老話(huà)說(shuō)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為確?；顒?dòng)高質(zhì)量高水平開(kāi)展。我們第一任務(wù)就是做一份方案，方案能幫助我們確定目標(biāo)范圍，有哪些寫(xiě)好放方案的技巧呢？我們考慮到您的需求精心為您制作了這份“服務(wù)提升方案”，如果這篇內(nèi)容對(duì)你有很大的幫助請(qǐng)把它收藏起來(lái)以備查閱！
服務(wù)提升方案 篇1
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范行政行為，提升服務(wù)水平，著力打造一支“素質(zhì)最高、作風(fēng)最實(shí)、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會(huì)保障工作隊(duì)伍，經(jīng)局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務(wù)水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保證。
通過(guò)各種有效途徑，加強(qiáng)教育，建章立制，規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，改善機(jī)關(guān)運(yùn)作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，努力形成“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
(一)開(kāi)展自查自糾，做到“六講六比”
各股室、單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)自己找、群眾提，認(rèn)真查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題;認(rèn)真查找人民群眾關(guān)注、基層反映強(qiáng)烈涉及服務(wù)方面的問(wèn)題。組織開(kāi)展以“講團(tuán)結(jié)，比合力;講責(zé)任，比業(yè)績(jī);講學(xué)習(xí)，比素質(zhì);講創(chuàng)新，比標(biāo)準(zhǔn);講服務(wù)，比效率;講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步解決干部思想、工作作風(fēng)等方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，努力打造一支“素質(zhì)最高、作風(fēng)最實(shí)、辦事最快、形象最好”的人社干部隊(duì)伍。
(二)規(guī)范工作流程，達(dá)到“六項(xiàng)要求”
要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，規(guī)范工作流程，要嚴(yán)格堅(jiān)持“按程序辦事、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人”的原則，要嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)合工作職能，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真梳理，本照“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流程快、時(shí)限短、效率高、服務(wù)優(yōu)”的要求，4月下旬前完成業(yè)務(wù)流程規(guī)范和完善工作。
(三)強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，健全“六項(xiàng)制度”
緊緊圍繞創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，健全六項(xiàng)制度：一是建立人社系統(tǒng)干部聯(lián)系企業(yè)制度。股級(jí)以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研，通過(guò)聯(lián)系和走訪(fǎng)企業(yè)，開(kāi)展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項(xiàng)，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)所解決的應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍以外的事情，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己的能力給予指導(dǎo)和幫助，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。三是實(shí)行一次性告知制。對(duì)到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢(xún)問(wèn)。四是實(shí)行AB頂崗制。打破以往“一人一崗、專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)”的工作模式，實(shí)行AB頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對(duì)方職責(zé)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)工作中A不在時(shí)可以由B代辦，杜絕服務(wù)缺項(xiàng)等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和團(tuán)結(jié)合作雙贏(yíng)。五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。服務(wù)對(duì)象到局股室、單位辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)予以辦理。六是嚴(yán)格失職追究制。對(duì)于因服務(wù)不到位或業(yè)務(wù)不精通而導(dǎo)致群眾不滿(mǎn)意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴(yán)追究有關(guān)責(zé)任人的過(guò)錯(cuò)，給予相應(yīng)的處罰。通過(guò)聯(lián)系企業(yè)制度提高服務(wù)企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB頂崗制、失職追究制等制度實(shí)現(xiàn)“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效廉潔”的服務(wù)風(fēng)格。
通過(guò)開(kāi)展以下四個(gè)方面的文化服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)：一是組織開(kāi)展“微笑服務(wù)在人社”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量?？朔伴T(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象;二是在廣大干部職工中開(kāi)展“三我”(我離服務(wù)提升目標(biāo)還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么)大討論活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)使全局干部職工思想上重視起來(lái)，行動(dòng)上落實(shí)到位。真正樹(shù)立“民生優(yōu)先、服務(wù)第一”的理念，服務(wù)水平得到顯著提升。三是舉辦專(zhuān)題講座活動(dòng)，每月邀請(qǐng)專(zhuān)家舉辦一次專(zhuān)題講座，定期進(jìn)行思想道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、公文寫(xiě)作、公務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)活動(dòng)提高機(jī)關(guān)人員素質(zhì)。四是在全局開(kāi)展“四聲、四心、四個(gè)一樣、五個(gè)一、六個(gè)辦”活動(dòng)，(“四聲”即進(jìn)門(mén)有迎聲、提問(wèn)有答聲、離開(kāi)有送聲、辦結(jié)有回聲;“四心”即接待熱心、聽(tīng)取耐心、辦事公心、處理用心;“四個(gè)一”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣對(duì)待、本地人外地人一樣處理、問(wèn)題大小一樣負(fù)責(zé);“五個(gè)一”即一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯熱茶、一份報(bào)紙;“六個(gè)辦”即當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、簡(jiǎn)單事情認(rèn)真辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦)，通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺(jué)，樹(shù)立人社部門(mén)良好形象。
(五)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口，做到“三亮三創(chuàng)三評(píng)”
深入開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”主題活動(dòng)，擦亮“窗口”服務(wù)群眾。開(kāi)展“三亮”展風(fēng)采。設(shè)置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督;設(shè)置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開(kāi)展“三創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒。以“人民群眾的需求就是第一需求”為基本要求，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展“三評(píng)”促提高。啟動(dòng)“黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾議評(píng)機(jī)制。通過(guò)“三評(píng)”，真正把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互幫和群眾愿望結(jié)合起來(lái)，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確整改方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)把惠民服務(wù)貫穿服務(wù)提升年全過(guò)程，以學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)作為特色，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵為手段，以群眾需求為第一信號(hào)，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立人社部門(mén)在全心全意為人民服務(wù)中的先鋒模范作用，讓社會(huì)各界切身感受到“服務(wù)提升年”活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)分三階段進(jìn)行：
第一階段：動(dòng)員準(zhǔn)備(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面動(dòng)員。
第二階段：組織實(shí)施(3月16日—11月30日)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案，在抓落實(shí)上下功夫，全面提升服務(wù)水平。
第三階段：總結(jié)評(píng)估(12月)，開(kāi)展自我評(píng)估、總結(jié)工作，年終局黨組結(jié)合各股室(單位)工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)比結(jié)果納入年度績(jī)效考核，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！胺?wù)提升年”活動(dòng)是規(guī)范人社部門(mén)行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立部門(mén)形象的一次重大活動(dòng)，各股室、各單位要高度重視，強(qiáng)化大局意識(shí)，樹(shù)立全局觀(guān)念，要以高度的責(zé)任感和使命感投入此項(xiàng)工作，把工作落實(shí)到人，確?！胺?wù)提升年”活動(dòng)全面有效推行。局成立了“服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)、黨組書(shū)記張進(jìn)良同志任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王光輝同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作的組織與協(xié)調(diào)。
2、突出工作重點(diǎn)。一是要實(shí)行規(guī)范化管理，糾正利益驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題;二是要解決服務(wù)態(tài)度問(wèn)題;三是要解決崗位職責(zé)不清，責(zé)任不明，工作不落實(shí)，處理不到位的問(wèn)題;四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問(wèn)題;五是解決自行其事、我行我素的問(wèn)題。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，又要注重全局整體聯(lián)動(dòng)，各股室、各單位要密切配合，加強(qiáng)合作交流、整體推進(jìn)，抓好服務(wù)提升年的落實(shí)。
4、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。全面履行好監(jiān)督職責(zé)，進(jìn)一步樹(shù)立“加強(qiáng)監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱(chēng)職”的觀(guān)念，加強(qiáng)對(duì)人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。在具體工作中，要勤于檢查、善于檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)指出，及時(shí)糾正。在加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部自身監(jiān)督的同時(shí)，要積極拓展監(jiān)督渠道，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話(huà)，進(jìn)行多種形式監(jiān)督。局黨組每年分兩次邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、縣直部門(mén)負(fù)責(zé)人以及服務(wù)對(duì)象，對(duì)各單位服務(wù)情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，據(jù)此獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，提高履職盡責(zé)能力。
5、注意收集資料。各股室(單位)在開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)中要注意資料收集和情況反饋，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時(shí)掌握情況，不斷總結(jié)提高。
服務(wù)提升方案 篇2
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，大力提高全民文明素質(zhì)，逐步在全縣形成道德規(guī)范、行為文明的社會(huì)風(fēng)氣，加快實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)文明一體化，為冀遼蒙交界區(qū)域中心城市建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，經(jīng)縣委、縣政府研究決定，在全縣范圍內(nèi)實(shí)施全民文明素質(zhì)提升工程,實(shí)施方案如下。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力開(kāi)展公民道德實(shí)踐活動(dòng)，著力提升全民的“文明禮儀素質(zhì)、誠(chéng)信素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康素質(zhì)、法律法規(guī)素質(zhì)”，為建設(shè)文明、活力、幸福、和諧平泉和冀遼蒙三省交界區(qū)域中心城市提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和文明有序的生活環(huán)境。
堅(jiān)持思想塑造與主題實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持干部表率與機(jī)關(guān)先行相結(jié)合，堅(jiān)持典型帶動(dòng)與全民參與相結(jié)合，堅(jiān)持媒體宣傳與制度約束相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)校教育與家庭、社會(huì)教育相結(jié)合，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)與整體推進(jìn)相結(jié)合，不斷形成自主提高，齊抓共管，科學(xué)約束的良性運(yùn)行機(jī)制和濃厚的社會(huì)人文氛圍。
通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)以言行文明、知禮重儀為主要表現(xiàn)的文明禮儀素質(zhì)的顯著提高;實(shí)現(xiàn)以真誠(chéng)守信、注重操守為主要表現(xiàn)的誠(chéng)信素質(zhì)的顯著提高;實(shí)現(xiàn)以崇尚科學(xué)精神、科學(xué)思想、科學(xué)方法和具有相應(yīng)文化素養(yǎng)為主要內(nèi)容的科學(xué)文化素質(zhì)的顯著提高;實(shí)現(xiàn)以體魄康健、心理衛(wèi)生、社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)為主要標(biāo)志的身心健康素質(zhì)的顯著提高;實(shí)現(xiàn)以懂法守法、依法維權(quán)為主要標(biāo)志的法律法規(guī)素質(zhì)的顯著提高，使廣大公民的文明素質(zhì)提升與全國(guó)文明縣城水平相同步，與全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)相適應(yīng)。
1、提高公民文明禮儀素質(zhì)。圍繞建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，大力宣傳社會(huì)主義榮辱觀(guān)，在全社會(huì)逐步形成知榮辱、講文明、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚;大力倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，逐步形成尊老愛(ài)幼、男女平等、扶貧濟(jì)困、禮讓寬容的人際關(guān)系;大力普及以文明禮儀教育為重點(diǎn)的社會(huì)禮儀、生活禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀常識(shí)，繼續(xù)抓好公共文明道德實(shí)踐活動(dòng)，使廣大公民在衣、食、住、行、娛和人際交往中，逐步養(yǎng)成文明禮貌、尊重他人、舉止文雅的文明習(xí)慣。
2、提高公民的誠(chéng)信素質(zhì)。以誠(chéng)信為本，廣泛開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信的宣傳教育;以政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信為重點(diǎn)，在全縣組織開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信平泉”活動(dòng)，努力形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚，加快我縣的誠(chéng)信體系建設(shè)。
3、提高公民的科學(xué)文化素質(zhì)。引導(dǎo)全民崇尚科學(xué)文明、反對(duì)愚昧迷信、抵制歪理邪說(shuō)，形成健康風(fēng)氣和良好生活氛圍;強(qiáng)化全民的節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)、應(yīng)急避險(xiǎn)、健康生活、合理消費(fèi)等意識(shí)，在全社會(huì)形成科學(xué)、文明、健康的生活方式和工作方式;繼續(xù)推進(jìn)“全民讀書(shū)活動(dòng)”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型城市，在全縣營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
4、提高公民的身心健康素質(zhì)。深入推動(dòng)“全民健身工程”，大力開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生、身心健康、體育健身等知識(shí)的普及教育，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，健全基層衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全民提供疾病預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育服務(wù);加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。
5、提高公民的法律法規(guī)素質(zhì)。發(fā)揮司法隊(duì)伍、群工部門(mén)的作用，深入開(kāi)展六五普法工作，使公民了解與自己工作和生活相關(guān)的法律法規(guī)，懂得公民的權(quán)利和義務(wù)，依法辦事、依法律己，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和民主法制觀(guān)念。
1、黨政機(jī)關(guān)要建設(shè)公務(wù)文明。黨政機(jī)關(guān)要在加強(qiáng)“立黨為公、執(zhí)政為民”教育的基礎(chǔ)上，按照文明服務(wù)、依法行政的要求。通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高黨政機(jī)關(guān)干部的社會(huì)公信力。
2、企事業(yè)單位要建設(shè)職業(yè)文明。企事業(yè)單位和非公有制企業(yè)要承擔(dān)起公民教育的社會(huì)責(zé)任。對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行以人為本、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的教育培訓(xùn)，提高用先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的本領(lǐng)。對(duì)在職員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)技能、安全生產(chǎn)、文明行為教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)文明意識(shí)。
3、城區(qū)街道要建設(shè)社區(qū)文明。發(fā)揮各社區(qū)在市民文明素質(zhì)教育中的主陣地作用，市民學(xué)校要根據(jù)居民需求科學(xué)安排市民教育授課計(jì)劃，吸引社區(qū)居民積極參與，要有計(jì)劃地對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行提升文明素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)文明家庭評(píng)選活動(dòng)，大力營(yíng)造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)互助、禮讓寬容、安定有序的人際關(guān)系，建設(shè)文明社區(qū)。
4、中小學(xué)校要建設(shè)校園文明。全縣各中小學(xué)校要認(rèn)真進(jìn)行理想信念、愛(ài)國(guó)主義、基本道德規(guī)范和素質(zhì)教育，大力開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)。各中小學(xué)校要結(jié)合青少年身心發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行行為規(guī)范、安全常識(shí)、心理健康、文明禮儀等方面的養(yǎng)成教育;扎實(shí)開(kāi)展面向青少年的道德實(shí)踐活動(dòng)，帶動(dòng)影響家庭成員講文明、講公德、守秩序;建立健全學(xué)校、社會(huì)、家庭三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)，凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。教師要在建設(shè)校園文明中發(fā)揮表率作用。
5、個(gè)體工商戶(hù)要建設(shè)經(jīng)營(yíng)文明。工商行政管理部門(mén)和個(gè)體工商者協(xié)會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等要在個(gè)體經(jīng)商人員中，開(kāi)展依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、善待員工的教育，樹(shù)立“文明經(jīng)商、誠(chéng)信立業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)展誠(chéng)信市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)評(píng)選活動(dòng)，著力打擊欺詐、售假等違法行為，為廣大群眾提供放心食品、合格產(chǎn)品。
6、農(nóng)村要建設(shè)鄉(xiāng)風(fēng)文明。以提升農(nóng)村居民思想道德素質(zhì)、改善村容村貌為主要目標(biāo)，深入開(kāi)展文明戶(hù)、文明村、文明集市、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共創(chuàng)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高農(nóng)民文明素質(zhì)和農(nóng)村社會(huì)文明程度。突出解決農(nóng)村封建迷信、不贍養(yǎng)老人等嚴(yán)重影響農(nóng)村文明和諧建設(shè)的不良風(fēng)氣，推動(dòng)農(nóng)村精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階。
1、開(kāi)展萬(wàn)名市民文明素質(zhì)大學(xué)習(xí)行動(dòng)。依托黨校和市民學(xué)校對(duì)廣大市民進(jìn)行提升文明素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展相關(guān)職能單位進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。進(jìn)行提高思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《平泉縣市民文明手冊(cè)》等，使廣大市民樹(shù)立愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義的意識(shí);進(jìn)行文明禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)社會(huì)禮儀、生活禮儀、職業(yè)禮儀等常識(shí)，提高自我修養(yǎng)，展示文明市民形象;進(jìn)行科學(xué)文化素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化市民節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)、應(yīng)急避險(xiǎn)、健康生活等觀(guān)念，引導(dǎo)市民養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式;進(jìn)行法律常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)憲法、物權(quán)法、行政訴訟法及城市管理規(guī)章等與市民工作生活密切相關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)，提高遵紀(jì)守法、依法辦事的自覺(jué)性;進(jìn)行心理健康知識(shí)的普及教育，提高市民的自我心理調(diào)節(jié)能力，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài);進(jìn)行職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要根據(jù)廣大市民的需求科學(xué)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，使廣大市民都能從中受益。
2、開(kāi)展提升全民文明素質(zhì)大討論行動(dòng)。圍繞“做一個(gè)文明有禮的平泉人”這一主題，叫響平泉“全國(guó)文明縣城”品牌。在全縣范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展全民大討論活動(dòng)，引導(dǎo)全民崇尚科學(xué)文明，強(qiáng)化節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)的意識(shí)，在全社會(huì)形成科學(xué)、文明、健康的生活方式法制觀(guān)念。啟動(dòng)“十大不文明行為”、“消除不文明陋習(xí)金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，引導(dǎo)全民自覺(jué)遵守城市規(guī)章制度，維護(hù)城市公共秩序，愛(ài)護(hù)城市公共設(shè)施。立足平泉“契丹祖源”的厚重積淀、“冀遼蒙三省交界區(qū)域中心城市”的創(chuàng)建目標(biāo)和“全國(guó)文明縣城”的至高榮譽(yù)，結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐和公民素質(zhì)現(xiàn)狀，開(kāi)展“平泉精神”討論征集活動(dòng)，總結(jié)提煉出“平泉精神”，凝聚人心，鼓舞干勁。新聞媒體要開(kāi)設(shè)“講文明，樹(shù)新風(fēng)”專(zhuān)欄，加大對(duì)公民文明素質(zhì)的宣傳教育力度。
3、開(kāi)展不文明行為現(xiàn)象大治理行動(dòng)。針對(duì)“十大不文明行為”征集結(jié)果，召開(kāi)全縣“不文明行為現(xiàn)象”整治大會(huì)，安排部署集中整治工作。充分發(fā)揮新聞媒體的引導(dǎo)監(jiān)督作用，在電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)站設(shè)立不文明行為曝光臺(tái)，組織記者、市民攝影愛(ài)好者抓拍不文明行為，持續(xù)對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光批評(píng)，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用;充分發(fā)揮勸導(dǎo)隊(duì)伍的教育勸誡作用。各部門(mén)成立文明勸導(dǎo)隊(duì)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，堅(jiān)持到社區(qū)、廣場(chǎng)、主要街道等群眾相對(duì)密集的地區(qū)對(duì)各種不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)教育;充分發(fā)揮執(zhí)法隊(duì)伍的治理懲戒作用。公安、交通、建設(shè)、城管等部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)，對(duì)經(jīng)常反彈、難以糾正的不文明行為采取重拳出擊、嚴(yán)管重罰的辦法，定期開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，在法律和條例許可的范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)法，加大懲罰力度，形成強(qiáng)大的整治攻勢(shì)，使不文明行為得到有效治理。
4、開(kāi)展公共文明道德大實(shí)踐行動(dòng)。大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，引導(dǎo)全民形成良好的道德觀(guān)念和行為習(xí)慣。圍繞提升公共文明指數(shù)，扎實(shí)開(kāi)展文明廣場(chǎng)(公園)、文明影院、文明交通等創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)全民養(yǎng)成良好的游玩、觀(guān)演、出行等文明習(xí)慣，自覺(jué)摒棄亂扔亂吐、大聲喧嘩、闖燈越線(xiàn)等不文明陋習(xí)。圍繞“我們的節(jié)日”，積極開(kāi)展社區(qū)、廣場(chǎng)、企業(yè)、農(nóng)村、家庭等文化活動(dòng)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)美德和民俗文化，引導(dǎo)樹(shù)立文明新風(fēng)。圍繞“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”主題，扎實(shí)開(kāi)展援助性、專(zhuān)業(yè)性、公益性、專(zhuān)項(xiàng)性等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)全民爭(zhēng)做文明使者。圍繞弘揚(yáng)道德力量，扎實(shí)開(kāi)展“平泉好人”季度評(píng)選和“道德模范”“五進(jìn)”(進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村)活動(dòng)，并將集聚教育和感染力的事跡編輯成冊(cè)，發(fā)放到群眾中，營(yíng)造崇尚、學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)好人的文明新熱潮。
5、開(kāi)展未成年人文明素養(yǎng)大培育行動(dòng)。以“關(guān)愛(ài)未成年人健康成長(zhǎng)”為主要內(nèi)容，在青少年中圍繞“在家里孝敬父母、在學(xué)校尊敬師長(zhǎng)、在社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心”主題，以“做一個(gè)有道德的人”道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，開(kāi)展“紅領(lǐng)巾心向黨”、“小手拉大手、同做文明人”、“爭(zhēng)做道德小公民”等各類(lèi)主題教育，動(dòng)員和組織志愿者組織與各社區(qū)(村組)結(jié)對(duì)，共同關(guān)愛(ài)未成年人成長(zhǎng)。以家庭為單位，簽訂文明承諾書(shū)。開(kāi)展打擊“黑網(wǎng)吧”的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)正面宣傳，傳播先進(jìn)文化。
6、開(kāi)展城鄉(xiāng)文明大共建行動(dòng)。深化文明生態(tài)村創(chuàng)建工作，建立健全以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建、縣直單位幫建和“四個(gè)一批”示范村創(chuàng)建幫扶機(jī)制。深化文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)效果，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)各級(jí)藝術(shù)表演團(tuán)體、文化館、圖書(shū)館、電影公司、新華書(shū)店等文化單位為農(nóng)民群眾送戲、送書(shū)、送電影、送科技文化知識(shí)，切實(shí)幫助農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，加快城鄉(xiāng)文明一體化格局的形成。
開(kāi)展全民文明素質(zhì)提升行動(dòng)，共分三個(gè)階段進(jìn)行。
制定全民文明素質(zhì)提升工程實(shí)施方案;召開(kāi)全民文明素質(zhì)提升行動(dòng)動(dòng)員大會(huì);各部門(mén)制定出本部門(mén)的可行性方案;分行業(yè)分層次進(jìn)行文明素質(zhì)大培訓(xùn)、大討論，對(duì)不文明現(xiàn)象進(jìn)行大征集，集中制定整改措施。
深入推進(jìn)整改措施的落實(shí)，集中力量解決存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。廣泛開(kāi)展“做文明有禮的'平泉人”主題實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范市民言行，掀起活動(dòng)高潮，將全民文明素質(zhì)提升行動(dòng)推向深入;文明辦編印《文明禮儀手冊(cè)》和《市民文明公約》，免費(fèi)發(fā)放到市民家庭。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)“全民文明素質(zhì)提升行動(dòng)”實(shí)施過(guò)程中的典型經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行推廣，鞏固擴(kuò)大已有成果;加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，及時(shí)查找存在的問(wèn)題不足，制定有針對(duì)性的整改提升方案，解決突出問(wèn)題;建立長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，使全民文明素質(zhì)得到穩(wěn)步提升。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立全民文明素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)任正副組長(zhǎng)，縣有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全民文明素質(zhì)提升工程的整體規(guī)劃、督促檢查、考核評(píng)估、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)等，辦公室設(shè)在縣文明辦。全民文明素質(zhì)提升工程的實(shí)施，按照以塊為主、條塊結(jié)合的辦法，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處對(duì)各社區(qū)(村)的居民文明素質(zhì)提升工程負(fù)全責(zé);縣直各部門(mén)對(duì)本系統(tǒng)、本行業(yè)的干部職工文明素質(zhì)提升工程負(fù)全責(zé);各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和縣直各系統(tǒng)、各部門(mén)要建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管科室，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按《方案》要求，細(xì)化分解任務(wù)，制定具體措施，確保落到實(shí)處。
(二)夯實(shí)工作基礎(chǔ)。縣級(jí)依托黨校建立市民學(xué)?？傂＃值澜⑹忻駥W(xué)校中心校，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好農(nóng)村雙帶夜校，各社區(qū)要按照整合設(shè)施、資源共享的辦法完善市民學(xué)校。要依托黨校、教育部門(mén)成立全民文明素質(zhì)教育講師團(tuán)，從教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、司法系統(tǒng)選一批政治素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的教師，進(jìn)駐街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))擔(dān)任全民文明素質(zhì)教育指導(dǎo)員。每個(gè)社區(qū)(村)要配備1-2名以“五老”志愿者為主體的文明素質(zhì)教育兼職教師隊(duì)伍。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位、各行業(yè)協(xié)會(huì)，要充分利用黨校、職工培訓(xùn)課堂等教育陣地，搞好本系統(tǒng)、本單位、本行業(yè)干部職工的市民文明素質(zhì)培訓(xùn);縣文明辦編寫(xiě)《文明禮儀讀本》等，作為進(jìn)行全民文明素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的教材。
(三)強(qiáng)化目標(biāo)管理。各單位各部門(mén)要按《方案》的任務(wù)要求，對(duì)各有關(guān)重點(diǎn)任務(wù)按工程式推進(jìn)、項(xiàng)目式管理、臺(tái)賬式督查的方法來(lái)運(yùn)行。制定具體的落實(shí)方案，細(xì)化工作措施，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，件件有著落。從制度上保障全民文明素質(zhì)提升工程各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
(四)加大經(jīng)費(fèi)投入。建立以政府投入為主、社會(huì)資助為輔的多元化投入機(jī)制，各單位各部門(mén)要將全民教育經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，用于設(shè)施配套、教材編印、培訓(xùn)考試和授課教師補(bǔ)貼及表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。各有關(guān)部門(mén)和人民團(tuán)體、各企事業(yè)單位要根據(jù)承擔(dān)的工作任務(wù)，統(tǒng)籌考慮落實(shí)全民文明素質(zhì)教育經(jīng)費(fèi)。
(五)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。全縣各主要新聞媒體要發(fā)揮輿論主陣地作用，堅(jiān)持正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內(nèi)容，開(kāi)展輿論監(jiān)督，結(jié)合自身特點(diǎn)，長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、專(zhuān)題節(jié)目，傳播文明知識(shí)、頌揚(yáng)文明行為、評(píng)議不文明現(xiàn)象。在城區(qū)主要區(qū)域設(shè)立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，利用多種載體和手段，宣傳先進(jìn)文化、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，營(yíng)造廣泛參與的社會(huì)氛圍。做好先進(jìn)典型的評(píng)選、表彰、管理、監(jiān)督和宣傳工作，努力形成崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的輿論氛圍。
(六)完善考核機(jī)制。文明辦、督考辦要充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，主動(dòng)掌握各相關(guān)部門(mén)和街道社區(qū)全民文明素質(zhì)提升工程工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況、總結(jié)先進(jìn)做法和典型經(jīng)驗(yàn);組織成立市民文明素質(zhì)巡訪(fǎng)團(tuán)，對(duì)在城市主要街道、公共場(chǎng)所開(kāi)展道德實(shí)踐活動(dòng)的效果和窗口單位的服務(wù)狀況，進(jìn)行明察暗訪(fǎng)、量化評(píng)估，并將檢查結(jié)果公布，接受群眾監(jiān)督。督考辦要將各部門(mén)此項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況納入部門(mén)年終目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，予以量化考核;縣文明辦也要將實(shí)施全民文明素質(zhì)提升工程的成效，作為創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明行業(yè)、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)的考核指標(biāo)，作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)工作扎實(shí)、成效顯著的，予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作進(jìn)展遲緩的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
服務(wù)提升方案 篇3
【第一部分：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃】
戚氏供電所供電質(zhì)量大提升活動(dòng)
實(shí)施方案
根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號(hào)）和集團(tuán)公司《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》以及12月12日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)電視**啟動(dòng)、部署會(huì)會(huì)議精神和要求，根據(jù)縣公司對(duì)該活動(dòng)的文件精神要求和專(zhuān)題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。
結(jié)合我所實(shí)際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容及工作實(shí)施方案明確并安排如下：
一、活動(dòng)目的
以貫徹黨**、國(guó)務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶(hù)滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行好電力普遍服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制
2、 成立戚供電站專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)組織
為確保提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展，成立了提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組
小組長(zhǎng)：吳文東
成員：龐小軍、程萌、閆新虎、盧漢佰、史海敏
**全文奇周文軍閆建波盧寶成
王秉乾陳前民李躍青
三、人員分工
一、吳文東
1作為活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定和組織專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。
2做好相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等日常事務(wù)。
三。監(jiān)督檢查會(huì)員和專(zhuān)人在日常工作中的供電服務(wù)。
二、程萌
1做好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和備案工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖像、**記錄，并做好歸檔。
三、各成員、臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)人
1做好電網(wǎng)檢修和停電送電管理工作。
2根據(jù)縣公司下發(fā)的電網(wǎng)改造方案，提高電能質(zhì)量
的電網(wǎng)改造工作。
三。做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)信息報(bào)送要求。
工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施。
四、明確專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的工作內(nèi)容
本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)按照電監(jiān)部門(mén)及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。各專(zhuān)責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。
（一）“四項(xiàng)重點(diǎn)”
1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是根據(jù)省、市公司關(guān)于深入分析和**電力市場(chǎng)的文件要求，相關(guān)專(zhuān)人做好電力市場(chǎng)分析和負(fù)荷**。
二是按照《有序用電管理辦法》編制并報(bào)批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理平衡日用電量，力爭(zhēng)不拉路限電；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，停電面積、線(xiàn)路、時(shí)間提前7天向社會(huì)公布，不得隨意限制居民用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次停電搶修工作，最大限度縮短居民停電時(shí)間。
2.居民生活用電合理收費(fèi)。一是對(duì)電能計(jì)費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤；二是電價(jià)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]169號(hào)文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]153 號(hào)、陜價(jià)價(jià)發(fā)[2009]106號(hào)要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。
三。提高供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。
二是切實(shí)提高供電能力。三是及時(shí)消除設(shè)備、線(xiàn)路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對(duì)外的營(yíng)業(yè)大廳公布：
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789****、12398投訴舉報(bào)**等信息。
（二）“一個(gè)維護(hù)” 維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提高供電能力、電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
(三)“四個(gè)保障” 1.保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電條件下，要保證居民用電的可靠性和穩(wěn)定性，不得隨意切斷或限制居民生活用電。
供電設(shè)施安排檢修停電，嚴(yán)格按照承諾提前7天向社會(huì)公布停電面積、線(xiàn)路和停電時(shí)間。在電力供需形勢(shì)緊張、有序用電落實(shí)施，要按規(guī)定提前做好公告、審批、備案等相關(guān)工作。
2.保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。一是按照計(jì)量規(guī)程和省市公司的有關(guān)要求，做好電能表的校驗(yàn)和輪換工作，確保電能表的計(jì)量精度。
二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯(cuò)抄、估抄，確保實(shí)抄率100%；在電費(fèi)核算上做到電價(jià)政策
執(zhí)行到位、計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，**率100%。
三。保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)修復(fù)停電。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。
電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。
（四）“六個(gè)落實(shí)” 1.落實(shí)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)批；啟動(dòng)和取消有序用電方案時(shí)，向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。
2執(zhí)行有序用電的有關(guān)規(guī)定，不得隨意限制居民用電。認(rèn)真實(shí)施有序用電計(jì)劃，保障居民用電。
因電力線(xiàn)路、設(shè)備檢修等原因造成的停電、限電，應(yīng)提前7天公告；對(duì)同一線(xiàn)路供電的企業(yè)和居民，確需停電、限電的，要保證居民正常用電。對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)下傳工作，并積極采取針對(duì)措施予以消除，及時(shí)以公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說(shuō)明。
3.落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期檢查、旋轉(zhuǎn)電能表，保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性；正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)取電費(fèi)。
4暢通群眾投訴渠道。一是做到受理、傳遞及時(shí)，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。
【篇二：服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案】
泰興市人民醫(yī)院
“服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
各科室、各支部：
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開(kāi)展“服務(wù)提升年“活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療***、服務(wù)***、醫(yī)德行為好、讓群眾滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開(kāi)展“服務(wù)提升年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“****”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照**醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，以“三好一滿(mǎn)意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會(huì)綜合滿(mǎn)意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹(shù)立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：
組長(zhǎng)：李文江
成員：朱泰石劉陽(yáng)晨朱劍
程震成宏偉曹偉范輝周?chē)?guó)興
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。
成員：沈國(guó)偉、曹瑩、鞠正、東靖林、于敏、樊錫康
吳躍張鷹于厚南宋文武何亞萍何龍錦
肖揚(yáng)耿忠澤葉崢
三、活動(dòng)范圍
在醫(yī)院工作的全體員工。
四、活動(dòng)內(nèi)容
堅(jiān)持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大
力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問(wèn)候，多一份關(guān)懷，普及文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅(jiān)決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
行政、后勤等部門(mén)要從滿(mǎn)足臨床一線(xiàn)服務(wù)出發(fā)，以一切服務(wù)臨床、一切服務(wù)患者為落腳點(diǎn)，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，使全院上上下下、時(shí)時(shí)處處都形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
五、實(shí)施步驟
㈠動(dòng)員學(xué)習(xí)階段(2月下旬-3月上旬)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動(dòng)，部署活動(dòng)任務(wù)。
各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
院部、科室組織開(kāi)展“我為誰(shuí)服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動(dòng)，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識(shí)。
同時(shí)，黨委、院部還組織開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，確保服務(wù)提升年活動(dòng)的順利開(kāi)展。
服務(wù)提升方案 篇4
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿(mǎn)意率。
5、重視門(mén)、急診工作門(mén)、急診是醫(yī)療工作的最前線(xiàn)，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛
和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門(mén)、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專(zhuān)科會(huì)診制，防止跨專(zhuān)業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開(kāi)展病例
討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專(zhuān)家會(huì)診或請(qǐng)外院專(zhuān)家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏(yíng)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)提升方案 篇5
為推進(jìn)我市客運(yùn)服務(wù)精細(xì)化、便捷化、人性化，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善并豐富人民群眾出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)城市綜合交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持國(guó)家總體部署與地方治理創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和“摸著石頭過(guò)河”相結(jié)合，著力固根基、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，深入推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義制度在XX的具體實(shí)踐，持續(xù)把中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)、XX探索創(chuàng)新的改革成果更好地轉(zhuǎn)化為治理效能，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，把提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為我市交通強(qiáng)國(guó)試點(diǎn)建設(shè)的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。
二、工作重點(diǎn)和舉措
（一）城市公交方面
1、鞏固公交都市創(chuàng)建成果，持續(xù)提升公共交通服務(wù)能力
一是深入實(shí)施優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，立足規(guī)劃先行。編制《XX市公交線(xiàn)網(wǎng)及站點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整規(guī)劃（20XX-2035）》，著重研究XX市區(qū)（含柳江區(qū)）近期、中期、遠(yuǎn)期公交線(xiàn)網(wǎng)及站點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整，公交場(chǎng)站規(guī)劃，軌道交通與常規(guī)公交的銜接等內(nèi)容。
二是加快城市公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合我市公交站場(chǎng)體系建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)化公交場(chǎng)站空間布局，加快推進(jìn)雒容公交停保場(chǎng)、基隆公交停保場(chǎng)、建都公交停保場(chǎng)、正和城公交首末站等公交場(chǎng)站建設(shè)，為進(jìn)一步優(yōu)化城區(qū)及新區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)，提升市區(qū)整體公交服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整。根據(jù)市政道路建設(shè)、市民的出行需求和城市公共交通的運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合市民出行大數(shù)據(jù)分析，按照一線(xiàn)一分析、一線(xiàn)一決策思路，大力推進(jìn)公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整工作。
2、積極提升城市公共交通服務(wù)品質(zhì)
升級(jí)城市公交服務(wù)設(shè)施，改善市民候車(chē)環(huán)境，提升城市形象。改造一批城市主干道及重點(diǎn)路段區(qū)域的公交線(xiàn)路牌，以具有XX城市特點(diǎn)的新式公交線(xiàn)路牌替換舊的不銹鋼公交站牌。完善多種交通方式出行換乘服務(wù)信息，試點(diǎn)在廣場(chǎng)周邊的解放北路、廣場(chǎng)路、八一路、廣場(chǎng)東西通道、五一路公交首末站，利用公交候車(chē)亭、電子站牌設(shè)置公交線(xiàn)路、出租車(chē)、公租自行車(chē)指引信息。在市區(qū)內(nèi)符合安裝條件的公交站點(diǎn)增設(shè)新坐凳，結(jié)合我市各個(gè)公交站點(diǎn)及其附近道路設(shè)施實(shí)際情況，同步增加建設(shè)一批可以遮風(fēng)擋雨的公交候車(chē)亭。
3、大力提升公交行業(yè)安全防范水平
加快推進(jìn)市區(qū)和縣區(qū)城市公共汽電車(chē)安全監(jiān)控及防護(hù)裝置安裝工作，即公交車(chē)駕駛區(qū)域防護(hù)隔離設(shè)施、一鍵報(bào)警設(shè)備、車(chē)載視頻監(jiān)控設(shè)備（具備4G視頻監(jiān)控和主動(dòng)安全智能防控功能）。切實(shí)加強(qiáng)資金的監(jiān)督管理，及時(shí)向驗(yàn)收合格的公交企業(yè)撥付安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備補(bǔ)助資金。有效預(yù)防和減少駕駛員不安全駕駛行為導(dǎo)致的道路運(yùn)輸安全事故發(fā)生，切實(shí)提高公交行業(yè)安全運(yùn)營(yíng)水平，確保人民群眾的出行安全。
4、提高公交行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行效率和輔助決策水平
提高城市公共交通信息化管理水平，合理調(diào)度和配置公交基礎(chǔ)設(shè)施資源。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和系統(tǒng)功能需求，進(jìn)一步完善公交行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)功能，明確公交行業(yè)監(jiān)管信息平臺(tái)數(shù)據(jù)更新頻率、來(lái)源渠道，完善公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息、線(xiàn)路客流信息、燃油使用信息等各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，將決策系統(tǒng)升級(jí)改造納入交通運(yùn)輸信息化建設(shè)規(guī)劃。
5、推動(dòng)縣區(qū)公交線(xiàn)路與城區(qū)公交線(xiàn)路融合發(fā)展
進(jìn)一步促進(jìn)縣區(qū)公交線(xiàn)路與城區(qū)公交線(xiàn)路融合發(fā)展，完善柳東新區(qū)、北部生態(tài)新區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)布局。結(jié)合縣域工業(yè)園區(qū)發(fā)展及新區(qū)群眾實(shí)際出行需求，推動(dòng)鹿寨至江口公交線(xiàn)路服務(wù)覆蓋柳東新區(qū)和北部生態(tài)新區(qū)，作為新區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)的有效補(bǔ)充，更好服務(wù)新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
6、開(kāi)展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)
以改善城市公共交通服務(wù)、方便公眾出行為出發(fā)點(diǎn)，組織開(kāi)展“綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周”活動(dòng)。圍繞“綠色出行、從身邊做起”，通過(guò)多渠道開(kāi)展形式豐富的公交出行體驗(yàn)、利民惠民和優(yōu)先發(fā)展城市公交宣傳活動(dòng)，大力宣傳我市在推進(jìn)公交優(yōu)先和綠色出行、創(chuàng)建公交都市、提升公交服務(wù)等方面取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，積極推廣公交優(yōu)先、綠色出行的理念和舉措，推動(dòng)綠色出行進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)公共場(chǎng)所、進(jìn)社區(qū)，提高公眾綠色出行意識(shí)。
（二）出租汽車(chē)方面
1、強(qiáng)化網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的檢查力度，適時(shí)組織各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行約談。通過(guò)開(kāi)展約談和檢查，要求各平臺(tái)公司落實(shí)主體責(zé)任，給車(chē)輛和人員及時(shí)辦理有效證件，清退不合規(guī)駕駛員和車(chē)輛，加快網(wǎng)約車(chē)合規(guī)化進(jìn)程。
2、強(qiáng)化誠(chéng)信考核。20XX年4月至6月組織開(kāi)展全市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)駕駛員和車(chē)輛的動(dòng)態(tài)考核，繼續(xù)開(kāi)展駕駛員從業(yè)注冊(cè)和繼續(xù)教育工作。
3、進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施細(xì)則。認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（修訂稿）（X政規(guī)〔2019〕41號(hào)），確保細(xì)則落地實(shí)施，并積極協(xié)調(diào)落地過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。
4、加大查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為力度。重點(diǎn)加強(qiáng)整治巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)亂象和非法從事巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)等行為。
（三）行業(yè)宣傳教育方面
加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，督促公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)和出租汽車(chē)企業(yè)按照《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T22484-2016）《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》GB/T22485-2013等服務(wù)規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教育，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，整潔車(chē)廂內(nèi)乘車(chē)環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為行動(dòng)自覺(jué)和習(xí)慣。
（四）投訴處理和社會(huì)監(jiān)督方面
在出租汽車(chē)、公交車(chē)廂、公交站牌等顯著位置公布交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328，建立健全投訴受理處理工作機(jī)制，及時(shí)處理城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。
三、實(shí)施步驟
本次城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)自20XX年3月下旬開(kāi)始到2021年12月31日結(jié)束。按照分步實(shí)施，循序漸進(jìn)、總結(jié)提高的方式組織實(shí)施，共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（20XX年3月下旬至4月下旬）。各地結(jié)合工作實(shí)際，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制定本級(jí)方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化、分解具體措施，進(jìn)行動(dòng)員部署。各縣、柳江區(qū)交通運(yùn)輸局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及區(qū)、市兩級(jí)方案精神，出臺(tái)本地區(qū)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案，并于20XX年5月12日前報(bào)送方案至市交通運(yùn)輸局。
第二階段：組織實(shí)施（20XX年4月下旬至2021年12月下旬）。全面組織開(kāi)展城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，按職責(zé)分工展開(kāi)工作，穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)車(chē)載廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等手段加強(qiáng)工作宣傳。
第三階段：總結(jié)提高（20XX年12月下旬、2021年12月下旬）。對(duì)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作開(kāi)展情況進(jìn)行年度總結(jié)，通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展成效，推廣學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鞏固城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制。各縣、柳江區(qū)交通運(yùn)輸局分別于20XX年12月10日前和2021年12月9日前將20XX年度、2021年度工作總結(jié)報(bào)至市交通運(yùn)輸局。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要切實(shí)提高站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前迫切任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
（二）強(qiáng)化部門(mén)合作。加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)助，明確各部門(mén)職責(zé)，分工合作，積極及時(shí)溝通工作推進(jìn)中遇到的問(wèn)題，共同做好城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。要定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)城市客運(yùn)服務(wù)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。
聯(lián)系人：市交通運(yùn)輸局綜合運(yùn)輸管理科XXX；聯(lián)系電話(huà)：XXX，郵箱：XXX
服務(wù)提升方案 篇6
為確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系提升工程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工程）有效實(shí)施，特制訂如下實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，貫徹《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（20xx—20xx年）》，落實(shí)“重點(diǎn)突破、整體提升”的工作思路，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為核心，以重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制為重點(diǎn)，完善和優(yōu)化工業(yè)和通信業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，著力突破重點(diǎn)領(lǐng)域和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的整體水平和標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理水平，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展提供有力支撐。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系日趨完善。工業(yè)和通信業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步優(yōu)化，重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展急需的、具有創(chuàng)新成果和國(guó)際水平的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基本完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡明顯降低，主要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的完備性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。
戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)取得突破。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配套標(biāo)準(zhǔn)大量制定，推出一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本建立，重大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果顯著，有效支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提升創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)能力顯著增強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作頂層設(shè)計(jì)有效加強(qiáng)，運(yùn)行機(jī)制不斷完善，支撐、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用進(jìn)一步加強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系完善、高效，信息服務(wù)水平和能力顯著提升，人員隊(duì)伍進(jìn)一步壯大，保障工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作又好又快發(fā)展。
到“十二五”末期，制定800余項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)和通信業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)整體水平有效提升，標(biāo)準(zhǔn)化工作可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)成為支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要武器。
工程要緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展的需要，加強(qiáng)重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制，不斷完善、優(yōu)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的標(biāo)準(zhǔn)支撐。
工程要集中優(yōu)勢(shì)資源，突破制約工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要加大重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制力度，加快標(biāo)準(zhǔn)修訂速度，加大先進(jìn)、適用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化力度，著力提升標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平。
工程要做好與工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理好國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建科學(xué)、先進(jìn)、和諧的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
緊密?chē)@工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力突破重點(diǎn)領(lǐng)域和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的整體技術(shù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)突破、兩個(gè)提升”。
緊密?chē)@戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展的'標(biāo)準(zhǔn)需求，著力突破戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展以下五方面的工作。
1、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建。以服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，構(gòu)建戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保體系的完整性、先進(jìn)性、開(kāi)放性和協(xié)調(diào)性，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作又好又快發(fā)展。
2、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先研究。對(duì)影響戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展的關(guān)鍵材料、核心元器（部）件、關(guān)鍵工藝、裝備與系統(tǒng)等重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合技術(shù)研發(fā)的進(jìn)展，及時(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先研究工作，協(xié)調(diào)、優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，為標(biāo)準(zhǔn)制定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為指引，以標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先研究成果為基礎(chǔ)，產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)手開(kāi)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展急需的、具有創(chuàng)新成果和國(guó)際水平的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，總結(jié)、固化技術(shù)創(chuàng)新成果，引領(lǐng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，著力突破戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重大標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范。加強(qiáng)與地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)合，部省聯(lián)手開(kāi)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重大標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用。
5、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。加大組織協(xié)調(diào)力度，引導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟或組織積極參與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)自主技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)加速走向國(guó)際，爭(zhēng)取戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作主動(dòng)權(quán)，提升我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
加大標(biāo)準(zhǔn)制定力度，加快標(biāo)準(zhǔn)制定速度，提升標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平，主要開(kāi)展以下四方面的工作。
1、完善工業(yè)和通信業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。以工業(yè)和通信業(yè)的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系完善和優(yōu)化為核心，著眼“十二五”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需求，明確各行業(yè)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的方向、重點(diǎn)和規(guī)模，指導(dǎo)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作科學(xué)發(fā)展。
2、重點(diǎn)領(lǐng)域重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先研究和試驗(yàn)驗(yàn)證，加大力度開(kāi)展電子電氣、關(guān)鍵零部件、關(guān)鍵原材料等工業(yè)產(chǎn)品的可靠性、節(jié)能環(huán)保和能效標(biāo)準(zhǔn)，食品、化妝品、玩具等日用消費(fèi)品的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，顯著提升標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平，促進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析與轉(zhuǎn)化。細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，深入開(kāi)展與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析研究工作，明確我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相比的差異、不足；結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，加快轉(zhuǎn)化先進(jìn)的、適用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，迅速提升我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平，支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。
4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審與修訂。堅(jiān)持開(kāi)展標(biāo)齡滿(mǎn)5年的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審工作，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂速度，更新標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性和支撐作用。
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的目標(biāo)、方法、措施等要素，主要開(kāi)展以下三方面的工作。
1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略研究。針對(duì)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過(guò)程中的重大問(wèn)題，如重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制管理、標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的結(jié)合、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重大標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)等，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略研究，以及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制和管理手段研究，指導(dǎo)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作又好又快發(fā)展。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理和信息服務(wù)平臺(tái)。不斷完善、優(yōu)化工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的效率。支持各地方、各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展，構(gòu)建工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，提升工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力和水平。
3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人員隊(duì)伍建設(shè)。建立工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家隊(duì)伍，培養(yǎng)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)、掌握標(biāo)準(zhǔn)化方法、精通國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)則與程序、外語(yǔ)水平高的復(fù)合型人才，加強(qiáng)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化高端人才隊(duì)伍建設(shè)。支持地方行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)組織開(kāi)展各種形式、各種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)人才隊(duì)伍建設(shè)。
工程實(shí)施的總進(jìn)度為20xx—20xx年。按照統(tǒng)一部署、分步實(shí)施的總體思路，可分為啟動(dòng)、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段。
完成工程的總體方案，啟動(dòng)工程實(shí)施工作。
主要任務(wù)是提出工程的主要任務(wù)、分工和整體進(jìn)度安排，提出工程實(shí)施的總體要求，發(fā)布工程的實(shí)施方案。
開(kāi)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平提升專(zhuān)項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)能力提升專(zhuān)項(xiàng)的各項(xiàng)具體工作任務(wù)。
主要任務(wù)是開(kāi)展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究工作，完善、優(yōu)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確體系建設(shè)的重點(diǎn)和方向；結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作；成套成體系組織標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，不斷完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平；組織戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重大標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范；推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)自主技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)加速走向國(guó)際；開(kāi)展工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍培養(yǎng)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)能力。
匯總各專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的工作成果，組織開(kāi)展項(xiàng)目驗(yàn)收，以及全國(guó)性的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，推廣工程的成功經(jīng)驗(yàn)。
主要任務(wù)是組織工程各項(xiàng)任務(wù)的驗(yàn)收工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，挖掘典型案例；組織全國(guó)性的工程總結(jié)交流活動(dòng)，推廣工程的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平不斷提升。
工程是工業(yè)和通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（20xx—20xx年）》，落實(shí)“重點(diǎn)突破、整體提升”思路的重大舉措，各有關(guān)單位要高度重視，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。
各有關(guān)單位要完善工程實(shí)施的工作機(jī)制，有效推動(dòng)工作開(kāi)展。地方工業(yè)和信息化主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)本地區(qū)、本行業(yè)工程實(shí)施情況的跟蹤分析和督促檢查，每年年底要將相關(guān)情況向部（科技司）通報(bào)。
各有關(guān)單位要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)的實(shí)際情況，做好工程實(shí)施與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)家重大科技專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施的銜接，多渠道加大人員和資金投入力度，加強(qiáng)制度保障，務(wù)實(shí)有效推進(jìn)，確保取得實(shí)效。
各有關(guān)單位要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)和作用，特別是要發(fā)揮企業(yè)的主體作用，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)工程順利實(shí)施。
服務(wù)提升方案 篇7
為深入貫徹國(guó)家信訪(fǎng)局在全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)開(kāi)展“以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍能力建設(shè)活動(dòng)”精神和省、市、區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)的部署要求，著力強(qiáng)化信訪(fǎng)系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯提升”：一是信訪(fǎng)系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度明顯提升；二是信訪(fǎng)人員業(yè)務(wù)水平顯著提高；三是信訪(fǎng)工作人員工作效率顯著提高；四是群眾對(duì)信訪(fǎng)工作滿(mǎn)意度顯著提高。
全力建設(shè)“工作一流、群眾滿(mǎn)意”信訪(fǎng)部門(mén)，讓接訪(fǎng)窗口“服務(wù)更優(yōu)、窗口更亮”，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定我街道信訪(fǎng)工作開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)實(shí)施方案。具體內(nèi)容如下：
一、實(shí)施步驟
1啟動(dòng)階段（2011年4月）。根據(jù)區(qū)開(kāi)展信訪(fǎng)工作“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)方案要求，成立專(zhuān)門(mén)工作小組，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議安排部署，并采取多種形式廣泛宣傳，營(yíng)造濃烈的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。
2深入實(shí)施階段（2011年5月至9月）。圍繞全區(qū)實(shí)施方案的規(guī)定步驟，把街道“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)充分融入到全區(qū)信訪(fǎng)工作中去，扎實(shí)開(kāi)展“三亮”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”、“三比一看”、“五項(xiàng)”承諾、“九送”等各項(xiàng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?
能力提升”工作，讓信訪(fǎng)工作服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓信訪(fǎng)接待窗口更明亮，實(shí)現(xiàn)街道信訪(fǎng)工作“四個(gè)明顯提升”。
三。鞏固和改善階段（2011年10月至12月）。在活動(dòng)開(kāi)展中，我們將積極主動(dòng)邀請(qǐng)區(qū)信訪(fǎng)局督查組對(duì)街道信訪(fǎng)工作“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)進(jìn)行督查指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，對(duì)指出存在的問(wèn)題加以整改，進(jìn)一步提升整體工作水平，確保我街道活動(dòng)開(kāi)展更深入、效果更顯著。
二、活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)區(qū)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?能力提升”活動(dòng)的內(nèi)容要求，在街居兩級(jí)全面開(kāi)展各項(xiàng)主題活動(dòng)。
1、大力推行“三亮”公開(kāi)。一是亮身份。接訪(fǎng)窗口工作人員要通過(guò)工作牌、公示欄、監(jiān)督臺(tái)等形式，將其姓名、職務(wù)、崗位、****等予以公開(kāi)，實(shí)行“陽(yáng)光接待”。
二是亮職責(zé)。接待窗口要通過(guò)公示牌和服務(wù)指南，宣傳本單位的工作職責(zé)、工作程序和辦理權(quán)限，讓來(lái)訪(fǎng)者了解。三是亮承諾。
接待窗口應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本窗口的服務(wù)承諾和個(gè)人服務(wù)承諾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，接受來(lái)訪(fǎng)者的監(jiān)督。
服務(wù)提升方案 篇8
中國(guó)**銀行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)方案
為深入推進(jìn)“全面提升零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力工程”，促進(jìn)《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型方案》落地實(shí)施，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，打造服務(wù)品牌，總行決定2016年、2017年持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)，特制定本方案。
一、服務(wù)現(xiàn)狀
2016年3月15日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，對(duì)銀行業(yè)2015年服務(wù)文化、渠道、流程、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新和改進(jìn)進(jìn)行了綜述，對(duì)各家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、電子銀行、客服中心等渠道的總體規(guī)模、人員配備、設(shè)備數(shù)量、客戶(hù)數(shù)量、交易規(guī)模及分流率等，進(jìn)行了較為全面的統(tǒng)計(jì)分析。
（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1四大行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)基本穩(wěn)定，我行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)遙遙領(lǐng)先。2015年末，工、農(nóng)、中、建四大行網(wǎng)點(diǎn)總量分別為16732個(gè)、23433個(gè)、10687個(gè)、14844個(gè)，同比上年分別增加-26個(gè)、70個(gè)、-6個(gè)、61個(gè)。
2我行網(wǎng)點(diǎn)柜員總數(shù)第一，柜員平均人數(shù)第二。其他三大行柜員數(shù)量呈現(xiàn)明顯壓力下降趨勢(shì)。2015年末，工行、農(nóng)行、建行、建行網(wǎng)點(diǎn)柜員平均為6人
08人、6.45人、6.17人、7.
08人。
三。我們銀行大廳服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員最少。2015年末，工、農(nóng)、中、建四大行網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理分別為1.
25人、0.94人、1.54人、1.
50人。其他三大行已實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理全覆蓋，18%的網(wǎng)點(diǎn)未配備大堂服務(wù)人員。
（二）自助銀行。
1我行自助設(shè)備的庫(kù)存量和增量均居四大行之首。
2我行自助設(shè)備交易量排名第一，交易量排名第二。
（三）電子銀行。
1我行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)總數(shù)僅為第三位，比工行、建行少4000多萬(wàn)戶(hù)，交易量排名第二、第三位。
2.我行手機(jī)銀行客戶(hù)總量和增量均居第三位，總量比第二位的建行少4000余萬(wàn)戶(hù)，交易量居第二位、交易額第三。
三。我行電子渠道分流率（場(chǎng)外業(yè)務(wù)費(fèi)率）在四大行中排名第二。
服務(wù)提升方案 篇9
為貫徹落實(shí)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量提升行動(dòng)方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步抓好質(zhì)量強(qiáng)州和質(zhì)量提升行動(dòng)工作的通知》（楚強(qiáng)州辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，更好滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，著力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細(xì)化、便利化發(fā)展，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，滿(mǎn)足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)成效明顯，重點(diǎn)領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度達(dá)到80分以上。
二、主要任務(wù)
（一）推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域提質(zhì)增效
實(shí)施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃，全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠(chéng)信得到改善。
健康養(yǎng)老服務(wù)：建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實(shí)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》(云政辦規(guī)〔2018〕5號(hào))精神，完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實(shí)施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心)，開(kāi)展多元化服務(wù)，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家庭護(hù)理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，鼓勵(lì)其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就近“結(jié)對(duì)簽約”的辦法，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開(kāi)，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，信用體系基本建立，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿(mǎn)意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。
家政服務(wù)：推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式整合服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，鼓勵(lì)規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線(xiàn)上預(yù)約定制、線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。
餐飲服務(wù)：大力發(fā)展以大眾化市場(chǎng)為主體、滿(mǎn)足多層次、多樣化消費(fèi)需求的餐飲業(yè)，推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶(hù)年銷(xiāo)售收入超過(guò)1000萬(wàn)元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動(dòng)形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機(jī)制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費(fèi)全過(guò)程，鼓勵(lì)企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門(mén)店”采購(gòu)鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門(mén)店”加工配送鏈。推進(jìn)特色餐飲街區(qū)建設(shè)，全面加強(qiáng)楚雄菜譜主要標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。通過(guò)舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施“舌尖上的云南行動(dòng)計(jì)劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。
住宿服務(wù)：鼓勵(lì)住宿業(yè)在硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗(yàn)，加大“綠色飯店”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開(kāi)展“綠色飯店”評(píng)定工作，加快智慧酒店建設(shè)步伐，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策劃限時(shí)促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員積分、家庭套餐等活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)效益。
商貿(mào)物流服務(wù)：搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)，推進(jìn)物流配送終端站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。聚焦快速消費(fèi)品、冷鏈?zhǔn)称贰⑺幤返戎攸c(diǎn)領(lǐng)域，搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺(tái)，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級(jí)配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)
充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實(shí)居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo)，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實(shí)施、同步驗(yàn)收、同步交付使用。
（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式
鼓勵(lì)發(fā)展城市共同配送服務(wù)，建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線(xiàn)上下單、配送到戶(hù)等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。
（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”
鼓勵(lì)零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模。到20xx年，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項(xiàng)基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。
（五）完善標(biāo)準(zhǔn)體系
推動(dòng)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
（六）加大品牌培育力度
在餐飲、住宿、家政等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè)，建設(shè)一批品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點(diǎn)推介、專(zhuān)項(xiàng)推廣，持續(xù)提升品牌形象。
（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)
建立完善政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系，進(jìn)一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)校企合作，促進(jìn)育、供、需三方對(duì)接。引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)工會(huì)利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺(tái)，選拔、認(rèn)定和使用人才，引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。
（八）優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境
健全服務(wù)企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信自律作用。
三、工作要求
（一）建立協(xié)同機(jī)制
加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，建立健全部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)
按照國(guó)家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定，建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。依托各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)生活性服務(wù)要素行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。
（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作，借助“一部手機(jī)游云南”，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
服務(wù)提升方案 篇10
為深化我鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，做好公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)工作，依據(jù)《成都市城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目（20xx版）》及《成都市新都區(qū)醫(yī)院管理辦公室關(guān)于下達(dá)20xx年度目標(biāo)工作考核的通知》（新都醫(yī)管辦發(fā)〔20xx〕42號(hào)），結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目的
穩(wěn)步實(shí)施全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)，進(jìn)一步延伸工作覆蓋面，提高我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)可及性及群眾接受度。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持服務(wù)工作公益性和公平性，按上級(jí)要求免費(fèi)向居民提供公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)。
（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村人群的服務(wù)差距，推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（三）堅(jiān)持重點(diǎn)突出、分步實(shí)施，著眼解決當(dāng)前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問(wèn)題，有針對(duì)性地實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)。
（四）堅(jiān)持資源整合和開(kāi)發(fā)相結(jié)合，合理整合城鎮(zhèn)衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭(zhēng)取最大的健康效益和健康公平。
（五）堅(jiān)持注重質(zhì)量，提高效率，強(qiáng)化監(jiān)管，保障居民充分享受服務(wù)，不斷提高群眾健康水平。
三、組織結(jié)構(gòu)
（一）公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：XXX（衛(wèi)生院院長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：？（公共衛(wèi)生科主任）
成員：？（衛(wèi)生院防保成員）
？（衛(wèi)生院婦產(chǎn)科主任）
？（鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士）
？（衛(wèi)生院財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)）
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)項(xiàng)目辦，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務(wù)的協(xié)調(diào)管理，承擔(dān)具體事務(wù)性工作。項(xiàng)目辦成員：
主任：？
成員：？
（二）項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)和績(jī)效考核組
1、健康教育項(xiàng)目小組
組長(zhǎng)：
成員：
2、孕產(chǎn)婦保健項(xiàng)目小組
組長(zhǎng)：
成員：
3、老年人保健項(xiàng)目小組
組長(zhǎng)：
成員：
4、慢性病管理項(xiàng)目小組
組長(zhǎng)：
5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目小組
組長(zhǎng)：文（衛(wèi)生院副院長(zhǎng)）
成員：
6、村站管理小組：
組長(zhǎng)：
四、工作目標(biāo)
1.健康教育
針對(duì)中醫(yī)藥健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、及重點(diǎn)健康問(wèn)題的中醫(yī)藥處理方法等內(nèi)容，向城鎮(zhèn)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢(xún)服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開(kāi)展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。
每年向轄區(qū)居民發(fā)放中醫(yī)藥內(nèi)容健康教育材料不少于6種，制作或購(gòu)買(mǎi)中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料2種，更換4期中醫(yī)藥專(zhuān)題宣傳欄，開(kāi)展1次中醫(yī)藥咨詢(xún)活動(dòng)，舉辦4次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，全年提升轄區(qū)居民中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)知曉率達(dá)50%。
2．孕產(chǎn)婦保健
盡早發(fā)現(xiàn)孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，開(kāi)展產(chǎn)前保健服務(wù)和產(chǎn)后訪(fǎng)視時(shí)運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法為孕產(chǎn)婦提供健康管理服務(wù)，有針對(duì)性地開(kāi)展中醫(yī)藥保健指導(dǎo)如：情志調(diào)攝、食療藥膳、起居調(diào)攝、產(chǎn)后康復(fù)等。孕產(chǎn)婦中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%。
3.老年人保健
制定中醫(yī)藥保健方案，有針對(duì)性對(duì)轄區(qū)65歲以上老年人運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法進(jìn)行中醫(yī)藥保健指導(dǎo)如：情志調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保健、穴位保健等，中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%；為65歲以上老年人提供中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，體質(zhì)辨識(shí)率達(dá)15%。
4.慢性病管理
對(duì)高血壓、糖尿病及腫瘤病人進(jìn)行中醫(yī)藥健康服務(wù)，指導(dǎo)進(jìn)行中醫(yī)藥保健，提供中醫(yī)藥保健養(yǎng)護(hù)方劑等。全年中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%。
5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
針對(duì)中醫(yī)藥保健服務(wù)知識(shí)和中醫(yī)藥適宜技術(shù)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。年初及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，全年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)至少4次，每2月進(jìn)行一次院內(nèi)工作人員中醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)須進(jìn)行考核。
6.村衛(wèi)生站
村衛(wèi)生站中醫(yī)藥服務(wù)工作主要指健康教育活動(dòng)，每年至少有1次健康教育宣傳欄內(nèi)容含中醫(yī)藥健康教育相關(guān)知識(shí)；有2次健康教育知識(shí)講座為中醫(yī)藥內(nèi)容。
五、績(jī)效考核
按照上級(jí)有關(guān)要求組織考核工作，重點(diǎn)考核各責(zé)任人和村衛(wèi)生站開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)工作進(jìn)度、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量、社會(huì)滿(mǎn)意度等情況?？己私Y(jié)果將作為工作人員獎(jiǎng)懲及核定績(jī)效工資的依據(jù)。
六、工作要求
定期組織院內(nèi)自查及村衛(wèi)生站督導(dǎo)，督促工作進(jìn)展，加強(qiáng)量控和管理，確保服務(wù)數(shù)量得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到保證。
XXX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
年月日
組長(zhǎng)：
四、工作目標(biāo)
1.健康教育
針對(duì)中醫(yī)藥健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、及重點(diǎn)健康問(wèn)題的中醫(yī)藥處理方法等內(nèi)容，向城鎮(zhèn)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢(xún)服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開(kāi)展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。
每年向轄區(qū)居民發(fā)放中醫(yī)藥內(nèi)容健康教育材料不少于6種，制作或購(gòu)買(mǎi)中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料2種，更換4期中醫(yī)藥專(zhuān)題宣傳欄，開(kāi)展1次中醫(yī)藥咨詢(xún)活動(dòng)，舉辦4次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，全年提升轄區(qū)居民中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)知曉率達(dá)50%。
2．孕產(chǎn)婦保健
盡早發(fā)現(xiàn)孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，開(kāi)展產(chǎn)前保健服務(wù)和產(chǎn)后訪(fǎng)視時(shí)運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法為孕產(chǎn)婦提供健康管理服務(wù)，有針對(duì)性地開(kāi)展中醫(yī)藥保健指導(dǎo)如：情志調(diào)攝、食療藥膳、起居調(diào)攝、產(chǎn)后康復(fù)等。孕產(chǎn)婦中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%。
3.老年人保健
制定中醫(yī)藥保健方案，有針對(duì)性對(duì)轄區(qū)65歲以上老年人運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法進(jìn)行中醫(yī)藥保健指導(dǎo)如：情志調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保健、穴位保健等，中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%；為65歲以上老年人提供中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，體質(zhì)辨識(shí)率達(dá)15%。
4.慢性病管理
對(duì)高血壓、糖尿病及腫瘤病人進(jìn)行中醫(yī)藥健康服務(wù)，指導(dǎo)進(jìn)行中醫(yī)藥保健，提供中醫(yī)藥保健養(yǎng)護(hù)方劑等。全年中醫(yī)藥保健指導(dǎo)服務(wù)率30%。
5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
針對(duì)中醫(yī)藥保健服務(wù)知識(shí)和中醫(yī)藥適宜技術(shù)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。年初及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，全年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)至少4次，每2月進(jìn)行一次院內(nèi)工作人員中醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)須進(jìn)行考核。
6.村衛(wèi)生站
村衛(wèi)生站中醫(yī)藥服務(wù)工作主要指健康教育活動(dòng)，每年至少有1次健康教育宣傳欄內(nèi)容含中醫(yī)藥健康教育相關(guān)知識(shí)；有2次健康教育知識(shí)講座為中醫(yī)藥內(nèi)容。
五、績(jī)效考核
按照上級(jí)有關(guān)要求組織考核工作，重點(diǎn)考核各責(zé)任人和村衛(wèi)生站開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)工作進(jìn)度、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量、社會(huì)滿(mǎn)意度等情況。考核結(jié)果將作為工作人員獎(jiǎng)懲及核定績(jī)效工資的依據(jù)。
六、工作要求
定期組織院內(nèi)自查及村衛(wèi)生站督導(dǎo)，督促工作進(jìn)展，加強(qiáng)量控和管理，確保服務(wù)數(shù)量得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到保證。
XXX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
服務(wù)提升方案 篇11
一、活動(dòng)名稱(chēng)
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“2013全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀(guān)改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀(guān)工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）
（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線(xiàn)”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的。重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
服務(wù)提升方案 篇12
為推動(dòng)XX市中心城區(qū)（巴州城區(qū)、XX城區(qū)、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)城區(qū)）道路交通和客運(yùn)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步健全暢通有序、便捷高效、綠色低碳、市民滿(mǎn)意的城市交通秩序和客運(yùn)服務(wù)體系，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建，特制定本方案。
一、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行新發(fā)展理念，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，擬用兩年左右時(shí)間，通過(guò)實(shí)施站場(chǎng)設(shè)施完善、行業(yè)治理提升、執(zhí)法隊(duì)伍整肅等八大行動(dòng)，全面改善城市道路交通和客運(yùn)秩序，提升市民出行滿(mǎn)意度。
二、基本原則
（一）公交優(yōu)先，綠色發(fā)展。堅(jiān)持城市優(yōu)先發(fā)展公共交通理念，開(kāi)展“雙碳”行動(dòng)，全面推進(jìn)運(yùn)輸裝備提檔升級(jí)。
（二）深化改革，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。堅(jiān)持體制機(jī)制、治理方式和科技手段創(chuàng)新，著眼于“一城三區(qū)”同城化發(fā)展方向，全面提升治理水平。
（三）重點(diǎn)突破，系統(tǒng)推進(jìn)。堅(jiān)持集中攻堅(jiān)、統(tǒng)籌推進(jìn)，重點(diǎn)治理高峰道路擁堵、公交準(zhǔn)點(diǎn)率低、巡游出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)巡游車(chē)）強(qiáng)行組合載客、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）巡游攬客、非法營(yíng)運(yùn)屢打不絕、機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、摩托車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)橫沖直撞等群眾反映突出問(wèn)題。
（四）多方參與，協(xié)同治理。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、行業(yè)主管、企業(yè)主體、公眾參與，通過(guò)法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和必要的行政手段，著力構(gòu)建約束和激勵(lì)并舉治理體系。
三、主要任務(wù)
（一）站場(chǎng)設(shè)施完善工程。
1、加快公交首末站建設(shè)。高質(zhì)量建成隴橋、南壩、XX火車(chē)站等3個(gè)公交首末站，規(guī)劃建設(shè)XX區(qū)、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)公交首末站，確保東西南北四個(gè)方向公交車(chē)可?？?、可調(diào)度。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市財(cái)政局、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
2、推進(jìn)公交綜合站建設(shè)。加快回風(fēng)、黃家溝（二期）、XX東站、漢巴南鐵路XX站公交綜合站建設(shè)，確保公交車(chē)就近停放、集中保養(yǎng)、靈活調(diào)度。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市財(cái)政局、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
3、合理布局途中?？空竞腿诵刑鞓?。推進(jìn)公交?？空?、人行天橋與新（改）建城市道路、快速通道同步規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收和使用。綜合考慮商住密集區(qū)、流動(dòng)人口集散地、城市道路等因素，突出城市文化、綠色內(nèi)涵和地方特色，2022年建設(shè)藍(lán)灣國(guó)際廣場(chǎng)、巴州九小、市氣象局等路口人行天橋3座，完成中心城區(qū)現(xiàn)有?？空菊w改造提升，實(shí)現(xiàn)公交?？空?00米覆蓋率超60%、500米覆蓋率超95%。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市財(cái)政局、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
4、明確場(chǎng)站監(jiān)管責(zé)任。采取多種融資方式規(guī)劃建設(shè)公交首末站、綜合站和停靠站。堅(jiān)持公交首末站、綜合站、?？空尽罢l(shuí)用誰(shuí)養(yǎng)”原則，日常維護(hù)保養(yǎng)由使用單位負(fù)責(zé)，?？空镜那鍧嵭l(wèi)生由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)。倡議黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位積極參與臨近公交?？空局驹阜?wù)。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市財(cái)政局、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
（二）同城客運(yùn)融合工程。
5、集中行使審批職能。實(shí)行中心城區(qū)城市公交客運(yùn)、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)由市級(jí)集中審批，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”相結(jié)合的原則，進(jìn)一步明晰審批、調(diào)度、監(jiān)管、服務(wù)、執(zhí)法等各方責(zé)任。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
6、完善公交快速線(xiàn)網(wǎng)。統(tǒng)籌規(guī)劃巴州、XX、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)三城區(qū)之間以及至機(jī)場(chǎng)（高鐵站）快速直達(dá)公交線(xiàn)路，大幅提升公交運(yùn)行效率。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)展改革委、市公安局）
7、擴(kuò)大公交服務(wù)范圍。鼓勵(lì)對(duì)道路符合公交開(kāi)行條件的農(nóng)村客運(yùn)班線(xiàn)實(shí)施公交化改造，積極推動(dòng)城市公交線(xiàn)路向城市周邊延伸，并結(jié)合工業(yè)園區(qū)人群出行特點(diǎn)，積極提供通勤公交、定制公交、接駁公交等多品種、多層次的特色公交服務(wù)，適應(yīng)公眾多樣化的出行需求。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市公安局）
8、出租客運(yùn)一體運(yùn)營(yíng)。綜合考慮同城一體化發(fā)展要求，打破巴州區(qū)、XX區(qū)、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)三城區(qū)間出租汽車(chē)分區(qū)域運(yùn)營(yíng)格局，2022年底前分步實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)出租客運(yùn)同城一體化運(yùn)營(yíng)。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
9、有序發(fā)展共享單車(chē)。根據(jù)城市空間承載能力、停放設(shè)施資源、公眾出行需求等因素，合理規(guī)劃共享單車(chē)投放總量和停車(chē)點(diǎn)位。督促共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)履行常態(tài)化管護(hù)責(zé)任，利用電子圍欄等方式引導(dǎo)用戶(hù)規(guī)范停車(chē)。（牽頭單位：市綜合行政執(zhí)法局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
（三）城市公交優(yōu)先工程。
0、賦予交叉路口專(zhuān)屬路權(quán)。允許公交車(chē)在符合條件的“十字路口”從劃定的右轉(zhuǎn)車(chē)道直行或左轉(zhuǎn)。在有條件的地方允許公交車(chē)從右側(cè)直行車(chē)道向左掉頭以增大轉(zhuǎn)彎半徑，保障公交車(chē)運(yùn)行暢通和安全。（牽頭單位：市公安局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
1、增設(shè)公交優(yōu)先（專(zhuān)用）道。合理規(guī)劃布局公交優(yōu)先路段，在符合條件的城區(qū)主干道劃設(shè)早、晚高峰期公交優(yōu)先道，在符合條件的單行路段施劃公交專(zhuān)用道，救護(hù)車(chē)、校車(chē)、執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)、應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)和19座以上客車(chē)借道通行不受限制。（牽頭單位：市公安局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運(yùn)輸局、市綜合行政執(zhí)法局）
2、大力提升乘車(chē)體驗(yàn)。推進(jìn)智能公交建設(shè)，增設(shè)主干道公交電子站牌，推廣實(shí)時(shí)公交查詢(xún)APP應(yīng)用。下調(diào)移動(dòng)支付、電子支付結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣電子支付方式。堅(jiān)持高峰不超過(guò)6分鐘/班、平峰不超過(guò)10分鐘/班發(fā)班頻次，確保在營(yíng)公交運(yùn)力充足。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
3、提升財(cái)政補(bǔ)貼精度。投資建設(shè)特殊人群刷卡應(yīng)用系統(tǒng)，更換現(xiàn)有車(chē)載終端和老年卡，使公交刷卡數(shù)據(jù)直接傳輸至部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)，確保財(cái)政補(bǔ)貼更加精準(zhǔn)。合理確定特殊人群免費(fèi)卡每天使用時(shí)限和上限，保障社會(huì)大眾出行需求。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市財(cái)政局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
（四）運(yùn)輸裝備綠色工程。
4、規(guī)劃建設(shè)充電站（樁）。加快建成北環(huán)線(xiàn)、黃家溝新能源充電站，滿(mǎn)足新能源公交車(chē)和出租汽車(chē)充電需求；合理布局中心城區(qū)充電站點(diǎn)，在公交首末站、社會(huì)停車(chē)場(chǎng)、加油加氣站等場(chǎng)所增設(shè)充電樁，完善新能源車(chē)輛充電體系。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市國(guó)資營(yíng)運(yùn)集團(tuán)公司）
5、推廣應(yīng)用新能源車(chē)。在城市公交、出租汽車(chē)、城市物流配送、汽車(chē)租賃、郵政快遞等領(lǐng)域鼓勵(lì)優(yōu)先選擇新能源車(chē)，2022年1月1日起，新投放公交車(chē)、巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)及經(jīng)營(yíng)期內(nèi)需更新的公交車(chē)、巡游車(chē)原則上使用新能源車(chē)，現(xiàn)有公交車(chē)力爭(zhēng)2023年底前全部替換為新能源車(chē)。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市財(cái)政局、市公安局、市郵政管理局）
（五）行業(yè)治理提升工程。
6、完善準(zhǔn)入退出機(jī)制。完善城市客運(yùn)企業(yè)服務(wù)、管理、考核辦法，依法依規(guī)聘請(qǐng)第三方質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu)，分年度對(duì)巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)企業(yè)進(jìn)行考核，加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用，完善企業(yè)、車(chē)輛進(jìn)退機(jī)制。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
7、規(guī)范出租客運(yùn)行為。依法查處網(wǎng)約車(chē)無(wú)證經(jīng)營(yíng)及巡游攬客、站點(diǎn)候客等行為，依法治理網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向未取得合法資質(zhì)、未經(jīng)背景核查、乘客投訴未核查處理的車(chē)輛和駕駛員派單。依法查處巡游車(chē)強(qiáng)行組合載客、非法拒載、亂收費(fèi)等違規(guī)違章行為。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局）
8、動(dòng)態(tài)調(diào)整出租運(yùn)價(jià)。綜合考量巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、服務(wù)質(zhì)量等因素，2022年10月前完成巡游車(chē)起步價(jià)、公里租價(jià)、等候費(fèi)及打表計(jì)價(jià)范圍調(diào)整工作。探索高峰時(shí)段適當(dāng)調(diào)高起步價(jià)、公里租價(jià)，推進(jìn)巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)由政府定價(jià)向政府指導(dǎo)價(jià)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)公眾更多選擇綠色出行。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)管局）
9、常態(tài)高壓打擊“黑車(chē)”。統(tǒng)籌公安、交通運(yùn)輸以及縣（區(qū)）執(zhí)法力量，聯(lián)合查處城市客運(yùn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，依法查處妨礙執(zhí)行公務(wù)、暴力抗法行為以及參與非法營(yíng)運(yùn)的團(tuán)伙組織、黑惡勢(shì)力。建立國(guó)家公職人員乘坐“黑車(chē)”抄告機(jī)制。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市公安局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
0、推進(jìn)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享。整合交通運(yùn)輸、公安交警、綜合行政執(zhí)法等部門(mén)信息平臺(tái)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等信息資源，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法、事故預(yù)防、應(yīng)急救援、治安秩序管理等協(xié)作配合。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局、市公安局、市綜合行政執(zhí)法局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
（六）交通秩序規(guī)范工程。
1、有條件開(kāi)放貨車(chē)、三輪車(chē)城區(qū)通行。規(guī)范貨車(chē)、三輪車(chē)、快遞物流配送車(chē)管理，明確貨車(chē)、三輪車(chē)在城區(qū)內(nèi)的限行區(qū)域和限行時(shí)間，逐步淘汰超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)；對(duì)殘疾人、老年人代步車(chē)及駕駛?cè)艘婪▏?yán)格規(guī)范管理，確保安全出行。（牽頭單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)；責(zé)任單位：市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市綜合行政執(zhí)法局、市郵政管理局）
2、強(qiáng)化嚴(yán)管街道管理。在交通主干道和擁堵路段設(shè)立交通嚴(yán)管街，施劃出租汽車(chē)和社會(huì)車(chē)輛上下客區(qū)域，增加安防設(shè)施，增設(shè)違法行為監(jiān)控系統(tǒng)，加大違法行為查處力度，確保道路交通暢通有序。（牽頭單位：市公安局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
3、查處交通違法行為。依法查處超速和疲勞駕駛、隨意掉頭和變道、亂停亂放、占用公交車(chē)?？空?、不禮讓行人，以及行人不走人行橫道、斜穿道路、跨越隔離護(hù)欄等行為；依法查處酒后駕車(chē)、飆車(chē)競(jìng)逐、開(kāi)霸王車(chē)等違法行為；依法打擊三輪車(chē)、拖拉機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)輛違法載客行為；依法查處渣土運(yùn)輸車(chē)輛道路遺撒、貨運(yùn)車(chē)輛超載及違規(guī)進(jìn)入城區(qū)等行為。（牽頭單位：市公安局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
（七）從業(yè)人員關(guān)愛(ài)工程。
4、關(guān)愛(ài)一線(xiàn)從業(yè)人員。擇地建設(shè)“出租司機(jī)驛站”，為巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)駕駛員提供休息、就餐、洗車(chē)、入廁等暖心服務(wù)。積極引導(dǎo)出租汽車(chē)企業(yè)組建出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)，建立管理部門(mén)與出租汽車(chē)企業(yè)、從業(yè)人員溝通交流的橋梁紐帶。積極開(kāi)展以“依法運(yùn)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明服務(wù)”為主題的“最美司機(jī)”評(píng)選活動(dòng)，提升駕駛員的榮譽(yù)感和歸屬感。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市國(guó)資運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司）
（八）執(zhí)法隊(duì)伍整肅工程。
5、開(kāi)展執(zhí)法人員培訓(xùn)。常態(tài)開(kāi)展交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法人員法律法規(guī)、執(zhí)法程序、執(zhí)法風(fēng)紀(jì)教育培訓(xùn)，定期組織執(zhí)法能力測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果作為執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員平時(shí)考核的重要指標(biāo)，不斷提升執(zhí)法水平。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)）
6、開(kāi)展執(zhí)法隊(duì)伍教育整頓。加強(qiáng)交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法人員管理，規(guī)范執(zhí)法行為，依法查處以罰代法、粗暴執(zhí)法、酒后執(zhí)法、濫用行政執(zhí)法（處罰）權(quán)、包庇袒護(hù)充當(dāng)違法“保護(hù)傘”等違法違紀(jì)行為。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市公安局）
四、保障措施
（一）強(qiáng)化組織保障。在XX市城市治理委員會(huì)下設(shè)XX市中心城區(qū)道路暢通及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整體提升行動(dòng)工作組，由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，聯(lián)系公安、交通運(yùn)輸工作的市政府副秘書(shū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)分管負(fù)責(zé)人及市發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、財(cái)政、自然資源和規(guī)劃、綜合行政執(zhí)法、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)資等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)整體提升行動(dòng)的組織指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促考核工作、定期會(huì)商研究推進(jìn)等工作。工作組辦公室設(shè)在市交通運(yùn)輸局。
（二）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。市區(qū)兩級(jí)財(cái)政負(fù)責(zé)保障公交綜合站、首末站、停靠站及附屬設(shè)施、監(jiān)控和信息平臺(tái)建設(shè)資金，具體費(fèi)用由市政府與巴州區(qū)、XX區(qū)、XX經(jīng)開(kāi)區(qū)按事權(quán)與支出責(zé)任分擔(dān)。
（三）強(qiáng)化實(shí)施保障。各相關(guān)單位要結(jié)合實(shí)際情況和單位職責(zé)，細(xì)化制定實(shí)施方案，明確時(shí)間進(jìn)度和完成時(shí)限，確保中心城區(qū)道路暢通及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整體提升行動(dòng)，一年見(jiàn)成效、兩年大變樣。工作組辦公室會(huì)同市目標(biāo)績(jī)效辦強(qiáng)化對(duì)相關(guān)工作的督促檢查，確保工作落實(shí)。通江縣、南江縣、平昌縣可參照本方案同步制定本縣城區(qū)道路暢通及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整體提升方案并組織實(shí)施。
服務(wù)提升方案 篇13
為進(jìn)一步提高我校教師學(xué)歷層次和教育教學(xué)能力，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)造就一批具有良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，過(guò)硬的教學(xué)技能，形成梯隊(duì)的教師隊(duì)伍，推動(dòng)學(xué)校又好有快地向前發(fā)展，經(jīng)學(xué)校研究，特制定本方案。
以《中華人民共和國(guó)教師法》和各級(jí)政府《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》精神為指導(dǎo)，以人為本，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力提升教師學(xué)歷層次，適應(yīng)義務(wù)教育教育改革和發(fā)展的需要。
通過(guò)教師學(xué)歷提升工程的實(shí)施，教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到全面提高，教育教學(xué)水平得到不斷增強(qiáng)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，力爭(zhēng)通過(guò)3年的實(shí)施達(dá)到以下目標(biāo)：
1．教師本科學(xué)歷合格率達(dá)100％。
2.積極鼓勵(lì)有潛能的青年教師參加研究生學(xué)歷提升，研究生學(xué)歷所占比例達(dá)到12%以上。
為確保該項(xiàng)工程順利實(shí)施，完成預(yù)期目標(biāo)，學(xué)校成立教師學(xué)歷提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)人員組織、督促檢查和經(jīng)費(fèi)安排等工作。
1．將教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)和提升情況納入教師個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃及績(jī)效考核評(píng)價(jià)，增強(qiáng)教師危機(jī)感和緊迫感，提高積極性和主動(dòng)性。
2.對(duì)本科學(xué)歷提升的教師實(shí)行限時(shí)完成。
3．對(duì)有潛能的青年教師進(jìn)行壓擔(dān)子、限時(shí)完成研究生學(xué)歷提升。
4．對(duì)于參加在職研究生學(xué)歷提升的教師，學(xué)校將按有關(guān)政策予以鼓勵(lì)。
5．教師參加學(xué)歷提升的`專(zhuān)業(yè)必須與本人所任教的專(zhuān)業(yè)對(duì)口。
6．參加學(xué)歷提升的教師及時(shí)到教務(wù)處進(jìn)行登記，取得學(xué)歷提升的證書(shū)及時(shí)到教務(wù)處登記備案。
1．教師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得本科學(xué)歷的提升證書(shū)，可憑學(xué)歷證書(shū)和教務(wù)處登記記載報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)和部分學(xué)費(fèi)。
2．教師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得研究生學(xué)歷證書(shū)的，可憑學(xué)歷證書(shū)和教務(wù)處登記記載報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)和部分學(xué)費(fèi)，并根據(jù)限時(shí)完成情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
3．對(duì)參加學(xué)歷提升的教師，學(xué)校在教學(xué)工作安排上給予適當(dāng)照顧，為教師安心學(xué)習(xí)創(chuàng)造有利環(huán)境。
4．在規(guī)定期限內(nèi)，教師未能按學(xué)校規(guī)定完成本科學(xué)歷提升的，取消報(bào)銷(xiāo)資格。