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    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇1)
    第一部分 商務(wù)禮儀概述
    一、禮儀的定義與特征
    二、商務(wù)禮儀的作用
    三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異
    第二部分 交際禮儀
    一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
    二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧
    互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
    三、名片禮儀
    四、手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌
    五、電梯、樓梯禮儀
    六、接待與拜訪禮儀
    七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
    八、商務(wù)通訊禮儀：
    1、電話禮儀
    2、短信禮儀
    九、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧
    十、引路引導(dǎo)禮儀
    第三部分 溝通禮儀與技巧
    一、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
    案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院。
    二、待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
    三、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)。
    四、不要讓舌頭超越思想――先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。
    五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則――別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)。
    六、真誠(chéng)的贊美。
    七、學(xué)會(huì)閑聊片刻。
    八、公眾講話。
    第四部分 餐宴禮儀
    一、中餐禮儀
    二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
    三、西餐禮儀簡(jiǎn)介
    四、西餐著裝要求
    五、西餐擺臺(tái)
    六、西餐席位的排列
    七、西餐上菜順序
    八、西餐禮儀細(xì)節(jié)
    九、西餐宴會(huì)的禁忌
    十、西餐餐巾的用法
    十一、西餐中的酒文化
    第五部分 職場(chǎng)禮儀
    一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
    1、辦公室人際關(guān)系
    2、整潔的辦公環(huán)境
    3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律
    4、尊重他人的空間
    5、文明禮貌的用語(yǔ)
    6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
    二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
    1、上司心理分析
    2、與上司相處的三大原則
    3、與上司相處的禮儀
    （1）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀
    （2）工作匯報(bào)技巧
    三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
    四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
    第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
    一、職業(yè)人的儀態(tài)要求
    二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀――現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
    1、迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
    2、常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
    三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
    我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是對(duì)其社會(huì)成員的精神要求。
    社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。作為一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會(huì)時(shí)代的需要。
    個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。
    一、個(gè)人形象與社交禮儀——人際關(guān)系
    人際關(guān)系是人類社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說(shuō)：人是全部社會(huì)關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對(duì)于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€(gè)群體的崩潰和瓦解。
    在人際交往中，人們通過(guò)對(duì)禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。孔子說(shuō)：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！保ā墩撜Z(yǔ)·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來(lái)并為大多數(shù)國(guó)人所接受并實(shí)行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系，反之，就會(huì)使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突。《論語(yǔ)·學(xué)而》中，孔子的學(xué)生有子也說(shuō)：“禮之用，和為貴?！边@個(gè)論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)?！昂汀逼鋵?shí)就是和諧。
    作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來(lái)的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對(duì)每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，如何去做。當(dāng)然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對(duì)其全盤吸收，時(shí)代在進(jìn)步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn)，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
    另外，禮儀在人際關(guān)系中還起著調(diào)整、調(diào)節(jié)的作用。人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧，甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的`解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)激烈的情況下，也可以通過(guò)注意言語(yǔ)禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過(guò)其他的生活禮儀雙方（或多方）進(jìn)行調(diào)解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復(fù)感情，重建關(guān)系。其實(shí)，多數(shù)的矛盾和沖突都是因?yàn)椴涣私?、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進(jìn)人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼、聯(lián)歡、宴請(qǐng)、拜訪等等，甚至賠禮道歉，都可以達(dá)到增進(jìn)了解、化解
    矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過(guò)社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
    在人際交往中，注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。
    在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。
    禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
    二、個(gè)人形象與社交禮儀——身心健康
    良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
    三、個(gè)人形象與社交禮儀——道德修養(yǎng)
    一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視。
    大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
    古人云“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
    維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價(jià)值所在。作為未來(lái)的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來(lái)。教師禮儀的核心是對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛(ài)，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛(ài)的具體形式，一句親切的話語(yǔ)，一張洋溢著微笑的面孔，對(duì)學(xué)生都是一種巨大的激勵(lì)和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
    良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
    作為未來(lái)的一名人民教師，我覺(jué)得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺(jué)地遵守和實(shí)踐教師禮儀規(guī)范，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺(jué)悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
    21世紀(jì)教育在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)綜合國(guó)力，提高公民素質(zhì)，培養(yǎng)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛(ài)和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì)很好地肩負(fù)起民族與時(shí)代賦予的歷史使命。
    四、社交禮儀的3A原則
    我們要很好地進(jìn)行社會(huì)交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑。
    接受是指寬以待人，不求全責(zé)備；不讓對(duì)方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對(duì)方的名字能很好的表達(dá)我們隊(duì)他人的重視。在贊美別人的時(shí)候應(yīng)把握對(duì)方的特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈?shí)事求是地贊美他人。
    在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
    現(xiàn)在，半個(gè)學(xué)期又快結(jié)束了，我們的社交禮儀課也基本上結(jié)束了，很感謝李老師給我們帶來(lái)的精彩知識(shí)，她的教法也獨(dú)特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時(shí)一章節(jié)時(shí)，我的坐姿不好，我們班另一個(gè)同學(xué)又遲到，她就叫我和那個(gè)同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)展示握手禮儀，作為一個(gè)上我們選修課的老師，她是一位很有責(zé)任心的老師，又能夠根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)狀況現(xiàn)場(chǎng)刺激、強(qiáng)化······
    這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子，讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來(lái)我們都能夠成為一個(gè)外華內(nèi)秀之人，相信不久的將來(lái)我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦！
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
    在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
    一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
    二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
    “請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
    為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
    培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
    通過(guò)這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
    生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
    做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶的請(qǐng)求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的`心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇5)
    司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：
    講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    做講交通道德的好司機(jī)
    司機(jī)形象自我檢查
    塑造文明的司機(jī)
    交通行為
    出租車司機(jī)服務(wù)禮儀
    司機(jī)人員必知涉外知識(shí)
    課程培訓(xùn)介紹
    授課方式：
    理論教學(xué)
    案例分析
    實(shí)操模擬
    討論答疑
    參加對(duì)象：
    在崗職業(yè)司機(jī)
    準(zhǔn)備參加職業(yè)行車工作者
    課程說(shuō)明：
    職業(yè)司機(jī)的形象，來(lái)自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)
    通過(guò)司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
    本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
    課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
    本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問(wèn)題。
    培訓(xùn)目標(biāo)：
    明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
    掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。
    深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
    掌握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素質(zhì)。
    制定近期改進(jìn)計(jì)劃。
    課程內(nèi)容介紹：
    本次培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案。
    案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。
    主題一：司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
    主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
    主題三：溝通融洽心態(tài)
    主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
    主題五：自我調(diào)適
    主題六：儀表儀容行為規(guī)范
    主題七：角色認(rèn)知
    主題八：積極言辭
    主題九：職業(yè)司機(jī)行車中的基本行為規(guī)范
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇6)
    上周六上午，中心學(xué)校全體人員，全鎮(zhèn)中小學(xué)校長(zhǎng)、主任，以及部分學(xué)校教師進(jìn)行了黃建榕教授主講的禮儀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過(guò)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，教育局組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
    我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
    培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊
    情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。
    輕松靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
    相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好學(xué)校形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇7)
    團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1-103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
    在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。
    本期培訓(xùn)課主要以音樂(lè)學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。
    在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。
    通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
    雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘颍杂袠O少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼?tīng)而想要中途離開。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒(méi)有歡送老師，禮貌不夠等。
    因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
    雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。
    禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
    一、站姿
    通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
    二、坐姿
    標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。
    三、接待禮儀
    這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。
    另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇8)
    “不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是組織形象的具體表現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是各種交往場(chǎng)合適用的規(guī)范技巧和交往藝術(shù)。
    作為幼兒園教師來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質(zhì)和塑造專業(yè)形象，展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)和規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養(yǎng)及形象，成為獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    比爾蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，為幼兒園贏得持續(xù)的成功和無(wú)限的輝煌。
    培訓(xùn)對(duì)象：幼兒園教師
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    一、禮儀對(duì)教師的作用
    二、工作意識(shí)的培養(yǎng)
    三、良好教師形象塑造
    四、社交技巧
    五、外部有效溝通
    六、內(nèi)部交往禮儀
    教師禮儀培訓(xùn)資料
    教師是“人類靈魂的工程師”。中國(guó)有尊師重教的傳統(tǒng)，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現(xiàn)代社會(huì)中，教育是立國(guó)之本。中國(guó)教育部部長(zhǎng)周濟(jì)說(shuō)：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體?！苯處煵粌H僅是教授知識(shí)的源泉，
    而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。
    “為人師表”不僅表現(xiàn)在課堂上，而且表現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)中。學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識(shí)并不斷更新，學(xué)習(xí)做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業(yè)，不可忽視。
    古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無(wú)以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國(guó)進(jìn)入世界大家庭，我們不能讓世界各國(guó)人笑話我們這個(gè)當(dāng)年的禮儀之邦，說(shuō)：今天的年輕一代變得“有知識(shí)沒(méi)有文化，有知識(shí)沒(méi)有常識(shí)”，不懂禮儀，沒(méi)有禮貌。因此，教師應(yīng)當(dāng)成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚(yáng)文明的光榮傳統(tǒng)。
    所謂禮儀是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務(wù)活動(dòng)、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對(duì)象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：
    第一，教師禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性：只要你進(jìn)入這個(gè)職業(yè)就必須遵守。
    遵守職業(yè)禮儀要以職業(yè)規(guī)范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質(zhì)是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時(shí)，教師的禮儀素養(yǎng)也將使教師更有魅力、更有力量、帶來(lái)更大的收獲。
    第二、教師禮儀帶有強(qiáng)烈的形象性：職業(yè)形象、學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象。
    因而是否遵守教師禮儀就不再是個(gè)人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果：因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處在教師職業(yè)狀態(tài)時(shí)，他（她）的功能會(huì)被成倍地放大，會(huì)影響許多學(xué)生．波及廣大的青少年，甚至對(duì)學(xué)生造成終身的影響。
    禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是精神文明的外在體現(xiàn)。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧校園。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇9)
    6月4日，我參加了由陳老師主講的禮儀培訓(xùn)。陳老師從著裝、化裝、形象、舉止等方面進(jìn)行了闡述，讓我獲益匪淺。
    陳老師是一個(gè)很有氣質(zhì)很優(yōu)雅的教師，雖然年過(guò)半百，卻依然身姿挺立，神采奕奕。有這樣一位老師來(lái)為我們上禮儀課，那簡(jiǎn)直就是一種享受。陳老師說(shuō)話溫柔和緩，言辭間充滿親切溫暖，這大概就是作為一名教師比不可少的修養(yǎng)吧。聽(tīng)陳老師的一堂禮儀課，我本能的想象到能作為陳老師的學(xué)生那是一件多么幸福的事情啊，她是在用他的修養(yǎng)她的氣質(zhì)間接的影響學(xué)生，熏陶學(xué)生，讓孩子在不知不覺(jué)中提升自己的總體素質(zhì)，而這些，是每一位教師都應(yīng)該做到的。當(dāng)然，這也正是我現(xiàn)在所缺少的。
    教師具有示范性，而作為一名特殊教育學(xué)校的教師，這種示范性會(huì)更突出。在特殊孩子的心中，老師便是他思想中的一切，老師便是他心中不可替代的榜樣，老師的一言一行將會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生很重要的影響，所以，作為這樣一群?jiǎn)渭兊暮⒆拥慕處煟腋械胶苄腋?。但同時(shí)，我也意識(shí)到自己的責(zé)任有多么的重大。因而，最重要的是，我應(yīng)該注重自身整體素質(zhì)的提高，時(shí)刻關(guān)注自己的形象，關(guān)注自己學(xué)生示范者的特性，成為一名合格的教師，成為一名經(jīng)得起推敲的教師。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇10)
    本人于11月1日上午9點(diǎn)至下午五點(diǎn)，參加了由由著名禮儀專家教授進(jìn)行的關(guān)于《商務(wù)禮儀》的相關(guān)培訓(xùn)。
    作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對(duì)外形象。
    老師在培訓(xùn)的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么?這就要求你善于表達(dá)，儀就是禮的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
    “儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀?？偨Y(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
    張玲老師一天的課程因?yàn)闀r(shí)間有限，總結(jié)下來(lái)，我認(rèn)為主要講到了學(xué)好禮儀就要從三個(gè)方面著手：1、溝通;2、關(guān)系;3、心態(tài)。
    一、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。
    張玲老師講到商務(wù)外交中的溝通有三問(wèn)：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對(duì)做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場(chǎng)合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語(yǔ)言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。
    怎樣有效溝通?也有二點(diǎn)：
    1、智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。往往有身份或地位的人說(shuō)話都是選人選事的，他們會(huì)多聽(tīng)別人的意見(jiàn)或建議。在與人交往時(shí)，應(yīng)懷著“三人行，必有我?guī)煛钡膽B(tài)度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽(tīng)到你所需要的東西，值得學(xué)習(xí)的東西。在與對(duì)方溝通時(shí)也應(yīng)以尊重為本?！岸Y者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問(wèn)題或傷害個(gè)人利益的時(shí)候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評(píng)、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。
    2、善于表達(dá)。即然是與人溝通，那總有你需要表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果兩個(gè)人都善聽(tīng)少言，都去尊重對(duì)方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。如：我和一個(gè)人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點(diǎn)好了茶，因?yàn)榇蠹叶级枚Y儀：智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。得了，我們就都等著對(duì)方說(shuō)吧，因?yàn)槲覀兌疾幌氘?dāng)傻瓜呀。這樣，你不說(shuō)，我不說(shuō)，干瞪著眼一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，最后，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰(shuí)想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎么表達(dá)?應(yīng)該談?wù)撃男﹥?nèi)容?有五點(diǎn)可供參考：流行時(shí)尚、輕松愉快、文化藝術(shù)、地理建筑、實(shí)事。最重要的就是學(xué)會(huì)，找話題，那找什么話題呢，出于以對(duì)方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對(duì)方熟悉的事，因?yàn)檫@樣才不會(huì)發(fā)生你所問(wèn)的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時(shí)也給自己留有面子。
    在談話技巧上做到：有所不為;有所為。
    有所不為的含義是：不能說(shuō)的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。在銷售部，我們?cè)诖罅康呐嘤?xùn)中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時(shí)，多聽(tīng)，做個(gè)善聽(tīng)的人。這也是種禮儀也是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點(diǎn)。沒(méi)做好就是對(duì)有所為的含義還沒(méi)更深記得的去理解。
    同時(shí)，在工作和生活中還有兩點(diǎn)談話注意事項(xiàng)，需要我們記住：
    1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國(guó)家秘密、不能緋議交往對(duì)象、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行壞話、不談格調(diào)不高的話題、不談隱私問(wèn)題。
    2)五不問(wèn)：不問(wèn)收入;不問(wèn)歲數(shù);不問(wèn)婚姻家庭;不問(wèn)身體健康;不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷。
    二、關(guān)系。關(guān)系也就是具體的人際交往過(guò)程。拿張老師在講課時(shí)說(shuō)到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象心里需要什么，我們就要滿足對(duì)方的心里需求?！蔽覀?cè)谌穗H交往中掌握這點(diǎn)很重要，需要我們學(xué)習(xí)：
    1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務(wù)行業(yè)，即然來(lái)到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提供服務(wù)的，就是為別人工作的。所以當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提出要求時(shí)，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了。我們應(yīng)試換一個(gè)角度，我們?cè)谏钪芯湍觅?gòu)物來(lái)說(shuō)吧，那時(shí)我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時(shí)，就是別人在為我們服務(wù)。所以擺正自己的位置很關(guān)鍵。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來(lái)完成自己的工作，那就會(huì)得到很好的成績(jī)。也會(huì)得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的認(rèn)可，使我們關(guān)系更加融合，使工作更加得心應(yīng)手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑，我是一名員工還要用記住，實(shí)際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問(wèn)題，聽(tīng)了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應(yīng)該有很好的執(zhí)行力，下級(jí)服從上級(jí)，這是職業(yè)操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!
    2)端正態(tài)度?，F(xiàn)代人的壓力是比較大的，在衛(wèi)華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力”。有了壓力你才會(huì)成長(zhǎng)。張老師在上課的時(shí)候就說(shuō)過(guò)：“你見(jiàn)過(guò)這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價(jià)值讓你不爽?！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒(méi)有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.
    三、心態(tài)。
    張老師在上午的課時(shí)都強(qiáng)調(diào)，“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽(tīng)少說(shuō)?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養(yǎng)。我想她講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說(shuō)到心態(tài)的問(wèn)題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，從容的過(guò)好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個(gè)人具備的一些東西。以前參加培訓(xùn)時(shí)，也有老師提到這一點(diǎn)，還提出過(guò)養(yǎng)心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺(jué)得很適用：1、昨天過(guò)去了，沒(méi)必要煩。“善于忘記，懂得放棄”。2、明天尚未來(lái)到，不用去煩。3、今天正在度過(guò)，沒(méi)有必要去煩。奧維德也說(shuō)過(guò)：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現(xiàn)在擁有的一切。所以，在工作中無(wú)論遇到什么困難和委屈，中要積極調(diào)整心態(tài)，重新投入工作，在工作當(dāng)中尋找自己的價(jià)值。學(xué)會(huì)忘記以前，好好的對(duì)待現(xiàn)在，是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的。未來(lái)或以后的事情，真的是還沒(méi)發(fā)生，也不知道會(huì)發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會(huì)影響到我們的下一步以至我們的未來(lái)。張老師在下午開始做的成語(yǔ)接龍游戲就給了我很大的感觸，我們?cè)谙硎苡螒驇?lái)樂(lè)趣的同時(shí)也要明白一個(gè)道理，就是口留余香。常言說(shuō)口乃心之門戶，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個(gè)好的積極的心態(tài)。更要調(diào)整自己的心態(tài)，抱著寬容之心來(lái)對(duì)待與自己接觸的每一個(gè)人，換位思考，才能達(dá)到真正的以心對(duì)人，以誠(chéng)對(duì)人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務(wù)，才能更好的體現(xiàn)我們服務(wù)宗旨。公司發(fā)展了，個(gè)人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應(yīng)公司的發(fā)展，是我們應(yīng)該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
    張老師除了講了以上三點(diǎn)以外，在下午對(duì)具體的禮儀禮節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。如：宴請(qǐng)的要點(diǎn)、行為舉止的6個(gè)不準(zhǔn)、著裝的要求、涉外禮儀等等，我現(xiàn)在就不細(xì)說(shuō)了。
    一天的培訓(xùn)，讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語(yǔ)吧，那就是：
    禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇11)
    教師承擔(dān)著教學(xué)工作，使得教師的工作時(shí)刻離不開語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，首先要注意語(yǔ)言表達(dá)時(shí)應(yīng)該遵守的禮儀禮節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    （1）教師的語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)備、恰當(dāng)，有科學(xué)性；
    （2）教師的音量要適當(dāng)，有抑揚(yáng)頓挫之美感。教學(xué)是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，教學(xué)的藝術(shù)性最直接地表現(xiàn)在語(yǔ)言上，教師的語(yǔ)言讓學(xué)生在聽(tīng)覺(jué)上有美感。因此，教師在上課時(shí)，聲音要有抑揚(yáng)頓挫之美。同時(shí)講課的聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生聲嘶力竭之感，如果聲音太低，又會(huì)讓部分學(xué)生聽(tīng)不清，影響教學(xué)效果。
    （3）語(yǔ)言要精練。提高課堂教學(xué)效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話、閑話，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話。所以教師上課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，讓學(xué)生容易抓住重點(diǎn)，不宜分散學(xué)生的注意力，提高聽(tīng)課的效率，達(dá)到事半功倍的效果。
    （4）語(yǔ)言要生動(dòng)、形象，有吸引力?！芭d趣是最好的老師”，生動(dòng)、形象、富有吸引力的語(yǔ)言，會(huì)很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，教師講課是要適當(dāng)加入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。對(duì)于晦澀難懂知識(shí)的學(xué)習(xí)，教師應(yīng)該善于形象化地表達(dá)，加深和幫助學(xué)生的理解。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇12)
    一、招新工作
    經(jīng)過(guò)部門里的干事對(duì)新一屆大一的宣傳，藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的人員達(dá)到前所未有的規(guī)模和數(shù)量，招到了許多對(duì)禮儀工作以及對(duì)藝術(shù)團(tuán)有興趣的同學(xué)。
    二、禮儀知識(shí)講座
    由于時(shí)間原因，充分準(zhǔn)備的禮儀知識(shí)講座沒(méi)有舉辦，但是團(tuán)禮儀隊(duì)在禮儀知識(shí)方面得到了一次自學(xué)的機(jī)會(huì)，由分管禮儀隊(duì)的副團(tuán)長(zhǎng)周瑞瑞帶領(lǐng)禮儀隊(duì)的成員們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀方面的知識(shí)，為日后學(xué)生會(huì)的禮儀工作奠定了基礎(chǔ)。
    三、日常禮儀訓(xùn)練
    禮儀隊(duì)嚴(yán)格按照學(xué)期初的工作計(jì)劃，在每周日晚七點(diǎn)進(jìn)行禮儀隊(duì)的培訓(xùn)。每一次的訓(xùn)練，大家都本著積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)參加訓(xùn)練，不遲到，不早退。訓(xùn)練過(guò)程中，大家虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真練習(xí)，客觀的總結(jié)并改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，咨詢不懂的地方。在一學(xué)期的訓(xùn)練結(jié)束后，通過(guò)每一次禮儀隊(duì)工作的鍛煉，禮儀隊(duì)的干事基本上掌握了禮儀的基本理論，并且很好的運(yùn)用到每次的工作中。
    在每一次協(xié)助其他部門舉辦活動(dòng)時(shí)，我們禮儀隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，工作起來(lái)一絲不茍，得到諸多部門的好評(píng)和鼓勵(lì)。
    通過(guò)一學(xué)期的培訓(xùn)及訓(xùn)練，禮儀隊(duì)的干事將“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的哲理做了完美的詮釋，很好的完成了學(xué)期初的計(jì)劃目標(biāo)。不僅使藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的建設(shè)提高的一
    個(gè)新高度，更使得藝術(shù)團(tuán)的總體建設(shè)邁進(jìn)了一大步！部門更加和諧，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，藝術(shù)團(tuán)在學(xué)生會(huì)的工作中也有了更高的地位，發(fā)揮出我團(tuán)的重要性。
    我們將會(huì)再接再厲，將禮儀隊(duì)建設(shè)的更加完美，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，像禮儀的更高標(biāo)準(zhǔn)靠攏。將藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)建設(shè)成為我院學(xué)生會(huì)的新的亮點(diǎn)，為學(xué)院增光添彩！
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇13)
    在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
    一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
    二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的.人獲益，而給與它的人分毫不損。
    “請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！保划?dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
    三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
    從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
    一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
    英國(guó)詩(shī)詞布萊曼說(shuō)：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見(jiàn)世界。”細(xì)節(jié)里可以窺見(jiàn)萬(wàn)物的模樣，可以直視人性。未入職時(shí)，曾無(wú)數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細(xì)的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認(rèn)真工作、或是手捧文件夾穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑、問(wèn)好，讓每個(gè)同事都感覺(jué)到你的活力，你的親切、你的認(rèn)真、你的干練、你的專業(yè)。
    而如今，真正踏入職場(chǎng)，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費(fèi)力，遇到同事只有微笑，有時(shí)走得比較快，連微笑也省了。忘記了進(jìn)電梯時(shí)要第一個(gè)進(jìn)入，出電梯時(shí)按住開鍵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的細(xì)節(jié)。
    有人或許會(huì)說(shuō)，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒(méi)有做，我去做了，會(huì)不會(huì)被認(rèn)為我很做作？
    近期與同事一起學(xué)習(xí)了《職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀》，感受頗多，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認(rèn)可，贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。
    職場(chǎng)交往講究的是規(guī)則，即無(wú)規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時(shí)，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個(gè)人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意。要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達(dá)清楚。在掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
    與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)。同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私
    下抱怨。
    可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時(shí)刻注意自己的職場(chǎng)禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇14)
    為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，為期一周的針對(duì)餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：
    以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念，近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴明顯增多，為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù)，效果明顯。
    一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓(xùn)，通過(guò)葉子美容老師的現(xiàn)場(chǎng)演示，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后，還進(jìn)行了專業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務(wù)人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題，整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新。
    培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說(shuō)，葉子美容的老師講的好，講的實(shí)在，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。
    禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇15)
    為了提高我院職工在職業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，加強(qiáng)我院職工在社會(huì)上的形象，增強(qiáng)我院的社會(huì)知名度、競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外宣傳力度，促進(jìn)我院的發(fā)展，我院組織了一次為期五天的禮儀培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)禮儀禮儀、服務(wù)禮儀等知識(shí)有了較全面的認(rèn)識(shí)，使我更加熱愛(ài)禮儀工作，更加熱愛(ài)我們的工作。
    培訓(xùn)的內(nèi)容主要是《職業(yè)禮儀》的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。包括職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等，以及商務(wù)禮儀等方面的知識(shí)，使我們?cè)诼殘?chǎng)禮儀方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到禮儀是一個(gè)人在職業(yè)活動(dòng)中形成的人際關(guān)系及行為規(guī)范，是個(gè)體在社會(huì)交往活動(dòng)中必須遵守的行為規(guī)范，同時(shí)這些行為規(guī)范與準(zhǔn)則的出現(xiàn)，反映出一個(gè)人的道德品質(zhì)和精神涵養(yǎng)，會(huì)使人受益一生。
    通過(guò)此次禮儀考試和學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作中還有很多缺點(diǎn)和不足。比如，對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還需要進(jìn)一步的提高。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在平時(shí)的工作中我們要努力做到以下幾點(diǎn)：
    一、努力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，使自己的禮儀禮儀水平有質(zhì)的提高。
    二、加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)。
    三、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，做到儀表端莊、端莊。
    四、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)工作中貫徹禮儀禮貌的規(guī)范。
    培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)自我反思、自我改善的過(guò)程，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使我對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)識(shí)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀及職業(yè)禮儀等有了更深入的了解。
    職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)整體形象的體現(xiàn)。通過(guò)此次禮儀考試和學(xué)習(xí)，使我對(duì)職場(chǎng)禮儀的認(rèn)識(shí)有了更深層的提高，對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解也進(jìn)一步加深，更加明確自己工作中的不足和職業(yè)禮儀的重要性。在今后的工作中，我們一定要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，力爭(zhēng)做一名合格的職場(chǎng)人。
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