怎么樣才能高效率地寫出一篇范文呢？工作、學(xué)習(xí)中經(jīng)常面臨文檔處理事務(wù)，范文可以幫助人們更好地理解作家的意圖和觀點(diǎn)，以下是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為您準(zhǔn)備的關(guān)于“培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)”的內(nèi)容。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇1
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：
1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶不太好說(shuō)話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工作對(duì)待客戶對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對(duì)于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的?？蛻粲袝r(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎(chǔ)。“在市場(chǎng)上我們和客戶都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣方市場(chǎng)，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門外，這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，客戶對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇2
作為一名業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師，我深深地感受到自己的責(zé)任重大，需要在短短的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)為學(xué)員們提供實(shí)用、高效、全面的知識(shí)和技能。在過(guò)去的一年里，我共承擔(dān)了5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，對(duì)自己的工作進(jìn)行了反思和總結(jié)，下面就分享一下我的一些思考。
一、明確培訓(xùn)目的和要求
在準(zhǔn)備培訓(xùn)課程資料時(shí)，我首先會(huì)認(rèn)真分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)要求。這是任何培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是保證培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。在開課前，我會(huì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)員進(jìn)行深入溝通，了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)知識(shí)、技能和態(tài)度方面的實(shí)際需求，以便對(duì)培訓(xùn)課程和教學(xué)方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
二、注重課堂互動(dòng)和實(shí)踐演練
培訓(xùn)課程的最終目的是讓學(xué)員掌握實(shí)際應(yīng)用能力，因此我在教學(xué)中注重互動(dòng)和實(shí)踐。我采取問(wèn)答、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)學(xué)員思考問(wèn)題、分析案例、解決難題。通過(guò)實(shí)際的場(chǎng)景演練，讓學(xué)員能夠更加深入地理解課程內(nèi)容，更好地掌握實(shí)際應(yīng)用技能。
三、追求教學(xué)效果和學(xué)員反饋
為了能夠更好地掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)程，我在培訓(xùn)課程結(jié)束后會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)效果測(cè)試，并收集學(xué)員的反饋意見，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)，我也會(huì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解公司的業(yè)務(wù)效果和培訓(xùn)效果，對(duì)我自己的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提升自己的教學(xué)水平。
四、不斷更新知識(shí)和技能
業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以保證自己的教學(xué)內(nèi)容和方式能夠滿足學(xué)員和企業(yè)的需求。我會(huì)經(jīng)常參加各種培訓(xùn)課程和會(huì)議，了解最新的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)和研究，擴(kuò)充自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)技能，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師的工作過(guò)程中，我們需要注重課堂互動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，追求教學(xué)效果和學(xué)員反饋，持續(xù)更新知識(shí)和技能。只有通過(guò)這些措施，才能夠更好地完成我們的工作使命，為企業(yè)和學(xué)員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇3
為了提高護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)及技能水平，護(hù)理部按照年初的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作培訓(xùn)，每次培訓(xùn)取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心準(zhǔn)備：
護(hù)理部要加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，做到規(guī)范化操作，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部年初制定工作計(jì)劃、制定培訓(xùn)目的、要求及內(nèi)容，組織帶教老師、儲(chǔ)備試教室物品及教具，組織召開了示教老師會(huì)議，并對(duì)示教老師提出以下要求：
1.明確培訓(xùn)目的，熟練操作程序、掌握操作要點(diǎn)，根據(jù)不同的操作，靈活教學(xué)，操作中有些盲點(diǎn)問(wèn)題要提前與護(hù)理部溝通，統(tǒng)一要求。
2.在教學(xué)中要加強(qiáng)落實(shí)操作培訓(xùn)的新要求：落實(shí)醫(yī)囑的雙人核對(duì)、對(duì)病人的識(shí)別至少兩種方式查對(duì)(床號(hào)、姓名、住院號(hào)、床頭卡、腕帶)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的查對(duì)意識(shí)。3.加強(qiáng)和患者語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)，把文明用語(yǔ)、自我介紹、病情評(píng)估、健康教育、告知內(nèi)容、人文關(guān)懷融匯入操作示教中。
二、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、大膽創(chuàng)新：
在操作培訓(xùn)前，護(hù)理部要求大家要明確來(lái)參加培訓(xùn)的目的以及要理解操作的要點(diǎn)。在操作培訓(xùn)中紀(jì)律要求嚴(yán)明，全體參訓(xùn)人員均能準(zhǔn)時(shí)參加，操作培訓(xùn)要求45歲以下人員參加，所有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的`示教老師均提前準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)開課，在培訓(xùn)中均能以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度操作示范。不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，兩人一組配合嚴(yán)密、操作講解相互配合，層次清晰、要點(diǎn)突出，護(hù)士長(zhǎng)均能以身作則，嚴(yán)肅認(rèn)真，教學(xué)中結(jié)合臨床工作實(shí)際，指出實(shí)際工作中的不足進(jìn)行講解，主管護(hù)師在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下首次參加教學(xué)示范，卻都能鎮(zhèn)靜自如、規(guī)范的完成操作規(guī)程及要點(diǎn)講解，在操作注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
三、共同參入、成效顯著：
在整個(gè)操作培訓(xùn)中，大家都能共同參入討論，對(duì)操作中一些盲點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了全院統(tǒng)一，各科護(hù)士長(zhǎng)都把工作中好的經(jīng)驗(yàn)與大家共享。通過(guò)技能培訓(xùn)，提高了護(hù)理人員對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，要想把自己的工作做得出色，就要有深厚的理論功底、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、和嫻熟的技術(shù)操作作為基礎(chǔ)。
護(hù)理部要求：護(hù)士長(zhǎng)要提前安排科室培訓(xùn)，通過(guò)科室培訓(xùn)找出本科室護(hù)理操作中的不足，讓大家操作規(guī)范統(tǒng)一，在科室培訓(xùn)中要求護(hù)理人員要對(duì)理論、操作全面掌握，不斷的看書學(xué)習(xí)，反復(fù)熟練各項(xiàng)操作技能，工作中強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)要特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，只有學(xué)會(huì)靈活使用知識(shí)，才能勝任將來(lái)的工作。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇4
這個(gè)春節(jié)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)悄然闖進(jìn)了我們的生活，從年前的醫(yī)護(hù)人員取消休假、全員在崗，年后的全國(guó)性延遲休假、閉門不出。這個(gè)春節(jié)，因?yàn)橐咔?，人們?cè)诰蛹覛g聚的時(shí)刻多了一份擔(dān)憂。年，就這樣走了，卻未將疫情帶走，從武漢封城，到身邊居住小區(qū)的封閉，無(wú)論是疫情的中心還是處在邊緣的我們，都深深的感受到了從未有過(guò)的恐慌。
面對(duì)疫情，有那么一群人卻是逆流而行，他們是全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員，是守衛(wèi)城區(qū)的各地交警，更是堅(jiān)守崗位的高速職工。在這個(gè)看不到硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，每一個(gè)逆行者都是用生命在捍衛(wèi)崗位的職責(zé)、人民的'重托。歲月靜好的背后，是無(wú)數(shù)人的負(fù)重前行，從電視上看到醫(yī)護(hù)人員為援救武漢奮勇報(bào)名請(qǐng)戰(zhàn)，志愿者們舍小家為大家服務(wù)群眾，工廠加班加點(diǎn)生產(chǎn)防疫物資，這些平常在我們工作、生活中最為普通的人們，此刻卻在他們的崗位上發(fā)揮著光亮，這一群在平凡崗位的人，卻鑄就了不平凡的偉大。
站在崗位上，作為收費(fèi)人員的我們，同樣是值得歌頌的一群人。面對(duì)疫情，我們堅(jiān)守在崗位，為的是保障高速公路的暢通，如果說(shuō)醫(yī)護(hù)人員是疫情的防護(hù)墻，那我們便是高速的守護(hù)者。在這個(gè)特殊的時(shí)段，我們或許不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖鋒在前，但在疫情防控的后方，我們是道路暢通的負(fù)責(zé)人。面對(duì)疫情，身為高速人的我們，在工作中做好個(gè)人防控措施，為群眾出行提供快捷、便利的通行環(huán)境，竭盡全力做好本職，就是對(duì)疫情防控最大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇5
20xx年第二學(xué)期開學(xué)，在人力資源部的組織下，校區(qū)和各部門對(duì)全體教職工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)概況介紹如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、8月x日上午 看光碟《把自己激勵(lì)成超人》（陳安之），隨后李校長(zhǎng)部署xx年下半年工作要點(diǎn)并對(duì)上半年工作做了總結(jié)，
2、8月x日下午 學(xué)生處針對(duì)“怎樣做好學(xué)生管理工作？”進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，尤其是對(duì)怎樣開展素質(zhì)教育，做了詳細(xì)的部署和規(guī)劃
3、8月x日上午 教務(wù)處聘請(qǐng)了校外專家圍繞如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和如何提高教師職教水平展示了他們獨(dú)到的見解，隨后與在座的教師展開心與心的交流。
4、8月x日下午 考試
5、8月x日上午 招就辦針對(duì)“怎樣做好新生接待工作”做了詳細(xì)的部署。
6、8月15—17日新教師軍訓(xùn)
二、培訓(xùn)形式
本次培訓(xùn)形式較為靈活，如：專家講座、看光碟、分組討論、互動(dòng)交流等多種形式相結(jié)合。
三、培訓(xùn)效果
本次培訓(xùn)工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的大力支持和一致好評(píng)，使大家受益非淺!
通過(guò)看陳安之的光碟,反應(yīng)較好!許多老師建議多組織類似的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)滿意度為98.4%。 全體教師均能認(rèn)真聽講，做好筆記，并能積極主動(dòng)為創(chuàng)新校園文化進(jìn)言獻(xiàn)策。
四、考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
1、 本次由教務(wù)處，學(xué)生處和人力資源部共同出題，同時(shí)由張超老師、文利老師二位老師擔(dān)任本次閱卷工作，本次閱卷采取密封，流水作業(yè)后交趙川林老師核查，楊俊老師統(tǒng)分。
2、 考試結(jié)果：參加培訓(xùn)81人，參加考試64人，其中優(yōu)秀（85-100分）47人 占考試人數(shù)的73.4% 不合格（80分以下）1人占考試人數(shù)的1.6%
3、 學(xué)習(xí)標(biāo)兵： 邱仁鳳 唐沁妍 伍磊 于敬香 在8月浮動(dòng)獎(jiǎng)考評(píng)中將加3分
4、 考試成績(jī)見附件
五、培訓(xùn)中存在的不足及有待改進(jìn)的方面
1、 有部分老師在培訓(xùn)中注意力不太集中，個(gè)別有中途溜號(hào)現(xiàn)象；
2、 因新生接待工作原因，缺考人數(shù)較多；
3、 個(gè)別部門培訓(xùn)方式太單一，培訓(xùn)工作應(yīng)進(jìn)一步專業(yè)化、多元化、精細(xì)化，便于更好地促進(jìn)工作和拓展教師的知識(shí)面。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇6
20__ 年3 月15 日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《中國(guó)人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見》，明確了商業(yè)銀行發(fā)行金融IC卡的時(shí)間表：20__年6 月底前，工、農(nóng)、中、建、交和招商、郵儲(chǔ)銀行應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起全國(guó)性商業(yè)銀行均應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和重點(diǎn)合作行業(yè)領(lǐng)域，商業(yè)銀行發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡均應(yīng)為金融IC卡。
根據(jù)人民銀行的要求，規(guī)模較小的中小銀行也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，把金融IC卡的受理、發(fā)卡工作提上議事日程。
目前，國(guó)內(nèi)工、農(nóng)、中、建、交等大型商業(yè)銀行都發(fā)行了金融IC卡，如中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)幾年前就發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融IC卡。而規(guī)模較小的中小型商業(yè)銀行的IC卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，很少發(fā)行金融IC卡，銀行工作人員對(duì)IC卡業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握也不全面，缺少IC卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
目前，中小商業(yè)銀行信息系統(tǒng)正在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，一些中小銀行因?yàn)閷?duì)發(fā)展IC業(yè)務(wù)沒(méi)有迫切要求，也就沒(méi)有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)IC卡信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏有效規(guī)劃，對(duì)IC卡技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究缺乏深度。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中小銀行從總行到分支行，熟悉磁條卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員非常多，但全面掌握金融IC卡應(yīng)用管理的業(yè)務(wù)和科技人員相對(duì)缺乏。
近年來(lái)，國(guó)際上IC卡技術(shù)飛速發(fā)展，IC卡應(yīng)用廣泛且深入。但受到各種因素的影響，國(guó)內(nèi)I C卡技術(shù)的引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)較為遲緩，只有工、農(nóng)、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業(yè)務(wù)，發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和P B O C2.0標(biāo)準(zhǔn)的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡，而中小銀行則很少涉及IC 卡應(yīng)用。
目前，國(guó)內(nèi)磁條卡受理環(huán)境日趨完善，但是，由于IC卡對(duì)機(jī)具技術(shù)要求較高，需要較大的資金投入，導(dǎo)致IC卡終端投放緩慢，能夠受理IC卡的A T M、P O S 數(shù)量還相當(dāng)有限。
中小銀行應(yīng)依據(jù)人民銀行要求，積極行動(dòng)起來(lái)，制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃， 成立IC卡業(yè)務(wù)與技術(shù)小組， 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)和IC 卡應(yīng)用技術(shù)，向IC卡業(yè)務(wù)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，全面熟悉掌握IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方法。
中小銀行在制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)和改造IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行IC卡終端改造的同時(shí)，要不斷完善現(xiàn)有的銀行卡制度，增加金融IC卡收單、資金清算、授權(quán)控制、脫機(jī)處理、制卡、換卡、密鑰管理等一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，明確分支行崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程，為IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展建章立制，保駕護(hù)航。
還沒(méi)有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中小銀行，應(yīng)盡快開發(fā)投入使用IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)， 使其能夠受理和發(fā)行符合E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的IC卡;已經(jīng)發(fā)行IC卡的中小銀行，應(yīng)做好I C卡信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試、改造和推廣應(yīng)用工作，改造的內(nèi)容主要包括：一是增加主機(jī)系統(tǒng)中金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)密鑰和報(bào)文信息的處理、本行及跨行資金清算、批量及聯(lián)機(jī)交易的修改等功能;二是加強(qiáng)與國(guó)際銀行卡組織及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的清算處理能力;三是加速金卡前置、A T M、P O S、圈提、圈存、自助終端等外圍電子服務(wù)渠道的修改;四是網(wǎng)點(diǎn)柜面交易要配備讀卡器，要能夠脫機(jī)和聯(lián)機(jī)處理IC 卡交易;五是改造打卡程序和打卡機(jī)，使其能夠制出符合標(biāo)準(zhǔn)的IC 卡等。
1 9 9 3 年， E u r o p a y 、Ma s t e r Ca r d 和Vi s a 三大國(guó)際銀行卡組織共同制定了芯片卡規(guī)范，即E M V 規(guī)范，之后相繼頒布了3.1.1 版本(EMV96)和4.0 版本(EMV)。在EMV 規(guī)范的基礎(chǔ)上，中國(guó)人民銀行于20__年頒布了《中國(guó)金融集成電路(I C)卡規(guī)范(2.0)版》，即PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)，20__年中國(guó)人民銀行又頒布了《中國(guó)金融集成電路(I C)卡規(guī)范》(20__年版)，標(biāo)志著我國(guó)金融IC卡應(yīng)用已立足國(guó)內(nèi)，面向世界。在此背景下，中小銀行也應(yīng)該積極發(fā)行符合PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)的金融IC 卡。
目前，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行發(fā)行了符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融I C借記卡、貸記卡，市場(chǎng)上已有部分受理IC卡的P O S 終端和A T M、查詢補(bǔ)登機(jī)以及IC卡圈提、圈存設(shè)備，銀聯(lián)與各家商業(yè)銀行共同努力，使得金融IC卡受理環(huán)境正在逐步得到改善。按照人民銀行的計(jì)劃，20__年底前完成P O S 終端的IC卡改造，20__年12 月底完成A T M 的改造。因此，現(xiàn)階段磁條卡和IC卡還要并行使用，以配合受理IC 卡的POS 和ATM 等設(shè)備的改造進(jìn)度，從而逐步用IC卡取代磁條卡。
第一，做好銀行卡從單一應(yīng)用向多領(lǐng)域應(yīng)用、跨行業(yè)整合應(yīng)用的過(guò)渡工作。IC卡的一個(gè)顯著特點(diǎn)是可以一卡多用，避免了磁條卡每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域需要發(fā)一張卡的弊端。因此，商業(yè)銀行在發(fā)行金融IC卡時(shí)，可以把消費(fèi)、本異地跨行存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等金融應(yīng)用與交通、校園、社保、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用整合在一張IC卡上，從而節(jié)約資源、避免重復(fù)投資，適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的需要。第二，要做好手機(jī)移動(dòng)支付應(yīng)用的研究。手機(jī)移動(dòng)用戶只要將具有信用卡或借記卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以用手機(jī)進(jìn)行支付結(jié)算，還可以進(jìn)行A T M 取款等操作。20__年6 月，工商銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀聯(lián)、深圳市政府共同舉行“牡丹聯(lián)通信用卡暨手機(jī)信用卡快速支付業(yè)務(wù)發(fā)布儀式”，推出了全國(guó)首張手機(jī)SIM 卡+PBOC2.0 信用卡，拉開了手機(jī)移動(dòng)支付的金融應(yīng)用序幕?？梢哉f(shuō)，在不久的將來(lái)，手機(jī)信用卡、手機(jī)借記卡等非接觸式移動(dòng)支付工具有望取代現(xiàn)在的銀行卡，真正成為人們能夠隨身攜帶的銀行。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇7
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“華成天地墅園項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過(guò)程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷售樓盤的信心，以及對(duì)自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。
從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動(dòng)性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長(zhǎng)久的客戶，成功率才會(huì)增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動(dòng)幫助客戶，客戶才會(huì)信任你，主動(dòng)來(lái)找你。
通過(guò)對(duì)天地墅園項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。
這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?BR> 信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。
凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來(lái)到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們_項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過(guò)程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們_項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門的工作只能說(shuō)明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量!
20_年已悄然走來(lái)，20_年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采勸上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇8
勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，努力為企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
20xx年2月18日，我局年度業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)班開班。全局全體干部職工充分利用春季過(guò)后業(yè)務(wù)工作相對(duì)輕松的有利時(shí)機(jī)，掀起了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮，同時(shí)也拉開了全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的序幕。近年來(lái)，我局以“完善體制，提高素質(zhì)”活動(dòng)為契機(jī)，把對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，以正確認(rèn)識(shí)為前提，以精心組織為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新形式為重點(diǎn)，以健全機(jī)制為保證，勇于創(chuàng)新，不斷完善，努力打牢業(yè)務(wù)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)了工作的開展。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和國(guó)土資源管理參與宏觀調(diào)控的不斷深入，國(guó)土資源管理工作倍受世人關(guān)注，特別是相關(guān)法規(guī)政策的不斷完善修訂，“土地新政”頻頻出臺(tái)，給我們國(guó)土資源工作人員提出了新的、更高的要求。同時(shí)，黨和共產(chǎn)黨對(duì)我們國(guó)土部門寄予厚望。如何不負(fù)眾望，履行職責(zé)，發(fā)揮作用，是擺在國(guó)土資源部門面前的重大課題。
對(duì)此，局黨組有明確的認(rèn)識(shí)。要做好工作，首先要精通業(yè)務(wù)。員工的專業(yè)素質(zhì)起著決定醒的作用。為此，局黨組堅(jiān)持以人為本，把加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為前提、基礎(chǔ)和保證，擺上突出位置，堅(jiān)持常年抓，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)工作開展。
對(duì)于一項(xiàng)需要經(jīng)常關(guān)注的基礎(chǔ)性工作，沒(méi)有一套完整的計(jì)劃，沒(méi)有周密的組織和周密的部署，也只是空談取得成效。為此，我們從學(xué)習(xí)內(nèi)容和人員要求等方面明確了《規(guī)定》，并嚴(yán)格執(zhí)行。一是學(xué)習(xí)人員上求全。
每年的集中培訓(xùn)，要求全局全體干部職工（含基層所）必須全部參加，各單位自行組織的日常集中學(xué)習(xí)其單位人員也必須全員參加，并實(shí)行簽到考勤制度，確保全員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容上求實(shí)。每次學(xué)習(xí)訓(xùn)練，都要根據(jù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練對(duì)象、階段性工作等情況選擇內(nèi)容。
特別是信訪監(jiān)督培訓(xùn)主要以案例為主。同時(shí)，每次培訓(xùn)都將所有授課人的講義全部印發(fā)到每個(gè)工作人員手中，力求實(shí)際、實(shí)用。三是要求上求嚴(yán)。
所有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一般不允許請(qǐng)假，嚴(yán)禁遲到、早退、曠課。同時(shí)，要認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，課后寫出經(jīng)驗(yàn)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。四是師資力量上求精。
培訓(xùn)講師主要為局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和業(yè)務(wù)骨干（局機(jī)關(guān)及所屬單位負(fù)責(zé)人）。為開拓視野，每年的集中培訓(xùn)還積極邀請(qǐng)黨委、**和上級(jí)業(yè)務(wù)部門、法制、法院、檢察院、審計(jì)、***等部門的專家前來(lái)授課，力求知識(shí)面全、講師精。五是學(xué)習(xí)期限上求恒。
我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，把學(xué)習(xí)貫徹始終。集中學(xué)習(xí)時(shí)，大家靜下心來(lái)集中精力學(xué)，平時(shí)工作中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)材料，還是部門交流經(jīng)驗(yàn)都相互復(fù)印留存資料，以便在工作間隙學(xué)習(xí)，力求學(xué)習(xí)常年抓。
學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是一項(xiàng)日常工作。如果形式單一，必然會(huì)導(dǎo)致普遍的品味和厭倦。要勇于創(chuàng)新，采取多種形式。一是突出集中培訓(xùn)。立足組織一次全局性培訓(xùn)不容易的現(xiàn)實(shí)，我們把年度的全局集中培訓(xùn)作為重點(diǎn)突出抓好。
首先是解決好工學(xué)關(guān)系，選擇春節(jié)過(guò)后相對(duì)輕松的有利時(shí)機(jī)進(jìn)行，同時(shí)在人員、講師、課程安排、紀(jì)律要求、督查、考試等方面精心組織，周密部署。二是堅(jiān)持日常學(xué)習(xí)。每周二定為全區(qū)各單位每日集中學(xué)習(xí)日，每周二，全局全體人員按單位組織學(xué)習(xí)。
時(shí)間上堅(jiān)持常年不變；內(nèi)容上以業(yè)務(wù)知識(shí)為主；形式上講授與討論相結(jié)合；師資上采取股室負(fù)責(zé)人輪流講授各自業(yè)務(wù)為主；要求所有的職員都能參加這個(gè)班。講課者要認(rèn)真?zhèn)湔n，聽者要認(rèn)真記錄。在討論中，各抒己見，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論來(lái)指導(dǎo)日常工作。三是落實(shí)業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)。對(duì)于省廳、市局安排的對(duì)口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無(wú)論再忙也要組織人員按要求準(zhǔn)時(shí)參加，以便及時(shí)準(zhǔn)確掌握上級(jí)政策精神指導(dǎo)業(yè)務(wù)。
四是把握外出考察。每年春天，我們都要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)土資源部推薦的典型先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合自身實(shí)際有選擇地外出考察。20xx年，我從山西晉城的學(xué)習(xí)中受益匪淺。加強(qiáng)基層單位建設(shè)，更加注重執(zhí)法監(jiān)督，開展行業(yè)核查。
五是倡導(dǎo)業(yè)余自學(xué)。在抓好集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們倡導(dǎo)工作人員充分利用業(yè)余時(shí)間參加各類**學(xué)習(xí)和本職業(yè)務(wù)自學(xué)，全局參加各類**自學(xué)人員已達(dá)近一半，其中一名還考上了研究生。專業(yè)自學(xué)，使同志們的知識(shí)面有了普遍的拓展，內(nèi)容也豐富了。
六是結(jié)合工作討論。工作中一旦遇到問(wèn)題，我們就立即組織召開專項(xiàng)工作研討會(huì)，經(jīng)過(guò)討論，統(tǒng)一了看法，解決了問(wèn)題，提高了素質(zhì)，推進(jìn)了工作。
我們高度重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，通過(guò)目標(biāo)管理、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，為學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供可靠保障。一是健全領(lǐng)導(dǎo)組織。該局成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他成員位負(fù)組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
一把手負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)除在局機(jī)關(guān)搞好學(xué)習(xí)外，同時(shí)要做好分管單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的指導(dǎo)督查等工作。二是保障學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)。局財(cái)務(wù)處每年預(yù)算學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料費(fèi)、講師費(fèi)、外出培訓(xùn)考察費(fèi)，從經(jīng)費(fèi)上保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作順利開展。
三是納入目標(biāo)管理。我們將學(xué)習(xí)培
培訓(xùn)納入年度目標(biāo)管理，并嚴(yán)格考核為重點(diǎn)內(nèi)容。不合格的，取消初評(píng)資格。四是落實(shí)督查制度
度。以局辦公室為依托，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)督查工作組，采取定期或不定期的形式對(duì)各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行督查，并記入檔案作為年度考核的重要依據(jù)。五是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
組織每次集中培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀講師和優(yōu)秀受訓(xùn)人員，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，將進(jìn)行嚴(yán)格的考核?？荚嚥患案裾邔⑹艿脚u(píng)，獎(jiǎng)懲優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
20xx年以來(lái)，我局組織全局性集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，外出考察1次，組織鄉(xiāng)村干部國(guó)土資源法律知識(shí)培訓(xùn)1次，日常各單位組織的集中學(xué)習(xí)達(dá)300余次，完成對(duì)口業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)30余次。由于我局學(xué)習(xí)培訓(xùn)做的好，素質(zhì)基礎(chǔ)打得牢，我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。在市局的年度目標(biāo)考核中我局連年被評(píng)為先進(jìn)單位，在縣委、縣**的績(jī)效考評(píng)中位次名列前茅，土地信訪、執(zhí)法監(jiān)察、土地整理等單項(xiàng)工作被推廣為市級(jí)先進(jìn)。
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