物業(yè)質(zhì)量管理制度能夠規(guī)范工作流程和行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，控制風(fēng)險和問題。下面是小編整理的物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（通用7篇），希望能夠幫助到大家，一起來看看吧！
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇1）
    一、目的
    規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
    二、適用范圍
    適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
    三、職責(zé)
    1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。
    2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
    3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
    四、工作規(guī)程
    1、日常管理
    （1）管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括：
    a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能；
    b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象；
    c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象；
    d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生；
    e、園區(qū)綠化植物完好情況。
    小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、（包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長）。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
    對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，管理員應(yīng)及時向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進行處理。
    （2）、工程機電維護
    機電人員每日對設(shè)備的運行狀況進行巡視和記錄，工程機電主管對其進行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進行處理。
    （3）、保安
    保安隊長每日對保安員工作進行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進行處理。
    2、旬檢
    各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查，并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
    3、月檢
    （1）、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房進行檢評，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的＇清潔為主要評比內(nèi)容，并進行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
    （2）、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
    （3）、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實績等方面進行評價打分，并進行管理人員考核評比記錄。
    4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗證并做記錄。
    5、記錄的歸檔和保存
    （1）、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。
    （2）、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。
    五、相關(guān)記錄
    1、《日巡樓記錄表》
    2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
    3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
    4、《設(shè)備運行記錄表》
    5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
    6、《設(shè)備維修記錄表》
    7、《一日工作記錄表》
    8、《保安工作月檢表》
    9、管理人員考核評比記錄
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇2）
    為保持干凈整潔，使?。ㄓ茫粝碛袃?yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。
    （一）清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
    （二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
    （1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
    （2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
    （3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
    （4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
    （5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
    （6）每季度疏通沙井一次。
    （三）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
    （四）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)處理完畢。
    （五）保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進行清除。
    （六）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
    （七）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
    （八）注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
    （九）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：
    （1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
    （2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
    （十）違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇3）
    一、目的：
    使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。
    二、適用范圍：
    公司所有車輛，
    1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。
    2、售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。
    3、辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。
    三、管理職責(zé)
    公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。
    四、管理細(xì)則
    1、各類車輛日常調(diào)度使用：
    售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。
    辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。
    2、出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補辦：
    3、車輛的日常保養(yǎng)
    清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查
    定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。
    加油：加油點由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
    4、行車記錄：服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。
    5、車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù)。
    車輛的安全管理：
    1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
    2、安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
    3、責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。
    4、鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
    5、辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。
    6、包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
    7、單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎金中一次性扣除。
    8、單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
    9、包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達。
    五、罰則
    1、服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如：不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。
    2、車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇4）
    一、倉庫保管人員的要求
    1、庫保管人員應(yīng)熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。
    2、及時、準(zhǔn)確的做好記帳工作，如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。
    3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
    二、驗收進庫制度
    1、所有物資進庫前由采購經(jīng)辦人填寫一式四聯(lián)收料單，收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。
    2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求，
    3、凡尚未取得發(fā)票而先進庫的物資，倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。
    4、已取得發(fā)票的物資，還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進行核對。
    5、收料單一式三聯(lián)，倉管人員驗收后，其中：
    1）第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記帳依據(jù)；
    2）第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷；
    3）第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
    三、保管制度
    1、倉庫各種物資的存放，應(yīng)適應(yīng)各種物資存放的條件進行分類、定位。
    2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時，應(yīng)及時進行處理。
    3、各種物資應(yīng)做到帳實相符，并每月進行一次盤點。
    1）、盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時報告主管部門及財務(wù)部；
    2）、情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
    3）、盤點報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
    4、主管部門應(yīng)對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況，凡有物資接近其最低庫存量時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。
    5、各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況，并定期進行帳實核定。
    6、每月29日前，各部門、小區(qū)管理處應(yīng)向綜合事物部提交次月增加物資清單，以便購買。
    7、凡屬代保管的物資（含暫不需用或不合用的），需辦理進庫手續(xù)，倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇5）
    為保持干凈整潔，使?。ㄓ茫粝碛袃?yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。
    （一）清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
    （二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
    （1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
    （2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
    （3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
    （4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
    （5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
    （6）每季度疏通沙井一次。
    （三）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
    （四）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)處理完畢。
    （五）保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進行清除。
    （六）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
    （七）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
    （八）注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
    （九）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：
    （1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
    （2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
    （十）違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇6）
    第一章保潔員崗位職責(zé)
    1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
    2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
    3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
    4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
    5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
    6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
    7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
    8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
    9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
    第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
    一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
    1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
    2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
    3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
    4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
    5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
    6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
    7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
    二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
    1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。
    2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
    3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
    4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
    5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
    6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
    7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
    8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
    三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
    1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
    2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
    3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
    第三章保潔員安全操作規(guī)程
    （一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
    （二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
    （三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
    （四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
    （五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
    （六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
    （七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
    物業(yè)公司質(zhì)量管理制度（篇7）
    結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國家法律法規(guī)、地方政府有關(guān)對安防工作要求，為規(guī)范項目公司護衛(wèi)員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執(zhí)行。
    1、新入職的護衛(wèi)員，分包公司應(yīng)向項目公司主管部門提供如下證件備案：暫住證、戶口所在地公安機關(guān)出具的無違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復(fù)印件。
    2、護衛(wèi)員每月工資有分包公司結(jié)算。若可能涉及賠償責(zé)任，項目公司可暫緩支付分包服務(wù)費。若分包公司對其責(zé)任沒有疑義，應(yīng)扣除相應(yīng)的費用。
    3、《分包公司費用結(jié)算單》各項目公司應(yīng)根據(jù)合同要求結(jié)算日前填寫完成，無特殊情況應(yīng)按合同規(guī)定辦理。
    4、公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛(wèi)員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護衛(wèi)員。
    5、分包公司對新到職護衛(wèi)員應(yīng)按照分包合同要求進行登記，項目公司要嚴(yán)格按照合同要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    6、項目公司根據(jù)實際需要，增加或減少安防人員數(shù)量時，應(yīng)書面方式報公司經(jīng)公司批準(zhǔn)后按照分包合同要求執(zhí)行。
    7、護衛(wèi)員辭工，應(yīng)根據(jù)分包服務(wù)合同要求辦理辭工手續(xù)，經(jīng)同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。
    8、項目公司在檢查工作時發(fā)現(xiàn)的問題以及對違紀(jì)的護衛(wèi)員，有權(quán)建議分包公司對其進行獎罰。
    9、護衛(wèi)員因事請假外出，要嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。