茫茫世界中迷茫的我緩慢前行，意識(shí)到提前制定工作方案是必要的。如何創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)一無二的方案？為了滿足您的需求，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的編輯特地準(zhǔn)備了這份實(shí)用而又豐富的“客戶方案”，希望您在閱讀后能夠獲得所需的啟發(fā)！
客戶方案(篇1)
面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)，養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》已于20XX年9月13正式對(duì)外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺(tái)相關(guān)配套措施。因各級(jí)政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識(shí)，責(zé)任性不強(qiáng)，沒有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來做，導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的，護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：
一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評(píng)估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對(duì)管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書；其次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對(duì)他們進(jìn)行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí)，通過提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。
三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對(duì)查出問題的要提出整改措施。
四是定期召開研討會(huì)或座談會(huì)。針對(duì)養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評(píng)選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。
六是加強(qiáng)部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。
客戶方案(篇2)
我們的目的在于通過本次活動(dòng)，回饋已經(jīng)簽約的業(yè)主，鞏固已認(rèn)購客戶、促成正式簽約，同時(shí)制造新話題、堅(jiān)定觀望客戶的購買信心，形成口碑傳播，讓老業(yè)主有帶動(dòng)新客戶的激情，并為產(chǎn)品高價(jià)位尋找更多支撐點(diǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到暖場(chǎng)促銷的`銷售目標(biāo)。
1、參加人員：XX的購買商鋪業(yè)主和部分有意向商鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，及外拓部分新客戶和其他人士。
2、邀請(qǐng)方式：由公司發(fā)出邀請(qǐng)函，同時(shí)銷售部電話通知，其它特邀嘉賓由開發(fā)商發(fā)邀請(qǐng)函，銷售部電話跟進(jìn)。
本活動(dòng)包含的具體內(nèi)容有：
前奏：暖場(chǎng)圣誕新年音樂，圣誕老人送糖塊、小禮品等，以積聚人氣，營(yíng)造氣氛。
與圣誕節(jié)日和諧的圣誕裝飾物、室外卡通人物造型等。
主持人出場(chǎng)宣布XX圣誕節(jié)客戶聯(lián)誼活動(dòng)開始，主持人說一些鋪墊性的話，接著主持人歡迎領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭：
1、感謝廣大客戶和全體廣大xx父老鄉(xiāng)親這一年多來的支持和厚愛。（這一部分是開發(fā)商表現(xiàn)自己證明自己的良好時(shí)機(jī)，重點(diǎn)講述一下來年的計(jì)劃和項(xiàng)目的特征，讓客戶對(duì)開發(fā)商有信心，并提出以老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)方法等）
接著主持人歡迎業(yè)主代表上臺(tái)講話或問問題：
2、各請(qǐng)幾位客戶代表及優(yōu)質(zhì)客戶代表講述或回答主持人關(guān)于XX一年多來的感受。
3、開發(fā)商和代表們一起切圣誕節(jié)蛋糕（利用農(nóng)歷八月十五未使用的水果或小食品或蛋糕等），共祝XX的所有客戶和有意向的優(yōu)質(zhì)客戶的圣誕快樂。
4、參加今天的圣誕聯(lián)誼會(huì)的所有客戶都可以拿到送出的圣誕禮物。（禮品可送新年歷圣誕小紅帽等來年吉祥如意、事事順心的東西，送禮者為置業(yè)顧問，并帶上節(jié)日祝福、新年祝福，禮品放在最后環(huán)節(jié)送出，活動(dòng)結(jié)束！）
5、文藝演出（請(qǐng)客戶表演節(jié)目、做互動(dòng)的游戲或請(qǐng)歌手演唱、以及其他的演藝活動(dòng)）。在演出的過程中穿插XX的各方面優(yōu)勢(shì)的介紹，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，凡是答對(duì)的業(yè)主均可獲
客戶方案(篇3)
回饋客戶活動(dòng)方案
為了鞏固客戶關(guān)系，增強(qiáng)品牌影響力，許多公司會(huì)定期舉辦回饋客戶活動(dòng)。如何策劃出一場(chǎng)成功而受歡迎的回饋客戶活動(dòng)呢？本文將詳細(xì)介紹如何制定回饋客戶活動(dòng)方案。
一、確定活動(dòng)目標(biāo)
首先需要明確活動(dòng)的目的，策劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該討論并制定明確的目標(biāo)，如：增加客戶忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品知名度和銷售量等等。針對(duì)不同的目標(biāo)，采用不同的活動(dòng)方案。
二、明確活動(dòng)形式
在確定活動(dòng)的時(shí)候，需要確定活動(dòng)的具體形式，如：線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等等。針對(duì)不同的客戶，品牌可以選擇不同的活動(dòng)形式，比如客戶招待會(huì)、電話營(yíng)銷、禮品福利等等。
三、制定獎(jiǎng)品計(jì)劃
獎(jiǎng)品計(jì)劃是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，品牌需要考慮到獎(jiǎng)品的吸引力和實(shí)用性，獎(jiǎng)品的質(zhì)量和數(shù)量都需要滿足客戶的需求和期望，提高客戶參與度。獎(jiǎng)品可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、客戶問卷、歷史數(shù)據(jù)等等來制定，結(jié)合品牌產(chǎn)品做出有效的決策。
四、制定客戶邀請(qǐng)名單
制定客戶邀請(qǐng)名單要經(jīng)過一番篩選，把最有可能參加活動(dòng)的客戶輕松統(tǒng)計(jì)清楚，比如從歷史上購買次數(shù)、客戶級(jí)別、年齡等方面入手。通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，精準(zhǔn)地邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)。
五、設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容
設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如果內(nèi)容不吸引人，邀請(qǐng)了客戶也可能不參加活動(dòng)。品牌可以從客戶受歡迎的地方著手，如游戲互動(dòng)、獎(jiǎng)品抽取等等。也可以通過互動(dòng)和溝通，獲取客戶需求和期望，創(chuàng)造出更有趣的活動(dòng)內(nèi)容。
六、品牌標(biāo)識(shí)落地
活動(dòng)結(jié)束后，正確使用品牌標(biāo)識(shí)可以加強(qiáng)品牌影響力，提高忠誠(chéng)度。營(yíng)銷培訓(xùn)時(shí)可以加入牽引擴(kuò)展的影響，在客戶中留下深刻印象。可以為每位參加活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備小禮品，如紀(jì)念品、小物品等等，增加品牌的曝光率，讓客戶帶著這些物品離開活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
總結(jié)：回饋客戶活動(dòng)方案是品牌與客戶維護(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，品牌需要結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)合適的活動(dòng)，吸引客戶的注意力，提高客戶粘性。同時(shí)要牢記，品牌要廣泛吸收意見，并通過透明的方法回饋客戶，維護(hù)良好的品牌形象和聲譽(yù)。
客戶方案(篇4)
1、愿幸福如蘆葦，牢牢纏住你；愿快樂像一片粽葉，被你團(tuán)團(tuán)圍??；幸福就像一陣陣的粽子，久久圍繞著你。衷心祝您端午節(jié)快樂、幸福、快樂！
2、一顆感動(dòng)的心掛著你，一份愛祝福著你，一份真情等待著你的回應(yīng)。祝端午節(jié)快樂！有分離就有相聚，分別得越久越親密。我想告訴你，這個(gè)端午節(jié)我非常想念你。
3、端午節(jié)到了，要吃粽子了！小貼士：將手機(jī)用粽葉包好，放入鍋中煮60分鐘，手機(jī)電池持續(xù)供電將延長(zhǎng)兩倍，信號(hào)增強(qiáng)，打電話時(shí)可以聞到粽子的香味。
4、祝福不斷不斷，真情不斷，包成餃子圓圓的，吃在嘴里粘粘的，味道總是咸咸的，心里甜甜的。祝甜蜜的你，有一個(gè)甜蜜的端午節(jié)！
5、一笑憂愁跑，二笑煩惱消，三笑心情好，四笑不變老，五笑興致高，六笑快樂繞，七笑快樂來，八笑收入好，九笑步態(tài)高，十全十美十美樂逍遙，端午節(jié)快樂！
6、每一朵綻放的花瓣，都有我真摯的祝福，每一片含苞欲放的葉子，都有我殷切的問候，請(qǐng)送去清風(fēng)，鮮花與綠葉一起，點(diǎn)綴你多彩的人生，祝端午節(jié)快樂！
7、端午節(jié)，在圣旨下，很快得到了祝福?？鞓窏棧P(guān)心米，友情水，小心繩。金合歡豆，暖餡，扎好，包好。6、路有坦途，福有送，情有真。
8、普五，是端午節(jié)，粽子香，龍舟舞。飄香的萬里，飄舞的祝福。祝你：生活美好，多姿多彩；事業(yè)豐收，糧食豐收！端午節(jié)快樂！
9、國(guó)慶節(jié)前沒有大的節(jié)日，端午節(jié)要放松好心情。養(yǎng)精蓄銳，你可以欣賞風(fēng)景。家人團(tuán)聚的節(jié)日，朋友團(tuán)聚的友誼。精力充沛更健康，身心愉悅與幸福！端午節(jié)快樂！
10、端午節(jié)到了，我送你一座后花園，花園里種的是一棵聰明的樹，流的是蓮花泉，開的是悠閑的花，搭的是幸運(yùn)的橋，祝好運(yùn)好心情，端午節(jié)快樂。
11、粽子香，把端午節(jié)的煩惱放進(jìn)包里，把粽子吃起來，把好運(yùn)放進(jìn)包里，把陪伴在身邊，把事業(yè)的龍舟載到輝煌，把幸福釀在米酒里，比久更香。端午節(jié)快樂！
12、五月是風(fēng)！幸福是帆！祝福是船！愿風(fēng)吹起幸福的風(fēng)帆，載滿祝福的航船，飄向幸福的你，輕輕地對(duì)你說：你快樂所以我快樂！端午節(jié)快樂！
37、端午節(jié)到了，我送你一個(gè)粽子，友情是外皮，里面第一層是祝福，第二層是幸福，第三層是心想事成，對(duì)吧，當(dāng)然，第四層是你寫的欠條，快把錢還給我！
38、粽子外裹綠色外衣，里面包有五種口味的餡料，有甜的、咸的、供您選擇的五種口味；祝福是簡(jiǎn)單的，包含五個(gè)祝福，福祿壽喜，都在你身邊。端午節(jié)到了，祝你天天快樂。
39、脫下你的外衣，你是那么白，散發(fā)著幽香！一舔一咬，我的心飛上了云端！啊，粽子！你是我最親愛的！神奇端午節(jié)快樂！
40、我是粽葉你是米裹著一層你，你是牙齒我是米香香甜甜粘著你，粽子有多少米代表我有多想你，記得給我發(fā)短信不然粽子噎著你！端午節(jié)快樂！
41、綠綠的粽葉包著吉祥，幸福過端陽；長(zhǎng)絲結(jié)健康，無病無災(zāi)身貼；香包餡甜，生活幸福萬年長(zhǎng)；端午節(jié)送祝福，愿你平安幸福！
42、一條短信，祝福一串：五段終點(diǎn)站到了，?？鞓?，幸福；健康，放松；團(tuán)團(tuán)圓圓，愛愛愛；呵呵梅梅，蓬勃發(fā)展！
43、幾粒相思米，一粒愁豆，兩粒蜜意紅棗，包成一個(gè)大粽子，送給你，端午節(jié)快樂，粽子在你身邊，粽子在你身邊，端午節(jié)快樂！
44、普五，是端午節(jié)，香屋畫桃；香鬼星太老去，淘父雕滿府，端午節(jié)包粽子香，福祿壽喜平平的，讀短信你再，不叫幸福打孟！
45、好酒清平淡，越久越醇；好朋友簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，越久越真；美好的緣分久了，生命就結(jié)束了。真摯的友誼令人難忘，祝端午節(jié)快樂！
46、飄動(dòng)的彩帶，鑼鼓喧天，江上龍舟競(jìng)渡；唱歌，讓人開懷，讓每個(gè)家庭微笑；吃粽子，端午節(jié)時(shí)，心情是快樂而爽歪斜的；不要停下手中的酒，給你最好的朋友送上祝福。祝你端午節(jié)快樂心情愉快，幸?？鞓罚?BR> 47、生活也許并不驚天動(dòng)地，但它必須是合理的。愛情不一定是大話，但一定是心相惜。朋友不一定總是在一起，但他們必須互相認(rèn)識(shí)。祝你端午節(jié)快樂。
48、五月初五端午節(jié)，粽子香飄四重奏，發(fā)條短信關(guān)懷飯桌，祝你好運(yùn)粽子連連，五谷豐登幸福香，快樂時(shí)光相聚。祝端午節(jié)快樂，平安健康。
客戶方案(篇5)
我們的`目的在于通過本次活動(dòng)，回饋已經(jīng)簽約的業(yè)主，鞏固已認(rèn)購客戶、促成正式簽約，同時(shí)制造新話題、堅(jiān)定觀望客戶的購買信心，形成口碑傳播，讓老業(yè)主有帶動(dòng)新客戶的激情，并為產(chǎn)品高價(jià)位尋找更多支撐點(diǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到暖場(chǎng)促銷的銷售目標(biāo)。
1、參加人員：XX的購買商鋪業(yè)主和部分有意向商鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，及外拓部分新客戶和其他人士。
2、邀請(qǐng)方式：由公司發(fā)出邀請(qǐng)函，同時(shí)銷售部電話通知，其它特邀嘉賓由開發(fā)商發(fā)邀請(qǐng)函，銷售部電話跟進(jìn)。
本活動(dòng)包含的具體內(nèi)容有：
前奏：暖場(chǎng)圣誕新年音樂，圣誕老人送糖塊、小禮品等，以積聚人氣，營(yíng)造氣氛。
與圣誕節(jié)日和諧的圣誕裝飾物、室外卡通人物造型等。
主持人出場(chǎng)宣布XX圣誕節(jié)客戶聯(lián)誼活動(dòng)開始，主持人說一些鋪墊性的話，接著主持人歡迎領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭：
1、感謝廣大客戶和全體廣大營(yíng)山父老鄉(xiāng)親這一年多來的支持和厚愛。（這一部分是開發(fā)商表現(xiàn)自己證明自己的良好時(shí)機(jī)，重點(diǎn)講述一下來年的計(jì)劃和項(xiàng)目的特征，讓客戶對(duì)開發(fā)商有信心，并提出以老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)方法等）
接著主持人歡迎業(yè)主代表上臺(tái)講話或問問題：
2、各請(qǐng)幾位客戶代表及優(yōu)質(zhì)客戶代表講述或回答主持人關(guān)于XX一年多來的感受。
3、開發(fā)商和代表們一起切圣誕節(jié)蛋糕（利用農(nóng)歷八月十五未使用的水果或小食品或蛋糕等），共祝XX的所有客戶和有意向的優(yōu)質(zhì)客戶的圣誕快樂。
4、參加今天的圣誕聯(lián)誼會(huì)的所有客戶都可以拿到送出的圣誕禮物。（禮品可送新年歷圣誕小紅帽等來年吉祥如意、事事順心的東西，送禮者為置業(yè)顧問，并帶上節(jié)日祝福、新年祝福，禮品放在最后環(huán)節(jié)送出，活動(dòng)結(jié)束?。?BR> 5、文藝演出（請(qǐng)客戶表演節(jié)目、做互動(dòng)的游戲或請(qǐng)歌手演唱、以及其他的演藝活動(dòng)）。在演出的過程中穿插XX的各方面優(yōu)勢(shì)的介紹，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，凡是答對(duì)的業(yè)主均可獲得禮品一份。
6、播放營(yíng)山億聯(lián)電視廣告宣傳片。
這一部分是億聯(lián)與客戶之間的互相交流，共同互相問候，探討來年的想法，與客戶同樂，并噓寒問暖的，聽聽客戶的心聲，看看客戶對(duì)我們XX的看法，從而讓我們能夠做得更好，也讓客戶對(duì)開發(fā)商，對(duì)營(yíng)山億聯(lián)有信心，說明我們正在努力，是證明開發(fā)商從客戶角度出發(fā)，讓客戶明白我們開發(fā)商的用心良苦的最好時(shí)機(jī)。
8、最后主持人串臺(tái)祝福開發(fā)商和業(yè)主，宣布今天的活動(dòng)到此結(jié)束，全體人員恭送所有客戶。
客戶方案(篇6)
為答謝公司客戶長(zhǎng)期以來對(duì)三葉草坪的支持與厚愛，在結(jié)合20××年年度回饋客戶方案的基礎(chǔ)上，經(jīng)過近一個(gè)月的廣泛征詢客戶意見后，三葉體育隆重推出 20××年年度回饋客戶方案 ，詳細(xì)活動(dòng)如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
20××年1月1日-20××年12月31日
二、活動(dòng)對(duì)象：
所有國(guó)內(nèi)外新老客戶
三、活動(dòng)產(chǎn)品：
公司所有系列產(chǎn)品
四、回饋方案：
方案一、春江水暖閩南游
1、旅游時(shí)間：20××年5月9日-20××年5月11日
2、旅游地點(diǎn)：閩江、鼓山、開元寺
3、入團(tuán)基礎(chǔ)：20××年1月1日至4月30日累計(jì)訂單滿5000平方
方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康
1、活動(dòng)時(shí)間：20××年10月3日-20××年10月6日
2、活動(dòng)地點(diǎn)：太湖、靈山大佛、美年健康體檢中心
3、入圍基礎(chǔ)：20××年5月1日至9月30日累計(jì)訂單滿10000平方或20××年1月1日至9月30日累計(jì)訂單滿15000平方
方案三、同成長(zhǎng)，共進(jìn)步
1、年度累計(jì)采購草坪面積達(dá)15000平方，即贈(zèng)送人造草坪半自動(dòng)沖砂機(jī)一臺(tái)
2、年度累計(jì)采購草坪面積達(dá)30000平方，即贈(zèng)送半自動(dòng)人造草坪梳理機(jī)一臺(tái)
3、年度累計(jì)采購草坪面積達(dá)80000平方，即贈(zèng)送全自動(dòng)人造草坪充砂、梳理二合一機(jī)器一臺(tái)
把看似不可能實(shí)際是可能的事情，通過我們共同全力以赴使之成為現(xiàn)實(shí)，這就是奇跡！
300萬平方 我們20××年的.年度指標(biāo)，三葉人愿與所有的合作伙伴一起成長(zhǎng)，共享輝煌！
祝公司所有的新老客戶20××年生意興旺，事業(yè)發(fā)達(dá)！
三葉體育擁有本年度回饋方案的解釋權(quán)，更詳盡咨詢請(qǐng)致電
總經(jīng)理室
20××-01-26
客戶方案(篇7)
為切實(shí)做好防范化解非法集資風(fēng)險(xiǎn)工作，嚴(yán)厲打擊和處置非法集資，有效化解各類非法集資風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)省分公司相關(guān)文件精神及相關(guān)要求，結(jié)合夢(mèng)境營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)際情況，在全司范圍內(nèi)開展排查非法集資風(fēng)險(xiǎn)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、孟津縣營(yíng)銷服務(wù)部排查情況
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
防范化解非法集資風(fēng)險(xiǎn)，打擊處置非法集資工作，必須警鐘常鳴，常抓不懈。為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作，成立了以經(jīng)理王瑪珂為組長(zhǎng)，全體員工為成員的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作落實(shí)到位，確保此次工作順利開展。
2、形式多樣，宣傳排查并舉
一是全面清除非法廣告。專項(xiàng)清理辦公場(chǎng)所周邊出現(xiàn)的張貼式、印章式“應(yīng)急貸款”、“民間借貨服務(wù)”、“貨款擔(dān)?！?、“大小額貸款”等發(fā)放貸款內(nèi)容的非法小廣告。
二是宣傳形式多樣。采取張貼橫幅、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等多種形式，大力宣傳非法集資的危害性和依法您處非法集資的法律法規(guī)。及時(shí)向員工和客戶通報(bào)非法集資的新
形式和特點(diǎn)。
二、常抓不懈，防范“非集”事件
防范化解、打擊處置非法集資工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜而艱巨的工作，必須警鐘常鳴，常抓不懈。
三、下步工作打算
一是進(jìn)一步強(qiáng)化工作督導(dǎo)。加大宣傳力度，全面提高防范、打擊非法集資。
二是進(jìn)一步夯實(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制。切實(shí)履行職責(zé)，建立防范、打擊和處置非法集資部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，保證各項(xiàng)措施得到落實(shí)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)信息通報(bào)。做好上級(jí)金融部門和人行信息報(bào)告等工作。
客戶方案(篇8)
客戶服務(wù)部工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。
三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。
五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。
八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。
九、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。
十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。
客戶方案(篇9)
XX商鋪的所有客戶和部分有意向的優(yōu)質(zhì)客戶等均可參加?？裳?qǐng)媒體進(jìn)行跟蹤采訪，以擴(kuò)大該活動(dòng)的影響力。
這是xx樓盤新春即將來臨之際，直面已購買商鋪和有意向優(yōu)質(zhì)客戶，包括房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)推銷、彩票銷售點(diǎn)有聯(lián)系的客群，以及教師、銀行、企事業(yè)單位圈層等的傾情回饋活動(dòng)，借助節(jié)日帶來的喜慶，鞏固已購買或已簽約入住客戶的信心，從而形成以老帶新的良好風(fēng)氣。良好的口碑宣傳，是彰顯公司實(shí)力、昭示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)、也是打造項(xiàng)目品牌，擴(kuò)大品牌傳播的.重要手段。
三、活動(dòng)目的
我們的目的在于通過本次活動(dòng)，回饋已經(jīng)簽約的業(yè)主，鞏固已認(rèn)購客戶、促成正式簽約，同時(shí)制造新話題、堅(jiān)定觀望客戶的購買信心，形成口碑傳播，讓老業(yè)主有帶動(dòng)新客戶的激情，并為產(chǎn)品高價(jià)位尋找更多支撐點(diǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到暖場(chǎng)促銷的銷售目標(biāo)。
1、參加人員：XX的購買商鋪業(yè)主和部分有意向商鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，及外拓部分新客戶和其他人士。
2、邀請(qǐng)方式：由公司發(fā)出邀請(qǐng)函，同時(shí)銷售部電話通知，其它特邀嘉賓由開發(fā)商發(fā)邀請(qǐng)函，銷售部電話跟進(jìn)。
本活動(dòng)包含的具體內(nèi)容有：
前奏：暖場(chǎng)圣誕新年音樂，圣誕老人送糖塊、小禮品等，以積聚人氣，營(yíng)造氣氛。
與圣誕節(jié)日和諧的圣誕裝飾物、室外卡通人物造型等。
主持人出場(chǎng)宣布XX圣誕節(jié)客戶聯(lián)誼活動(dòng)開始，主持人說一些鋪墊性的話，接著主持人歡迎領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭：
1、感謝廣大客戶和全體廣大xx父老鄉(xiāng)親這一年多來的支持和厚愛。（這一部分是開發(fā)商表現(xiàn)自己證明自己的良好時(shí)機(jī)，重點(diǎn)講述一下來年的計(jì)劃和項(xiàng)目的特征，讓客戶對(duì)開發(fā)商有信心，并提出以老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)方法等）
接著主持人歡迎業(yè)主代表上臺(tái)講話或問問題：
2、各請(qǐng)幾位客戶代表及優(yōu)質(zhì)客戶代表講述或回答主持人關(guān)于XX一年多來的感受。
3、開發(fā)商和代表們一起切圣誕節(jié)蛋糕（利用農(nóng)歷八月十五未使用的水果或小食品或蛋糕等），共祝XX的所有客戶和有意向的優(yōu)質(zhì)客戶的圣誕快樂。
4、參加今天的圣誕聯(lián)誼會(huì)的所有客戶都可以拿到送出的圣誕禮物。（禮品可送新年歷圣誕小紅帽等來年吉祥如意、事事順心的東西，送禮者為置業(yè)顧問，并帶上節(jié)日祝福、新年祝福，禮品放在最后環(huán)節(jié)送出，活動(dòng)結(jié)束?。?BR> 5、文藝演出（請(qǐng)客戶表演節(jié)目、做互動(dòng)的游戲或請(qǐng)歌手演唱、以及其他的演藝活動(dòng)）。在演出的過程中穿插XX的各方面優(yōu)勢(shì)的介紹，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，凡是答對(duì)的業(yè)主均可獲。
客戶方案(篇10)
在這一天很多企業(yè)公司舉辦中秋活動(dòng)是個(gè)很不錯(cuò)的策劃。既宣傳了企業(yè)公司文化，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)公司一個(gè)美好未來的既定，更加堅(jiān)定員工的信念，大大提高員工的歸宿感。
每年的農(nóng)歷八月十五，作為中國(guó)傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，在這一天所有的中國(guó)人都會(huì)抬頭望著一年中最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋豐收節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)人們對(duì)美好生活向往的節(jié)日。
借著節(jié)日活躍公司氣氛，豐富員工業(yè)余生活，實(shí)現(xiàn)公司與員工間的互動(dòng)，密切內(nèi)部的人際關(guān)系，活躍身心，使員工能以更蓬勃的朝氣，更積極樂觀的心態(tài)、更融洽的關(guān)系投身工作。鞏固企業(yè)文化氛圍。
“同喜同賀中秋佳節(jié)，同歡同樂精彩華聯(lián)”
由人事部預(yù)先聯(lián)系好前期準(zhǔn)備事宜，做好活動(dòng)安排;相機(jī);(可以上傳到群空間里面)。準(zhǔn)備好員工通訊錄，確保在活動(dòng)中與每位員工聯(lián)系。
1、吃飯：A、_區(qū)直港大道34附5號(hào)“__”人均￥32元;B、_x區(qū)_大道上_x“__”人均￥49元。
3、互動(dòng)游戲(可定為飯桌上的游戲)。
通過本次活動(dòng)策劃讓學(xué)生充分了解我國(guó)各地各民族在中秋節(jié)里各種各樣的風(fēng)俗習(xí)慣，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，了解節(jié)日的淵源、形成，民間各種不同的慶祝方式以及其中所承載的中國(guó)所獨(dú)有的文化內(nèi)涵，以此來體驗(yàn)中秋節(jié)吃月餅慶豐收、慶團(tuán)圓、送祝福、送親情的意義;體會(huì)班級(jí)就是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是班級(jí)大家庭的成員，應(yīng)該相互關(guān)心，相互愛護(hù);增強(qiáng)學(xué)生愛父母愛家鄉(xiāng)愛祖國(guó)的感情，同時(shí)通過這次活動(dòng)，使學(xué)生真正了解節(jié)日，了解中國(guó)傳統(tǒng)文化，幫助青少年增強(qiáng)科學(xué)節(jié)日文化理念，弘揚(yáng)創(chuàng)新節(jié)日文化，讓節(jié)日真正給我們帶來快樂與幸福。
1.初步了解中秋節(jié)的名稱、起源及節(jié)日風(fēng)俗習(xí)慣。
2.通過了解家鄉(xiāng)過中秋的風(fēng)俗習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國(guó)的情感，體會(huì)家庭歡樂、生活甜美的幸福。
3.通過對(duì)節(jié)日的了解使學(xué)生感受中華民族文化的特點(diǎn)。
4.培養(yǎng)學(xué)生搜集，整理，比較，分析和運(yùn)用資料的能力以及語言概括和表達(dá)能力。
將學(xué)生分為六組分課題收集各地中秋節(jié)的節(jié)日和風(fēng)俗習(xí)慣，以及中秋的相關(guān)資料。
1.搜集有關(guān)中秋節(jié)的名稱、由來、中秋燈謎和中秋節(jié)的傳說故事等等。
2.調(diào)查訪問身邊的長(zhǎng)輩，了解家鄉(xiāng)過中秋節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣。
(1)中秋節(jié)就要到了，你們有什么想法嗎?談?wù)劷衲甏蛩阍趺催^中秋節(jié)。
同學(xué)們了解了那么多關(guān)于中秋節(jié)的知識(shí)，又為過今年的中秋節(jié)出了那么多好主意，雖然大家采用各種各樣的形式來慶祝這個(gè)傳統(tǒng)佳節(jié)，但每個(gè)人心中有個(gè)共同的最美好、最傳統(tǒng)的愿望，那就是：花常開!月常圓!人常在!老師感到好開心!看來，我們班是一個(gè)完整的大家庭，就像中秋節(jié)的月亮一樣圓圓整整!
中秋節(jié)是歡慶豐收的節(jié)日，是團(tuán)圓的節(jié)日。中秋的月餅象征著人們渴望家人團(tuán)圓、生活甜蜜的美好愿望。通過今天的活動(dòng)，我們初步了解中秋節(jié)的名稱、起源及節(jié)日風(fēng)俗習(xí)慣，欣賞吟誦了月亮的詩詞。今后我們還要進(jìn)一步研究，在以后的研究中，你想研究些什么?
1.中秋的風(fēng)俗習(xí)慣。
2.中秋的傳說和故事。
3.月亮的傳說與故事。
4.關(guān)于月球的小知識(shí)。
5.關(guān)于中秋的詩詞。
通過師生討論交流、學(xué)生作品的展示與評(píng)比，指導(dǎo)學(xué)生總結(jié)研究成果，最后舉行主題展示活動(dòng)策劃，讓學(xué)生在活動(dòng)中充分展示自己的研究成果與價(jià)值，同時(shí)，教師適當(dāng)引導(dǎo)與鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行其他研究活動(dòng)的興趣。
期待每個(gè)學(xué)生的參與，相信我們的明天會(huì)更美好。
中秋節(jié)，又稱團(tuán)圓節(jié)、八月節(jié)。時(shí)在夏歷八月十五日，正值三秋之半，故名中秋。與春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)并稱四大傳統(tǒng)佳節(jié)。中秋節(jié)最早源于古代帝王秋天祭月的禮制;兩漢時(shí)已具雛形，時(shí)在立秋日;魏、晉、唐、宋以來，逐漸演變成賞月的風(fēng)俗。“中秋”一詞，最早見于《周禮》一書，而真正形成全國(guó)性的節(jié)日是在唐代。據(jù)傳這個(gè)中華民族重要節(jié)日的形成與“唐明皇夢(mèng)游月宮”的故事有關(guān)。八月是作物收獲季節(jié)，慶豐收、賀團(tuán)圓，“花好月圓人壽”便成了中秋節(jié)的主題。中秋節(jié)闔家團(tuán)圓，月亮升起時(shí)，獻(xiàn)月餅、瓜果以祭月，古風(fēng)延續(xù)至今。
我們開展此次班會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的傳統(tǒng)觀念，從中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)中秋中體會(huì)中國(guó)結(jié)——福祿壽喜財(cái)安康——源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的華夏文化情結(jié)，增強(qiáng)民族自信心、自尊心和自豪感。
1、通過活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)中秋節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日有更深刻的了解，培養(yǎng)學(xué)生的傳統(tǒng)觀念和意識(shí)，重視友情、親情，理解“團(tuán)聚團(tuán)圓”在民族文化中的特殊意義，從而更加珍惜眼前所擁有的幸福生活。
2、通過活動(dòng)，使學(xué)生了解傳統(tǒng)佳節(jié)中秋文化，關(guān)于月亮傳說、中秋習(xí)俗、詩詞歌賦、中秋燈謎等，從中深刻體會(huì)中秋節(jié)的意蘊(yùn)，感受中華民族傳統(tǒng)文化的悠久歷史，讓學(xué)生初步懂得人類優(yōu)秀文化的共性和追求美好生活的共同信念，培育中華民族精神和傳統(tǒng)美德。
5、活動(dòng)準(zhǔn)備：
(1)挑選兩名主持人主持活動(dòng)并注意記分和計(jì)時(shí)。
(2)收集相關(guān)的中秋燈謎和歌曲。
(3)全班分成四組，選出答題代表，組長(zhǎng)做好組員溝通工作，準(zhǔn)備組內(nèi)節(jié)目表演以備懲罰之用。
(4)競(jìng)猜規(guī)則宣讀。
主持人男女：各位老師、同學(xué)，歡迎大家參加我們的“月到中秋分外圓”的主題班會(huì)。
女：提起中秋，大家會(huì)想到什么嗎?像中秋的詩歌，古人關(guān)于詠月暢懷的詩歌何其之多呀。
男：看來大家對(duì)于中秋佳句都了解得較深啦。那么，中秋節(jié)的來源不知大家又了解多少呢?
女：這個(gè)我知道，是跟“唐明皇夢(mèng)游月宮”有關(guān)的。
男：沒錯(cuò)，這個(gè)故事自古以來就廣為人們傳頌，請(qǐng)大家欣賞短片《中秋節(jié)》。
分時(shí)間段的活動(dòng)安排：(為使活動(dòng)具有連續(xù)性、銜接性，容易記憶，將活動(dòng)按周安排，輪番對(duì)顧客進(jìn)行促銷，持續(xù)刺激消費(fèi)者的購物欲望，加深顧客對(duì)南康百貨的印象，不斷實(shí)施消費(fèi)行為。)
市場(chǎng)分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長(zhǎng)期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷措施，但隨著中秋這個(gè)銷售大買點(diǎn)的逼近，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢(shì)必推出比對(duì)方更為有利的政策，削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量。
顧客是_的上帝，_的發(fā)展更離不開顧客的支持，為了感謝對(duì)_長(zhǎng)期支持而又忠實(shí)的顧客，_超值大回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動(dòng)，還不趕快行動(dòng)!憑積分卡和電腦小票(限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì))到商場(chǎng)出口處領(lǐng)取。送完即止。(建議由企劃部設(shè)計(jì)多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《_放心米》。趁此次活動(dòng)造勢(shì)推出_自有品牌，關(guān)于自有品牌的推廣實(shí)施企劃案另行制定。)
分析：由于第一周活動(dòng)的促銷力度相當(dāng)大，不僅會(huì)吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會(huì)吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?辦法：趁勢(shì)發(fā)起辦理積分卡的高潮，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
活動(dòng)內(nèi)容：喜迎中秋團(tuán)圓節(jié)，_積分卡再次與您有約!只要您在我商場(chǎng)購物滿x元加x元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在中秋節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有!
注：憑電腦小票(當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì))到我商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在早上9點(diǎn)-9點(diǎn)30分在本商場(chǎng)一次性削費(fèi)滿39元的顧客均可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)
注意事項(xiàng)：店美工需在活動(dòng)期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領(lǐng)到蔬菜的顧客情緒。
活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場(chǎng)一次性購物滿99元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)
以中秋月餅的消費(fèi)來帶動(dòng)賣場(chǎng)的銷售，以賣場(chǎng)的形象激活月餅的銷售。預(yù)計(jì)日均銷量在促銷期間增長(zhǎng)_%—_%。
3、在促銷期間(x、x——x、x)，在賣場(chǎng)凡購滿_x元者，均可獲贈(zèng)一盒精美月餅(價(jià)值_元/盒)。
4、在x月x日的“教師節(jié)”，進(jìn)行面向教師的促銷：凡x月x—x日兩天在_購物與消費(fèi)的教師，憑教師證可領(lǐng)取一份精美月餅或禮品(價(jià)值_元左右的)。
在音樂交通頻道，隔天滾動(dòng)播出促銷廣告，時(shí)間x、x—x、x，每天播出x次，x秒/次。
在x、x——x、x的“購物指南”上，積極推出各類的促銷信息。
從賣場(chǎng)的上午開業(yè)到打烊，每隔兩個(gè)小時(shí)就播一次相關(guān)促銷信息的廣播。
a、在免費(fèi)寄包柜的上方，制作中秋宣傳。
b、在防護(hù)架上，對(duì)墻柱進(jìn)行包裝，貼一些節(jié)日的彩頁來造勢(shì)。
c、在廣場(chǎng)，有可能的可懸掛汽球，拉豎幅。
d、在入口，掛“_購物廣場(chǎng)，喜中秋”的橫幅。
a、在主通道，斜坡的墻上，用自貼紙等來裝飾增強(qiáng)節(jié)日的氣氛。
b、整個(gè)賣場(chǎng)的上空，懸掛可口可樂公司提供的掛旗。
c、在月餅區(qū)，背景與兩個(gè)柱上布“千禧月，送好禮”的宣傳;兩邊貼上可口可樂的促銷宣傳。
保健品進(jìn)行讓利_%的特價(jià)銷售。
團(tuán)體購滿__元或購買月餅數(shù)量達(dá)_盒，可享受免費(fèi)送貨。
1、交通頻道的_秒廣告，由公司委托_廣告制作，在廣告合同中應(yīng)當(dāng)明確不同階段的廣告內(nèi)容;預(yù)定在x月x日完成。
2、購物指南由采購部負(fù)責(zé)擬出商品清單，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與_晚報(bào)印刷廠聯(lián)系制作;具體見該期的制作時(shí)間安排。
3、場(chǎng)內(nèi)廣播的廣播稿由市場(chǎng)部來提供，共三份促銷廣播稿，每份均應(yīng)提前兩天交到廣播室。
4、場(chǎng)內(nèi)、外布置的具體設(shè)計(jì)應(yīng)市場(chǎng)部、美工組負(fù)責(zé)，公司可以制作的，由美工組負(fù)責(zé)，無能力制作的，由美工組聯(lián)系外單位制作，最終的布置由美工組來完成。行政部做好采購協(xié)調(diào)工作;預(yù)定場(chǎng)內(nèi)布置在x月x日完成。
5、采購部負(fù)責(zé)引進(jìn)月餅廠家，每個(gè)廠家收取_x元以上的促銷費(fèi)。同時(shí)負(fù)責(zé)制訂月餅價(jià)格及市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，在x月x日前完成相關(guān)計(jì)劃。
6、工程部安排人員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)電源安排及燈光的安裝，要求于x月x日前完成。
7、防損部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)防損及防盜工作。
1、若場(chǎng)外促銷的布置與市容委在協(xié)調(diào)上有困難的，場(chǎng)外就僅選擇在免費(fèi)寄包柜的上方，制作中秋宣傳。
2、若在交通頻道上的宣傳不能達(dá)到效果時(shí)，可選擇在報(bào)紙等其他媒體上
客戶方案(篇11)
附件：
“感謝有你，會(huì)員老用戶繳費(fèi)送好禮”活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目標(biāo)： （一）回饋會(huì)員用戶 （二）綁定會(huì)員用戶
（三）提升會(huì)員俱樂部服務(wù)感知 二、目標(biāo)用戶計(jì)劃
新疆聯(lián)通俱樂部未參與合約計(jì)劃及存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)的鉆、金、銀會(huì)員用戶限額參與，其中鉆卡參與2000人，金卡參與10000人，銀卡參與34000人，按照各分公司會(huì)員數(shù)占比分配如下：
三、活動(dòng)開展時(shí)間
自20XX年11月1日起，既定贈(zèng)送份額贈(zèng)送完備為止 四、活動(dòng)內(nèi)容 （一）活動(dòng)形式：
活動(dòng)期間目標(biāo)會(huì)員用戶通過自有營(yíng)業(yè)廳一次性繳費(fèi)指定金額，即可參與回饋活動(dòng)。所繳話費(fèi)按10個(gè)月分?jǐn)?，具體如下：
（二）活動(dòng)流程：
1、目標(biāo)用戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)員針對(duì)未被綁定的會(huì)員用戶（判斷兩個(gè)條件：一是會(huì)員用戶，二是非合約計(jì)劃及存費(fèi)送費(fèi)）進(jìn)行活動(dòng)參與詢問，在用戶同意的情況下協(xié)助用戶參與活動(dòng)。
2、營(yíng)業(yè)員根據(jù)用戶會(huì)員級(jí)別進(jìn)行話費(fèi)分?jǐn)偤突仞伓Y品贈(zèng)送，并為用戶贈(zèng)送“聯(lián)盟商家禮品券”（禮券需加蓋分公司印章和營(yíng)業(yè)廳印章）和充值卡，同時(shí)進(jìn)行手工記錄（形成臺(tái)賬），由客戶簽字確認(rèn)。
3、各分公司按照禮品贈(zèng)送要求制定操作流程，保證禮品發(fā)放安全和準(zhǔn)確。
（三）活動(dòng)要點(diǎn)
1、聯(lián)盟商家禮券類型為無限制現(xiàn)金抵用券（即可作為等值現(xiàn)金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）?？墒褂玫穆?lián)盟商家范圍有分公司根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨笄闆r自行決定，應(yīng)選取當(dāng)?shù)乜诒茫庞酶叩穆?lián)盟商家，建議集中選取
星級(jí)高的聯(lián)盟商家；
2、聯(lián)盟商家禮券費(fèi)用列入分公司維系成本，充值卡以抵減當(dāng)期收入方式列賬。本次活動(dòng)費(fèi)用（包括聯(lián)盟商家禮券采購及充值卡贈(zèng)送）不占用分公司年初預(yù)算計(jì)劃，年終績(jī)效考核時(shí)由區(qū)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行調(diào)整。各分公司回饋用戶不得超出計(jì)劃，超出部分由分公司自行承擔(dān)。
3、充值卡現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行贈(zèng)送，聯(lián)盟商家禮品券由分公司根據(jù)模板自行印制，加蓋分公司章和營(yíng)業(yè)廳章后為用戶贈(zèng)送，充值卡與聯(lián)盟商家禮券均由分公司自行購置，按結(jié)算規(guī)則與區(qū)公司結(jié)算。
4、各分公司在進(jìn)行活動(dòng)宣傳時(shí)，應(yīng)優(yōu)先向ARPU降低，產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)、小額等預(yù)警的穩(wěn)定性較差的用戶進(jìn)行宣傳，通過活動(dòng)降低用戶流失。
五、活動(dòng)宣傳：
區(qū)公司層面：設(shè)計(jì)統(tǒng)一海報(bào)、注銷系統(tǒng)等宣傳模板，各分公司按照區(qū)公司下發(fā)模板進(jìn)行宣傳品制作；
分公司層面：通過維系經(jīng)理、電話營(yíng)銷方式向目標(biāo)用戶進(jìn)行活動(dòng)宣傳，如用戶有需求，為用戶向營(yíng)業(yè)廳預(yù)約辦理；
營(yíng)業(yè)廳層面：在目標(biāo)用戶繳費(fèi)時(shí)，針對(duì)符合條件的用戶進(jìn)行主動(dòng)活動(dòng)告知，并協(xié)助用戶參與。
六、系統(tǒng)支撐： （一）營(yíng)帳系統(tǒng)需求： 1、在營(yíng)帳系統(tǒng)中增加 （1）存費(fèi)送費(fèi)方案
“20XX年年底會(huì)員回饋鉆金會(huì)員存二百10個(gè)月分?jǐn)偡桨浮保恒@、金會(huì)員預(yù)存200分?jǐn)?0個(gè)月，每個(gè)月分?jǐn)?0元；
“20XX年年底會(huì)員回饋銀卡會(huì)員存一百10個(gè)月分?jǐn)偡桨浮保恒y卡會(huì)員預(yù)存100分?jǐn)?0個(gè)月，每個(gè)月分?jǐn)?0元；
（2）禮品贈(zèng)送項(xiàng)目
“20XX年年底鉆卡會(huì)員回饋禮包”包含50元“聯(lián)盟商家禮券”和250元充值卡；
“20XX年年底金卡會(huì)員回饋禮包” 包含50元“聯(lián)盟商家禮券”和150元充值卡；
“20XX年年底銀卡會(huì)員回饋禮包” 包含50元“聯(lián)盟商家禮券”和50元充值卡；
在維系挽留系統(tǒng)生成報(bào)表，區(qū)公司維系挽留工號(hào)有權(quán)限查看權(quán)將報(bào)表，分公司維系挽留系統(tǒng)工號(hào)有權(quán)限查看當(dāng)?shù)孛骷?xì)，可選擇指定時(shí)間段進(jìn)行查詢（可跨月）。
查詢條件包括分公司（樹狀，省分、地市、縣分、維系經(jīng)理）；起、止時(shí)間；
七、活動(dòng)效果評(píng)估
活動(dòng)結(jié)束后，客服部針對(duì)“分公司參與率”“維系經(jīng)理用戶參與率”“用戶保有情況”等指標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估通報(bào)。
客戶方案(篇12)
一、目的
①規(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
②發(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
（一）考核的內(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
①分部上報(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
（三）考核指標(biāo)
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分
總計(jì)
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。