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    運(yùn)營部工作總結(jié) 篇1
    營運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門，是對公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。對公司的各個(gè)門店日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。小編為你整理了運(yùn)營部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，希望對你有所參考幫助。
     篇一：運(yùn)營部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
    一、20xx年來主要工作回顧
    (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作
    1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
    2、招聘工作
    隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
    3、培訓(xùn)管理工作
    為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級建造師、8人報(bào)考一級建造師、11人報(bào)考注冊安全師。
    4、離職管理工作
    辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
    (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作
    因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
    1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
    2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
    3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
    4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
    另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元。
    二、其他方面的匯報(bào)
    因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
    1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
    2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
    真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
    三、存在的不足和今后努力的方向
    一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
     篇二：運(yùn)營部部門年終總結(jié)
    轉(zhuǎn)眼間，201X年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
    一、開拓市場——建立分支機(jī)構(gòu)
    1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個(gè)省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。
    2、成立分支機(jī)構(gòu)：
    （1）分公司*家：**分公司；
    （2）分所**家：***；
    二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績
    分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個(gè)，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實(shí)際已收管理費(fèi)***萬元。
    三、運(yùn)營部自營項(xiàng)目：
    運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額**萬元，已收***萬元。
    四、針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
    （一）、堅(jiān)持規(guī)范化管理
    1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
    2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
    3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營工作。
    （二）、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
    1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
    2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
    3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
    （三）、總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
    2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
    3、對于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。
    回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!
    運(yùn)營部工作總結(jié) 篇2
    資產(chǎn)運(yùn)營部工作總結(jié)
    一、工作描述
    資產(chǎn)運(yùn)營部是負(fù)責(zé)管理公司所有資產(chǎn)的部門，包括不動產(chǎn)、動產(chǎn)、股權(quán)等，主要職責(zé)是資產(chǎn)評估、資產(chǎn)交易、資產(chǎn)管理、投資風(fēng)險(xiǎn)控制和資產(chǎn)財(cái)務(wù)分析等工作。在過去一年中，資產(chǎn)運(yùn)營部完成了一系列的任務(wù)，包括固定資產(chǎn)的管理、業(yè)務(wù)合作的開展和資本運(yùn)作方面的成功。下面將會針對這些方面詳細(xì)進(jìn)行總結(jié)。
    二、固定資產(chǎn)管理
    資產(chǎn)運(yùn)營部通過對資產(chǎn)財(cái)務(wù)分析的調(diào)研和研究，精準(zhǔn)掌握了公司所有固定資產(chǎn)的狀態(tài)和變化趨勢。同時(shí)，資產(chǎn)運(yùn)營部建立了一套完整的固定資產(chǎn)管理體系，包括資產(chǎn)登記、資產(chǎn)評估、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)變賣等環(huán)節(jié)。在管理過程中，資產(chǎn)運(yùn)營部注重細(xì)節(jié)管理，精確計(jì)算每一筆資產(chǎn)的價(jià)值和變化，并及時(shí)地進(jìn)行資產(chǎn)處置和變賣。因此，資產(chǎn)運(yùn)營部在管理固定資產(chǎn)方面取得了較好的成績。
    三、業(yè)務(wù)合作
    在過去一年中，資產(chǎn)運(yùn)營部著力于促進(jìn)與公司業(yè)務(wù)伙伴之間的合作，包括投融資合作、業(yè)務(wù)拓展合作等多方面。資產(chǎn)運(yùn)營部積極開展業(yè)務(wù)拓展，與國內(nèi)外許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的交流和合作。同時(shí)，資產(chǎn)運(yùn)營部通過深入的調(diào)研和市場分析，為公司的投融資活動提供了有力的支持。在過去一年中，公司的業(yè)務(wù)量和盈利水平得到了大幅提升，得益于資產(chǎn)運(yùn)營部與外界的強(qiáng)有力的合作，并取得了一定的實(shí)效。
    四、資本運(yùn)作
    在過去一年中，資產(chǎn)運(yùn)營部投入大量的精力進(jìn)行資本運(yùn)作，積極探索新的投資方向以及融資渠道。資產(chǎn)運(yùn)營部通過對國內(nèi)外市場的研究、投資組合管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的研究，成功擴(kuò)大了資產(chǎn)的投資規(guī)模和收益范圍。同時(shí)，資產(chǎn)運(yùn)營部在融資渠道上取得了明顯的成功，不僅拓展了新的融資渠道，而且獲得了有利的融資條件和利率。因此，資產(chǎn)運(yùn)營部在資本運(yùn)作方面大大提升了公司的盈利水平和資產(chǎn)收益。
    五、總結(jié)與建議
    綜上所述，在過去一年中，資產(chǎn)運(yùn)營部發(fā)揮了重要作用，為公司的發(fā)展和盈利做出了積極貢獻(xiàn)。下面提出幾點(diǎn)總結(jié)與建議：
    首先，資產(chǎn)運(yùn)營部應(yīng)繼續(xù)深耕資產(chǎn)管理領(lǐng)域，精準(zhǔn)掌握公司所有資產(chǎn)的狀態(tài)和變化趨勢，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的管理。
    其次，資產(chǎn)運(yùn)營部應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大與外界的合作，促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展和合作，實(shí)現(xiàn)更高層次的效益。
    最后，資產(chǎn)運(yùn)營部應(yīng)進(jìn)一步完善投資組合管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，加強(qiáng)對市場格局和行業(yè)特點(diǎn)的研究，真正做到精準(zhǔn)投資和有效回報(bào)。
    這些總結(jié)和建議不僅適用于資產(chǎn)運(yùn)營部，而且也適用于公司其他部門。我們相信，在公司所有員工的共同努力下，公司的未來一定會更加美好。
    運(yùn)營部工作總結(jié) 篇3
    1、對于我們組的工作量考核方面，我們?nèi)M的工作考核為8XX品項(xiàng)/月，個(gè)人目標(biāo)為24000品項(xiàng)，每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為924品項(xiàng)，按照正常的工作量而言，基本上每個(gè)人都能完成。只是有時(shí)工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后，去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙，同時(shí)也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。
    2、工作目標(biāo)考核的第二方面，為下貨的差錯(cuò)率考核。對于下貨的差錯(cuò)率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復(fù)核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行操作，那樣的話，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運(yùn)輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質(zhì)量差異）。一季度的工作中，我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的進(jìn)步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發(fā)貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞，這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
    在時(shí)間管理方面，就我們復(fù)核組而言，就是能夠在短時(shí)間內(nèi)，按照出單順序、裝車線路來進(jìn)行實(shí)施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率。因?yàn)槲覀兠恳惶熘挥腥齻€(gè)人上早班，而且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補(bǔ)的貨大多數(shù)有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個(gè)復(fù)核速度快，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核。裝車人員都能盡快的裝好車來參與復(fù)核。
    剛從主樓搬到平面庫的時(shí)侯，我們組的規(guī)范操作做的不是很好，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全組同事齊心協(xié)力，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來進(jìn)行，現(xiàn)在已經(jīng)成了一種習(xí)慣。大家都會觀注每個(gè)人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范，比如衛(wèi)生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關(guān)的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。
    在人員管理方面，我認(rèn)為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個(gè)人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時(shí)時(shí)在看著自己，我做為一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報(bào)怨，更多的是充滿信心。當(dāng)然，人都會有煩躁的時(shí)侯，有時(shí)侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業(yè)績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領(lǐng)導(dǎo)所說的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我們組出現(xiàn)了一人未到崗的情況，據(jù)了解，是由于未安排好生活與工作的時(shí)間、關(guān)系造成的，也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn)。這些與我個(gè)人的工作不到位是分不開的。下個(gè)月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)全組人員同心協(xié)力，共同完成每一天工作的目標(biāo)。
    在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時(shí)侯，工作量小時(shí)，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)會組織我們組到別的班組幫忙，在這個(gè)過程中，我們可以學(xué)到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等?？梢蕴岣哒麄€(gè)部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時(shí)間，我們會努力完成復(fù)核工作，有時(shí)間的話，可以幫助貨區(qū)進(jìn)行周末盤點(diǎn)和收貨上架，他們也會幫我們準(zhǔn)備復(fù)核時(shí)使用的各種小紙箱。
    運(yùn)營部工作總結(jié) 篇4
    自公司建立質(zhì)量體系以來，我們緊緊圍繞公司制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)來開展本部門的各項(xiàng)工作，并且取得了較好的效果，大家的質(zhì)量意識得到了很大的提高，對公司質(zhì)量目標(biāo)與方針的理解也較為透徹，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們做的工作具體來說有以下幾點(diǎn)：①、圍繞著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，我們進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進(jìn)的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實(shí)，顧客反映比較滿意。
    ②、我們還加強(qiáng)了對工作環(huán)境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進(jìn)行了規(guī)范，對辦公場地的清潔、整齊作了細(xì)致的實(shí)施，另外，對工作人員的服務(wù)態(tài)度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業(yè)主的一致好評，為公司樹立了良好的形象。
    ③、另外，對物業(yè)管理的整個(gè)過程，我們根據(jù)“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”為原則，進(jìn)行了細(xì)致的策劃，從市場調(diào)研→樓宇接管→入住→保安服務(wù)→綠化服務(wù)→清潔服務(wù)→監(jiān)察服務(wù)→維修服務(wù)→樓宇事務(wù)服務(wù)→社區(qū)活動這一系列的過程，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，明確了大家的工作職責(zé)，改變了以往管理上存在的職責(zé)不明的現(xiàn)象，也消除了可能存在的工作盲區(qū)，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升。
    ④、我們也加強(qiáng)了對質(zhì)量體系運(yùn)行以來產(chǎn)生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為對我們工作的持續(xù)改進(jìn)提供了可靠的依據(jù)及信息。
    通過這些工作，確保了公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。
    顯然，由于體系的運(yùn)行時(shí)間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使大家對質(zhì)量體系做到真正透徹的深入的理解。
    同時(shí)我們將繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來規(guī)范我們的各項(xiàng)工作，使公司的質(zhì)量體系得到有效地運(yùn)行，為公司樹立良好的形象。
    行政人力資源部質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告公司自建立ISO9001質(zhì)量體系以來，我部門為了確保所建立的質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，組織人員編制了質(zhì)量管理體系文件，并按照文件控制程序進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，對文件發(fā)放進(jìn)行了編號、登記，發(fā)放到各部門的文件均有受控狀態(tài)、分發(fā)號、審核、批準(zhǔn)等內(nèi)容。
    認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，并以會議宣傳、張貼等形式進(jìn)行廣泛地宣傳，公司質(zhì)量方針和目標(biāo)得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實(shí)施，同時(shí)以會議的形式組織部門溝通，協(xié)調(diào)相互工作。
    加強(qiáng)了對人力資源的管理，組織了各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了貫標(biāo)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)的要求和相關(guān)條款，組織了員工動員大會，廣泛宣傳9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織了主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量體系內(nèi)部工作檢查和審核打好基礎(chǔ)。
    通過內(nèi)部審核，管理評審對質(zhì)量體系進(jìn)行了全面的檢查，并針對各部門存在的問題制定了糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督檢查、驗(yàn)證實(shí)施效果，從整體上看，通過ISO9001:2000貫標(biāo)培訓(xùn)，建立質(zhì)量體系，各部門的工作職責(zé)得到了明確，全體員工質(zhì)量意識大大提高，工作責(zé)任心明顯加強(qiáng)，現(xiàn)場管理趨向規(guī)范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍和良好企業(yè)的凝聚力，使各項(xiàng)工作得到較好的開展與實(shí)施。
    當(dāng)然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程中，各部門要加強(qiáng)對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)性文件認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，并付諸于實(shí)踐工作中去，使公司質(zhì)量體系得到不斷的完善與改進(jìn)。
    銷售策劃科質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告自公司建立質(zhì)量體系以來，本部門圍繞公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，并制定了部門質(zhì)量方針與目標(biāo)。
    我部門圍繞ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，開展各項(xiàng)工作，并對質(zhì)量體系運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄進(jìn)行了有效、系統(tǒng)的管理。
    同時(shí)，我們圍繞“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，廣泛征求、調(diào)查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過程中予以實(shí)施，使全體員工樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念。
    按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對房地產(chǎn)開發(fā)過程進(jìn)行了系統(tǒng)的策劃，從市場調(diào)查→市場預(yù)測→項(xiàng)目決策→前期準(zhǔn)備→工程施工管理→竣工驗(yàn)收→房屋銷售→售后服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，取得了較好的工作效果。
    在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的過程中，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了監(jiān)督、檢查，特別是對施工管理過程進(jìn)行了嚴(yán)格控制，從招標(biāo)到建筑單位的確定，施工過程的監(jiān)督、檢查以及對監(jiān)理督促，使各項(xiàng)工作處于有效控制范圍之內(nèi)，確保了工程質(zhì)量。
    在房屋出售過程中制定了營銷策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務(wù)質(zhì)量。
    進(jìn)行市場調(diào)查，并對業(yè)主定期走訪，制定了服務(wù)回訪計(jì)劃并予以實(shí)施，確保顧客滿意得到有效實(shí)施。
    在房地產(chǎn)開發(fā)過程中和質(zhì)量體系運(yùn)行過程中進(jìn)行監(jiān)視和測量，針對出現(xiàn)的服務(wù)過程不合格，質(zhì)量體系運(yùn)行過程不合格，能夠及時(shí)分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量體系在本部門得到了較好的貫徹與實(shí)施。
    在今后的工作中，我們將著重圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)來開展與完善各項(xiàng)工作，為提高公司的形象和信譽(yù)努力...
    運(yùn)營部工作總結(jié) 篇5
    本季度工作完成情況：
    1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計(jì)116177萬元。
    2、完成第二季度租金收取80%，共計(jì)653480萬元。
    3、本季度完成對商戶進(jìn)行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。
    4、針對每天上傳的巡場問題匯總，進(jìn)行17次整改。
    5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。
    6、對運(yùn)營部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。
    本季度工作中存在的不足
    1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。
    2、日常工作中過于注意細(xì)節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。
    3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)，設(shè)立獎(jiǎng)懲。
    4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場相關(guān)的書籍，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。
    5、在語言表達(dá)能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。
    針對工作中的不足如何改進(jìn)提升
    1、對于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)，取長補(bǔ)短，深刻領(lǐng)會。
    2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。
    3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，從而不斷提高自身能力。
    4、每周安排商戶進(jìn)行溝通，目標(biāo)3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對于銷售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并幫助其思考改變的方法。
    5、每天晨會對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對缺勤的營業(yè)員，查明原因，對無故缺勤的營業(yè)員，按照商場管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    其他方面（工作中建議、生活等方面想法）：
    建議商場定期組織員工活動及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
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