng)：我車(chē)間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及故障點(diǎn)，我們從設(shè)備保養(yǎng)和平時(shí)的維護(hù)上下工夫，做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務(wù)得以順利完成，班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，
    確?；鸹O(shè)備在今后運(yùn)行過(guò)程中的正常運(yùn)行。
    三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)情況：
    1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)；
    2、每月組織班組成員對(duì)我公司頒布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。
    3、加強(qiáng)各部門(mén)的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，力爭(zhēng)做到換位思考問(wèn)題，爭(zhēng)取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍，加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè)，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，今后我們必須要有大局意識(shí)和要站高一點(diǎn)看問(wèn)題，這也會(huì)提升我們的個(gè)人能力和大局觀，在業(yè)務(wù)知識(shí)上要學(xué)無(wú)止境；
    四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門(mén)認(rèn)真組織人員及時(shí)對(duì)車(chē)間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的打掃，使火化車(chē)間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變，今后也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我火化車(chē)間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
    總體上我部門(mén)在工作中做到了膽大心細(xì)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運(yùn)組在以往工作中不注重細(xì)節(jié)問(wèn)題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的臺(tái)階，今后我們必須認(rèn)識(shí)到我們的一言一行和服務(wù)水平的高低都是代表我公司在福泉社會(huì)中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開(kāi)始實(shí)施，因喪屬對(duì)我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒
    較激動(dòng)，導(dǎo)致喪屬對(duì)我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過(guò)激行為，我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口，打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順利完成。
    后期工作計(jì)劃：
    1、 根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做好公司組織每周一的義務(wù)勞動(dòng)，
    并按公司要求保持好車(chē)間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；
    2、 根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，按照公司考核要求組織各組員對(duì)崗
    位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)每個(gè)班組成員都能通過(guò)公司的考評(píng)；
    3、 根據(jù)車(chē)間各項(xiàng)物資儲(chǔ)備情況，做好物資計(jì)劃；
    福泉市殯儀館：徐樹(shù)林
    20xx年x月x日
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇7
    一、20XX年工作總結(jié)
    20XX年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20XX年工作情況及20XX年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
    （一）殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：
    截至20XX年10月，我館共計(jì)火化遺體具；組織安排追悼會(huì)次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場(chǎng)收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷(xiāo)售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    （二）加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
    1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯(cuò)”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評(píng)。
    2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
    3、圓滿(mǎn)完成了清明節(jié)接待工作
    我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人；二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書(shū)余份；三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施；通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評(píng)。
    4、積極響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂(yōu)解難
    為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為多戶(hù)貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。
    （三）圓滿(mǎn)完成20XX年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
    1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
    2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門(mén)遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開(kāi)展余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。
    3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
    （四）加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行
    一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長(zhǎng)期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動(dòng)宣傳車(chē)多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報(bào)電話(huà)余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識(shí)到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門(mén)，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
    存在的問(wèn)題：
    20XX年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高；二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升；
    二、20XX年工作計(jì)劃
    20XX年我館總的工作思路是進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)特色，進(jìn)一步搞好服務(wù)，積極創(chuàng)收。我們將好以下幾個(gè)方面的工作：
    （一）繼續(xù)開(kāi)展職工職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
    （二）做好清明節(jié)的接待服務(wù)工作和殯改宣傳工作。
    1、清明期間，做到早準(zhǔn)備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節(jié)祭祀應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好清明節(jié)期間群眾祭掃活動(dòng)安全、文明、有序、努力實(shí)現(xiàn)綠色文明祭祀。
    2、抓住清明節(jié)這個(gè)有力時(shí)機(jī)大力宣傳殯改政策，倡導(dǎo)生態(tài)殯葬，綠色殯葬。
    （三）、繼續(xù)落實(shí)好“三免一減”殯葬惠民政策，切實(shí)減輕困難群眾的治喪經(jīng)濟(jì)壓力，讓困難群眾在悲傷的同時(shí)感受到黨和政府的溫暖。
    殯儀館個(gè)人總結(jié)范文 篇8
    20xx年，我館在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以“四種精神”為動(dòng)力，以“使故者安息,給生者慰藉”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持解放思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，上下團(tuán)結(jié)一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務(wù)設(shè)施，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)殯儀服務(wù)職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
    一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，大力提高服務(wù)質(zhì)量
    首先認(rèn)真抓好“繼續(xù)解放思想大討論”及“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，努力培養(yǎng)干部職工“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚。進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的敬業(yè)、服務(wù)、法紀(jì)意識(shí)，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。在服務(wù)方面，堅(jiān)持“喪主至上，服務(wù)第一”的殯葬服務(wù)宗旨，明確工作職責(zé)分工，細(xì)化工作要求，層層落實(shí)責(zé)任，全體干部職工從一點(diǎn)一滴、一言一行做起，致力于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境的改善和提高，耐心細(xì)致的解答喪主的問(wèn)題，主動(dòng)接待喪主、引導(dǎo)喪主，在為喪主服務(wù)中文明言行，虛心接受喪主的意見(jiàn)和建議，真正做到“喪主至上，服務(wù)第一”的工作宗旨。同時(shí)厲行節(jié)約，在原燃料價(jià)格大幅上漲的情況下，通過(guò)技術(shù)改造、改進(jìn)操作工藝，精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化燃料價(jià)格上漲等不利因素，做到了燃料漲價(jià)，殯葬服務(wù)收費(fèi)不漲，服務(wù)質(zhì)量不減；增加服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足不同群眾的服務(wù)需求。通過(guò)征求意見(jiàn)反饋的信息，群眾對(duì)我館的服務(wù)滿(mǎn)意度始終保持在99%以上。
    二、升級(jí)改造工程全面完成
    到現(xiàn)在為止共投入資金90萬(wàn)元，從基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施到火化設(shè)備全方位提升了標(biāo)準(zhǔn)。一是為進(jìn)一步提高遺體運(yùn)輸服務(wù)的水平添置新型殯儀車(chē)二臺(tái)，使殯儀車(chē)的服務(wù)達(dá)到二十四小時(shí)、覆蓋全區(qū)的能力，不給土葬者因我們服務(wù)不到位而為土葬找借口的機(jī)會(huì)。通過(guò)添加新車(chē)及車(chē)體廣告的宣傳，遺體運(yùn)輸業(yè)務(wù)明顯增加，方便了廣大喪主，社會(huì)效益有了很大提高。二是針對(duì)廣大群眾對(duì)殯儀服務(wù)需求的不斷提高，在原有二臺(tái)普通火化機(jī)一臺(tái)高檔火化機(jī)的基礎(chǔ)上，又新增高檔火化機(jī)一臺(tái)，提高了服務(wù)水平，保障了可隨時(shí)接待火化的能力。投入使用以來(lái)，使用率穩(wěn)步增長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止高檔爐火化一千余具，充分滿(mǎn)足了喪主的需求。三是通過(guò)對(duì)殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對(duì)殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對(duì)我們工作人員的服務(wù)非常滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室、辦公室的整修改造和硬件設(shè)施的升級(jí)給職工提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。通過(guò)對(duì)食堂和餐廳及暖氣等設(shè)施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂(yōu)。在組織施工中，我館合理運(yùn)作，厲行節(jié)儉，精心實(shí)施，有效節(jié)省了開(kāi)支。
    目前我館軟硬件設(shè)施都達(dá)到一流的服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)改造過(guò)的新館，花草茂盛，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場(chǎng)所。
    三、殯葬服務(wù)工作扎實(shí)開(kāi)展
    1-10月我館火化遺體3115具，其中本區(qū)2848具，與去年同期本區(qū)火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會(huì)事務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好殯改的監(jiān)督管理工作，充分利用信息優(yōu)勢(shì)，做好上通下達(dá)工作，對(duì)有土葬苗頭的行為積極進(jìn)行打擊。建立了信息通報(bào)制度，按月為各級(jí)提供火化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等殯改工作的基礎(chǔ)性資料，以便各級(jí)及時(shí)掌握殯葬改革執(zhí)行的情況。在4.28膠濟(jì)線(xiàn)重特大火車(chē)相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責(zé)任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界的充分肯定。
    四、完成了局黨組交給的其他一切應(yīng)急工作。
    存在問(wèn)題
    1、傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對(duì)殯葬服務(wù)提出了更高的要求，職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)，服務(wù)技能急需進(jìn)一步提高。
    2、喪葬用品銷(xiāo)售及殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理混亂、同行競(jìng)爭(zhēng)加劇、燃油等原材料持續(xù)漲價(jià)等因素，對(duì)我館經(jīng)營(yíng)壓力明顯增大，我們只進(jìn)行終端服務(wù)，沒(méi)有前期服務(wù)介入，因此只有社會(huì)效益，基本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益。
    xx年工作打算
    本著科學(xué)發(fā)展觀的要求，xx年計(jì)劃著重做好以下幾方面的工作：
    （一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。
    一是開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。開(kāi)展豐富多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風(fēng)和“嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的工作作風(fēng)。進(jìn)一步培育“自信、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的殯葬文化。二加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的文化知識(shí)、崗位技能的教育培訓(xùn)。把職工文化學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)納入年度工作目標(biāo)。激發(fā)職工做好本職工作的積極性和主動(dòng)性。建設(shè)一支思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的職工隊(duì)伍。
    （二）開(kāi)展殯儀館改造二期工程
    今年改造工程圓滿(mǎn)完成，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)劃在xx年繼續(xù)加大殯儀館改造力度：
    1、針對(duì)隨著殯儀服務(wù)設(shè)備，設(shè)施的.升級(jí)改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿(mǎn)足用電需要，制約了殯儀服務(wù)的開(kāi)展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問(wèn)題，提高用電的安全性和穩(wěn)定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。
    2、針對(duì)院內(nèi)部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現(xiàn)象，加強(qiáng)院內(nèi)綠化改造工作，對(duì)一些老化的綠化植物、樹(shù)木進(jìn)行徹底的整理、更新?lián)Q代，努力營(yíng)造溫馨、優(yōu)美的館內(nèi)環(huán)境，為治喪群眾營(yíng)造良好的環(huán)境，慰藉悲傷的心情，進(jìn)一步提高我館的整體形象。
    3、隨著社會(huì)的進(jìn)步，原有的一個(gè)大告別廳已不能滿(mǎn)足各個(gè)層次的喪主的需求，計(jì)劃再新建2個(gè)殯儀告別廳，同時(shí)新建整容室、喪主休息室等，進(jìn)一步提升我館的服務(wù)水平。
    4、準(zhǔn)備籌備成立殯儀服務(wù)中心，配合上級(jí)部門(mén)規(guī)范殯葬用品及服務(wù)市場(chǎng)。
    （三）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。
    以人為本，秉承“人生有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，創(chuàng)導(dǎo)“誠(chéng)信、周到、文明”的服務(wù)。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為。簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導(dǎo)殯服務(wù)，變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；增加服務(wù)品種，文明而又充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目；充分滿(mǎn)足不同群體的殯葬服務(wù)需求。著力打造我館的服務(wù)品牌，提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
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