文明規(guī)范演講稿 篇1
    1、儀表服飾禮儀要求：
    (1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。
    (2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。
    (3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
    (4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。
    2、員工的辦公姿勢要求：
    (2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
    (3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不
    能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
    3、員工辦公禮儀要求：
    (1)公司內(nèi)與同事、上級相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候：“你好，你早!”表示致意。
    (2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進(jìn)。
    (3)如果同事正在談話，應(yīng)說“對不起，打斷你們一下，我有事……。”
    (4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
    4、打電話時用語：
    (1)接電話時要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，”如“您好，集
    團(tuán)!”“您好，人力資源部!”
    (2)打電話時要說“您好，我是集團(tuán)+部門名稱”請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說：“請您叫接電話，好嗎?”
    (3)接電話應(yīng)對禮儀：“您好，+部門名稱，請找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰”;電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
    (4)通電話簡明扼要，結(jié)束時應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
    職員必須儀表端莊、整潔。
    1、頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。
    2、指甲:指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
    5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
    二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。
    1、襯衫:無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
    2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
    3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
    4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
    5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
    6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
    在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。
    1、站姿:腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
    2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
    3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
    4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性 間應(yīng)先向男方伸手。
    5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等 靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說:“對不起，打斷你們的談話?！?BR>    6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng) 把刀尖向著自己。
    7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通 道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
    8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。
    9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
    文明規(guī)范演講稿 篇2
    老師們，同學(xué)們：
    大家好!今天我演講的主題是《講普通話，寫規(guī)范字，做文明人》。
    在我們身邊，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一幕：寫作業(yè)不認(rèn)真，寫字歪三別扭;講話南腔北調(diào)，以致于別人都聽不出什么來;課上總是跟同桌嘀嘀咕咕，課下卻喜歡打打鬧鬧
    親愛的同學(xué)們，這一切地一切相信你也曾經(jīng)親眼目睹過吧!你的感受是什么呢?是支持，還是反對?聰明的你一定會選擇反對吧!如果你也參與過這些事情，那么你們有沒有想過別人的感受?其實(shí)這只會讓你的道德和文化素養(yǎng)漸漸在降低，別人也會因此而不欣賞你、看重你，反而對你多了一份異常的眼光。
    其實(shí)說好普通話、寫好規(guī)范字，這對于我們來說并不難，只是需要我們用一顆真心去對待它，認(rèn)真一些，堅(jiān)持一下就可以了。其實(shí)最重要的，還是前面所說的要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。如果我們每天都能堅(jiān)持一個小時，以后再慢慢地堅(jiān)持到兩個小時，三個小時那么我們就能天天堅(jiān)持下去，然后成為一種習(xí)慣，一直伴隨到老。這樣的話，我們的品德將會是高尚的，別人也會羨慕我們，并成為他們前進(jìn)的動力。
    同學(xué)們，就讓我們從現(xiàn)在做起，從自我做起，講好普通話，寫好規(guī)范字，做個文明人，成為一名21世紀(jì)的優(yōu)秀中學(xué)生吧!
    為此，我采取了幾個方法可供大家參考和使用：
    1、從日常的點(diǎn)滴小事中，努力堅(jiān)持做到最好。
    2、不輕言放棄。其實(shí)很多時候我們即將成功，而自己卻沒有能夠堅(jiān)持下去，那前面所付出的汗水豈不是白費(fèi)了嗎?
    3、好的方法可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的就要加以改正。
    4、請別人進(jìn)行監(jiān)督?？梢哉埣议L、老師、同學(xué)等等。因?yàn)橐恍┩瑢W(xué)的自制力確實(shí)不怎么樣，很有必要通過監(jiān)督的方式提高自己的自制力。
    親愛的同學(xué)們，聽了上面的內(nèi)容，你一定會感到很奇怪吧?你也許會說，這能行嗎?不試不知道，一試嚇一跳。如果你真的不相信，那你就試試看吧?我等著你們的好消息哦!
    謝謝大家!
    文明規(guī)范演講稿 篇3
    首先，感謝您一直以來對國際物業(yè)管理工作的理解!近期我司一直就貴宅物管費(fèi)未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：
    就您所反映國際寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理,并已在近期收到一定的成效，僅二月國際就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺也在積極地幫您推薦。
    在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費(fèi)”,對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時間春節(jié)回來再繳”為由拒絕?，F(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費(fèi)用。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時與我司簽定的《?國際前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)的責(zé)任。作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上,理解、支持和配合我們的工作。
    提醒您貴宅從20xx年11月截止至x年3月15日，已有6個月的物管費(fèi)計(jì)6965.10元及滯納金計(jì)1273.34元共計(jì)8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費(fèi)用,也避免產(chǎn)生更多的滯納金, 造成您經(jīng)濟(jì)上不必要的損失。
    感謝您的理解和支持!
    我們希望隨時與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。
    文明規(guī)范演講稿 篇4
    動作：面帶微笑、目視對方、雙手奉上，接受者也需雙手接過。
    語言：遞出自己的名片后要給對方留足讀名片的時間，之后再向?qū)Ψ秸埫骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔?”
    眼神1：遞送名片時，眼睛先看著自己的名片，遞出去后，應(yīng)看著對方的眼睛。接受者在接到名片后，應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。
    擺放：收到名片后，最好放在名片夾里。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌上10分鐘左右再收好是符合禮儀的。
    表情：在閱讀名片時，最好依此程序：看名片——看對方——再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。
    收藏——名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。
    眼神2：接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。
    聯(lián)絡(luò)：應(yīng)在24-48小時之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如:“李先生，今天和您一起進(jìn)餐，跟您認(rèn)識，我很開心?！?BR>    2.遞送名片時，手指不要壓住頭像或是公司logo;
    大拇指和食指托住名片，以對方順著讀出內(nèi)容的方向遞送才是正確的。
    3.接收名片后，把名片放在臀部褲袋里是對他人的不尊重。
    名片的放置：
    隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾，在穿西裝時，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。將名片放在靠近心臟的地方，無疑是對對方的一種禮貌和尊重。不穿西裝時，可以將名片夾放在自己隨身攜帶的商務(wù)手提包里。商務(wù)人員最好將他人的名片放在一起，將自己的名片放在另一處。避免慌亂中將他人的當(dāng)作自己的名片送給對方。最好是能有一個專門收藏名片的名片夾，這樣，名片存放整齊有序，不宜丟失。把名片放在錢包里的做法是應(yīng)該避免的。因?yàn)樵谶f出名片時要把錢包打開，里面的證件、信用卡等都隨著出來亮相一番，這是很不雅觀而又失禮的事。名片夾切記不可放在臀部的褲袋內(nèi)。名片就好比人的顏面，大概沒有人會愿意自己的臉被別人屁股壓住吧。
    握手的禮儀：
    握手禮如今已經(jīng)成為世界各國各民族之間人們所通用的見面禮和告別禮，據(jù)說握手禮儀最早發(fā)端于原始時期，人們在戰(zhàn)爭時，石塊、棍棒等武器本能離手，以防不測，遇到陌生人時，如果雙方均無惡意，大家都要放下手里的武器，并且伸開手掌，讓對方撫摸一下自己的手掌心，以表示手中沒有武器，這種堤防的習(xí)慣幾經(jīng)演變，就成為了當(dāng)今最為流行的國際禮儀。
    握手的姿勢：
    握手時，要向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，表示對對方的尊重;或用力搖晃幾下，已表示熱情。用力也要適當(dāng)，以緊而不捏疼對方為宜。捏的太輕，或不握住對方的手掌而是幾個手指和對方的手的碰一下，是一種失禮的行為，標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢是:伸出右手，稍微用力握住對方的手掌，注視對方，面帶微笑，上身略微的前傾，頭微低。
    握手的時間：
    握手時間不要太長也不要太短，一般控制到3-5秒之內(nèi)，如果遇見老朋友，因雙方特別親熱，握手時間可以長一些。這是不僅右手相握，還可以用左手握住對方的右手背，雙手緊握對方，則是一種親切友好的表示。
    注意手部清潔：
    在會客之前，若時間許可，我會做手部的準(zhǔn)備。先洗手，然后用護(hù)膚品滋潤，這樣與客人握手時，就會給對方留下較好的觸感印象。有些人有手汗，若以汗?jié)竦氖峙c人相握，是很失禮的。我建議長冒手汗的朋友在伸出右手之前，先做整理衣袖和衣襟的模樣，把汗拭干，然后再握手，這樣可免尷尬。
    小細(xì)節(jié)也別忽視：
    握手前,男子應(yīng)脫下手套,摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊,可以不脫手套。按國際案例,身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手,也不必脫去軍帽,最為標(biāo)準(zhǔn)的做法是先行軍禮在握手。不宜左手與他人相握;不宜與多人交叉相握;不宜戴著墨鏡與人握手。握手禮雖然已普遍適用于國際交往中,但仍有一些較為保守的國家,禁止異性之間行握手禮,應(yīng)引起注意。
    文明規(guī)范演講稿 篇5
    （1）上班必須面容整潔、儀態(tài)大方，不允許畫濃妝。
    （2）精神集中、飽滿，不顯疲倦。
    （3）保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔。
    （4）不留長指甲，不染帶色指甲油，保持干凈。
    （5）臉部表情自然，親切。
    （6）態(tài)度和藹、友善，說話清晰，聲音響亮。
    （7）工作時間不背手、抄手和兩手在胸前交叉抱肘。
    （8）男式發(fā)型長度不過耳，不留大鬢角，不留怪異發(fā)型，不蓄須；女式發(fā)不披發(fā)，用頭花盤發(fā)鬢，不染異色頭發(fā)，不做怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理平整，劉海梳理平整，劉海用黑色夾針固定，露出額頭。
    允許畫淡妝，整體化妝完成后，妝色清淡柔和，效果自然。
    坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，要立腰，上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腳正放，雙腿并攏或交疊，男士坐時可略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，離坐時，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。
    （1）肅立站姿：身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字型。
    （2）前交手站姿：身體直立，男性雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。女性兩腳尖略展開，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一只腳上，雙手在腹前交叉。
    （3）跨立式站姿：雙手在身后交叉，左手握右手手腕，貼在腰際，兩腳分開與肩同寬，兩腳尖平行，收頜收腹，雙目平視。
    （1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。
    （2）雙肩平穩(wěn)，雙臂向后自然擺動。
    （3）上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。
    （4）注意步位，兩只腳內(nèi)側(cè)落地的線跡應(yīng)在一條直線上。
    （5）步幅適當(dāng)，跨出的步子全腳掌著地。
    （6）停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫。
    （1）握手：握手時要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。
    （2）介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，把年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把個人介紹給團(tuán)體。
    （3）交換名片：交換名片時要先用雙手將自己的名片遞上，并雙手接對方名片，認(rèn)真看一遍后慎重放在合適的地方。
    （4）領(lǐng)導(dǎo)來訪時：使用語言“您好!"、某某領(lǐng)導(dǎo)好”、“歡迎光臨指導(dǎo)！”，處理方式自信，主動走到對方面前，目視對方，面帶微笑，握手。
    （5）送客：使用語言“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”！“謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心！”，處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，揮手道別。
    （1）工作時間衣冠整潔，章證齊全，佩戴端正，春、夏、秋、冬裝按規(guī)定時間換裝，不混穿。內(nèi)保著冬裝時戴頭盔，其余著裝時間戴制服帽。
    (2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并與襪子顏色協(xié)調(diào)。
    （4）值班期間不挽衣袖、插兜、搭肩、卷褲筒、披衣敞懷、穿拖鞋、圍圍巾。
    （1）列隊(duì)按矮高排列（內(nèi)保排后）與值班站長、班長對面站立，卡箱放置在自己的左側(cè)，票箱放置在右側(cè)。
    （2）列隊(duì)上崗時，齊步走到收費(fèi)區(qū)域，左手提卡箱，右手提票箱，以齊步走姿勢行進(jìn)，班長跟行在隊(duì)列右側(cè)。
    （1）迎接人員要身著制服、頭戴帽子、手戴白手套。
    （2）遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來站，值班站長應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)行禮和報(bào)告，報(bào)告詞應(yīng)簡明扼要，其內(nèi)容通常包括“單位名稱，參加人數(shù)，正在
    進(jìn)行的工作或活動內(nèi)容，報(bào)告人職務(wù)及姓名”等。如：“報(bào)告XX,XX收費(fèi)站X人正在進(jìn)行收費(fèi)工作，請指示。報(bào)告人XX收費(fèi)站站長XX?！?BR>    （4）在站區(qū)收費(fèi)亭、辦公室內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)來到時，應(yīng)當(dāng)自行起立。
    單列橫排列隊(duì)：適用于寬闊地帶迎接，全體人員單排立正，順檢查人員（或車輛）到來方向按高矮次序水平排開。
    雙列夾道列隊(duì)：適用于樓道或樓梯兩側(cè)，順檢查人員到來方向按高矮次序排開。
    10、文明用語聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
    （1）聲音要清晰柔和，細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；
    （2）語調(diào)平和，語音厚重溫和；
    （3）視收費(fèi)現(xiàn)場情況控制說話音量，讓駕乘人員聽得清楚；
    （4）說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
    文明規(guī)范演講稿 篇6
    一、認(rèn)真參加升旗儀式，自覺按照儀式要求做到嚴(yán)肅、規(guī)范，
    二、在校內(nèi)講普通話。自覺使用禮貌用語和體態(tài)語言，做到談吐文雅、舉止端莊。接受學(xué)生問候要回禮示意。
    三、衣著整潔莊重，自然得體。佩帶?；铡Ｄ薪處煵恍铋L發(fā)，女教師不化濃妝。不穿戴分散學(xué)生課堂注意力的服飾。
    四、不在教室、辦公室、會議室等工作場所吸煙、喧嘩。不隨地吐痰、亂扔廢物。
    五、及時收拾講臺、辦公室，保持工作環(huán)境整潔，
    住校教是由自覺保持居室環(huán)境衛(wèi)生，不隨處堆放、懸掛、晾曬雜物。
    六、上課不遲到、早退、不拖課，不隨意中途離開教室處理私事(如會客、掛電話等)，不帶BP機(jī)等通訊設(shè)備進(jìn)教室，不在課上訓(xùn)斥學(xué)生；上下課與學(xué)生互致問候。
    七、尊重學(xué)生人格，不挖苦、辱罵、體罰或變相體罰學(xué)生；不以罰款、驅(qū)趕等粗暴手段處罰學(xué)生。
    八、不違反規(guī)定向?qū)W生或家長收取或變相收錢、物；不隨意叫學(xué)生或?qū)W生家長代辦私事。
    九、接待或拜訪家長，做到熱情有禮、謙遜耐心，不耍態(tài)度，不訓(xùn)斥。
    十、同事之間互相尊重，講求謙讓，光明磊落，坦誠交往。
    文明規(guī)范演講稿 篇7
    公民道德基本規(guī)范：
    儀容儀表是醫(yī)護(hù)人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)，是尊重患者的需要，更是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的反應(yīng)，它包括容貌、服飾、個人衛(wèi)生等方面。儀容儀表應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，與場合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。
    一、儀容：
    整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫(yī)務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn)，也是對工作的責(zé)任感和事業(yè)心的反映。
    基本要求：干凈清爽 整齊簡約 大方自然 積極健康 干凈清爽：時刻保持面部、手部潔凈，無汗?jié)n、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，牙齒潔凈，口無異味，勤洗手，不蓄長指甲，不涂有色指甲油。
    整齊簡約：發(fā)型以短為宜，簡約大方，干凈整齊，不染異彩。 莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。
    積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態(tài)，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。
    二、著裝：
    基本要求：崗位匹配 整潔美觀 莊重自然 掛牌服務(wù) 崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。
    整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，也反映了醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生狀況。
    莊重自然：上崗時扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。
    掛牌服務(wù)：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自已的言行，同時也便于患者辨認(rèn)。工作牌統(tǒng)一佩帶在工作服左上兜蓋處。
    言談是指說話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對方的`尊重與好感。
    態(tài)度誠懇：交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離，這樣顯得更尊重對方。不搶話、趕話，隨意打斷。
    語言文明：經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失身份的話。
    耐心傾聽：對患者的傾訴做到仔細(xì)傾聽、適時呼應(yīng)，這樣既能掌握對方的觀點(diǎn)，也能使對方感覺受到了尊重，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。
    表達(dá)清晰：講話時要讓對方聽清楚，聽得懂。要音量適宜，語速適中。說話、診斷要用詞準(zhǔn)確，語句精煉，語義清楚，以免產(chǎn)生歧義。
    舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語言組成。
    1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。
    入座時要輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面帶微笑，大方自然。起立時，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。
    正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，要從容、輕盈、穩(wěn)重，步幅適當(dāng)。行走時應(yīng)上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)放松，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動。
    一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。
    （1）主動招呼：行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要面帶微笑，并在3米內(nèi)（服務(wù)待命距離）主動與患者打招呼，禮貌詢問是否需要幫助。
    （2）行禮：目視對方、面帶微笑，上身略向前傾，點(diǎn)頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
    （3）要主動禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時遇患者應(yīng)側(cè)身站立并以手示意，主動為患者讓道，不可搶行。
    6、適宜的體態(tài)語言。 目光友善 微笑真誠 手勢規(guī)范 目光友善：當(dāng)與患者交談時、應(yīng)采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時東張西望，否則會給人留下不懂得尊重別人和缺乏修養(yǎng)的印象。
    微笑真誠：微笑是服務(wù)窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業(yè)修養(yǎng)。自己的情緒體驗(yàn)應(yīng)與對方的情緒體驗(yàn)相宜。
    手勢規(guī)范：交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。
    尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚(yáng)。
    尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進(jìn)門時主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。
    文明規(guī)范演講稿 篇8
    親愛的老師，同學(xué)們：
    大家好！
    老師推薦給我們一本課外書，書名叫《文明美德伴我成長》。我仔細(xì)閱讀后，感覺收獲很多。
    在日常生活中，我們經(jīng)?？吹揭恍┒易约阂部赡茉谧霾晃拿鞯男袨椋热缟险n做小動作，講話；隨地吐痰；有時同學(xué)們在一起交談，說臟話。這些不文明的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了我們小學(xué)生的形象，也許有的同學(xué)可能會說：小小事情，不必放在心上?！蓖ㄟ^《文明美德伴我成長》的閱讀，我明白了一個道理，只有從生活的小事做起，才能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，做一個真正的文明好少年。
    一個文明好少年，要像書中擁有良好習(xí)慣的毛澤東、葉圣陶、富蘭克林；注重表里如一的周恩來、宋慶齡；善于尊重、贊美他人的德蘭修女、威靈頓公爵、畢加索；尊師敬母的江澤民、老舍、鄧小平；寬厚待人的舜，一言既出，駟馬難追，誠實(shí)守信的子貢那樣，在家里尊老愛幼，熱愛勞動：在學(xué)校尊敬老師，團(tuán)結(jié)友愛；在社會講究衛(wèi)生，遵守公共秩序。只有這樣，我們才能做個講文明懂禮儀的好少年。
    我真希望我們每個人能像書中描寫的那些人物一樣，從生活的小事做起，遠(yuǎn)離不良的習(xí)慣，樹立遠(yuǎn)大理想，養(yǎng)成優(yōu)良品德，培養(yǎng)過硬的本領(lǐng)，爭做一個文明好少年。
    同學(xué)們，千里之行，始于足下！讓我們攜起手來從身邊的小事做起吧，讓我們的校園成為文明的天堂，讓我們的深圳天更藍(lán)，水更清，道路更清潔，環(huán)境更優(yōu)美……
    讓文明禮儀伴隨著我們一起健康成長吧！我的演講完了！謝謝大家！
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