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4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2。負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；
3。大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
4。做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問(wèn)題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳；
5。維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
6。在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
1.展廳接待管理:
負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車流程管理：
落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、競(jìng)品車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車的開(kāi)展：
依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開(kāi)展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的`接轉(zhuǎn)；
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)；
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；
6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；
7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；
10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪人員的接待及引見(jiàn)；
2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；
4、會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；
5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；
6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；
7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；
8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；
10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合；
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇六
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)forx品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2。負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；
3。大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
4。做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問(wèn)題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳；
5。維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
6。在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
1.展廳接待管理:
負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車流程管理：
落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、競(jìng)品車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車的開(kāi)展：
依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開(kāi)展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的`接轉(zhuǎn)；
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)；
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；
6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；
7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；
10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪人員的接待及引見(jiàn)；
2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；
4、會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；
5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；
6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；
7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；
8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；
10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合；
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇六
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)forx品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。