出國留學(xué)網(wǎng)主題閱讀推薦：“年度規(guī)劃”。
    年度規(guī)劃合集 篇1
    逝者如斯夫，不舍晝夜！轉(zhuǎn)眼間，自己在XX網(wǎng)里參加工作已經(jīng)有一年有余了?；厥准磳⑹湃サ?0xx年，可以說是平淡而不普通的一年，發(fā)現(xiàn)自己在各方面都比上一年有所進(jìn)步、提高。一年的結(jié)束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。昂首期待未來，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)。在新一年來臨之際，我現(xiàn)把這一年的工作總結(jié)一下以及將新一年計劃列一下。
    大概3月份左右，XXXXApp第一期基本開發(fā)完成比較穩(wěn)定的版本。在此之前，我主要負(fù)責(zé)參考XXXXApp的Android客戶端的開發(fā)工作。XXXX第一期開發(fā)的難度系數(shù)相對比較低，開發(fā)起來還是相對的容易，所學(xué)到的基礎(chǔ)知識基本上可以開發(fā)出來。我個人認(rèn)為當(dāng)時的開發(fā)效率還是比較低的，這里說的是整個項目的開發(fā)效率，不是個人負(fù)責(zé)工作的完成效率，換句話來說是團(tuán)隊的整體開發(fā)效率不高，沒有達(dá)到高效。這個也許是團(tuán)隊協(xié)調(diào)與溝通交流還存在不足的地方。XXXX App實(shí)際上基本可以滿足用戶的使用（表面），但是項目的代碼管理（本質(zhì)）比較雜亂、擴(kuò)展性差、健壯性也不錯、兼容性也不算好。這無疑導(dǎo)致開發(fā)的工作量大大的增加。產(chǎn)生這些問題的原因有團(tuán)隊的項目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有自己個人的開發(fā)水平有限、技能不足。簡言之，我的專業(yè)技能還不夠強(qiáng)。
    在3月份之前，公司聘請了外包團(tuán)隊與我們的團(tuán)隊一起開發(fā)問答App。公司的目的培訓(xùn)公司的團(tuán)隊，讓我們學(xué)習(xí)外包團(tuán)隊的技能。在外包團(tuán)隊的參與和指導(dǎo)下問答App開發(fā)工作相當(dāng)順利，團(tuán)隊的分工清晰、交流充分、協(xié)調(diào)都比較好。問答App的工作接近尾聲，意味著XXX 的重構(gòu)工作要緊張的展開。XXX App的重構(gòu)外包團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)聊天模塊和其他協(xié)調(diào)工作，剩下的工作由我們的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。 XXX 的開發(fā)難度系數(shù)相當(dāng)來說還是有點(diǎn)高的。在參與XXX 的開發(fā)過程中，讓我增了好多的知識、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能，讓我明白了要不斷地提高自身的能力，讓我找到了自己的學(xué)習(xí)的方式，讓我明白了團(tuán)隊的協(xié)作的重要性?？偟脕碚f，我的各方面都有所進(jìn)步了。
    在公司里，我在工作中具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，在同事中起到一定的作用，和同事相處融洽，團(tuán)結(jié)友善，配合順利，并尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，服從安排，積極完成各項指示。在同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，得到大部分的好評。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己盡可能認(rèn)真快速地完成自己的每一項任務(wù)，有不明白的地方虛心向他人請教，并著重自身的發(fā)展和提高。我的社交能力、思維邏輯能力還存在不足，需要進(jìn)一步的改善。
    接下來，我說一下我的工作計劃和個人的成長計劃。我的工作主要是負(fù)責(zé)XXX 的開發(fā)。所以我的工作計劃主要圍繞XXX App展開：
    第一，積極主動修復(fù)發(fā)現(xiàn)XXX 的漏洞，主動參與XXX 的后期的版本的迭代、更新以及維護(hù)。
    第二，優(yōu)化XXX App的即時通信模塊，提高XXX App的高并發(fā)性，增加更好的動畫效果，以提高App的體驗(yàn)性。
    第三，協(xié)調(diào)好跨部門的交流討論相關(guān)XXX 的開發(fā)方案。第四，做好編碼的規(guī)范以及做好代碼的注釋工作，增加代碼的健壯性。新的一年，我的個人成長計劃是Android學(xué)習(xí)路線：如何成長為高級工程師。
    所以要做到以下幾點(diǎn)：
    第一，拼命學(xué)習(xí)，拼命提高自己的技術(shù)實(shí)力，使自己的能力變強(qiáng)。
    第二，平時在公司認(rèn)真做項目，積極主動，一切以學(xué)知識為目標(biāo)，多做項目。同時學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的高級工程師、架構(gòu)師寫的代碼，加以理解變成自己的東西。
    第三，努力，逼著自己去學(xué)習(xí)。
    這年，我的思想得到了進(jìn)一步地開拓、內(nèi)心的構(gòu)建更加牢固，工作的態(tài)度也得到更深層次的升華，工作狀態(tài)也發(fā)生了根的變化。在新的一年，我要更加地努力讓自己變得更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造出更多、更大的價值，希望能為公司今后的發(fā)展做出一份不可磨滅的貢獻(xiàn)?。?！加油~~~
    年度規(guī)劃合集 篇2
    20___年已接近尾聲，過去的一年里在老總和各位領(lǐng)導(dǎo)同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。
    一、回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    (1)管理和維護(hù)俊福門業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、VI、品牌宣傳設(shè)計素材。
    (2)完成7月8日廣州建博會所用廣告、x架、畫冊、品牌促銷用品設(shè)計及監(jiān)督制作，協(xié)助布置7。8晚會現(xiàn)場錄影及拍攝，確保建博會期間活動順利舉行。
    (3)完成20___年新帝豪招商手冊方案及設(shè)計制作
    (4)提供加盟經(jīng)銷商店面設(shè)計方案，根據(jù)形象風(fēng)格和客戶意向設(shè)計出平面圖有：布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、(招牌、形象墻)，必要時出3D立體圖。
    (5)通過電話，QQ等溝通協(xié)調(diào)解決客戶在施工過程出現(xiàn)的問題并合理有效解決提供給加盟商開店物資。
    (6)配合布置設(shè)計各項公司節(jié)日促銷活動所有提供的物資及促銷單張。
    (7)10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人(啊盛)雕刻勾圖技術(shù)。
    (8)12月開始協(xié)助金福門業(yè)總策劃(段觀鴻)負(fù)責(zé)公司前期設(shè)計策劃品牌宣傳所需用品如：企業(yè)識別系統(tǒng)(VI)、畫冊風(fēng)格款式跟蹤制作、設(shè)計定出品牌LOGO及風(fēng)格色調(diào)，品牌代言人勾圖等工作。
    二、在今年工作中所出現(xiàn)的問題如下：
    (1)10月1日促銷單張的疏忽。在我今年處理的10。1活動促銷單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時間和李總溝通找出促銷活動對象及促銷主題內(nèi)容，然后自己再仔細(xì)的分析思考，查閱相關(guān)資料和范本。在這過程中我覺得我經(jīng)驗(yàn)欠缺，知識面不廣，設(shè)計好促銷單張后不擅審查，才出現(xiàn)漏項、缺項等問題。
    (2)在設(shè)計專賣店中有成績也有布置考慮得不周全，我覺得不足的原因是和經(jīng)銷商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況，我想在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自己的知識面，嚴(yán)格處理好自己對工作的責(zé)任和義務(wù)，把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項、不缺項，不出錯或少出錯。堅持遵守實(shí)際、有效、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)的原則，確保上級安排的每一份工作都能處理得當(dāng)。
    三、展望20___工作計劃
    20___年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中我計劃完成的工作如下：
    (1)1~3月設(shè)計策劃協(xié)助完成金福圖冊的印刷及各項出差所用宣傳物資如：廠服廠牌、業(yè)務(wù)名片、色卡、小圖冊、光盤等。
    (2)2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價格牌、防偽標(biāo)簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價格牌、雨傘等宣傳物資。
    (3)5~6月開始籌備新帝豪和金福門業(yè)7。8建材博覽會及晚會所用宣傳物資。
    (4)7~8月全力協(xié)助高級領(lǐng)導(dǎo)主持好新一年的廣州博覽會成功舉行。
    (5)8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務(wù)經(jīng)理所簽回的新開加盟店進(jìn)行服務(wù)與設(shè)計。以及10。1促銷活動。
    (6)對于20___年解決每項新開或升級的專賣店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對信息表格，確保多溝通、多審查、少出錯或不出錯。
    表格如下：
    20___年，我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項、不缺項，少出錯”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進(jìn)取，把時間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標(biāo)放在第一位，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)請教，敢于面對自己過失，敢于承擔(dān)責(zé)任，天道酬勤，我深信我能做到。
    年度規(guī)劃合集 篇3
    一、檢查范圍
    學(xué)校食堂設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、食品及飲用水
    二、檢查內(nèi)容
    1、學(xué)校食堂衛(wèi)生安全：圍繞學(xué)生集體用餐食品安全，按照《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《金沙縣特殊教育學(xué)校食堂管理制度》及縣教育局相關(guān)要求，主要檢查學(xué)校食品安全管理制度落實(shí)情況、食物中毒預(yù)防控制措施、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、原料采購、食品儲存、加工制作、食品添加劑使用、餐用具清洗消毒、留樣管理等是否符合規(guī)范要求。
    2、學(xué)校飲用水衛(wèi)生：學(xué)校切實(shí)解決學(xué)生在校飲水問題，提供開水或符合衛(wèi)生要求的飲用水。對自備水源、供水設(shè)施及管道的防護(hù)和管理，落實(shí)清洗消毒措施。自備水源應(yīng)經(jīng)縣衛(wèi)生部門檢測合格后，方可作為供水水源。
    三、檢查安排
    學(xué)校食堂安全領(lǐng)導(dǎo)檢查小組不定時對學(xué)校食堂進(jìn)行抽查，每月至少一次。
    四、工作要求
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)。學(xué)校食堂管理人員要高度重視學(xué)校衛(wèi)生專項檢查活動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把集中整治與日常監(jiān)管、食堂自律與強(qiáng)化監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，把學(xué)校食堂食品安全擺在更加突出的位置。堅持標(biāo)本兼治、著力治本，將宣傳教育貫穿始終、完善制度貫穿始終、落實(shí)責(zé)任貫穿始終、檢查指導(dǎo)貫穿始終，確保整治取得實(shí)效。
    (二)建立長效機(jī)制，鞏固檢查效果。學(xué)校各塊負(fù)責(zé)人要密切配合，要根據(jù)縣教育局相關(guān)要求，努力開展食堂食品安全示范工程建設(shè)。在全縣創(chuàng)建食品安全示范學(xué)校食堂，充分發(fā)揮示范食堂的引領(lǐng)和輻射作用，不斷提高我校的食品安全管理水平和硬件設(shè)施，使我校食堂從采購、加工、個人衛(wèi)生提高到一個新臺階。
    (三)開展教育培訓(xùn)，提高安全意識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對食堂食品安全培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》，督促學(xué)校切實(shí)落實(shí)餐飲服務(wù)第一責(zé)任人責(zé)任，建立健全各項管理制度，確保各項工作不留盲點(diǎn)、不留死角。
    (四)加強(qiáng)食堂檢查督導(dǎo)，嚴(yán)查違法行為。學(xué)校要嚴(yán)格按照《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》的規(guī)定，將學(xué)校食堂作為食品安全事故防控的重點(diǎn)，采取措施，排查隱患，積極指導(dǎo)學(xué)校不斷完善學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，提高防控水平及應(yīng)對能力。嚴(yán)厲查處食堂違法違規(guī)行為;對性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的案件，要加大處罰力度;涉嫌犯罪的，及時移送司法機(jī)關(guān)。認(rèn)真開展全面排查。
    (五)做好檢查總結(jié)，及時上報信息。學(xué)校要確保每月至少對學(xué)校檢查一次以上。
    年度規(guī)劃合集 篇4
    婚紗影樓攝影年終慶活動策劃方案：520的n次方，萬元“娶我吧”特購專場，全場勁減。
    “2012世界末日”前，XX婚紗攝影抄底回饋，如果我們活到世界末日，拿什么來慶祝?
    到XX婚紗攝影提前購置幸福，必須的!!!
    活動方案：
    本次活動期間，全部套系勁減520元，最高可同時勁減5次!!
    只要交付定金，就可5項好禮相送!!
    拍攝內(nèi)容：
    1、無限景點(diǎn)暢想拍(本店所選8大景點(diǎn)，可任選5處，邊走邊拍，享受浪漫旅程中的婚紗攝影)
    2、飄浮婚紗照拍攝(擺脫地球引力，追求有創(chuàng)意的飄浮個性婚紗照拍攝方法)
    3、豪華游艇泊位拍攝
    4、全程5對1服務(wù)(專情攝影師，專屬彩妝造型師，專屬燈光師，專屬設(shè)計師，專屬客服)
    5、完美禮服不分區(qū)任選(全場全新的豪華婚紗禮服任意選擇)
    年度規(guī)劃合集 篇5
    其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
    一、日常工作：
    1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
    2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
    3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
    4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
    二、其他工作：
    1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
    2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
    回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
    1、學(xué)習(xí)不夠
    當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    2、在工作較累的時候
    有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對以上問題，今后的努力方向是：
    3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
    4、增強(qiáng)大局觀念
    轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    年度規(guī)劃合集 篇6
    一、工作措施及成效
    （一）金融供給服務(wù)增量提質(zhì)。存貸指標(biāo)穩(wěn)居前列。綜合運(yùn)用兩項直達(dá)貨幣政策工具、再貸款再貼現(xiàn)政策、金融輔導(dǎo)銀企對接等政策措施，引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持。xx月末，全市本外幣各項存款余額xxxx.x億元，較年初增加xxx.x億元，余額和增量分別居全省第x位、第x位。各項貸款余額xxxx.x億元，較年初增加xxxx.x億元，余額和增量均居全省第x位。保險保障作用凸顯。xx月末，全市保費(fèi)收入和賠付支出分別為xxx億元、xx.x億元，同比分別增長x.xx%、xx%，金額均居全省第x位。金融輔導(dǎo)擴(kuò)面增效。完善金融輔導(dǎo)推進(jìn)、服務(wù)和評價三項機(jī)制，召開全市金融輔導(dǎo)推進(jìn)大會暨金融管家試點(diǎn)啟動儀式，舉辦紅領(lǐng)書記政策直通車等系列專題會議，開展金融輔導(dǎo)大走訪活動，印發(fā)金融輔導(dǎo)評價辦法（試行），推動金融輔導(dǎo)落地落實(shí)。啟動xx區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和xx縣xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)金融管家試點(diǎn)。新增xx支輔導(dǎo)隊、xxx家結(jié)對輔導(dǎo)企業(yè)，累計為xxxx家輔導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)解決融資需求xxx.xx億元。我市上半年金融輔導(dǎo)工作綜合評估位居全省第x位，獲評成績突出單位。
    （二）資本市場培育發(fā)展升級。加大政策引導(dǎo)。召開了全市企業(yè)上市工作推進(jìn)會，市政府印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)企業(yè)上市五年行動計劃的實(shí)施意見》，細(xì)化分階段分步驟的績效考核辦法。深化梯次培育。組織開展百企調(diào)研活動，啟動企業(yè)上市模塊化培訓(xùn)，遴選企業(yè)精準(zhǔn)培育。在全省首創(chuàng)制定了《x市上市掛牌后備企業(yè)評定與分類管理標(biāo)準(zhǔn)》，從財務(wù)指標(biāo)、股權(quán)架構(gòu)、管理規(guī)范度、行業(yè)前景和上市進(jìn)展x個維度，對入庫企業(yè)進(jìn)行量化評級。聯(lián)合金融中介機(jī)構(gòu)，對標(biāo)多層次資本市場上市標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)上市梯隊建設(shè)。xx縣成功入選省上市公司孵化聚集區(qū)試點(diǎn)縣；全市上市后備資源庫企業(yè)已擴(kuò)充至xxx家，其中xx家企業(yè)入選全省重點(diǎn)上市后備企業(yè)庫，數(shù)量排名全省第x位。擴(kuò)大直接融資。堅持企業(yè)股權(quán)融資和債權(quán)融資并重，支持主營主業(yè)突出、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定、資產(chǎn)負(fù)債率合理的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過發(fā)行企業(yè)債、公司債和資產(chǎn)證券化產(chǎn)品等各類債券實(shí)現(xiàn)直接融資。xx月末，全市企業(yè)通過發(fā)行債券等實(shí)現(xiàn)直接融資xxx.xx億元，同比增長xx.xx%，金額居全省第x位。
    （三）金改試驗(yàn)區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。健全機(jī)制建設(shè)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，召開了全市工作推進(jìn)會和市政府新聞發(fā)布會，建立部門考評和一事一報工作機(jī)制，市政府印發(fā)了三年行動方案。下沉金融服務(wù)。目前全市已設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)xxx個，助農(nóng)取款點(diǎn)xxxx個，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)行政村全覆蓋。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對現(xiàn)代種業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田等領(lǐng)域支持保障力度，創(chuàng)新針對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、小農(nóng)戶和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)群體的專屬金融產(chǎn)品和服務(wù)。拓寬直接融資渠道，全國首單x億元鄉(xiāng)村振興債權(quán)融資計劃，全省第二單x億元鄉(xiāng)村振興票據(jù)相繼成功發(fā)行。健全抵押擔(dān)保體系。積極探索農(nóng)村抵質(zhì)押物創(chuàng)新。截至xx月末，全市農(nóng)地經(jīng)營權(quán)抵押貸款余額x.x億元，農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)抵押貸款余額xx.x億元，農(nóng)村集體資產(chǎn)股權(quán)質(zhì)押貸款余額x.xx億元。大力推廣魯擔(dān)惠農(nóng)貸業(yè)務(wù)，今年新增xxxx戶、金額xx.xx億元。完善信用體系。普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興綜合信息平臺已上線運(yùn)營，截至xx月末，平臺注冊中小微企業(yè)和個體工商戶xxxxx家，xx家金融機(jī)構(gòu)、x家擔(dān)保機(jī)構(gòu)和xx家保險機(jī)構(gòu)上線xxx個金融產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)接口方式查詢xxxxx次，提供信用報告查詢xxxx份，對接發(fā)放貸款xxxxx筆、金額xxx.xx億元。
    （四）重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險有序化解。金融營商環(huán)境更趨優(yōu)化。堅持分類處置、因企施策，統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)流動性及擔(dān)保圈風(fēng)險。xx月末，全市不良貸款率低于全省x.xx個百分點(diǎn)，正向排名居全省第x位；共有x家企業(yè)和地方法人銀行機(jī)構(gòu)退出省級風(fēng)險企業(yè)名單，x家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險降級。非法集資排查和打擊力度持續(xù)加大。深入開展非法金融以及養(yǎng)老、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險專項排查整治工作，繼續(xù)推進(jìn)佳盟礦業(yè)非法集資案件善后處置工作，堅決遏制金融違法活動多發(fā)高發(fā)態(tài)勢。
    二、下步工作打算
    （一）強(qiáng)化金融要素保障。搭建政銀企合作對接平臺，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大資源要素保障，力爭本外幣各項存貸款增幅高于全省平均水平。配合駐臨金融管理部門優(yōu)化銀行信貸融資結(jié)構(gòu)，暢通金融政策傳導(dǎo)機(jī)制，加大對鄉(xiāng)村振興、普惠金融、綠色發(fā)展、先進(jìn)制造等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的信貸投放。加強(qiáng)金融輔導(dǎo)體系建設(shè)，定期梳理我市重點(diǎn)項目和企業(yè)名單，將十優(yōu)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)以及重點(diǎn)培育的中小微企業(yè)納入金融輔導(dǎo)范圍，實(shí)現(xiàn)金融輔導(dǎo)從單一信貸服務(wù)向綜合性金融服務(wù)延伸。深化金融管家試點(diǎn)，總結(jié)推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，集中力量打造具有代表性的特色試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
    （二）大力發(fā)展資本市場。落實(shí)《關(guān)于全面推進(jìn)企業(yè)上市五年行動計劃的實(shí)施意見》，通過完善扶持政策、強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)、引入股權(quán)投資基金等多種方式，統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)上市掛牌和培育輔導(dǎo)工作，構(gòu)建股改、輔導(dǎo)、在審企業(yè)不斷檔的后備梯隊，力爭上市掛牌和輔導(dǎo)備案公司數(shù)量雙提升。借助上交所、深交所和資本市場學(xué)院等優(yōu)質(zhì)資源，按照動員發(fā)動期成長培育期成熟期分階段開展模塊化培訓(xùn)，建立健全資本市場專家咨詢機(jī)制，激發(fā)企業(yè)上市積極性。
    （三）完善金融服務(wù)體系。全面推進(jìn)x市普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作，對照總體方案、實(shí)施意見和三年行動方案，在抵質(zhì)押物創(chuàng)新、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易、信用體系建設(shè)等方面先行先試，對重大政策突破事項一事一報，努力構(gòu)建適應(yīng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展需要的金融服務(wù)體制機(jī)制。加快構(gòu)建覆蓋縣區(qū)的政府性融資擔(dān)保體系，鼓勵國有企業(yè)參與民營擔(dān)保機(jī)構(gòu)混改，建立互利互惠的合作模式，壯大政府性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)隊伍。
    （四）有效防控金融風(fēng)險。優(yōu)化重點(diǎn)企業(yè)金融風(fēng)險監(jiān)測平臺，緊盯重點(diǎn)企業(yè)、非法集資、網(wǎng)絡(luò)輿情等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險，及時預(yù)警提示，遏制風(fēng)險集聚。積極穩(wěn)妥推進(jìn)重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)化解處置，重點(diǎn)做好穩(wěn)定企業(yè)和盤活資產(chǎn)等處置工作，推動省級風(fēng)險企業(yè)和銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險降級。堅持風(fēng)險早暴露早處置，持續(xù)壓降不良貸款。健全防范和處置非法集資長效機(jī)制，抓好以打非為主的涉眾型案件維穩(wěn)工作，鞏固防范非法集資宣傳陣地，堅決遏制非法集資多發(fā)態(tài)勢。
    年度規(guī)劃合集 篇7
    一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
    1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)*萬元以上(每件*萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到*萬元以上代理費(fèi)(每月不低于*萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)*萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
    二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
    知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
    三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上，是我對2018年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2018年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。
    年度規(guī)劃合集 篇8
    為進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范措施。確保全年安全生產(chǎn)，全面推進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)執(zhí)法行動、治理行動、宣傳教育行動。決戰(zhàn)四季度。聯(lián)系企業(yè)自身的實(shí)際情況特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想
    堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)近期縣鎮(zhèn)安全生產(chǎn)一系列安排部署，緊密結(jié)合我廠工作實(shí)際，進(jìn)一步完善監(jiān)管措施，消除監(jiān)管盲區(qū)，以決戰(zhàn)的姿態(tài)，超常的力度，抓好四季度安全生產(chǎn)工作，堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
    二、工作目標(biāo)
    全年安全目標(biāo)：工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大交通、火災(zāi)事故為“零”；重大設(shè)備、操作事故為“零”；重大環(huán)境污染事故為“零”；輕傷人數(shù)為“零”。
    三、工作任務(wù)
    （一）是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動。著重加強(qiáng)了安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況的全過程監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格按照《安全工作規(guī)定》、《安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制》等規(guī)章制度開展工作，重點(diǎn)查處違章違紀(jì)活動，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法和杜絕違章的自覺性，同時，加大對一切不安全事件的調(diào)查和處理力度，促進(jìn)各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行。層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；明確各級人員職責(zé)，把安全生產(chǎn)逐級負(fù)責(zé)制度落實(shí)到位；做到安全生產(chǎn)與生產(chǎn)經(jīng)營同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展。
    （二）是開展安全生產(chǎn)排查治理活動。以煤磨、除塵設(shè)備、機(jī)械防護(hù)裝置、高空作業(yè)平臺、樓梯防護(hù)欄、立窯等為重點(diǎn)，加強(qiáng)對重點(diǎn)要害崗位的檢查，安全生產(chǎn)管理人員要按照崗位檢查規(guī)定項目進(jìn)行檢查；加強(qiáng)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，清除隱患，堵塞漏洞，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；重點(diǎn)對照在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中查找問題開展自查和治理行動，并對存在的問題規(guī)定整改時限，落實(shí)責(zé)任人，確保治理工作落到實(shí)處。
    （三）是開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動。在“安全生產(chǎn)月”活動期間，以“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”為主題，弘揚(yáng)安全文化，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全意識，加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)事故隱患整改，促進(jìn)我廠安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。充分利用廣播、簡訊、廠電視臺、黑板報等宣傳工具，集中進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育工作，使企業(yè)從上至下，每一級人員都能深刻認(rèn)識其重要意義。舉辦“血的教訓(xùn)”事故圖片展、啟發(fā)和教育了員工珍愛生命、遵章守紀(jì)、遠(yuǎn)離事故、保障安全。使員工牢固樹立“安全生產(chǎn)永無止境，安全生產(chǎn)任重道遠(yuǎn)”等正確的安全理念，建設(shè)“以人為本、安全為天”的安全文化，營造和諧的安全氛圍，唱響安全生產(chǎn)工作主旋律。同時加大安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，加大安全生產(chǎn)教育力度，力爭杜絕違章行為，使員工養(yǎng)成良好的安全生產(chǎn)習(xí)慣。
    （四）嚴(yán)格追究責(zé)任和兌現(xiàn)獎懲，要進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)考核體系。在原有安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核的基礎(chǔ)上，加大對違法違規(guī)、非法生產(chǎn)、專項治理、安全事故、隱患排查整治、掛牌督辦等方面考核力度，達(dá)到安全生產(chǎn)責(zé)任制考核工作重點(diǎn)突出、便于操作、重在實(shí)效的目標(biāo)，充分調(diào)動和增強(qiáng)各級各部門“保安全、促發(fā)展”的積極性和緊迫性。
    水泥廠在企業(yè)內(nèi)形成關(guān)愛生命、關(guān)注安全的良好氛圍，把開展安全生產(chǎn)“三項行動”貫穿于全年安全生產(chǎn)工作，做到同全年安全生產(chǎn)工作同步部署、同步實(shí)施、同步檢查、同步考核，同步總結(jié)。通過開展安全生產(chǎn)“三項行動”，努力在安全生產(chǎn)抓整改、辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展上取得新突破，形成人人參與安全整改落實(shí)、人人參與安全建章立制、人人推動企業(yè)安全工作科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍，確保企業(yè)安全生產(chǎn)的長治久安。
    年度規(guī)劃合集 篇9
    時光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝，20xx年即將結(jié)束，新的一年馬上就要來到,回想這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，我們的各項工作都能按時完成,并能獨(dú)立完成各項工作任務(wù)。在這個團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迅速地成長，成為一名合格的信息管理員，現(xiàn)將我一年工作情況總結(jié)如下：
    我們的工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
    1、公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。
    2、公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等共解決故障80余次。
    3、目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。
    4、及時完成機(jī)房的搬遷工作。機(jī)房的機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備較多，安裝也比較麻煩，克服這些困難按公司要求的時間內(nèi)完成了機(jī)房的落實(shí)工作。保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，不耽誤員工的正常辦公。
    5、OA 辦公軟件定期做備份和維護(hù)，保證了網(wǎng)絡(luò)辦公的正常運(yùn)行。
    6、保證MISS服務(wù)器的正常運(yùn)行，使?fàn)I業(yè)所的結(jié)算電費(fèi)工作有了保障。 明年工作計劃：
    公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，20xx年工作重點(diǎn)可從以下幾方面進(jìn)行：
    1、OA辦公系統(tǒng)細(xì)節(jié)上的完善化，能讓每位員工都能合理地利用這個平臺
    2、目前大部分電腦都安裝了殺毒軟件，正確使用殺毒軟件，減輕病毒的攻擊讓員工們有一個安全的辦公環(huán)境
    3、公司計算機(jī)管理方面，主要包括公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、服務(wù)器的維護(hù)、保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
    以上是我在信息管理崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
    年度規(guī)劃合集 篇10
    時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
    本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
    一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
    （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
    自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
    （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
    本年度xx費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
    （三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
    客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
    （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
    6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
    （五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
    客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
    二、部門工作存在的問題
    盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
    （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
    通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
    （二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。
    從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
    （三）部門管理制度、流程不夠健全。
    由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
    （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
    三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
    20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
    （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
    （二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
    （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
    （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。