在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
    客服崗位的工作職責(zé)篇一
    職位描述：
    1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
    2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
    3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
    4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
    5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
    6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
    7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
    8、 旺旺記錄存檔，整理
    9、 完成公司分配的其他工作
    客服崗位的工作職責(zé)篇二
    崗位職責(zé):
    1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
    2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
    3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
    4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
    5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
    6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
    7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
    任職資格:
    1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;
    2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
    3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。?
    客服崗位的工作職責(zé)篇三
    1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
    2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
    3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
    4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
    5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
    6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
    客服崗位的工作職責(zé)篇四
    工作職責(zé)：
    1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃
    2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作
    3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等
    4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息
    5、完成上級(jí)安排的其他工作
    任職要求：
    1、本科及以上學(xué)歷
    2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
    3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策
    4、性格開朗、為人熱情、良好的`人際交往能力
    5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)
    1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求
    1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
    2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)
    3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用word和excel；
    4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。
    客服崗位的工作職責(zé)篇五
    崗位職責(zé):
    1.受理托書并確認(rèn)托書內(nèi)容
    2.及時(shí)回復(fù)客戶問題
    3.跟蹤貨物物流情況
    4.費(fèi)用錄入并核對(duì)
    5.部門要求的其他工作。
    任職要求:
    1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗(yàn)
    2.英語四級(jí)以上
    3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能吃苦耐勞
    公司福利
    晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)和廣闊的晉升空間。
    薪資:富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。
    機(jī)會(huì):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可提供國外工作機(jī)會(huì)。
    膳食:公司為員工提供工作餐餐補(bǔ)。
    休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
    保險(xiǎn):享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。
    健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。
    員工活動(dòng):公司年度國內(nèi)外旅游活動(dòng),部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì)等節(jié)日patty等。
    其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會(huì)有一定的禮品或禮金。?
    客服崗位的工作職責(zé)篇六
    1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
    2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
    3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；
    4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
    5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
    6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；
    7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；
    8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作；
    9、上司安排的其它事項(xiàng)。
    客服崗位的工作職責(zé)篇七
    崗位職責(zé)：
    1、接待來訪顧客并開具放票。
    2、接聽電話及處理投訴。
    2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動(dòng)聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
    3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
    4、最佳年齡：18—30周歲
    任職資格：
    1、年齡18—30歲；
    2、中專及以上學(xué)歷即可；
    3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；
    4、普通話準(zhǔn)確流利；
    5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
    客服崗位的工作職責(zé)篇八
    職位描述:
    1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
    2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。
    3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
    4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
    5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
    6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
    7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
    任職要求：
    1、性別：女性 身高：165cm以上
    2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
    3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
    客服崗位的工作職責(zé)篇九
    線上客服崗位職責(zé)
    1） 從事在線咨詢解答
    2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理
    3） 做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系
    工作內(nèi)容
    1） 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司crm系統(tǒng)中；
    2） 負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時(shí)錄入公司crm系統(tǒng)中。
    3） 做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；
    4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善crm中的客戶反饋信息、填寫聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫客戶級(jí)別、確定線索的有效性；
    5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷售人員；
    6） 做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；
    7） 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及營銷技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
    8） 完成部門領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和營銷指標(biāo)；
    9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；
    10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊(cè)》；
    11） 按照公司《總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領(lǐng)導(dǎo)。
    12） 做好與市場(chǎng)部的配合。