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    4s店活動總結(jié) 篇1
    20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
    我是今年三月份到xx司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
    通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比
    較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
    首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費，錯失了很多機(jī)會。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
    其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
    再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
    最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
    總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
    4s店活動總結(jié) 篇2
    經(jīng)各位同仁及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力及指導(dǎo)下，我們xxxx4s店將于隆重開業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場策劃方案。
    布置符合汽車4s店的特點，（視資金情況而定是奢華還是簡約），但力求隆重、喜慶。
    邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來祝賀以及發(fā)表講話（最好是汽車行業(yè)協(xié)會的重要人員），邀請知名嘉賓進(jìn)行剪彩活動。
    邀請知名地方媒體前來進(jìn)行報道。
    給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀(jì)念品（4s店以及xx車的目錄以和簡紹，紀(jì)念水杯或日歷等）。邀請汽車模特產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示，進(jìn)行互動活動，并邀請進(jìn)店客人進(jìn)行xx車的各種體驗。
    領(lǐng)導(dǎo)以及顧客合影留念。
    顧客進(jìn)行參觀試駕以及購車或參加互動活動。
    根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。
    布置一個小型展臺以供領(lǐng)導(dǎo)講話以及互動活動使用。展臺后方要有幕布，兩側(cè)要有音響設(shè)備。
    店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。
    門內(nèi)設(shè)置來賓簽到處，要有專人負(fù)責(zé)接待以及發(fā)放禮品袋。準(zhǔn)備好剪彩的用品以便適時使用。
    準(zhǔn)備好其他相關(guān)的4s店以及主打車型宣傳材料（展板以及傳單）。
    務(wù)必提前一天完成所有現(xiàn)場的'布置工作，并驗收合格。聯(lián)絡(luò)好所有次日需要到場的人員，再次確認(rèn)他們當(dāng)天可以到，并且確認(rèn)分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進(jìn)行準(zhǔn)備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀(jì)念品發(fā)放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開始--主持人宣布開業(yè)典禮開始，介紹到場的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進(jìn)行開場白。10：02--10：05領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（可選：放飛氣球。）10：06--10：20領(lǐng)導(dǎo)以及來賓代表致辭。10：30--11：30領(lǐng)導(dǎo)題詞，向來賓介紹公司和產(chǎn)品情況，合影。和新聞記者商討新聞發(fā)布事宜。11：30以后會議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進(jìn)店內(nèi)自由參觀試駕以及以優(yōu)惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。
    禮品袋以及相應(yīng)禮品：根據(jù)實際情況估計到場人數(shù)制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2本。
    橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。
    舞臺：1個?？梢哉覍Ｈ瞬贾靡部梢宰约捍罱ê喴椎?。氫氣球：若干。是可選項，用于烘托氣氛。紅地毯：視場地實際需要而定。大音響：2個。
    禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負(fù)責(zé)迎接來賓以及剪彩時需要。主持人：1-2名，負(fù)責(zé)主持開業(yè)慶典，以及在下午進(jìn)行互動活動，活躍現(xiàn)場氣氛。車模：若干，根據(jù)主打車型數(shù)量而定。也可以每款配備一名。汽車導(dǎo)購員：若干。根據(jù)店內(nèi)實際工作人數(shù)而定。媒體記者以及攝像師：根據(jù)實際情況盡力聯(lián)系。
    4s店活動總結(jié) 篇3
    這是4s店自駕游活動總結(jié)ppt下載，主要介紹了活動前期準(zhǔn)備工作，活動情景及簡要概述，活動前期和后續(xù)宣傳，活動總結(jié)，活動不足，如何改進(jìn)等內(nèi)容，歡迎點擊下載。
    美麗的陽光灑滿了大地，綻放著奪目的光芒。豫北第一漂都里自駕活動拉開了帷幕，清風(fēng)、小艇、河流，樹影婆娑，39臺比亞迪的車主們，齊聚在這個山清水秀的地方，忘掉所有的煩惱與不快，在這個溫暖和諧的大家庭中盡情釋放心中的情感，那一刻的確可以感覺到一種愉悅、一種釋放。是的，我們需要這樣的感覺，我們需要那種真情。
    【地點】
    都里—豫北第一漂
    （都里鄉(xiāng)位于安陽縣西北部山區(qū)，兩省一市（縣級市）三縣交界處，距安陽市40余公里，西部與林州東崗鄉(xiāng)接壤，北臨漳河，與河北省涉縣、磁縣隔河相望，省際邊界40公里，東部、南部與銅冶鎮(zhèn)為鄰，林清公路橫穿全境，交通四通八達(dá)，向西穿林而達(dá)晉，向北過河而入冀，向東20公里即達(dá)京廣線和107國道，距安李鐵路終點站李珍車站僅4公里。都里鄉(xiāng)是連接晉冀豫三省交界要塞 ）
    已經(jīng)走了一大半的路程，接來就是盤繞的山路了，為了大家開車安全，我們安排大家停車稍作休息，這時我們的工作人員負(fù)責(zé)送水，發(fā)零食……
    都里鄉(xiāng)文化生態(tài)旅游區(qū)植被覆蓋率達(dá)95％以上，植物種類達(dá)600余種，其中喬木類主要有：榆樹、刺槐、椿樹、柏樹、柿樹、桑樹、柳樹、楊樹等；草本植物主要有：狗尾草（莠草）、苜蓿、茅草、酸葡萄、大車前、星星草等；野生花卉主要有：茶花、杜鵑、月季、水仙、薔薇、迎春等。
    動物在地理分布上屬華北動物亞區(qū)，種類達(dá)100余種，以食肉性動物和嚙類動物居多。動物種類主要有：狼、獾、狐貍、刺猬、野兔、山雞、畫眉、貓頭鷹、松鼠、啄木鳥、布谷、蜥蜴、蟒蛇、斑鳩等。
    短信群發(fā)內(nèi)容：
    安陽裕華為答謝客戶厚愛，于8月28日舉行“激情自駕，都里漂流”活動，凡擁有任一款比亞迪車型的客戶均可報名，詳詢2221888安陽裕華比亞迪4S店。
    本次自駕游活動共邀約到39臺車輛參加，共計178人次，規(guī)模還是比較大的，前期對客戶邀約及活動的宣傳起大了非常大的作用?；顒佑行У脑黾恿斯竞皖櫩椭g的感情，同時也鍛煉了隊伍，增加了凝聚力；
    由于路程和路況的局限性，要求駕駛員有較好的駕車技巧，以防路上出現(xiàn)故障，影響車隊行進(jìn)。
    在活動過程中，客戶的素質(zhì)較好，能夠守紀(jì)律得跟從領(lǐng)隊的安排。期間互動較好，客戶能夠給出中肯意見，讓漂流變的生動有趣。
    1、前期準(zhǔn)備不太充分。
    2、路途中車輛行駛太快。
    3、由于市區(qū)人多，紅綠燈較多，車隊長，在剛出發(fā)的時候出現(xiàn)掉隊和車輛走錯路的情況。
    4、有些顧客沒有按原計劃時間及時到店，在我們集體前行的過程中接到幾個顧客的電話。
    5、一部分顧客反應(yīng)自行活動的時間太少，這也和本次活動所選定的地點有一定關(guān)系。
    4s店活動總結(jié) 篇4
    尊敬的**先生/女士，您好！
    我是東風(fēng)風(fēng)光滕州鴻陽直營店的銷售顧問***，打擾您1分鐘的時間，我們公司將在這個周六下午13:30點舉行“月底鉅惠，超值購車”活動，內(nèi)容如下：
    活動
    一、凡當(dāng)天訂車客戶可享受您購車我送保險活動：即送2000元商業(yè)險，并且可以參加1元秒殺玻璃水，10元購行車記錄儀等活動，最后還可參與大抽獎，最高可獲10000元現(xiàn)金。
    活動
    二、凡活動期間購現(xiàn)車客戶價格最低可至成本價銷售。您如果有購車計劃，希望您不要錯過這個難得的良機(jī)。想問一下您是否有時間參加本次活動，我好幫您報個名，做一下登記。
    我們店的地址是：生態(tài)園對面鴻陽汽車廣場，歡迎您來店詳細(xì)咨詢。
    常見異議處理回答匯總
    Q:你們優(yōu)惠最大多少嘛？
    A:這次活動是我們店第一次舉辦的XXXXXX活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨?。:我忙，沒有時間！
    A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但
    是我們這次的活動真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會，我認(rèn)為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！Q：我肯定要買，您幫我把車和價格留著？
    A：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機(jī)會，也不值??！您還是抓緊時間在活動當(dāng)天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
    結(jié)束語
    先生/小姐，非常感謝您！
    一來：
    （XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；
    二不來：
    （XX月XX日，XX還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！
    4s店活動總結(jié) 篇5
    3月總結(jié)與4月計劃
    3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。
    3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人員變更備案不及時。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險經(jīng)理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份，我們將重點改善以上幾點。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力，避免不利情況。
    在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。
    近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。
    售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時希望市場運營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務(wù)。
    3月份保險送修匹配如下：
    上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。經(jīng)過專項CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次，環(huán)比增長183%。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。超額完成了專項改善計劃目標(biāo)。
    關(guān)于售后續(xù)險業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。
    4s店活動總結(jié) 篇6
    在總結(jié)報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內(nèi)容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習(xí)階段，是一個學(xué)習(xí)客服工作的過程，你的實習(xí)報告要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學(xué)習(xí)新知識。比如：
    (1)接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內(nèi)容，并予以反饋。
    (2)整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案。
    (3)對客戶進(jìn)行不定期的回訪。
    2、工作的收獲與不足
    在4S店實習(xí)客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足可以說是實習(xí)報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客戶專員的工作上，學(xué)到了什么，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學(xué)習(xí)，才能達(dá)到學(xué)到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：
    在實習(xí)的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)客戶技巧，在業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平。
    3、工作目標(biāo)
    有目標(biāo)，才有動力。剛出來實習(xí)的畢業(yè)生，必須要為自己制定一個目標(biāo)。在了解自身實際情況下，對于做好客服專員這份工作的目標(biāo)。既然有了目標(biāo)，那就應(yīng)該寫好客服工作計劃，一步步去實現(xiàn)它。比如：
    下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客戶滿意度。
    客服專員的工作，需要有耐心，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好。
    4s店活動總結(jié) 篇7
    在工作中，固然我只是充當(dāng)一位普通收銀員的角色，但我的工作也盡不單單是收錢那末簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自若的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往抱怨，由于抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心態(tài)面隊每天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
    工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟習(xí)了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操縱，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具有的各項業(yè)務(wù)技能。
    在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已不是那末的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始往時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終究感慨到了吃得苦中苦，方為人上人，這類使人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)負(fù)前臺接待這一重?fù)?dān)，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對我來講，又是一項新的挑戰(zhàn)。
    實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是
    1、服務(wù)質(zhì)量
    對酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不但能夠為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)建立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，即便對我們短時間實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮節(jié)培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷進(jìn)步和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部分經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”xxx”客人永久不會錯，錯的只會是我們?！眡xx”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?BR>    2、酒店文化
    飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮節(jié)文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作職員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除在接受服務(wù)的進(jìn)程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。因而，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音先容有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特點、新意等等，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另外一個層面上覺得不枉此行。
    在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不但使飯店人素質(zhì)進(jìn)步，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特點。飯店人對此都應(yīng)非常熟習(xí)，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對外地客人而言，他們來到這里或為了這個地方的景觀特點，或為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份為客人提供盡量多的方便。比如先容當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決困難的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，完成不可能完成的任務(wù)。
    收銀員在飯店來講是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對我來講壓力很大，面對困難和壓力，我沒有畏縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
    4s店活動總結(jié) 篇8
    通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。
    從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
    雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。
    因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。
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