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    總分館工作總結(jié) 篇1
    一年來，分公司工程科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及各職能部門的大力協(xié)助下，我工程科以分公司生產(chǎn)建設(shè)工作為首要目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一”，以構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使工程科工作得到了進(jìn)一步改善。工程科發(fā)揚(yáng)“勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化工程各環(huán)節(jié)的管理，狠抓安全工作，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)”的觀念，不斷增強(qiáng)生產(chǎn)班組的安全意識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人以及各個(gè)班組的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，為分公司生產(chǎn)工作安全、順利、高效運(yùn)行提供了有力的保障。
    一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
    規(guī)范行為，明確職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書，使工程管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。針對(duì)今年的工程任務(wù)重、施工環(huán)境差、很多工程對(duì)施工工藝要求高的問題，我部門加強(qiáng)了施工前的安全交底，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管，認(rèn)真做好后勤，并對(duì)公司技術(shù)工人定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍。
    通過黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)訊、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
    三、狠抓安全工作
    把“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想貫穿到生產(chǎn)工作的所有環(huán)節(jié)中去，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化程序化作業(yè)的督促檢查考核管理。加強(qiáng)各部門員工的安全意識(shí)的培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)安全意識(shí)；開展安全知識(shí)競(jìng)賽，普及安全知識(shí)；每的定期召開安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，宣傳安全方針、政策、法規(guī)、制度；推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，普及安全文化，使人人明確安全工作的重要性，時(shí)時(shí)敲響“安全責(zé)任重于泰山”的警鐘，杜絕一切違章操作和不安全隱患。針對(duì)其它單位的安全事故進(jìn)行分析，提煉出我們生產(chǎn)中可能遇到的問題，對(duì)事故原因進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提高員工的安全認(rèn)識(shí)。全年來分公司在保證了分公司的生產(chǎn)進(jìn)度的同時(shí)做到了“零安全事故”，有力地保障了國(guó)家財(cái)產(chǎn)和職工人身安全。
    四、20xx年，在我部門的組織協(xié)調(diào)下
    在所有員工的共同努力下，分公司克服困難順利的完成了xxxx改造；完成了xxxx兩個(gè)專線配電工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)；在今年7、8、9的的持續(xù)高溫天氣保證了陽(yáng)xxx工業(yè)園區(qū)以及xxx輕工業(yè)園區(qū)的供電以及新廠的電力建設(shè)；保證了xxx壩變電站臨時(shí)施工用電；順利完成了過境公路和高速公路兩個(gè)工程的配電工程；配合完成了800KV線路的10KV等線路搬遷。在迎峰度夏工作中，工程科努力配合上級(jí)單位的工作，保證了xx縣城用電高峰期的正常用電。
    總分館工作總結(jié) 篇2
    又一年即將過去，回顧這短暫而又漫長(zhǎng)的一年，我由一個(gè)業(yè)務(wù)員，到分公司經(jīng)理，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與厚愛，從中我也感受到了自身壓力的增加。
    過去的這一年是鋼市極其低迷的一年，也是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一年，我公司在這一年中也經(jīng)歷了她最艱難的時(shí)刻，作為一名銷售人員，一個(gè)部門經(jīng)理而言，從無(wú)錫到武漢，一步步走來，讓我感受頗深。。市場(chǎng)給了我一次挑戰(zhàn)，同樣也給了我一次機(jī)遇。讓我重新審視自己，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，眼光不能夠局限于某個(gè)區(qū)域。她是一個(gè)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身。
    即將來臨的這一年將會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為一名公司負(fù)責(zé)人，要進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)的能力，洞察市場(chǎng)的變化，以不變應(yīng)萬(wàn)變，領(lǐng)跑在行情的前面。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大分公司在市場(chǎng)的影響力，鞏固老客戶，發(fā)展新客源，讓公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)進(jìn)一步的延伸。
    不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，經(jīng)過過去這一年的這一役，讓我變的更加成熟，確良，明年我將以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到新一輪的戰(zhàn)斗中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
    總分館工作總結(jié) 篇3
    7月21日，為響應(yīng)“浙江環(huán)保小衛(wèi)士保護(hù)環(huán)境我先行”的實(shí)踐活動(dòng)，杭州師范大學(xué)附屬丁蘭實(shí)驗(yàn)學(xué)校的豆芽小隊(duì)，在這個(gè)炎熱的暑假里，開展了以“垃圾分類一小步，健康文明一大步”為主題的垃圾分類宣傳活動(dòng)。
    在前期的活動(dòng)調(diào)查中，豆芽小隊(duì)的隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)，雖然垃圾分類已經(jīng)倡導(dǎo)多年，身邊的很多垃圾桶也已經(jīng)分成了四大類。然而，在很大程度上，這些垃圾桶并沒有發(fā)揮相應(yīng)的作用，人們還是按照以往的習(xí)慣，將未經(jīng)分類的生活垃圾直接丟入垃圾桶中，特別是上了年紀(jì)的爺爺奶奶。這不僅會(huì)造成環(huán)境污染，更是資源的浪費(fèi)。
    活動(dòng)當(dāng)天，天氣非常的炎熱，氣溫高達(dá)40℃，豆芽小隊(duì)來到后珠苑社區(qū)后，小豆芽們頂著烈日向路過的社區(qū)居民分發(fā)資料，宣傳垃圾分類的相關(guān)知識(shí)。傍晚，到了居民們?nèi)永叻鍟r(shí)期，豆芽們蹲守在各垃圾桶旁，向前來扔垃圾的爺爺奶奶們介紹生活垃圾該如何正確分類，還親自動(dòng)手幫各類垃圾尋找它們的家。此外，在活動(dòng)中，小隊(duì)員們?cè)诰用癖容^集中的時(shí)段，在社區(qū)開展文化活動(dòng)，播放了垃圾分類重要性的`宣傳片，進(jìn)一步提高居民垃圾分類的意識(shí)。
    豆芽們相信，通過各種形式持續(xù)的開展垃圾分類的宣傳活動(dòng)，可以讓爺爺奶奶們都知道垃圾分類的意義，并行動(dòng)起來參與其中，讓家園更美好！
    為倡導(dǎo)綠色生態(tài)、健康環(huán)保的生活方式，提升城市文明程度，提升資源的回收利用率，玉景社區(qū)在暑期組織轄區(qū)學(xué)生志愿者開展垃圾分類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
    7月21日上午，玉景社區(qū)聯(lián)合黃河路街道婦聯(lián)、工會(huì)、油城環(huán)衛(wèi)組織學(xué)生志愿者現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)，并通過志愿者為轄區(qū)居民普及發(fā)放宣傳單頁(yè)，面對(duì)面講解垃圾分類的相關(guān)知識(shí)。
    居民們積極參與，就垃圾分類提出了有關(guān)問題，宣講員通過通俗易懂的講解現(xiàn)場(chǎng)為他們解疑答惑。讓社區(qū)居民更加了解垃圾分類的好處及做法，有效推進(jìn)了轄區(qū)生活垃圾分類工作的開展。
    通過此次垃圾分類宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民對(duì)垃圾分類知識(shí)的了解，促使社區(qū)居民能夠積極參與到實(shí)踐垃圾分類的行動(dòng)中來，從而不斷提高社區(qū)居民自覺愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)，養(yǎng)成垃圾分類的好習(xí)慣，將垃圾分類工作漸漸地走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)居民的心里。讓“綠色、低碳、環(huán)保”的理念深入人心，促使社區(qū)更多的居民能夠積極參與到實(shí)踐垃圾分類的行動(dòng)中來，成為垃圾分類的宣傳者、踐行者。
    總分館工作總結(jié) 篇4
    分公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成x萬(wàn)元，完成滾動(dòng)預(yù)算的x。成本費(fèi)用完成x萬(wàn)元，完成滾動(dòng)預(yù)算的x，利潤(rùn)總額完成x元，完成滾動(dòng)預(yù)算的x%
    一、預(yù)算管理得到加強(qiáng)
    完善滾動(dòng)預(yù)算管理體系。財(cái)務(wù)部對(duì)各專業(yè)線資源配置過程實(shí)施全程監(jiān)控；要求預(yù)算資源向業(yè)務(wù)前端傾斜，逐月對(duì)當(dāng)月預(yù)算進(jìn)行分解討論，向基層單位下沉，杜絕資源層層截留。各專業(yè)線成本得到有效管控。
    二、基層單元考核體系不斷完善
    積極推進(jìn)內(nèi)部商城應(yīng)用。要求應(yīng)納入內(nèi)部商城管理的物資必須納入內(nèi)部商城，對(duì)應(yīng)納未納事項(xiàng)關(guān)閉線下報(bào)賬入口，不允許報(bào)賬。
    三、加強(qiáng)欠費(fèi)回收同時(shí)縮小會(huì)業(yè)差距
    20xx年上半年、欠費(fèi)總回收金額x萬(wàn)元；在完成20xx年欠費(fèi)回收目標(biāo)值后、并于20xx年4月制定了新的欠費(fèi)回收計(jì)劃，重點(diǎn)清理塵欠、長(zhǎng)賬齡欠費(fèi)、控制新的欠費(fèi)增長(zhǎng)。應(yīng)收賬款同比增長(zhǎng)得到了有效的控制；ICT、網(wǎng)間結(jié)算等同比增長(zhǎng)控制效果明顯。
    與信息化、營(yíng)收部門建立了會(huì)業(yè)核對(duì)小組，持續(xù)跟蹤更新會(huì)業(yè)核對(duì)差異，不斷地縮小差異；緊密聯(lián)系省公司，統(tǒng)一行動(dòng)，為降低全省會(huì)業(yè)差異做出了巨大的貢獻(xiàn)。
    四、持續(xù)規(guī)范發(fā)票管理，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
    上半年實(shí)現(xiàn)稅務(wù)端數(shù)據(jù)三證合一，同時(shí)要求各級(jí)單位進(jìn)一步加大發(fā)票的管理和審核力度，嚴(yán)格杜絕不合規(guī)票據(jù)，對(duì)歷史年度不合規(guī)發(fā)票限期替換并在規(guī)定期限內(nèi)認(rèn)證增值稅專用發(fā)票，降低企業(yè)損失。截止20xx年6月進(jìn)項(xiàng)稅額x萬(wàn)，銷項(xiàng)稅額x萬(wàn)。
    總分館工作總結(jié) 篇5
    “大棒骨屬于什么垃圾？”為增加青少年對(duì)生活垃圾分類減量的知曉度、認(rèn)同度、參與度，引導(dǎo)青少年從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，自覺、科學(xué)地開展垃圾分類，養(yǎng)成珍惜資源，節(jié)約能源的生活習(xí)慣，20xx年2月10日下午，營(yíng)盤街社區(qū)聯(lián)合長(zhǎng)沙縣和沐婦女兒童服務(wù)中心開展“垃圾分類，從我做起”垃圾分類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社工形象生動(dòng)地為大家講解垃圾分類相關(guān)知識(shí)，并通過“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”、“你問我答”等形式，幫助大家初步了解垃圾分類知識(shí)。隨后，社工又以游戲的形式帶領(lǐng)著孩子們進(jìn)行垃圾分類現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
    體驗(yàn)中，孩子們按照設(shè)置好的垃圾分類示范道具——“可回收”、“有害”、“廚余”、“其他”四類垃圾投放，將標(biāo)有各種垃圾標(biāo)識(shí)的卡片進(jìn)行正確投放。孩子們把手舉得高高的，爭(zhēng)前恐后的搶答?；顒?dòng)進(jìn)入尾聲，社區(qū)禁毒專干組織同學(xué)們來到了社區(qū)的禁毒宣傳室觀看有關(guān)禁毒知識(shí)的講解與宣傳，了解了毒品的'危害以及該如何遠(yuǎn)離毒品。
    此次活動(dòng)，通過垃圾分類宣講以及趣味游戲等方式，使學(xué)生們提高了環(huán)保意識(shí)，從而在生活中堅(jiān)持環(huán)保行動(dòng)養(yǎng)成垃圾分類的良好習(xí)慣，認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)要從現(xiàn)在做起，從自身做起，共同保護(hù)我們的美好家園。
    總分館工作總結(jié) 篇6
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，殘酷無(wú)情，進(jìn)則達(dá)，不進(jìn)則退，通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理。
    一個(gè)時(shí)期以來，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。
    通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。
    尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
    一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)
    長(zhǎng)期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
    在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
    首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。
    其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。
    再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。
    通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
    二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
    社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
    一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。
    其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。
    二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。
    三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。
    四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
    三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
    做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
    今年以來，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。
    4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍
    往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
    社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
    四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
    社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
    具體措施：
    一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。
    二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
    三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。
    四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
    五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。
    六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。
    七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。
    通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
    總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
    總分館工作總結(jié) 篇7
    時(shí)至歲終，已步入XX公司半年。在多位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，自己各方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；仡櫤涂偨Y(jié)這半年多的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
    1、擺正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能
    XX分公司剛剛起步，而我作為第一批進(jìn)入分公司的員工，必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，打牢自己的專業(yè)功底，為公司發(fā)展推波助瀾，為日后新的同事起表率作用。XX分公司以及整個(gè)XX公司的整體市場(chǎng)定位較高，打鐵還需自身硬，在半年多的時(shí)間內(nèi)，公司多位老師安排了各種針對(duì)性的培訓(xùn)。自己進(jìn)入公司便開始認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟老師的講解的內(nèi)容，工作之余學(xué)習(xí)相關(guān)的撰寫技巧與案例?，F(xiàn)在已能撰寫基本的申請(qǐng)案件，包括：交底書審閱及與發(fā)明人溝通技巧、申請(qǐng)文本格式及各部分側(cè)重點(diǎn)和要求、關(guān)于獨(dú)權(quán)的相關(guān)規(guī)定、主題的確定、嚴(yán)謹(jǐn)用詞、斷句、權(quán)利的最大保護(hù)、必要技術(shù)特征、功能性限定、捐獻(xiàn)原則等、OA1答復(fù)的基本格式和思路等。同時(shí)在逐步的學(xué)習(xí)中，也掌握了案件申請(qǐng)的基本流程，熟知代理人完成撰寫后需要進(jìn)行的操作。
    截止目前本人處理的案件共XX個(gè)。其中已提交的XX個(gè)，撰寫中的XX個(gè)，提交中的XX個(gè)，OA1答復(fù)意見的X個(gè)。
    2、規(guī)范工作流程，提供工作質(zhì)量和效率
    在不斷的學(xué)習(xí)中，熟悉了工作流程，并積極遵守公司部門規(guī)章制度。在工作中不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并向有撰寫經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，遇到爭(zhēng)論點(diǎn)時(shí)共同探討。同時(shí)為自己制定了100天無(wú)形式錯(cuò)誤目標(biāo)、日程表格、案件跟蹤每日提醒等，努力規(guī)范自己的工作流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，對(duì)外積極展現(xiàn)公司良好形象。
    3、工作中的不足與改進(jìn)
    當(dāng)然，工作中也存在一些不足。如，檢查稿件時(shí)有時(shí)會(huì)遺漏形式錯(cuò)誤，一些較為復(fù)雜的發(fā)明技術(shù)了解還不夠非常透徹等。在日后的工作中，必定加強(qiáng)自身沉淀和學(xué)習(xí)，改正自身不足，提高自身水平。
    公司各項(xiàng)規(guī)章制度、戰(zhàn)略思想、企業(yè)文化都是幾十年來各位前輩和老師的沉淀，本員工沒有其他意見。
    為了公司更好的發(fā)展，提高公司員工自身素質(zhì)和對(duì)外形象，有以下幾點(diǎn)拙見：
    1、周期開展個(gè)人演講，分享喜悅、提高自信
    因職業(yè)限定，代理人往往辦公室一坐一整天，回家吃飯聊聊天，因不同原因提高撰寫量而疏忽同事朋友之間的交流。但相對(duì)于每一個(gè)人，都有自己的一片天地，若能定期安排員工上臺(tái)分享自己的故事，包括介紹自己比較特長(zhǎng)領(lǐng)域的知識(shí)、生活學(xué)習(xí)中的妙招（好用的軟件、網(wǎng)站、助手、拿手菜等）、關(guān)于事物的想法和設(shè)計(jì)等等，題材內(nèi)容不限，但最好盡量不與工作內(nèi)容相關(guān)。如此，讓員工展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，分享自己的喜悅，可以提供員工的歸屬感和大家的認(rèn)同感，又可以提高員工的自信，同時(shí)還鍛煉了演講水平和應(yīng)變能力，能對(duì)外展現(xiàn)良好形象。
    2、攝制宣傳片，提升公司品牌影響力
    觀看總公司宣傳片后，深感榮耀與鼓舞！XX分公司立足于XX，定位于華東片區(qū)。若能再次加強(qiáng)公司宣傳與制作，使公司形象進(jìn)入企業(yè)，深入客戶，展現(xiàn)公司優(yōu)勢(shì)力量，那必將對(duì)公司發(fā)展和未來市場(chǎng)的開拓起到積極推動(dòng)作用。
    總分館工作總結(jié) 篇8
    三月份以來，我院各團(tuán)支部緊緊圍繞學(xué)院的中心工作，積極響應(yīng)團(tuán)組織的號(hào)召，積極開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，為了使活動(dòng)真正落到實(shí)處，徹底克服形式主義，各團(tuán)支部都對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和總結(jié)，并及時(shí)上交了這些材料。在此期間涌現(xiàn)了不少的優(yōu)秀集體，他們以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了雷鋒精神，走進(jìn)了雷鋒那偉大的精神世界，真正懂得了“為人民服務(wù)”的真諦。
    三月五號(hào)，“學(xué)雷鋒日”已經(jīng)過去，但同學(xué)們參加學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)的熱情依然積極，雷鋒精神依然在我院的每個(gè)角落綻放光芒。相信通過活動(dòng)，大家應(yīng)該體會(huì)到，“學(xué)雷鋒”的目的不是為了得到別人的贊賞與表?yè)P(yáng)，學(xué)習(xí)雷鋒精神要從自己做起，從身邊的小事做起，關(guān)心每個(gè)人，關(guān)心每件事，同學(xué)相處要像兄弟姐妹般相親相愛，讓生活處處都洋溢著和諧融洽的溫暖氣氛。
    三月五日雖然已經(jīng)過去，但這并不意味著學(xué)雷鋒活動(dòng)就此結(jié)束，并不意味著在以后的生活中將雷鋒淡忘，我們應(yīng)該在日常的生活當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，使其成為我們生活的一部分，使其精神成為我們的一份良好的品格。那么，雷鋒精神將永駐我們的校園。
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