在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇一
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇二
我在有限公司實習的時間接近三個月了，實習的崗位為銷售部的外貿(mào)助理，日常的工作內(nèi)容為：
1）每天通過與客戶打電話或郵件或微信等了解客戶的動向及需求，理解客戶提供出來的信息；
2）跟客戶溝通后了解客戶需要樣辦的尺寸/數(shù)量/碼數(shù)和材料/輔料等相關(guān)要求和交辦；
3）及跟做辦師傅溝通；
4）每天跟進師傅樣辦的進度，期間多與師傅和客戶反映樣辦進度，如樣辦有疑問，將根據(jù)客人最新的意見，反饋給師傅，確定如何做，盡可能做到客人所需；
5）收到的樣辦要認真仔細檢查，核對件數(shù)，量好尺寸，與客人反映，做到客人滿意的效果，量好尺寸，檢查是否有做工不好的地方，確認無誤后寄給客戶參考面料以及款式；
6）最后追客人的試穿評語和收到評語后溝通樣辦的修改意見安排重做辦，及時地給到客戶報價：
7）以及負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助經(jīng)理接待到訪客戶，處理日常事務(wù)等。
存在問題：由于自己本身英語程度較低，在剛接觸外貿(mào)的時候在溝通方面存在的一定的阻礙：對產(chǎn)品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，對紡織品的做工以及面料方面知識還有很大的欠缺：不明白工廠的生產(chǎn)流程以及車間部門，導(dǎo)致與客戶的溝通中表現(xiàn)讓他們覺得不夠?qū)I(yè),沒安全感,信任度不高.
解決方案：日常多積累英語單詞，把服裝行業(yè)常用到的名詞以及詞語牢記，依靠翻譯軟件，做到快速與客戶溝通；不懂多問經(jīng)理，要做到不恥下問，產(chǎn)品知識一定要多加以牢記，知己知彼才能臨危不懼，沒事的時候多看產(chǎn)品的知識；下午比較空閑的時候多跑工廠， 盡快了解整個生產(chǎn)流程以及各個車間的職能安排，寄出去的樣品要及時的進行跟蹤，以防有計劃的聯(lián)系一下客戶，隨時收集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂，多關(guān)注行業(yè)知識以及市場走向，最近的國家政策對紡織品服裝行業(yè)的影響還是比較大的。
體會收獲：將近3個月的實習，喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實習生活充實而精彩! 剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒，針對不懂的我會及時在網(wǎng)上查找，并將自己在書上所學的知識，與當天了解到、所學到的結(jié)合在一起，使我對外貿(mào)這個專業(yè)有了更加理性的和更深刻的體會。作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。繼續(xù)加油！
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇三
為了讓自己的xx過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，xx剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實習的機會。幸運的是，我們同時被xx市xx汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。
在將近xx個月的實習中，我學到了很多東西。相信它們會讓我受益終生。
作為大學生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實習的第一天我就感到了自己的眼高手低。
雖說是銷售助理，可是我們會時不時的被派去洗車，擦車，剛開始的時候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認為他們是大材小用。
后來老員工xx哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣好車，就必須先學會擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個人的毅力和耐性。
”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我真正應(yīng)該學習的東西。所以到了后來，面對每一輛車，我們都會耐心細致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個意想不到的收獲：鍛煉了身體。
我生來就是一個比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學習一些銷售技巧，與顧客溝通的時候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話.
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時帶我們的xx哥幫我解了圍。事后xx哥語重心長的對我說：“不要怕出錯，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機會。”
所以為了能夠克服自己害怕犯錯，容易害羞的毛病，我會經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時候從旁記錄學習。
到了后來，xx哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點害怕，不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個月的學習，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對自己的未來更加充滿了希望。
這將近xx個月的實習，不僅讓我學到了以上寶貴的東西，還讓我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉；
讓我對企業(yè)的經(jīng)營模式有了大致的了解，能夠把理論知識運用于實踐；讓我更加懂的要學會約束自己的行為，學會守時；讓我能夠更好的明白團隊精神，學會與他人合作；同時也讓我了解了汽車的世界，開闊了眼界。
我知道我要學習的東西，這短短的實習只是一個開始，我要以此為契機，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學生，成為有益于社會的人。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇四
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20xx年x月x日，我正式走進x之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓(xùn)。“六方位介紹”，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l和最大扭矩300n。m等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛“，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業(yè)知識有了一個全新的認識。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇五
實習不過短短的三個月，減去在培訓(xùn)中“磨刀”的這幾周，就真的不剩下多少了。作為一名大四的學生，在畢業(yè)之前，我按照規(guī)定參加實習工作，并在前輩的推薦以及自己的努力下來到了xx公司，成為了一名銷售人員。
這三個月來，我拼命的去學習和提升自己，并在工作中努力的發(fā)揮自己的能力。盡管目前在工作中并沒有什么突出表現(xiàn)，但對我來說，這仍然是一次出色的體驗?，F(xiàn)在實習即將結(jié)束了，我對自己的工作總結(jié)如下：
作為一名銷售，我們在正式的工作之前被安排進行了長達幾周的培訓(xùn)。盡管在一開始的時候我也抱怨為什么要培訓(xùn)這么久。但在經(jīng)歷了之后，我才明白這一切都是有必要的意義的。
在培訓(xùn)中，我和其他的新人們一起，由xxx領(lǐng)導(dǎo)擔當我們的培訓(xùn)老師。在老師的指點下，我們一步步了解了公司的歷程，還了基本的銷售技巧以及公司的產(chǎn)品和各種必備知識。
其中對于知識的背誦是最為漫長的，因為我們都是應(yīng)屆畢業(yè)生，對于公司的產(chǎn)品，甚至對于銷售這個崗位都不甚了解。為此，公司給我們準備的資料非常的詳細，但為了彌補自己經(jīng)驗上的不足，我們必須嚴格的將這些都背誦下來！這就是我們在實習中的第一重考驗。
盡管培訓(xùn)艱難，但幸運的是我擅長的正是記憶，而且加上在培訓(xùn)中的認真聽講，對我來說還是比較輕松的。
但是，真正讓我遲到苦頭的還是在之后正是的工作中。在工作中，我按照規(guī)定一步步的去完成自己的工作，但是卻很難順利的進行。甚至有的時候連最基本的工作量都無法完成。這實在是讓我感到慚愧。
但我并沒有放棄，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我慢慢的改進了自己的工作方式，并在工作的時候多模仿前輩們的應(yīng)答方式，讓自己在工作中進步了不少，工作的情況也漸漸的有了進步。
如今，在工作方面我已經(jīng)能基本完成自己的工作任務(wù)，盡管在很多地方比起前輩們還是差了一大截，但是就這三個月來說，我已經(jīng)有了很多的收獲。
如今，我即將回到學校，在回去后，我會認真的吸收這段時間的收獲，并在今后正式走出大學校門的時候利用這些經(jīng)驗更好的完成自己的工作。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇六
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
不知不覺間，兩周的店面實習已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
店面實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
店面實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為聯(lián)想銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。
最后，我認為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對聯(lián)想的歸屬感，所以我認為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對聯(lián)想產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過店面實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
收獲：經(jīng)過這些天的店面實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇七
在xx4s店短短一個月的實習期很快就結(jié)束了，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了x經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著xx開始了以后的工作。
每天早晨xx到，下午xx下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是xx跟xx最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有xx米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用xx分鐘，而現(xiàn)在不到xx分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習的.最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的xx，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇八
通過實習我深刻地體會到了社會與校園的區(qū)別。在走出學校課本知識的局限的基礎(chǔ)上，學會在工作中運用課本知識，體驗做一個社會人的責任和義務(wù)。在頂崗實習中不斷充實自己，鍛煉自身各方面能力，進而逐步融入社會，開始從校園生活進入社會生活，更好更快地適應(yīng)崗位要求，做好從學生族到上班族的過渡，為徹底成為一名社會人打好基礎(chǔ)。爭取做好社會的一份子，為建設(shè)社會盡一份力量。
安踏（中國）有限公司是一家中外合資并且是國內(nèi)最大的集生產(chǎn)制造與營銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)，由安踏(福建)鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司、安踏(香港)國際投資公司和安踏鞋業(yè)總廠等組成。 集團公司的前身安踏(福建)鞋業(yè)有限公司創(chuàng)建于1991年，地處中國三大鞋都之首——福建晉江市。
十多年來，安踏集團已從一個地區(qū)性的運動鞋生產(chǎn)型企業(yè)，發(fā)展成為全國性的營銷導(dǎo)向型的綜合體育用品企業(yè)集團。目前安踏集團擁有員工5000多人，廠房建筑面積達12多萬平方米，全部實行電腦化管理的六條現(xiàn)代化流水線，年生產(chǎn)各類休閑運動鞋達500多萬雙(套)。一個占地面積達100余畝、具備10條現(xiàn)代化生產(chǎn)線的花園式工業(yè)園坐落在美麗的僑鄉(xiāng)晉江市。這10條全部實行電腦化管理的生產(chǎn)線，從20xx年1月開始全面投入使用以來，使安踏高端產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、配送得到了突飛猛進的提高。
從2**年開始 ，安踏邁出了決定性的一步，即產(chǎn)品的多元化和品牌的國際化。開始跨向運動服、配件等服飾系列產(chǎn)品領(lǐng)域，這意味著安踏已經(jīng)從單一的運動鞋向綜合體育用品品牌過渡。
同時，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：安踏運動鞋1999年至20xx年連續(xù)三年市場綜合占有率位居全國同類產(chǎn)品第一位，已成為眾多消費者，尤其是廣大青少年喜愛和追逐的時尚運動品牌。20xx年榮獲中國體育用品界運動鞋類民營企業(yè)第一個“中國馳名商標”。
當今世界電子技術(shù)迅猛發(fā)展，我們大學生只沉思在理論的世界，實踐與理論有些脫節(jié)，而實習，顧名思義，在實踐中學習。經(jīng)過在學校中學習了理論知識后，我們需要了解自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。在安踏(福建)鞋業(yè)有限公司實習了幾個月里深刻感受到這一點，之前我剛到公司時，我的導(dǎo)師帶我首先就是調(diào)試一部灼熱絲試驗機，聽他說這部是最簡單的一部試驗機。調(diào)試試驗機，首先便要看電路原理圖，我拿著灼熱絲試驗機的原理圖，對著試驗機卻是一片茫然，因為我不知該如何下手，該從何開始調(diào)試。以前在學校里，我看的電路圖都比較簡單，所以分析起來比較容易，然而面對好幾張連在一起的電路圖，我真的一頭霧水，有好些元器件都沒用過，也不知它的用途。更夸張的是，我竟然連數(shù)字萬用表都不會用，不會用二極管檔檢測電路的導(dǎo)通、數(shù)碼管的好壞。不過功夫不負有心人，經(jīng)過我的慢慢研究，以及我向同事們請教，我基本了解了這部試驗儀的工作原理。看懂了原理圖，知道了它的工作原理，對于調(diào)試這部試驗儀，還是遠遠不夠的。通過我半個月的實習，我便大概總結(jié)出整機調(diào)試的以下過程：
1、觀察
首先對要被檢查電路表面狀況進行直接觀察，從而發(fā)現(xiàn)問題，找到故障點。
a、對于新安裝的電路，首先要在不通電情況下，認真檢查電路是否有元件用錯、元件引腳接錯、元器件損壞、掉線、斷線，有沒有接觸不良等現(xiàn)象。查找時可借助萬用表進行。
b、若在不通電觀察時示發(fā)現(xiàn)問題，則可進通電觀察。此時采取看、聽、摸、搖的方法進行查找。
2、測試分析與判斷故障
通過觀察可能直接找出故障點，但有多故障點卻隱藏著深一層的原因，必須根據(jù)故障現(xiàn)象，結(jié)合原理圖進行仔細分析和測試再分析，才能找出故障的根本原因和真正的故障點。
3、排除故障
故障原因和故障的部位找到后，就要排除故障了。排除故障不能只求功能恢復(fù)，還要求全部的性能都達到技術(shù)要求，更不能不加分析。故障的根源和真正的部位都找后，應(yīng)根據(jù)故障原因，采取適當?shù)姆椒ǎM行修補。如：補焊不良焊點，更換已損壞的元器件，調(diào)整電路參數(shù)，接線錯位進行更改等。
4、功能和性能檢測
故障排除后，一定要對其各項功能和性能進行全部的檢驗。主要是對該試驗儀器所要要求的參數(shù)進行較驗，然后調(diào)試。再對各功能鍵進行測試，看能否實現(xiàn)所要求的功能。
檢驗完一部試驗機之后，還要對這部試驗機的性能等進行記錄，然后交給檢驗員進行檢驗、老化。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇九
20xx年已過，在此銷售實習工作期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對我的銷售實習工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是20xx年x月xx日來到公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到銷售實習工作中去，我一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
我所負責的區(qū)域為xx、xx、xx周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和xx港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從xx短的多，所以客戶就不回從xx直接拿車，還有最有利的是車到付款。xx的汽車的總經(jīng)銷商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單?，F(xiàn)在xx政府招標要求xx以下，排氣量在xx以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。
xx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在xx要車，xx主要從xx，xx要車，而且從xx直接就能發(fā)xx。
從20xx年x月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤xx元，凈利潤xx元，平均每臺車利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到xx臺，利潤達到xx，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
四、接來下的工作計劃
1、深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系。
3、不斷的增強專業(yè)知識。
4、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。
最后，感謝公司給我這個銷售實習工作的機會，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十
為了讓自己的__過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，__剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實習的機會。幸運的是，我們同時被__市__汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。
在將近__個月的實習中，我學到了很多東西。相信它們會讓我受益終生。
作為大學生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實習的第一天我就感到了自己的眼高手低。
雖說是銷售助理，可是我們會時不時的被派去洗車，擦車，剛開始的時候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認為他們是大材小用。
后來老員工__哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣好車，就必須先學會擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個人的毅力和耐性。
”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我真正應(yīng)該學習的東西。所以到了后來，面對每一輛車，我們都會耐心細致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個意想不到的收獲：鍛煉了身體。
我生來就是一個比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學習一些銷售技巧，與顧客溝通的時候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話.
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時帶我們的__哥幫我解了圍。事后__哥語重心長的對我說：“不要怕出錯，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機會?！?BR> 所以為了能夠克服自己害怕犯錯，容易害羞的毛病，我會經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時候從旁記錄學習。
到了后來，__哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點害怕，不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個月的學習，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對自己的未來更加充滿了希望。
這將近__個月的實習，不僅讓我學到了以上寶貴的東西，還讓我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉;
讓我對企業(yè)的經(jīng)營模式有了大致的了解，能夠把理論知識運用于實踐;讓我更加懂的要學會約束自己的行為，學會守時;讓我能夠更好的明白團隊精神，學會與他人合作;同時也讓我了解了汽車的世界，開闊了眼界。
我知道我要學習的東西，這短短的實習只是一個開始，我要以此為契機，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學生，成為有益于社會的人。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十一
回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
三個月的實習期如轉(zhuǎn)瞬即逝，一眨眼就過去了。回首這三個月的實習期，有很多不堪的回憶，也有很多值得令人回味的東西。所以即便這三個月里，我過的很煎熬，我也把它看成是一個鍛煉我成長和進步的歷程。接下來，我就把我在這段實習期里所經(jīng)歷的工作做一個大致的總結(jié)。
其實一開始對于這份實習工作，我是沒有多大的想法，純粹只是抱著拿到一個實習證明的心態(tài)來工作。因為我大學雖然學的是市場營銷的專業(yè)，但是我始終沒有參透銷售有哪些吸引人的點，而且也覺得自己的性格不太適合做銷售。這是我在來大學以后才意識到的這一點。只可惜自己又沒有什么特長，所以大學畢業(yè)出來以后，找實習工作還是只能找專業(yè)對口的。所以就這樣抱著一顆沒有期待的心，我來到了我們公司的汽車銷售員的崗位。一開始的時候，我確實很不適應(yīng)，高壓的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系處理，還有對顧客有求必應(yīng)。這些都讓我覺得銷售這個崗位實在是太辛苦了。不僅身體上累，心理上更累。但是后來，在慢慢的熟悉了這份工作，掌握了一些銷售的訣竅后，特別是在我開出我銷售第一單的時候，我便覺得之前所付出和努力都沒有白費，也開始對銷售這個崗位慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，因為我發(fā)現(xiàn)我能在這份工作中獲得莫大的成就感。銷售業(yè)績帶給我的自信，高額報酬帶給我的動力，還有我能力的進步和提升，這些都讓我越來越努力，越來越投入到工作中。
但是我想說的是，雖然我在這份工作里成長了不少，但我總還是覺得缺少一點激情，而且對于這個汽車行業(yè)我不太感興趣，所以在我實習以后，我應(yīng)該不會在繼續(xù)留在這里工作了。
對于我未來職業(yè)的規(guī)劃，我也有了一個明確的目標和方向，那就是從事化妝品銷售的工作。因為通過這段實習期帶給我的經(jīng)歷，讓我對銷售有了不一樣的看法，也讓我對銷售這個工作崗位產(chǎn)生了想要堅持的想法，只是我對汽車的興趣和了解不多，所以我想換一個自己喜歡又擅長的領(lǐng)域來工作。
至于我在這段實習期，在我們公司所得到的幫助，我向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。我會很好的珍藏這段實習期的工作經(jīng)驗和回憶，帶著它們重新上路和出發(fā)。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十二
20xx年x月x日到20xx年x月x日，這段時間是我在xx房地產(chǎn)集團實習做房地產(chǎn)銷售的日子，也是我把學校所學的知識應(yīng)用到實際工作當中，并在實際工作當中學到很多在學校學不到的經(jīng)驗的日子。這段時間我過得非常充實，也有相當多的收獲。以下是我在房地產(chǎn)銷售崗位實習的個人總結(jié)，整理自己過去，也提醒自己未來：
在學校里我是學金融的，來房地產(chǎn)實習當銷售員，不能說非常對口，但也不能說非常的不對口，畢竟金融學所學的內(nèi)容為我的銷售工作打下了一些基礎(chǔ)，雖然不是很多，但還是有些用。不過隨著實習的深入，在實際銷售房產(chǎn)的過程中，我也深深地意識到，理論雖是有指導(dǎo)意義，但卻非得有實踐的磨煉才可以出真知。在第一個月的實習中，我就已經(jīng)意識到我必須要開動自己的腦子，必須要不斷地從實踐中學習，才可以把房地產(chǎn)銷售的工作做好。
房地產(chǎn)銷售的工作，其業(yè)務(wù)能力的提升，可以說是非得依靠足夠高的情商才可以展開乃至做好的。在實習的過程中，有好幾次我都遇到了非常有能力為我手里的房產(chǎn)資源買單的老板，但是我卻因為自己的情商原因，錯失了機會。后來我在實習中反思了，這都是我情商的問題，如果我能夠在必要的時候了解到對方的心思，如果我能夠讓客戶在了解房產(chǎn)的過程中對我產(chǎn)生一種信任的感覺，我的銷售訂單也就有了著落了。當然，在實習的后期，我提高了自己的情商，通過不斷地學習和努力，我獲得了客戶的信任，拿到了不錯的銷售成績。
自從我明白銷售工作或者說業(yè)務(wù)能力離不開銷售員的情商后，我的業(yè)績就蹭蹭往上漲了。如果我不是一個實習生，現(xiàn)在我已經(jīng)可以留在實習的房地產(chǎn)當銷售經(jīng)理了。不過這都是后話了，我想說的是我后來取得了客戶信任后，房地產(chǎn)銷售員也就成了客戶的貼身管家，他們會什么事情都要我去幫忙，相應(yīng)的，他們有買房的需求，或者他們的朋友有買房的需求，他們都會第一時間推薦給我或者把我推薦給朋友。這讓我看到了做房地產(chǎn)銷售的訣竅，也就是真誠以待，用自己的情商征服客戶，客戶一定會認可你的！
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇一
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇二
我在有限公司實習的時間接近三個月了，實習的崗位為銷售部的外貿(mào)助理，日常的工作內(nèi)容為：
1）每天通過與客戶打電話或郵件或微信等了解客戶的動向及需求，理解客戶提供出來的信息；
2）跟客戶溝通后了解客戶需要樣辦的尺寸/數(shù)量/碼數(shù)和材料/輔料等相關(guān)要求和交辦；
3）及跟做辦師傅溝通；
4）每天跟進師傅樣辦的進度，期間多與師傅和客戶反映樣辦進度，如樣辦有疑問，將根據(jù)客人最新的意見，反饋給師傅，確定如何做，盡可能做到客人所需；
5）收到的樣辦要認真仔細檢查，核對件數(shù)，量好尺寸，與客人反映，做到客人滿意的效果，量好尺寸，檢查是否有做工不好的地方，確認無誤后寄給客戶參考面料以及款式；
6）最后追客人的試穿評語和收到評語后溝通樣辦的修改意見安排重做辦，及時地給到客戶報價：
7）以及負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助經(jīng)理接待到訪客戶，處理日常事務(wù)等。
存在問題：由于自己本身英語程度較低，在剛接觸外貿(mào)的時候在溝通方面存在的一定的阻礙：對產(chǎn)品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，對紡織品的做工以及面料方面知識還有很大的欠缺：不明白工廠的生產(chǎn)流程以及車間部門，導(dǎo)致與客戶的溝通中表現(xiàn)讓他們覺得不夠?qū)I(yè),沒安全感,信任度不高.
解決方案：日常多積累英語單詞，把服裝行業(yè)常用到的名詞以及詞語牢記，依靠翻譯軟件，做到快速與客戶溝通；不懂多問經(jīng)理，要做到不恥下問，產(chǎn)品知識一定要多加以牢記，知己知彼才能臨危不懼，沒事的時候多看產(chǎn)品的知識；下午比較空閑的時候多跑工廠， 盡快了解整個生產(chǎn)流程以及各個車間的職能安排，寄出去的樣品要及時的進行跟蹤，以防有計劃的聯(lián)系一下客戶，隨時收集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂，多關(guān)注行業(yè)知識以及市場走向，最近的國家政策對紡織品服裝行業(yè)的影響還是比較大的。
體會收獲：將近3個月的實習，喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實習生活充實而精彩! 剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒，針對不懂的我會及時在網(wǎng)上查找，并將自己在書上所學的知識，與當天了解到、所學到的結(jié)合在一起，使我對外貿(mào)這個專業(yè)有了更加理性的和更深刻的體會。作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。繼續(xù)加油！
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇三
為了讓自己的xx過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，xx剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實習的機會。幸運的是，我們同時被xx市xx汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。
在將近xx個月的實習中，我學到了很多東西。相信它們會讓我受益終生。
作為大學生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實習的第一天我就感到了自己的眼高手低。
雖說是銷售助理，可是我們會時不時的被派去洗車，擦車，剛開始的時候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認為他們是大材小用。
后來老員工xx哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣好車，就必須先學會擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個人的毅力和耐性。
”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我真正應(yīng)該學習的東西。所以到了后來，面對每一輛車，我們都會耐心細致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個意想不到的收獲：鍛煉了身體。
我生來就是一個比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學習一些銷售技巧，與顧客溝通的時候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話.
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時帶我們的xx哥幫我解了圍。事后xx哥語重心長的對我說：“不要怕出錯，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機會。”
所以為了能夠克服自己害怕犯錯，容易害羞的毛病，我會經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時候從旁記錄學習。
到了后來，xx哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點害怕，不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個月的學習，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對自己的未來更加充滿了希望。
這將近xx個月的實習，不僅讓我學到了以上寶貴的東西，還讓我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉；
讓我對企業(yè)的經(jīng)營模式有了大致的了解，能夠把理論知識運用于實踐；讓我更加懂的要學會約束自己的行為，學會守時；讓我能夠更好的明白團隊精神，學會與他人合作；同時也讓我了解了汽車的世界，開闊了眼界。
我知道我要學習的東西，這短短的實習只是一個開始，我要以此為契機，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學生，成為有益于社會的人。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇四
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20xx年x月x日，我正式走進x之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓(xùn)。“六方位介紹”，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l和最大扭矩300n。m等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛“，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業(yè)知識有了一個全新的認識。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇五
實習不過短短的三個月，減去在培訓(xùn)中“磨刀”的這幾周，就真的不剩下多少了。作為一名大四的學生，在畢業(yè)之前，我按照規(guī)定參加實習工作，并在前輩的推薦以及自己的努力下來到了xx公司，成為了一名銷售人員。
這三個月來，我拼命的去學習和提升自己，并在工作中努力的發(fā)揮自己的能力。盡管目前在工作中并沒有什么突出表現(xiàn)，但對我來說，這仍然是一次出色的體驗?，F(xiàn)在實習即將結(jié)束了，我對自己的工作總結(jié)如下：
作為一名銷售，我們在正式的工作之前被安排進行了長達幾周的培訓(xùn)。盡管在一開始的時候我也抱怨為什么要培訓(xùn)這么久。但在經(jīng)歷了之后，我才明白這一切都是有必要的意義的。
在培訓(xùn)中，我和其他的新人們一起，由xxx領(lǐng)導(dǎo)擔當我們的培訓(xùn)老師。在老師的指點下，我們一步步了解了公司的歷程，還了基本的銷售技巧以及公司的產(chǎn)品和各種必備知識。
其中對于知識的背誦是最為漫長的，因為我們都是應(yīng)屆畢業(yè)生，對于公司的產(chǎn)品，甚至對于銷售這個崗位都不甚了解。為此，公司給我們準備的資料非常的詳細，但為了彌補自己經(jīng)驗上的不足，我們必須嚴格的將這些都背誦下來！這就是我們在實習中的第一重考驗。
盡管培訓(xùn)艱難，但幸運的是我擅長的正是記憶，而且加上在培訓(xùn)中的認真聽講，對我來說還是比較輕松的。
但是，真正讓我遲到苦頭的還是在之后正是的工作中。在工作中，我按照規(guī)定一步步的去完成自己的工作，但是卻很難順利的進行。甚至有的時候連最基本的工作量都無法完成。這實在是讓我感到慚愧。
但我并沒有放棄，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我慢慢的改進了自己的工作方式，并在工作的時候多模仿前輩們的應(yīng)答方式，讓自己在工作中進步了不少，工作的情況也漸漸的有了進步。
如今，在工作方面我已經(jīng)能基本完成自己的工作任務(wù)，盡管在很多地方比起前輩們還是差了一大截，但是就這三個月來說，我已經(jīng)有了很多的收獲。
如今，我即將回到學校，在回去后，我會認真的吸收這段時間的收獲，并在今后正式走出大學校門的時候利用這些經(jīng)驗更好的完成自己的工作。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇六
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
不知不覺間，兩周的店面實習已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
店面實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
店面實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為聯(lián)想銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。
最后，我認為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對聯(lián)想的歸屬感，所以我認為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對聯(lián)想產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過店面實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
收獲：經(jīng)過這些天的店面實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇七
在xx4s店短短一個月的實習期很快就結(jié)束了，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了x經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著xx開始了以后的工作。
每天早晨xx到，下午xx下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是xx跟xx最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有xx米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用xx分鐘，而現(xiàn)在不到xx分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習的.最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的xx，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇八
通過實習我深刻地體會到了社會與校園的區(qū)別。在走出學校課本知識的局限的基礎(chǔ)上，學會在工作中運用課本知識，體驗做一個社會人的責任和義務(wù)。在頂崗實習中不斷充實自己，鍛煉自身各方面能力，進而逐步融入社會，開始從校園生活進入社會生活，更好更快地適應(yīng)崗位要求，做好從學生族到上班族的過渡，為徹底成為一名社會人打好基礎(chǔ)。爭取做好社會的一份子，為建設(shè)社會盡一份力量。
安踏（中國）有限公司是一家中外合資并且是國內(nèi)最大的集生產(chǎn)制造與營銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)，由安踏(福建)鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司、安踏(香港)國際投資公司和安踏鞋業(yè)總廠等組成。 集團公司的前身安踏(福建)鞋業(yè)有限公司創(chuàng)建于1991年，地處中國三大鞋都之首——福建晉江市。
十多年來，安踏集團已從一個地區(qū)性的運動鞋生產(chǎn)型企業(yè)，發(fā)展成為全國性的營銷導(dǎo)向型的綜合體育用品企業(yè)集團。目前安踏集團擁有員工5000多人，廠房建筑面積達12多萬平方米，全部實行電腦化管理的六條現(xiàn)代化流水線，年生產(chǎn)各類休閑運動鞋達500多萬雙(套)。一個占地面積達100余畝、具備10條現(xiàn)代化生產(chǎn)線的花園式工業(yè)園坐落在美麗的僑鄉(xiāng)晉江市。這10條全部實行電腦化管理的生產(chǎn)線，從20xx年1月開始全面投入使用以來，使安踏高端產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、配送得到了突飛猛進的提高。
從2**年開始 ，安踏邁出了決定性的一步，即產(chǎn)品的多元化和品牌的國際化。開始跨向運動服、配件等服飾系列產(chǎn)品領(lǐng)域，這意味著安踏已經(jīng)從單一的運動鞋向綜合體育用品品牌過渡。
同時，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：安踏運動鞋1999年至20xx年連續(xù)三年市場綜合占有率位居全國同類產(chǎn)品第一位，已成為眾多消費者，尤其是廣大青少年喜愛和追逐的時尚運動品牌。20xx年榮獲中國體育用品界運動鞋類民營企業(yè)第一個“中國馳名商標”。
當今世界電子技術(shù)迅猛發(fā)展，我們大學生只沉思在理論的世界，實踐與理論有些脫節(jié)，而實習，顧名思義，在實踐中學習。經(jīng)過在學校中學習了理論知識后，我們需要了解自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。在安踏(福建)鞋業(yè)有限公司實習了幾個月里深刻感受到這一點，之前我剛到公司時，我的導(dǎo)師帶我首先就是調(diào)試一部灼熱絲試驗機，聽他說這部是最簡單的一部試驗機。調(diào)試試驗機，首先便要看電路原理圖，我拿著灼熱絲試驗機的原理圖，對著試驗機卻是一片茫然，因為我不知該如何下手，該從何開始調(diào)試。以前在學校里，我看的電路圖都比較簡單，所以分析起來比較容易，然而面對好幾張連在一起的電路圖，我真的一頭霧水，有好些元器件都沒用過，也不知它的用途。更夸張的是，我竟然連數(shù)字萬用表都不會用，不會用二極管檔檢測電路的導(dǎo)通、數(shù)碼管的好壞。不過功夫不負有心人，經(jīng)過我的慢慢研究，以及我向同事們請教，我基本了解了這部試驗儀的工作原理。看懂了原理圖，知道了它的工作原理，對于調(diào)試這部試驗儀，還是遠遠不夠的。通過我半個月的實習，我便大概總結(jié)出整機調(diào)試的以下過程：
1、觀察
首先對要被檢查電路表面狀況進行直接觀察，從而發(fā)現(xiàn)問題，找到故障點。
a、對于新安裝的電路，首先要在不通電情況下，認真檢查電路是否有元件用錯、元件引腳接錯、元器件損壞、掉線、斷線，有沒有接觸不良等現(xiàn)象。查找時可借助萬用表進行。
b、若在不通電觀察時示發(fā)現(xiàn)問題，則可進通電觀察。此時采取看、聽、摸、搖的方法進行查找。
2、測試分析與判斷故障
通過觀察可能直接找出故障點，但有多故障點卻隱藏著深一層的原因，必須根據(jù)故障現(xiàn)象，結(jié)合原理圖進行仔細分析和測試再分析，才能找出故障的根本原因和真正的故障點。
3、排除故障
故障原因和故障的部位找到后，就要排除故障了。排除故障不能只求功能恢復(fù)，還要求全部的性能都達到技術(shù)要求，更不能不加分析。故障的根源和真正的部位都找后，應(yīng)根據(jù)故障原因，采取適當?shù)姆椒ǎM行修補。如：補焊不良焊點，更換已損壞的元器件，調(diào)整電路參數(shù)，接線錯位進行更改等。
4、功能和性能檢測
故障排除后，一定要對其各項功能和性能進行全部的檢驗。主要是對該試驗儀器所要要求的參數(shù)進行較驗，然后調(diào)試。再對各功能鍵進行測試，看能否實現(xiàn)所要求的功能。
檢驗完一部試驗機之后，還要對這部試驗機的性能等進行記錄，然后交給檢驗員進行檢驗、老化。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇九
20xx年已過，在此銷售實習工作期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對我的銷售實習工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是20xx年x月xx日來到公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到銷售實習工作中去，我一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
我所負責的區(qū)域為xx、xx、xx周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和xx港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從xx短的多，所以客戶就不回從xx直接拿車，還有最有利的是車到付款。xx的汽車的總經(jīng)銷商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單?，F(xiàn)在xx政府招標要求xx以下，排氣量在xx以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。
xx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在xx要車，xx主要從xx，xx要車，而且從xx直接就能發(fā)xx。
從20xx年x月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤xx元，凈利潤xx元，平均每臺車利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到xx臺，利潤達到xx，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
四、接來下的工作計劃
1、深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系。
3、不斷的增強專業(yè)知識。
4、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。
最后，感謝公司給我這個銷售實習工作的機會，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十
為了讓自己的__過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，__剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實習的機會。幸運的是，我們同時被__市__汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。
在將近__個月的實習中，我學到了很多東西。相信它們會讓我受益終生。
作為大學生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實習的第一天我就感到了自己的眼高手低。
雖說是銷售助理，可是我們會時不時的被派去洗車，擦車，剛開始的時候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認為他們是大材小用。
后來老員工__哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣好車，就必須先學會擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個人的毅力和耐性。
”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我真正應(yīng)該學習的東西。所以到了后來，面對每一輛車，我們都會耐心細致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個意想不到的收獲：鍛煉了身體。
我生來就是一個比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學習一些銷售技巧，與顧客溝通的時候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話.
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時帶我們的__哥幫我解了圍。事后__哥語重心長的對我說：“不要怕出錯，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機會?！?BR> 所以為了能夠克服自己害怕犯錯，容易害羞的毛病，我會經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時候從旁記錄學習。
到了后來，__哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點害怕，不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個月的學習，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對自己的未來更加充滿了希望。
這將近__個月的實習，不僅讓我學到了以上寶貴的東西，還讓我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉;
讓我對企業(yè)的經(jīng)營模式有了大致的了解，能夠把理論知識運用于實踐;讓我更加懂的要學會約束自己的行為，學會守時;讓我能夠更好的明白團隊精神，學會與他人合作;同時也讓我了解了汽車的世界，開闊了眼界。
我知道我要學習的東西，這短短的實習只是一個開始，我要以此為契機，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學生，成為有益于社會的人。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十一
回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
三個月的實習期如轉(zhuǎn)瞬即逝，一眨眼就過去了。回首這三個月的實習期，有很多不堪的回憶，也有很多值得令人回味的東西。所以即便這三個月里，我過的很煎熬，我也把它看成是一個鍛煉我成長和進步的歷程。接下來，我就把我在這段實習期里所經(jīng)歷的工作做一個大致的總結(jié)。
其實一開始對于這份實習工作，我是沒有多大的想法，純粹只是抱著拿到一個實習證明的心態(tài)來工作。因為我大學雖然學的是市場營銷的專業(yè)，但是我始終沒有參透銷售有哪些吸引人的點，而且也覺得自己的性格不太適合做銷售。這是我在來大學以后才意識到的這一點。只可惜自己又沒有什么特長，所以大學畢業(yè)出來以后，找實習工作還是只能找專業(yè)對口的。所以就這樣抱著一顆沒有期待的心，我來到了我們公司的汽車銷售員的崗位。一開始的時候，我確實很不適應(yīng)，高壓的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系處理，還有對顧客有求必應(yīng)。這些都讓我覺得銷售這個崗位實在是太辛苦了。不僅身體上累，心理上更累。但是后來，在慢慢的熟悉了這份工作，掌握了一些銷售的訣竅后，特別是在我開出我銷售第一單的時候，我便覺得之前所付出和努力都沒有白費，也開始對銷售這個崗位慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，因為我發(fā)現(xiàn)我能在這份工作中獲得莫大的成就感。銷售業(yè)績帶給我的自信，高額報酬帶給我的動力，還有我能力的進步和提升，這些都讓我越來越努力，越來越投入到工作中。
但是我想說的是，雖然我在這份工作里成長了不少，但我總還是覺得缺少一點激情，而且對于這個汽車行業(yè)我不太感興趣，所以在我實習以后，我應(yīng)該不會在繼續(xù)留在這里工作了。
對于我未來職業(yè)的規(guī)劃，我也有了一個明確的目標和方向，那就是從事化妝品銷售的工作。因為通過這段實習期帶給我的經(jīng)歷，讓我對銷售有了不一樣的看法，也讓我對銷售這個工作崗位產(chǎn)生了想要堅持的想法，只是我對汽車的興趣和了解不多，所以我想換一個自己喜歡又擅長的領(lǐng)域來工作。
至于我在這段實習期，在我們公司所得到的幫助，我向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。我會很好的珍藏這段實習期的工作經(jīng)驗和回憶，帶著它們重新上路和出發(fā)。
銷售實訓(xùn)個人總結(jié)報告篇十二
20xx年x月x日到20xx年x月x日，這段時間是我在xx房地產(chǎn)集團實習做房地產(chǎn)銷售的日子，也是我把學校所學的知識應(yīng)用到實際工作當中，并在實際工作當中學到很多在學校學不到的經(jīng)驗的日子。這段時間我過得非常充實，也有相當多的收獲。以下是我在房地產(chǎn)銷售崗位實習的個人總結(jié)，整理自己過去，也提醒自己未來：
在學校里我是學金融的，來房地產(chǎn)實習當銷售員，不能說非常對口，但也不能說非常的不對口，畢竟金融學所學的內(nèi)容為我的銷售工作打下了一些基礎(chǔ)，雖然不是很多，但還是有些用。不過隨著實習的深入，在實際銷售房產(chǎn)的過程中，我也深深地意識到，理論雖是有指導(dǎo)意義，但卻非得有實踐的磨煉才可以出真知。在第一個月的實習中，我就已經(jīng)意識到我必須要開動自己的腦子，必須要不斷地從實踐中學習，才可以把房地產(chǎn)銷售的工作做好。
房地產(chǎn)銷售的工作，其業(yè)務(wù)能力的提升，可以說是非得依靠足夠高的情商才可以展開乃至做好的。在實習的過程中，有好幾次我都遇到了非常有能力為我手里的房產(chǎn)資源買單的老板，但是我卻因為自己的情商原因，錯失了機會。后來我在實習中反思了，這都是我情商的問題，如果我能夠在必要的時候了解到對方的心思，如果我能夠讓客戶在了解房產(chǎn)的過程中對我產(chǎn)生一種信任的感覺，我的銷售訂單也就有了著落了。當然，在實習的后期，我提高了自己的情商，通過不斷地學習和努力，我獲得了客戶的信任，拿到了不錯的銷售成績。
自從我明白銷售工作或者說業(yè)務(wù)能力離不開銷售員的情商后，我的業(yè)績就蹭蹭往上漲了。如果我不是一個實習生，現(xiàn)在我已經(jīng)可以留在實習的房地產(chǎn)當銷售經(jīng)理了。不過這都是后話了，我想說的是我后來取得了客戶信任后，房地產(chǎn)銷售員也就成了客戶的貼身管家，他們會什么事情都要我去幫忙，相應(yīng)的，他們有買房的需求，或者他們的朋友有買房的需求，他們都會第一時間推薦給我或者把我推薦給朋友。這讓我看到了做房地產(chǎn)銷售的訣竅，也就是真誠以待，用自己的情商征服客戶，客戶一定會認可你的！