郵政個人工作總結 篇1
20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
（1）以經營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。
1、各專業(yè)收入完成情況：
郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。
2、經營工作中的亮點：
（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。
（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協議，實現了多年來對帳單業(yè)務"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。
（3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。
3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉發(fā)了《**市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各
基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發(fā)現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。
（三）注重職工隊伍建設，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來，我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業(yè)務員對保險業(yè)務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業(yè)務發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。
（四）推進精神文明建設，企業(yè)凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現在：一是業(yè)務發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執(zhí)行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握市場機遇，壯大業(yè)務規(guī)模，實現各項業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進各項業(yè)務量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務：20xx年要將金融業(yè)務作為企業(yè)現金流的基礎來源和優(yōu)化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結構，提高保險和理財業(yè)務收益，提高保險和理財業(yè)務收益，推進代理金融業(yè)務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續(xù)調整業(yè)務結構，加大業(yè)務宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務提高活期比例，同時通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業(yè)務發(fā)展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業(yè)務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業(yè)務開發(fā)力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業(yè)務員發(fā)展業(yè)務的積極性，全力抓好保險業(yè)務；五是協調發(fā)展理財業(yè)務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業(yè)務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業(yè)務較大發(fā)展。
2、郵務類業(yè)務：
函件業(yè)務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業(yè)務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業(yè)務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務規(guī)模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務：為了拉動包件業(yè)務收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業(yè)務寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發(fā)行業(yè)務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場；四是要加強內部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續(xù)訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用戶投訴。
集郵業(yè)務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創(chuàng)造價值，促進集郵業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業(yè)單位形象，適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務效益。
電子商務業(yè)務：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發(fā)放宣傳卡，使此項業(yè)務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷類業(yè)務：一要調結構轉方式，提升高周轉
率產品份額?；史咒N要做實，在確保資金安全的基礎上穩(wěn)中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續(xù)強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風險。
4、代理速遞業(yè)務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務免稅三年的優(yōu)惠政策，調動前臺營業(yè)人員業(yè)務發(fā)展積極性，引導用戶使用快包業(yè)務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執(zhí)行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計范圍的"漂浮"人員進行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業(yè)安全生產責任和各項規(guī)章制度，企業(yè)內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發(fā)現和消除各種隱患，避免各類事故的'發(fā)生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經常檢查、()經常督促，增強內部管理。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產不發(fā)生問題，認真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產防護落實到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務促經營、求發(fā)展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質。
努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務操作能力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。
五、以人為本，努力推進和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結
郵政個人工作總結 篇2
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
郵政個人工作總結 篇3
我支行根據省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20_年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：
一、加強領導，廣泛動員。
為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系。要堅持誠信經營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
郵政個人工作總結 篇4
一、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)
王順友在木里縣這樣一個艱苦的條件下，二十年如一日，一年365天，其中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要，一不小心就會掉下懸崖，但他從來沒有妥協過，沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經過讓我們難以想像的天氣變化。我們應該學習王順友同志吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神，鞭策著我在工作中努力工作，做好自己的本職工作。
二、愛郵包如命，對工作認真細心。
王順友不管天冷天熱，都是一身標致的郵政服裝，可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛，在人們心中留下了多么好的印象，讓人們對郵政有了更深的感情。有一次，王順友的郵包掉下了10米高的山下，他不顧自己的生命危險，滾下去撿郵包，致使他的臉、手都腫得很高，臉也被劃破了。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應該學習他這種忘我的精神，一心為黨，為國家、為人民服務。還有一次，王順友為學校送去打鈴器時，當時天下著雨，他為了不讓東西被打濕，自己親手給它編織了一個竹簍，并準時不誤的把東西送到學校。我們應該學習王順友愛崗敬業(yè)的精神，一心想到人民，不計報酬，無私奉獻。同時，也提醒了我，在工作中要對工作認真負責，對人們熱情，做到最好。
三、為民辦實事。
王順友一年在外，很少回家。為了人們的郵件能準時到達，他吃住在外，晚上在山上過夜，他嘗盡了辛、酸、苦、辣，但為人們帶去的卻是歡樂和幸福。他卻從不計較自己應該得到什么，總是為人們著想，在外沒有人和他說話，他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處，都會給人們帶來歡笑，帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應該學習他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛，腳踏實地的為人民群眾辦好事。
總之，我們要學習他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè)，時時刻刻記在我們的腦海中，以他為榜樣把工作做得更好，讓人們更滿意。
郵政個人工作總結 篇5
20xx年是“十二五”規(guī)劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業(yè)務發(fā)展三年規(guī)劃實施的第二年。一年來，**郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委、局行政的領導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務實抓經營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，不斷的夯實基層實力，提高了企業(yè)總體發(fā)展能力，做到了**郵政穩(wěn)步發(fā)展，總結下來，主要體現在以下幾個方面：
（一）全局郵政業(yè)務收入穩(wěn)步提升，企業(yè)內部經濟運營環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務收入2965、65萬元，完成年計劃進度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產了49、35萬元，但我局全年的生產經營工作，抓住了郵政儲蓄業(yè)務重點，郵儲規(guī)模達到13個億，通過有效收入增加，通過我們精心細致抓管理，開展“增收節(jié)支”活動，保證了企業(yè)運營、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時兌現，沒有產生新的企業(yè)掛賬，解決了歷史遺留問題60多萬元。企業(yè)內部經濟運行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
（二）堅持優(yōu)化業(yè)務結構，收入結構在有效調整。
20xx年，我局抓住代理金融類業(yè)務發(fā)展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個點。金融板塊業(yè)務收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個點，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產。同比增幅，除代理保險、函件業(yè)務下降外，其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點（去年利差收入是1550萬元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業(yè)的欠產。因此，20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業(yè)務收入的增長。金融類業(yè)務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點，收入占比日趨提升，高成本業(yè)務收入在實事求是的發(fā)展，高效收入在快速發(fā)展。雖然沒有趕上兄弟局發(fā)展步伐，但與自身相比有長足的發(fā)展，至此，我局業(yè)務結構漸顯經濟高效型企業(yè)的雛形。
（三）生產經營工作亮點紛呈，四大戰(zhàn)役任務全面完成。
一年里，我局各項生產經營工作以全年計劃為目標，以求真務實抓經營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，以項目營銷為抓手，以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法，呈現了許多工作亮點，特別是四季度四大戰(zhàn)役效果顯著。
1、儲蓄余額實現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長了2、55億，圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網點中有三個網點凈增超20xx萬，其中南咀凈增2457萬，茶盤洲凈增2263萬，草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬，增幅在**市局115個網點排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點均余額達到了6935萬，新增點均1340萬，增幅23、95%；全年共計銷售理財產品6361萬元，日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發(fā)展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專業(yè)在年初，成功開發(fā)了公安民意調查郵資封2、6萬元，成功營銷了安全知識明信片14萬元，在四季度四大戰(zhàn)役中，我局舉全局之力，成功開發(fā)了財產保險、城建公司、女企業(yè)家協會等定制型賀卡21、08萬元的大單，開發(fā)定制型客戶數163戶，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營銷形成規(guī)模并日趨成熟，圓滿地完成了賀卡發(fā)展戰(zhàn)役。
3、集郵專業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”，銷售郵品99件，創(chuàng)收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協議，創(chuàng)收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協議，創(chuàng)收12萬元，提前完成了集郵發(fā)展戰(zhàn)役。
4、思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役時間短，見效快。短短28天的時間里，實現收入32萬元。并且通過此戰(zhàn)役使一部分并非“能人”的人發(fā)現了自己的潛能。
5、綜合營銷取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯合營銷進入企業(yè)、政府機關，進行全方位的郵政業(yè)務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。
（四）突出科學管控，夯實管理基礎
20xx年全局各部門單位，重規(guī)范、抓細節(jié)、以精細管理為目標，保證了管理興局。
1、全面推行財務預算管理，財務管理水平不斷提升。
20xx年我局財務管理體制進一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點，全面落實預算管理，保證財務管理科學化，企業(yè)效益最大化，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來，我局郵政業(yè)務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元，占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產經營直接相關的成本，占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看，非生產性費用實現了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業(yè)務發(fā)展獎勵、保生產促發(fā)展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時，沒有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強教育培訓，規(guī)范勞動用工，全員素質得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營業(yè)員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動，送培支局長7人次；對全市投遞從業(yè)人員進行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時，我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險從業(yè)資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業(yè)技能鑒定，有18人通過鑒定考試，通過率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業(yè)年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，營業(yè)員、投遞員等勞務工，通過培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩(wěn)定，勞務用工制度進一步得到完善。
3、完善績效考核辦法，營銷團隊職能得到提高。
20xx年，我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數，分類管理，分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資，并建立起勞務工考核淘汰機制和優(yōu)秀勞務工晉升機制。同年，組建了“奮進營銷團隊?！皧^進團隊”的成立進一步加強了**郵政的隊伍建設；進一步加大了客戶開發(fā)的力度；進一步提高了營銷能力；充分展現了**局營銷體系建設新風貌。
4、創(chuàng)新經營考核模式，建立有效的內部激勵機制。
為充分調動專業(yè)部室和支局、所的積極性，形成專業(yè)部室與支局、所上下聯動發(fā)展的局面，對全局郵政業(yè)務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯合掛鉤考核”的模式。為激勵各經營單位超產創(chuàng)收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產獎和業(yè)務酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業(yè)分配的透明度。
（五）深化基礎支撐作用，提升了企業(yè)發(fā)展后勁
1、強化信息技術作用，確保信息技術有力支撐生產經營。
信息技術部門持續(xù)抓好郵政綜合計算機網安全運行年競賽活動，不斷提高ATM完好率，保持了先進地位，為客戶提供了優(yōu)質服務；配合后勤部門做好新建網點的設備安裝，協同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（OA）的維護和推廣支撐及網絡學習工作，確保網點、系統、設備的穩(wěn)定運行；積極爭取市局技術項目，配合市信息技術局做好業(yè)務數據分析，支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展，并做好量收系統改造等相關工作。
2、加強服務質量檢查，不斷提高了服務水平。
服務督察等職能部門堅持以“構筑防線，防范風險”為工作重點，發(fā)揮對金融代理業(yè)務的防漏補缺、強化監(jiān)督的作用，通過常規(guī)檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時限管理，并針對郵件逾限問題，繼續(xù)深化全程時限達標活動，成效明顯；加大了對違規(guī)經營的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時有效的化解了金融代理業(yè)務存在或可能發(fā)生的各種風險隱患，全年沒有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產得到了有效加強。
安全生產是一切經營工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩(wěn)定，全體干部職工團結一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全，無一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產責任書》、《綜治維穩(wěn)責任狀》，使安保工作責任分解到每個網點、每個職工、崗位上。上半年，我局對全局11個農村支局和1個農村網點業(yè)務庫加裝了振動報警裝置，至此我局所有農村支局業(yè)務庫都配備有“110”聯網防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛(wèi)部聯合服務督查室，對全市所有網點展開一次大規(guī)模的安全生產、保衛(wèi)工作檢查，對各網點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查，針對個別網點的操作不規(guī)范、安全設施故障等安全隱患，提出相關整改意見，并要求限期整改。除了常規(guī)檢查，安全生產教育也同步跟進，一是將集團公司下發(fā)的“三個規(guī)定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類案例方法提示”分發(fā)落實到每個支局、所；二是及時向網點傳達上級下發(fā)的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實達到教育的目的，起到警鐘長鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網絡運行質量不斷好轉，網運支撐能力得到加強。
20xx年，我局優(yōu)化了網運內部處理作業(yè)流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次，開展了全程時限達標活動，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網改造建設，投資6萬多元，對郵件處理現場進行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車輛1臺，同進，投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動態(tài)監(jiān)控，信息反饋率達到95%，提升了網路運行支撐服務水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務，全市排名第一，并繼續(xù)保持質量全紅。
5、綜合服務能力不斷加強，為企業(yè)生產經營起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進了**市郵政局辦公自動化OA系統推進與維護工作，綜合服務能力不斷加強；后勤部門積極為全局生產經營做好服務，配合做好對新裝修的網點選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理；物質配送中心為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質不受損失，嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，做到分類存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務和物質發(fā)放工作。
（六）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)，員工幸福指數不斷提高。
20xx年，我局在關注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關心員工生活，加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽，不斷提升職工素質，激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務的積極性與創(chuàng)造性。三是推進民主管理，深化局務公開工作，進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初，工會下到各網點發(fā)放慰問金和文娛費達2萬多元，慰問困難職工達48人次；“三八”婦女節(jié)，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過半”競賽中業(yè)績突出的團隊及員工組織去外地學習；六一兒童節(jié)為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節(jié)禮物；酷暑時節(jié)為全局職工發(fā)放防暑降溫用品，還特地為一線職工送去了西瓜等；五是關心職工生活，保障職工權益。今年，企業(yè)為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險；為107位勞務派遣人員購買了居民醫(yī)療保險。組織職工健康檢查；六是關心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份，組織退休退養(yǎng)職工參加重陽節(jié)茶話會，使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產生活條件，為13個支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問題，使基層員工們更安心工作。增強了企業(yè)的凝聚力，實現了員工與企業(yè)之間協商共謀、機制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”一系列活動，為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規(guī)章制度，加強了全局黨組織的學習教育，不斷增強黨員思想政治素質，黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績的取得，是省公司和**市局正確領導的結果，是當地黨委、政府和各部門單位的關心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在總結成績的同時，我們更要分析存在的一些問題和不足：一是經營成果不顯著，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度滯后。我局收入規(guī)模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規(guī)模小，（未突破3000萬元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產經營形勢較為嚴峻。二是業(yè)務發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發(fā)展規(guī)模與效益質量不匹配；各專業(yè)之間發(fā)展不平衡，金融板塊欠產4、2萬元，主要是保險業(yè)務欠產過大；郵務類板塊欠產44、82萬元，主要是函件專業(yè)欠產。支局（所）之間發(fā)展不平衡，這次會上有愛表彰的支局所，也有愛到考核的支局所，說明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實質性突破，特別是郵務類業(yè)務及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現超收，導致資金運營狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業(yè)解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強，但效果不明顯，大客戶體系建設仍不完善，大客戶部和客戶經理形同虛設。與各專業(yè)部門溝通聯系少，外部僅局限在自身熟悉的客戶，雖然我局大客戶群數量較大，但是優(yōu)質客戶并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質的改觀，收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營銷能手，營銷方法得當，行動迅速，單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動果實，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問題，在今后的工作中，我們將進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題，努力實現全局的又好又快發(fā)展，不斷提高員工的幸福指數。
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20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
（1）以經營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。
1、各專業(yè)收入完成情況：
郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。
2、經營工作中的亮點：
（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。
（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協議，實現了多年來對帳單業(yè)務"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。
（3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。
3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉發(fā)了《**市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各
基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發(fā)現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。
（三）注重職工隊伍建設，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來，我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業(yè)務員對保險業(yè)務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業(yè)務發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。
（四）推進精神文明建設，企業(yè)凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現在：一是業(yè)務發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執(zhí)行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握市場機遇，壯大業(yè)務規(guī)模，實現各項業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進各項業(yè)務量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務：20xx年要將金融業(yè)務作為企業(yè)現金流的基礎來源和優(yōu)化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結構，提高保險和理財業(yè)務收益，提高保險和理財業(yè)務收益，推進代理金融業(yè)務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續(xù)調整業(yè)務結構，加大業(yè)務宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務提高活期比例，同時通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業(yè)務發(fā)展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業(yè)務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業(yè)務開發(fā)力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業(yè)務員發(fā)展業(yè)務的積極性，全力抓好保險業(yè)務；五是協調發(fā)展理財業(yè)務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業(yè)務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業(yè)務較大發(fā)展。
2、郵務類業(yè)務：
函件業(yè)務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業(yè)務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業(yè)務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務規(guī)模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務：為了拉動包件業(yè)務收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業(yè)務寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發(fā)行業(yè)務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場；四是要加強內部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續(xù)訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用戶投訴。
集郵業(yè)務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創(chuàng)造價值，促進集郵業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業(yè)單位形象，適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務效益。
電子商務業(yè)務：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發(fā)放宣傳卡，使此項業(yè)務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷類業(yè)務：一要調結構轉方式，提升高周轉
率產品份額?；史咒N要做實，在確保資金安全的基礎上穩(wěn)中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續(xù)強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風險。
4、代理速遞業(yè)務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務免稅三年的優(yōu)惠政策，調動前臺營業(yè)人員業(yè)務發(fā)展積極性，引導用戶使用快包業(yè)務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執(zhí)行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計范圍的"漂浮"人員進行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業(yè)安全生產責任和各項規(guī)章制度，企業(yè)內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發(fā)現和消除各種隱患，避免各類事故的'發(fā)生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經常檢查、()經常督促，增強內部管理。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產不發(fā)生問題，認真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產防護落實到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務促經營、求發(fā)展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質。
努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務操作能力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。
五、以人為本，努力推進和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結
郵政個人工作總結 篇2
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
郵政個人工作總結 篇3
我支行根據省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20_年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：
一、加強領導，廣泛動員。
為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識。
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系。要堅持誠信經營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
郵政個人工作總結 篇4
一、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)
王順友在木里縣這樣一個艱苦的條件下，二十年如一日，一年365天，其中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要，一不小心就會掉下懸崖，但他從來沒有妥協過，沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經過讓我們難以想像的天氣變化。我們應該學習王順友同志吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神，鞭策著我在工作中努力工作，做好自己的本職工作。
二、愛郵包如命，對工作認真細心。
王順友不管天冷天熱，都是一身標致的郵政服裝，可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛，在人們心中留下了多么好的印象，讓人們對郵政有了更深的感情。有一次，王順友的郵包掉下了10米高的山下，他不顧自己的生命危險，滾下去撿郵包，致使他的臉、手都腫得很高，臉也被劃破了。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應該學習他這種忘我的精神，一心為黨，為國家、為人民服務。還有一次，王順友為學校送去打鈴器時，當時天下著雨，他為了不讓東西被打濕，自己親手給它編織了一個竹簍，并準時不誤的把東西送到學校。我們應該學習王順友愛崗敬業(yè)的精神，一心想到人民，不計報酬，無私奉獻。同時，也提醒了我，在工作中要對工作認真負責，對人們熱情，做到最好。
三、為民辦實事。
王順友一年在外，很少回家。為了人們的郵件能準時到達，他吃住在外，晚上在山上過夜，他嘗盡了辛、酸、苦、辣，但為人們帶去的卻是歡樂和幸福。他卻從不計較自己應該得到什么，總是為人們著想，在外沒有人和他說話，他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處，都會給人們帶來歡笑，帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應該學習他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛，腳踏實地的為人民群眾辦好事。
總之，我們要學習他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè)，時時刻刻記在我們的腦海中，以他為榜樣把工作做得更好，讓人們更滿意。
郵政個人工作總結 篇5
20xx年是“十二五”規(guī)劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業(yè)務發(fā)展三年規(guī)劃實施的第二年。一年來，**郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委、局行政的領導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務實抓經營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，不斷的夯實基層實力，提高了企業(yè)總體發(fā)展能力，做到了**郵政穩(wěn)步發(fā)展，總結下來，主要體現在以下幾個方面：
（一）全局郵政業(yè)務收入穩(wěn)步提升，企業(yè)內部經濟運營環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務收入2965、65萬元，完成年計劃進度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產了49、35萬元，但我局全年的生產經營工作，抓住了郵政儲蓄業(yè)務重點，郵儲規(guī)模達到13個億，通過有效收入增加，通過我們精心細致抓管理，開展“增收節(jié)支”活動，保證了企業(yè)運營、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時兌現，沒有產生新的企業(yè)掛賬，解決了歷史遺留問題60多萬元。企業(yè)內部經濟運行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
（二）堅持優(yōu)化業(yè)務結構，收入結構在有效調整。
20xx年，我局抓住代理金融類業(yè)務發(fā)展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個點。金融板塊業(yè)務收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個點，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產。同比增幅，除代理保險、函件業(yè)務下降外，其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點（去年利差收入是1550萬元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業(yè)的欠產。因此，20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業(yè)務收入的增長。金融類業(yè)務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點，收入占比日趨提升，高成本業(yè)務收入在實事求是的發(fā)展，高效收入在快速發(fā)展。雖然沒有趕上兄弟局發(fā)展步伐，但與自身相比有長足的發(fā)展，至此，我局業(yè)務結構漸顯經濟高效型企業(yè)的雛形。
（三）生產經營工作亮點紛呈，四大戰(zhàn)役任務全面完成。
一年里，我局各項生產經營工作以全年計劃為目標，以求真務實抓經營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，以項目營銷為抓手，以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法，呈現了許多工作亮點，特別是四季度四大戰(zhàn)役效果顯著。
1、儲蓄余額實現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長了2、55億，圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網點中有三個網點凈增超20xx萬，其中南咀凈增2457萬，茶盤洲凈增2263萬，草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬，增幅在**市局115個網點排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點均余額達到了6935萬，新增點均1340萬，增幅23、95%；全年共計銷售理財產品6361萬元，日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發(fā)展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專業(yè)在年初，成功開發(fā)了公安民意調查郵資封2、6萬元，成功營銷了安全知識明信片14萬元，在四季度四大戰(zhàn)役中，我局舉全局之力，成功開發(fā)了財產保險、城建公司、女企業(yè)家協會等定制型賀卡21、08萬元的大單，開發(fā)定制型客戶數163戶，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營銷形成規(guī)模并日趨成熟，圓滿地完成了賀卡發(fā)展戰(zhàn)役。
3、集郵專業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”，銷售郵品99件，創(chuàng)收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協議，創(chuàng)收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協議，創(chuàng)收12萬元，提前完成了集郵發(fā)展戰(zhàn)役。
4、思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役時間短，見效快。短短28天的時間里，實現收入32萬元。并且通過此戰(zhàn)役使一部分并非“能人”的人發(fā)現了自己的潛能。
5、綜合營銷取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯合營銷進入企業(yè)、政府機關，進行全方位的郵政業(yè)務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。
（四）突出科學管控，夯實管理基礎
20xx年全局各部門單位，重規(guī)范、抓細節(jié)、以精細管理為目標，保證了管理興局。
1、全面推行財務預算管理，財務管理水平不斷提升。
20xx年我局財務管理體制進一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點，全面落實預算管理，保證財務管理科學化，企業(yè)效益最大化，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來，我局郵政業(yè)務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元，占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產經營直接相關的成本，占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看，非生產性費用實現了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業(yè)務發(fā)展獎勵、保生產促發(fā)展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時，沒有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強教育培訓，規(guī)范勞動用工，全員素質得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營業(yè)員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動，送培支局長7人次；對全市投遞從業(yè)人員進行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時，我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險從業(yè)資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業(yè)技能鑒定，有18人通過鑒定考試，通過率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業(yè)年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，營業(yè)員、投遞員等勞務工，通過培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩(wěn)定，勞務用工制度進一步得到完善。
3、完善績效考核辦法，營銷團隊職能得到提高。
20xx年，我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數，分類管理，分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資，并建立起勞務工考核淘汰機制和優(yōu)秀勞務工晉升機制。同年，組建了“奮進營銷團隊?！皧^進團隊”的成立進一步加強了**郵政的隊伍建設；進一步加大了客戶開發(fā)的力度；進一步提高了營銷能力；充分展現了**局營銷體系建設新風貌。
4、創(chuàng)新經營考核模式，建立有效的內部激勵機制。
為充分調動專業(yè)部室和支局、所的積極性，形成專業(yè)部室與支局、所上下聯動發(fā)展的局面，對全局郵政業(yè)務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯合掛鉤考核”的模式。為激勵各經營單位超產創(chuàng)收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產獎和業(yè)務酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業(yè)分配的透明度。
（五）深化基礎支撐作用，提升了企業(yè)發(fā)展后勁
1、強化信息技術作用，確保信息技術有力支撐生產經營。
信息技術部門持續(xù)抓好郵政綜合計算機網安全運行年競賽活動，不斷提高ATM完好率，保持了先進地位，為客戶提供了優(yōu)質服務；配合后勤部門做好新建網點的設備安裝，協同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（OA）的維護和推廣支撐及網絡學習工作，確保網點、系統、設備的穩(wěn)定運行；積極爭取市局技術項目，配合市信息技術局做好業(yè)務數據分析，支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展，并做好量收系統改造等相關工作。
2、加強服務質量檢查，不斷提高了服務水平。
服務督察等職能部門堅持以“構筑防線，防范風險”為工作重點，發(fā)揮對金融代理業(yè)務的防漏補缺、強化監(jiān)督的作用，通過常規(guī)檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時限管理，并針對郵件逾限問題，繼續(xù)深化全程時限達標活動，成效明顯；加大了對違規(guī)經營的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時有效的化解了金融代理業(yè)務存在或可能發(fā)生的各種風險隱患，全年沒有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產得到了有效加強。
安全生產是一切經營工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩(wěn)定，全體干部職工團結一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全，無一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產責任書》、《綜治維穩(wěn)責任狀》，使安保工作責任分解到每個網點、每個職工、崗位上。上半年，我局對全局11個農村支局和1個農村網點業(yè)務庫加裝了振動報警裝置，至此我局所有農村支局業(yè)務庫都配備有“110”聯網防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛(wèi)部聯合服務督查室，對全市所有網點展開一次大規(guī)模的安全生產、保衛(wèi)工作檢查，對各網點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查，針對個別網點的操作不規(guī)范、安全設施故障等安全隱患，提出相關整改意見，并要求限期整改。除了常規(guī)檢查，安全生產教育也同步跟進，一是將集團公司下發(fā)的“三個規(guī)定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類案例方法提示”分發(fā)落實到每個支局、所；二是及時向網點傳達上級下發(fā)的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實達到教育的目的，起到警鐘長鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網絡運行質量不斷好轉，網運支撐能力得到加強。
20xx年，我局優(yōu)化了網運內部處理作業(yè)流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次，開展了全程時限達標活動，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網改造建設，投資6萬多元，對郵件處理現場進行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車輛1臺，同進，投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動態(tài)監(jiān)控，信息反饋率達到95%，提升了網路運行支撐服務水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務，全市排名第一，并繼續(xù)保持質量全紅。
5、綜合服務能力不斷加強，為企業(yè)生產經營起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進了**市郵政局辦公自動化OA系統推進與維護工作，綜合服務能力不斷加強；后勤部門積極為全局生產經營做好服務，配合做好對新裝修的網點選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理；物質配送中心為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質不受損失，嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，做到分類存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務和物質發(fā)放工作。
（六）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)，員工幸福指數不斷提高。
20xx年，我局在關注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關心員工生活，加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽，不斷提升職工素質，激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務的積極性與創(chuàng)造性。三是推進民主管理，深化局務公開工作，進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初，工會下到各網點發(fā)放慰問金和文娛費達2萬多元，慰問困難職工達48人次；“三八”婦女節(jié)，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過半”競賽中業(yè)績突出的團隊及員工組織去外地學習；六一兒童節(jié)為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節(jié)禮物；酷暑時節(jié)為全局職工發(fā)放防暑降溫用品，還特地為一線職工送去了西瓜等；五是關心職工生活，保障職工權益。今年，企業(yè)為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險；為107位勞務派遣人員購買了居民醫(yī)療保險。組織職工健康檢查；六是關心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份，組織退休退養(yǎng)職工參加重陽節(jié)茶話會，使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產生活條件，為13個支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問題，使基層員工們更安心工作。增強了企業(yè)的凝聚力，實現了員工與企業(yè)之間協商共謀、機制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”一系列活動，為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規(guī)章制度，加強了全局黨組織的學習教育，不斷增強黨員思想政治素質，黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績的取得，是省公司和**市局正確領導的結果，是當地黨委、政府和各部門單位的關心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在總結成績的同時，我們更要分析存在的一些問題和不足：一是經營成果不顯著，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度滯后。我局收入規(guī)模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規(guī)模小，（未突破3000萬元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產經營形勢較為嚴峻。二是業(yè)務發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發(fā)展規(guī)模與效益質量不匹配；各專業(yè)之間發(fā)展不平衡，金融板塊欠產4、2萬元，主要是保險業(yè)務欠產過大；郵務類板塊欠產44、82萬元，主要是函件專業(yè)欠產。支局（所）之間發(fā)展不平衡，這次會上有愛表彰的支局所，也有愛到考核的支局所，說明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實質性突破，特別是郵務類業(yè)務及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現超收，導致資金運營狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業(yè)解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強，但效果不明顯，大客戶體系建設仍不完善，大客戶部和客戶經理形同虛設。與各專業(yè)部門溝通聯系少，外部僅局限在自身熟悉的客戶，雖然我局大客戶群數量較大，但是優(yōu)質客戶并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質的改觀，收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營銷能手，營銷方法得當，行動迅速，單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動果實，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問題，在今后的工作中，我們將進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題，努力實現全局的又好又快發(fā)展，不斷提高員工的幸福指數。
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