總結(jié)工作計劃未來(篇1)
一、xxxxxxxx年工作總結(jié)
（一）規(guī)劃工作情況
（1）健全工作機構(gòu)。xxxx年x月機構(gòu)改革，城鄉(xiāng)規(guī)劃職能部門由住建系統(tǒng)劃歸自然資源系統(tǒng)，城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會改為國土空間規(guī)劃委員會，負責市域法定規(guī)劃、具體項目建設(shè)規(guī)劃選址、規(guī)劃方案的審議和實施全市城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市勘察、城市測量、城市景觀和城市雕塑政策法規(guī)等工作，為城市規(guī)劃工作的開展提供了強有力的組織保障，促進規(guī)劃工作的規(guī)范化進程。
（2）嚴格開展項目規(guī)劃審查，強化監(jiān)督管理力度。機構(gòu)改革至今，共召開市國土空間規(guī)劃委員會審查項目xx個；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項目規(guī)劃核實意見書》xxx份，出具用地規(guī)劃條件xxx份，開展規(guī)劃巡查xx次。
（3）科學(xué)開展編制各項規(guī)劃工作，堅持高起點、嚴要求，在規(guī)劃編制過程中，注重勤、細、精，做到規(guī)劃調(diào)查深入實際勤，解決規(guī)劃細節(jié)細，體現(xiàn)規(guī)劃思想精。截止目前，《xx市西山壩片區(qū)控制性詳細規(guī)劃》現(xiàn)已召開聽證會，完成批前公示，并于xxxx年x月x日獲得xx市人民政府批準。正在開展老城區(qū)x.x平方公里外區(qū)域、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)等控制性詳細規(guī)劃編制工作。
（4）解決居民住房安全問題。xxxx年xx市提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件（x辦x號）將老城區(qū)x.x平方公里列為禁建區(qū)，該范圍內(nèi)居民無法拆舊建新。因老城區(qū)房屋多是木結(jié)構(gòu)，部分房屋年代久遠，加之xx雨季較長，已成危房，為保障居民生命財產(chǎn)安全，從xxxx年開始該類居民在做危房鑒定報告后確定為危房無法居住必須拆除重建的，向規(guī)劃主管部門提交拆舊建新申請，在建筑風貌、高度、退距等滿足《xx市老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃》的前提下，同意其建設(shè)與原建筑體量相等的房屋解決住房安全問題。
（5）啟動干部規(guī)劃家鄉(xiāng)行動，落實好xx市委政府關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和做好村莊規(guī)劃的決策和部署，加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。加快推進多規(guī)合一的實用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國土空間保護開展格局，促進鄉(xiāng)村振興，目前，正在開展xx個社區(qū)村莊規(guī)劃編制經(jīng)費申請及規(guī)劃編制單位確定工作，其中，x省古茶試點x個，x省實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個，x市級實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個，xx市級實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個。
（二）存在困難和問題
（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃編制經(jīng)費沒有納入市、鄉(xiāng)財政預(yù)算，沒有形成長效的經(jīng)費保障機制，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏必要的規(guī)劃經(jīng)費保障。
（2）機構(gòu)改革前城鄉(xiāng)規(guī)劃人員部分從住建局相關(guān)股室抽調(diào)，由于機構(gòu)改革及規(guī)劃從城市到城鄉(xiāng)的拓展和轉(zhuǎn)變，工作量增加，專業(yè)技術(shù)人員較少，一定程度上影響了對規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。控規(guī)編制工作雖然取得一系列的成就，但仍然存在部分問題。
（3）《xx市老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃》規(guī)劃范圍為x.x平方公里，建成區(qū)仍有約xx平方公里的范圍未編制控規(guī)，控規(guī)覆蓋率較低，不利于城市發(fā)展。缺乏技術(shù)管理人才，規(guī)劃批后管理力度不夠、一定程度上影響了對規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
（4）規(guī)劃監(jiān)管難度大，xx正處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展時期，經(jīng)濟發(fā)展迅速，在建項目眾多，加之xx個城市社區(qū)集體土地建房審批管理職責劃轉(zhuǎn)和老城區(qū)居民建房解禁，規(guī)劃監(jiān)管人員有限，工作難度加大。
（5）我市村莊規(guī)劃的整體水平不高，缺少精品工程和特色工程，詳細規(guī)劃覆蓋面還需進一步擴大。同時，村莊規(guī)劃編制工作，技術(shù)性強，我市雖設(shè)置村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)保護中心，但專業(yè)人員較少，具體工作落實難。
二、xxxx年度工作總結(jié)
（一）嚴格開展項目規(guī)劃審查，強化監(jiān)督管理力度。目前，共召開市國土空間規(guī)劃委員會一次，審查項目xx個，正在積極籌備xxxx年第二次規(guī)委會；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項目規(guī)劃核實意見書》xx份，出具用地規(guī)劃條件xx份，開展規(guī)劃巡查xx次。
（二）傾聽群眾心聲，為民排憂解難。自xxxx年x月老城區(qū)禁建以來，群眾建房需求強烈，本著為群眾排憂解難的初心，請求政府解除了禁建區(qū)，實現(xiàn)了老城區(qū)群眾的夙愿，有建房需求的居民可根據(jù)申請流程，按規(guī)劃要求進行拆舊建新。三是加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。為加快推進多規(guī)合一的實用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國土空間保護開展格局，促進鄉(xiāng)村振興。
三、xxxx年及未來五年工作計劃
（一）強化項目審批管理。明確城市發(fā)展定位，加強政策宣傳，嚴格執(zhí)行項目審批跟蹤管理制度，強化規(guī)劃管理的審批和監(jiān)督管理，加大批后項目的巡查力度，打造城市整體風貌，圍繞建設(shè)世界健康生活目的地、現(xiàn)代公園城市的城市定位，緊扣生態(tài)、人文、開放、宜居四大核心發(fā)展理念，堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、完善功能、生態(tài)優(yōu)先的發(fā)展理念，以國土空間規(guī)劃統(tǒng)籌推動全市城鄉(xiāng)一體化，以全域旅游、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村為抓手，通過規(guī)劃引領(lǐng)、項目拉動、產(chǎn)業(yè)推動和經(jīng)濟互動，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，形成功能互補、各具魅力、彰顯特色城鄉(xiāng)新格局。
（二）繼續(xù)推進干部規(guī)劃家鄉(xiāng)工作，編制多規(guī)合一實用性村莊規(guī)劃，助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。利用x年時間，按照xxxx年底前完成xx%、xxxx年底前完成xx%、xxxx年完成其余xx%的計劃，完成全市城鎮(zhèn)開發(fā)邊界以外xxx個行政村（農(nóng)村社區(qū)）村莊規(guī)劃編制。通過規(guī)劃，打造各具特色、風格各異的美麗村莊，實現(xiàn)基層黨建有提升、村莊發(fā)展有目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有布局、耕地保護有實效、重要項目有安排、生態(tài)環(huán)境有管控、自然景觀和文化遺產(chǎn)有保護、農(nóng)村人居環(huán)境有改善、鄉(xiāng)村治理有實效。
（三）根據(jù)國土空間規(guī)劃，根據(jù)需求完善開發(fā)邊界范圍內(nèi)控制性詳細規(guī)劃編制，重點推進xx，荷花灣，曲馬固等片區(qū)的控制性詳細規(guī)劃的編制及報批工作，確保項目建設(shè)落地的科學(xué)性和合法性，做好規(guī)劃服務(wù)保障工作。
（四）嚴格落實好市委、市政府、局黨組的各項工作安排，部署政策。
總結(jié)工作計劃未來(篇2)
時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
總結(jié)工作計劃未來(篇3)
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了xx網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類xx業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營業(yè)廳3個，xx代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
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一、xxxxxxxx年工作總結(jié)
（一）規(guī)劃工作情況
（1）健全工作機構(gòu)。xxxx年x月機構(gòu)改革，城鄉(xiāng)規(guī)劃職能部門由住建系統(tǒng)劃歸自然資源系統(tǒng)，城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會改為國土空間規(guī)劃委員會，負責市域法定規(guī)劃、具體項目建設(shè)規(guī)劃選址、規(guī)劃方案的審議和實施全市城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市勘察、城市測量、城市景觀和城市雕塑政策法規(guī)等工作，為城市規(guī)劃工作的開展提供了強有力的組織保障，促進規(guī)劃工作的規(guī)范化進程。
（2）嚴格開展項目規(guī)劃審查，強化監(jiān)督管理力度。機構(gòu)改革至今，共召開市國土空間規(guī)劃委員會審查項目xx個；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項目規(guī)劃核實意見書》xxx份，出具用地規(guī)劃條件xxx份，開展規(guī)劃巡查xx次。
（3）科學(xué)開展編制各項規(guī)劃工作，堅持高起點、嚴要求，在規(guī)劃編制過程中，注重勤、細、精，做到規(guī)劃調(diào)查深入實際勤，解決規(guī)劃細節(jié)細，體現(xiàn)規(guī)劃思想精。截止目前，《xx市西山壩片區(qū)控制性詳細規(guī)劃》現(xiàn)已召開聽證會，完成批前公示，并于xxxx年x月x日獲得xx市人民政府批準。正在開展老城區(qū)x.x平方公里外區(qū)域、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)等控制性詳細規(guī)劃編制工作。
（4）解決居民住房安全問題。xxxx年xx市提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件（x辦x號）將老城區(qū)x.x平方公里列為禁建區(qū)，該范圍內(nèi)居民無法拆舊建新。因老城區(qū)房屋多是木結(jié)構(gòu)，部分房屋年代久遠，加之xx雨季較長，已成危房，為保障居民生命財產(chǎn)安全，從xxxx年開始該類居民在做危房鑒定報告后確定為危房無法居住必須拆除重建的，向規(guī)劃主管部門提交拆舊建新申請，在建筑風貌、高度、退距等滿足《xx市老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃》的前提下，同意其建設(shè)與原建筑體量相等的房屋解決住房安全問題。
（5）啟動干部規(guī)劃家鄉(xiāng)行動，落實好xx市委政府關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和做好村莊規(guī)劃的決策和部署，加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。加快推進多規(guī)合一的實用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國土空間保護開展格局，促進鄉(xiāng)村振興，目前，正在開展xx個社區(qū)村莊規(guī)劃編制經(jīng)費申請及規(guī)劃編制單位確定工作，其中，x省古茶試點x個，x省實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個，x市級實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個，xx市級實用性村莊規(guī)劃試點社區(qū)x個。
（二）存在困難和問題
（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃編制經(jīng)費沒有納入市、鄉(xiāng)財政預(yù)算，沒有形成長效的經(jīng)費保障機制，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏必要的規(guī)劃經(jīng)費保障。
（2）機構(gòu)改革前城鄉(xiāng)規(guī)劃人員部分從住建局相關(guān)股室抽調(diào)，由于機構(gòu)改革及規(guī)劃從城市到城鄉(xiāng)的拓展和轉(zhuǎn)變，工作量增加，專業(yè)技術(shù)人員較少，一定程度上影響了對規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。控規(guī)編制工作雖然取得一系列的成就，但仍然存在部分問題。
（3）《xx市老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃》規(guī)劃范圍為x.x平方公里，建成區(qū)仍有約xx平方公里的范圍未編制控規(guī)，控規(guī)覆蓋率較低，不利于城市發(fā)展。缺乏技術(shù)管理人才，規(guī)劃批后管理力度不夠、一定程度上影響了對規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
（4）規(guī)劃監(jiān)管難度大，xx正處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展時期，經(jīng)濟發(fā)展迅速，在建項目眾多，加之xx個城市社區(qū)集體土地建房審批管理職責劃轉(zhuǎn)和老城區(qū)居民建房解禁，規(guī)劃監(jiān)管人員有限，工作難度加大。
（5）我市村莊規(guī)劃的整體水平不高，缺少精品工程和特色工程，詳細規(guī)劃覆蓋面還需進一步擴大。同時，村莊規(guī)劃編制工作，技術(shù)性強，我市雖設(shè)置村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)保護中心，但專業(yè)人員較少，具體工作落實難。
二、xxxx年度工作總結(jié)
（一）嚴格開展項目規(guī)劃審查，強化監(jiān)督管理力度。目前，共召開市國土空間規(guī)劃委員會一次，審查項目xx個，正在積極籌備xxxx年第二次規(guī)委會；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項目規(guī)劃核實意見書》xx份，出具用地規(guī)劃條件xx份，開展規(guī)劃巡查xx次。
（二）傾聽群眾心聲，為民排憂解難。自xxxx年x月老城區(qū)禁建以來，群眾建房需求強烈，本著為群眾排憂解難的初心，請求政府解除了禁建區(qū)，實現(xiàn)了老城區(qū)群眾的夙愿，有建房需求的居民可根據(jù)申請流程，按規(guī)劃要求進行拆舊建新。三是加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。為加快推進多規(guī)合一的實用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國土空間保護開展格局，促進鄉(xiāng)村振興。
三、xxxx年及未來五年工作計劃
（一）強化項目審批管理。明確城市發(fā)展定位，加強政策宣傳，嚴格執(zhí)行項目審批跟蹤管理制度，強化規(guī)劃管理的審批和監(jiān)督管理，加大批后項目的巡查力度，打造城市整體風貌，圍繞建設(shè)世界健康生活目的地、現(xiàn)代公園城市的城市定位，緊扣生態(tài)、人文、開放、宜居四大核心發(fā)展理念，堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、完善功能、生態(tài)優(yōu)先的發(fā)展理念，以國土空間規(guī)劃統(tǒng)籌推動全市城鄉(xiāng)一體化，以全域旅游、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村為抓手，通過規(guī)劃引領(lǐng)、項目拉動、產(chǎn)業(yè)推動和經(jīng)濟互動，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，形成功能互補、各具魅力、彰顯特色城鄉(xiāng)新格局。
（二）繼續(xù)推進干部規(guī)劃家鄉(xiāng)工作，編制多規(guī)合一實用性村莊規(guī)劃，助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。利用x年時間，按照xxxx年底前完成xx%、xxxx年底前完成xx%、xxxx年完成其余xx%的計劃，完成全市城鎮(zhèn)開發(fā)邊界以外xxx個行政村（農(nóng)村社區(qū)）村莊規(guī)劃編制。通過規(guī)劃，打造各具特色、風格各異的美麗村莊，實現(xiàn)基層黨建有提升、村莊發(fā)展有目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有布局、耕地保護有實效、重要項目有安排、生態(tài)環(huán)境有管控、自然景觀和文化遺產(chǎn)有保護、農(nóng)村人居環(huán)境有改善、鄉(xiāng)村治理有實效。
（三）根據(jù)國土空間規(guī)劃，根據(jù)需求完善開發(fā)邊界范圍內(nèi)控制性詳細規(guī)劃編制，重點推進xx，荷花灣，曲馬固等片區(qū)的控制性詳細規(guī)劃的編制及報批工作，確保項目建設(shè)落地的科學(xué)性和合法性，做好規(guī)劃服務(wù)保障工作。
（四）嚴格落實好市委、市政府、局黨組的各項工作安排，部署政策。
總結(jié)工作計劃未來(篇2)
時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
總結(jié)工作計劃未來(篇3)
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了xx網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類xx業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營業(yè)廳3個，xx代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
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