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    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇1
    淘寶客服培訓(xùn)總結(jié)
    淘寶作為全國最大的電商平臺之一，提供著無窮無盡的購物選擇，也為廣大的客戶和商家提供了大量的交流機(jī)會和商機(jī)。在這個(gè)過程中，淘寶客服就成為了一道溝通的橋梁，為了更好地服務(wù)客戶，淘寶對客服人員的培訓(xùn)尤為重要，下面就是我們總結(jié)的淘寶客服培訓(xùn)的要點(diǎn)和心得。
    一、態(tài)度決定一切
    客服人員的態(tài)度決定著他們的服務(wù)質(zhì)量，這是毫無疑問的。淘寶客服培訓(xùn)中首先要求的就是態(tài)度，一個(gè)積極向上，服務(wù)熱心的客服能夠贏得客戶的信任和好評，而一個(gè)不耐心、冷漠的客服則會破壞客戶的信任，對淘寶的聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。
    二、產(chǎn)品知識要熟練掌握
    淘寶上有各種各樣的產(chǎn)品，客服人員需要熟練掌握這些產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及使用方法。只有這樣，才能在客戶提出問題時(shí)，第一時(shí)間提供正確有效的答案，幫助客戶解決問題。
    三、溝通要果斷有耐心
    客服的工作就是溝通，和大量的客戶進(jìn)行溝通，這就要求客服人員要有良好的溝通技巧。一方面，客服人員要快速準(zhǔn)確地獲取客戶的問題和需求，另一方面，客服人員還要保持耐心和耐性，讓客戶感覺到自己被重視，問題得到了解決。在溝通中，切忌說無用話，要果斷有條理地回答客戶的問題，引導(dǎo)客戶的決策。
    四、數(shù)據(jù)分析能力要求
    淘寶客服服務(wù)的量非常大，因此客服人員需要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在得到一點(diǎn)點(diǎn)的信息后，能夠理解分析形成總體的數(shù)據(jù)和規(guī)律。只有這樣，客服人員才能有效地解決客戶的問題，并進(jìn)一步為淘寶用戶提供更好的服務(wù)。
    五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不可少
    淘寶的客服團(tuán)隊(duì)往往是由多個(gè)人組成，并且往往會分工合作，這要求客服人員要具有協(xié)作能力。如果客服人員之間無法很好地協(xié)作，那么就很難將問題解決，也會影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍和效率。
    總之，淘寶客服培訓(xùn)要求的不僅僅是單一的技能要求，它還需要集中各種素質(zhì)。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的淘寶客服人員，成為市場和電商企業(yè)的共同研究方向。只有培養(yǎng)這樣的客服團(tuán)隊(duì)，才能為更好地服務(wù)于廣大的淘寶用戶，保證淘寶平臺的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇2
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。xx網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用xx工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
    一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是xx網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
    三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇3
    對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
    如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價(jià)了。
    因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價(jià)還價(jià)了。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇4
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
    一、旺旺群發(fā)消息。
    阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的`工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。
    通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
    三、阿里網(wǎng)店版。
    阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇5
    淘寶主播培訓(xùn)總結(jié)
    隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)已成為一個(gè)不可或缺的重要部分。而在電商平臺中，淘寶是中國領(lǐng)先的電商平臺之一。隨著淘寶直播的普及，越來越多的商家開始意識到淘寶主播的重要性，他們可以通過淘寶主播為自己的商品進(jìn)行宣傳和銷售，為商家?guī)砭薮蟮睦?。但是，淘寶主播的培?xùn)和技能水平對于銷售額的提高至關(guān)重要。本文將就淘寶主播培訓(xùn)做出詳細(xì)的總結(jié)。
    一、 淘寶主播培訓(xùn)的必要性
    淘寶主播是淘寶電商的核心部分，他們是為品牌的宣傳和銷售扮演重要角色的專業(yè)人士。而淘寶主播的成功與否，不僅僅影響著自己的業(yè)績和收入，更重要的是影響著整個(gè)品牌的聲譽(yù)和銷售。因此，淘寶主播的培訓(xùn)顯得非常必要，只有經(jīng)過系統(tǒng)、完善的培訓(xùn)和提升，才能達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的水平。
    而且，淘寶主播在推廣商品過程中，也需要懂得一些技藝，如語言表達(dá)、形象氣質(zhì)、服裝搭配和主持技巧等。這些技巧，一般都需要通過培訓(xùn)才能熟練掌握，所以，淘寶主播的培訓(xùn)是必不可少的。
    二、 淘寶主播培訓(xùn)的形式
    淘寶主播培訓(xùn)形式多種多樣，不同的電商公司有不同的培訓(xùn)計(jì)劃。但是大致上分為線上講座、線下集訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)三種形式。
    線上講座：這種形式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行。一般在一定時(shí)間內(nèi)，對主播進(jìn)行系統(tǒng)、培訓(xùn)和提高。主播可以在課程結(jié)束后用新的技巧和方法，為自己和品牌做出更好的貢獻(xiàn)。
    線下集訓(xùn)：線下集訓(xùn)是主播在不同的地方集中進(jìn)行培訓(xùn)和交流。這種形式在特定時(shí)間內(nèi)，將大量主播集中在一起，通過相互交流、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高各自的專業(yè)技能。
    個(gè)性化培訓(xùn)：這種培訓(xùn)方式是針對某些主播所需要的，主要是通過一對一的輔導(dǎo)或者小團(tuán)隊(duì)討論進(jìn)行。個(gè)性化培訓(xùn)的目的是讓主播能夠系統(tǒng)地、有針對性地提升自己的技能水平。
    三、 淘寶主播培訓(xùn)的重點(diǎn)
    1. 營銷知識和技巧
    淘寶主播的主要職責(zé)是為品牌和商品宣傳和推廣。因此，淘寶主播需要掌握一些營銷知識和技巧，如市場分析、消費(fèi)者研究、產(chǎn)品定位、品牌定位、競爭分析等。只有掌握了這些知識和技巧，才能在推廣商品時(shí)游刃有余，達(dá)到上崗要求。
    2.語言表達(dá)能力
    作為一名淘寶主播，良好的語言表達(dá)能力非常重要。他們需要在直播過程中流利、清晰地表達(dá)自己的想法和產(chǎn)品信息，這對于銷售轉(zhuǎn)化和品牌塑造都是至關(guān)重要的。因此，淘寶主播的語言表達(dá)能力是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。
    3.形象氣質(zhì)和服裝搭配
    淘寶主播的形象會直接影響其受歡迎度和影響力。她們需要積極鍛煉自己的形象氣質(zhì)，特別是對自己的站姿、走路姿態(tài)和面部表情等細(xì)節(jié)的把控。除此之外，主播的服裝搭配和化妝技巧也是非常重要的，合適的服裝和化妝能夠讓她們更加優(yōu)美和專業(yè)。
    4.主持技巧
    淘寶直播的過程就像一檔真人秀，主播需要扮演好主持人的角色。她們需要通過一些主持技巧，如調(diào)整情緒、發(fā)揮表現(xiàn)力、把握節(jié)奏等來吸引和引導(dǎo)觀眾，達(dá)到直播銷售的目的。
    四、 淘寶主播培訓(xùn)的效益
    淘寶主播培訓(xùn)的效益是顯而易見的。通過淘寶主播培訓(xùn)，主播的專業(yè)技能和產(chǎn)品推廣水平可以得到大幅度的提升。同時(shí)，品牌的曝光率和銷售額也會有很大的提高。所以，淘寶主播培訓(xùn)可以說是電商行業(yè)不可或缺的一部分。只有不斷進(jìn)行淘寶主播的培訓(xùn)和提升，才能在激烈競爭的電商市場中勝出。
    綜上所述，淘寶主播培訓(xùn)是淘寶電商平臺成功的重要因素。通過不同形式，注重實(shí)踐與技能提升，讓主播們更好地為自己的商家和品牌做出貢獻(xiàn)。在未來的日子里，相信淘寶主播會繼續(xù)扮演越來越重要的角色，為中國電商的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇6
    淘寶美工是指在淘寶店鋪中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片、店鋪主頁等相關(guān)視覺元素的專業(yè)人員。在淘寶上，商品的外觀設(shè)計(jì)是非常重要的，而淘寶美工也被認(rèn)為是淘寶店鋪成功的關(guān)鍵因素之一。因此，對于想要在淘寶開店的賣家來說，淘寶美工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)非常必要。
    一、淘寶美工的基本技能
    首先，淘寶美工需要具備一定的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，包括色彩搭配、構(gòu)圖、文字排版等。同時(shí)，熟悉Photoshop、Illustrator等設(shè)計(jì)軟件的使用也是必不可少的。此外，還需要了解淘寶平臺的規(guī)則和要求，例如圖片尺寸、清晰度、水印等要求，以及店鋪主頁的編輯方法和布局要求等等。
    二、淘寶美工的培訓(xùn)方式
    1. 線下培訓(xùn)
    線下培訓(xùn)是一種比較傳統(tǒng)的方式，主要是通過機(jī)構(gòu)或?qū)W校來進(jìn)行教學(xué)，課程包括基礎(chǔ)設(shè)計(jì)知識和淘寶平臺的使用規(guī)則。這種方式需要學(xué)員前往指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校，課時(shí)一般較長，通常需要3個(gè)月以上的時(shí)間才能完成培訓(xùn)，具有較大的時(shí)間投入和費(fèi)用投入。
    2. 線上學(xué)習(xí)
    線上學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了一種流行的學(xué)習(xí)方式，特別是在疫情期間更是火熱。線上學(xué)習(xí)可以節(jié)省學(xué)員的時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)還可以自由選擇教材和學(xué)習(xí)時(shí)間。淘寶上也有很多美工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供線上課程，比如天貓精選、淘寶學(xué)院等平臺都有相關(guān)課程。
    3. 自學(xué)
    自學(xué)也是一種比較常用的方式，只需要學(xué)員自行尋找教學(xué)資源并進(jìn)行學(xué)習(xí)。淘寶上有很多優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)教程，如UI中國、站酷等知名教育平臺都有免費(fèi)的淘寶美工課程。
    無論是線下培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)還是自學(xué)，學(xué)習(xí)者都需要有足夠的耐心和毅力來堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
    三、淘寶美工的學(xué)習(xí)建議
    1. 多看多學(xué)
    學(xué)習(xí)者可以多瀏覽淘寶上其他店鋪的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路和技巧，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)一些不足之處，幫助自己提升設(shè)計(jì)水平。
    2. 不斷實(shí)踐
    學(xué)習(xí)者需要進(jìn)行充分的實(shí)踐，通過設(shè)計(jì)買家需要的圖片和店鋪主頁，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)和反思，找到圖像良好的平衡點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合內(nèi)部企業(yè)風(fēng)格和需要的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品。
    3. 持之以恒
    學(xué)習(xí)過程是一個(gè)緩慢的積累過程，需要持之以恒地進(jìn)行。學(xué)習(xí)者不能急于求成，要認(rèn)真總結(jié)每次學(xué)習(xí)的收獲和不足。
    四、總結(jié)
    淘寶美工培訓(xùn)的重要性不能被忽視。對于想要在淘寶上做生意的賣家來說，淘寶美工是取得成功的關(guān)鍵之一。對于學(xué)習(xí)者來說，需要多渠道獲取教育資源，并結(jié)合實(shí)踐和堅(jiān)持，才能提升自己的設(shè)計(jì)水平。最終，學(xué)習(xí)者可以獲得良好的職業(yè)前景和優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇7
    淘寶直播場控培訓(xùn)總結(jié)
    淘寶直播已成為現(xiàn)代電商的一種主要推廣方式，通過直播讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品，提高商家銷售業(yè)績。然而，直播需要有一個(gè)規(guī)范的場控來保障直播過程的順利進(jìn)行。為此，我參加了淘寶直播場控培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)如下。
    一、直播場控的角色和職責(zé)
    直播場控是直播現(xiàn)場的組織者、統(tǒng)籌者和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)保證直播過程順暢進(jìn)行，讓直播內(nèi)容更好地傳遞給受眾。職責(zé)主要包括預(yù)演、化妝、服裝、場地布置、音效、光效等方面的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保直播過程的質(zhì)量和效果。
    二、直播場控的實(shí)戰(zhàn)技能
    為了成為一名優(yōu)秀的直播場控，需要具備以下實(shí)戰(zhàn)技能：
    1. 組織能力：場控需要根據(jù)直播內(nèi)容和場地要求，制定詳細(xì)的策劃方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成各項(xiàng)任務(wù)。
    2. 溝通能力：場控需要與主播、嘉賓、監(jiān)制等人員進(jìn)行溝通，及時(shí)解決各種意外和問題。
    3. 專業(yè)素質(zhì)：場控需要了解直播設(shè)備的操作方法，掌握各種意外情況的解決方案，及時(shí)應(yīng)對各種緊急情況。
    4. 細(xì)心耐心：直播場控需要認(rèn)真仔細(xì)地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，保證直播過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)順暢有序。
    三、 直播場控的注意事項(xiàng)
    1. 保持專注：直播現(xiàn)場需要面對很多事情，很多問題需要及時(shí)處理。場控需要時(shí)刻保持專注，才能及時(shí)掌握問題并協(xié)調(diào)解決。
    2. 嚴(yán)格把控時(shí)間：直播時(shí)間是非常有限的，需要場控嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行直播，保證所有內(nèi)容都能夠順利進(jìn)行。
    3. 保持禮貌：與人溝通時(shí)，場控需要注意保持禮貌和友好，避免因情緒問題影響直播質(zhì)量。
    四、總結(jié)
    通過淘寶直播場控培訓(xùn)，我了解了直播場控的重要性和職責(zé)，掌握了一些實(shí)戰(zhàn)技能和注意事項(xiàng)，也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面需要加強(qiáng)。在未來的工作中，我會不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，成為一個(gè)優(yōu)秀的直播場控，為直播行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇8
    個(gè)別的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。x網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用x工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
    一、旺旺群發(fā)消息。
    阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。
    通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是x網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
    三、阿里網(wǎng)店版。
    阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。
    手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    淘寶培訓(xùn)總結(jié) 篇9
    一、培訓(xùn)概要
    1、與淘寶網(wǎng)旗下淘寶旅游板塊主要負(fù)責(zé)人見面，經(jīng)引薦介紹淘寶旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的眾“小二”。與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的部分工作人員進(jìn)行了交流，聽取了淘寶旅游的發(fā)展?fàn)顩r，淘寶旅游與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來發(fā)展的一些意見與建議。
    2、在淘寶團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了視頻教程“量子恒道”軟件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”來對流量、成交、銷售、產(chǎn)品進(jìn)行定量分析，并借助分析結(jié)果所反應(yīng)出的問題及時(shí)作出經(jīng)營策略調(diào)整。
    1、與淘寶旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分成員交流，詢問了其他景區(qū)旗艦店的發(fā)展?fàn)顩r。重點(diǎn)了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運(yùn)營情況。
    2、聽取淘寶旅行資深專家XX對于XXXXX上線以來寶貝數(shù)量、流量、成交量、轉(zhuǎn)化率、跳失率等的數(shù)據(jù)分析，并聽取其對淘寶平臺上免費(fèi)資源為利用的介紹以及XXXXX發(fā)展的建議。
    二、建議匯總
    1、第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產(chǎn)品。目前XXXXX的第一屏海報(bào)效應(yīng)遠(yuǎn)大于成交效應(yīng)。
    2、時(shí)令產(chǎn)品的策劃（具體指XX節(jié)），首頁上大海報(bào)一張卻沒有傳遞任何產(chǎn)品信息。
    3、旗艦店產(chǎn)品推廣力度沒有層次，急需打造“爆款產(chǎn)品”，引流量、促銷售的必須手段。
    4、多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費(fèi)位與收費(fèi)位并舉，通過影響作用再做取舍。具體如：直通車、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。
    5、組建專職團(tuán)隊(duì)，明確分工，必須極力改變反映滯后的現(xiàn)狀。
    6、門票需上線，景區(qū)旗艦店不能賣門票是一大遺憾。也影響到酒店的銷售，因?yàn)閷τ诳蛻魜碚f既然做不到一站搞定，就干脆不定。
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