總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇一
??1、預(yù)訂領(lǐng)位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預(yù)定嗎？）有預(yù)定的先詢問預(yù)訂人
??的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預(yù)定管理界面，查詢客人預(yù)定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預(yù)定包間進行開臺操作后退出，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關(guān)管理人員為客人預(yù)訂則把客人安排好后立即通知本人。
??2、散客領(lǐng)位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預(yù)定嗎？）無預(yù)定詢問客人人數(shù)（請
??問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態(tài)，然后打開點菜界面，登陸后根據(jù)餐位情況安排客人至相應(yīng)位置，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。
??3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區(qū)，通知行政辦公室
??先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關(guān)人員。（工作時間內(nèi)不接待經(jīng)理級以下訪客,員工家內(nèi)有重要事務(wù)到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.
??4、禮賓員應(yīng)在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應(yīng)不斷回頭與客人進
??行交流,表情微笑,當(dāng)行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準(zhǔn)確操作電梯,電梯門開后,應(yīng)用手緊按感應(yīng)器,請客人先進入電梯.
??當(dāng)所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應(yīng)器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應(yīng)臺位.
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇二
??1、預(yù)訂客人接待：由經(jīng)理或部長在樓層電梯門廳處負(fù)責(zé)接待預(yù)定客人，并且引領(lǐng)客人
??至相應(yīng)位置，并且根據(jù)班前安排部長或領(lǐng)班為客人點菜。
??2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應(yīng)位置后，詢問客人數(shù)后開臺。（您
??好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。
??3、茶水服務(wù)：開臺卡后由服務(wù)員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門
??德興！健康、美味，營養(yǎng)是我們一成不變的追求！請問現(xiàn)在需要什么茶水嗎？我們這里為您準(zhǔn)備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等?。榭腿诉f上菜單，（您好！這是菜單，請問您現(xiàn)在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領(lǐng)班。
??酒店前臺服務(wù)流程
??前廳是負(fù)責(zé)推銷飯店產(chǎn)品和服務(wù)，組織接待工作，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個綜合性服務(wù)部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務(wù)能在一定程度上決定著客人......
??酒店前臺服務(wù)用語
??御泉灣時尚酒店總臺服務(wù)用語1、您好先生/女士，我能為您做些什么？2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?、晚安，**先生/女士。4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。......
??酒店前臺服務(wù)案例
??酒店前臺服務(wù)案例案例一：xx年10月4日14：45服務(wù)中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務(wù)員......
??酒店前臺服務(wù)程序
??澳門德興海鮮火鍋(經(jīng)開店)服務(wù)接待程序一、車場接待（車位圖）進場：由進場崗安保員敬禮并根據(jù)場內(nèi)車位情況指揮車輛進場。1、進車位：由場內(nèi)崗安保員指揮車輛根據(jù)先進先出的原則停......
??酒店前臺服務(wù)忌語[優(yōu)秀]
??酒店前臺服務(wù)忌語1.你等一會兒。2.你預(yù)定房間了嗎？3.沒有找到你的預(yù)定。4.是不是您記錯了。5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！6.對不起，我沒這個權(quán)利。7.對不起，這不是我的職責(zé)......
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇三
??加強重視員工培訓(xùn)工作以次增強員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進行了多次培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)
??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求
??8、前臺崗位職責(zé)
??9、各班次操作流程
??10、前臺術(shù)語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預(yù)定服務(wù)程序
??16、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19、預(yù)定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務(wù)程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25、保密入住（dnd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28、客人更改房價服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務(wù)操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓(xùn)項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇四
??(1)四月初，對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學(xué)除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機盤管噪音大采取措施。拆下風(fēng)機，清洗檢查風(fēng)輪，對翅片進行化學(xué)清洗、提高換熱率。現(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇五
??(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機,清洗檢查風(fēng)輪,對翅片進行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇一
??1、預(yù)訂領(lǐng)位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預(yù)定嗎？）有預(yù)定的先詢問預(yù)訂人
??的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預(yù)定管理界面，查詢客人預(yù)定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預(yù)定包間進行開臺操作后退出，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關(guān)管理人員為客人預(yù)訂則把客人安排好后立即通知本人。
??2、散客領(lǐng)位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預(yù)定嗎？）無預(yù)定詢問客人人數(shù)（請
??問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態(tài)，然后打開點菜界面，登陸后根據(jù)餐位情況安排客人至相應(yīng)位置，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。
??3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區(qū)，通知行政辦公室
??先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關(guān)人員。（工作時間內(nèi)不接待經(jīng)理級以下訪客,員工家內(nèi)有重要事務(wù)到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.
??4、禮賓員應(yīng)在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應(yīng)不斷回頭與客人進
??行交流,表情微笑,當(dāng)行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準(zhǔn)確操作電梯,電梯門開后,應(yīng)用手緊按感應(yīng)器,請客人先進入電梯.
??當(dāng)所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應(yīng)器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應(yīng)臺位.
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇二
??1、預(yù)訂客人接待：由經(jīng)理或部長在樓層電梯門廳處負(fù)責(zé)接待預(yù)定客人，并且引領(lǐng)客人
??至相應(yīng)位置，并且根據(jù)班前安排部長或領(lǐng)班為客人點菜。
??2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應(yīng)位置后，詢問客人數(shù)后開臺。（您
??好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。
??3、茶水服務(wù)：開臺卡后由服務(wù)員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門
??德興！健康、美味，營養(yǎng)是我們一成不變的追求！請問現(xiàn)在需要什么茶水嗎？我們這里為您準(zhǔn)備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等?。榭腿诉f上菜單，（您好！這是菜單，請問您現(xiàn)在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領(lǐng)班。
??酒店前臺服務(wù)流程
??前廳是負(fù)責(zé)推銷飯店產(chǎn)品和服務(wù)，組織接待工作，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個綜合性服務(wù)部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務(wù)能在一定程度上決定著客人......
??酒店前臺服務(wù)用語
??御泉灣時尚酒店總臺服務(wù)用語1、您好先生/女士，我能為您做些什么？2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?、晚安，**先生/女士。4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。......
??酒店前臺服務(wù)案例
??酒店前臺服務(wù)案例案例一：xx年10月4日14：45服務(wù)中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務(wù)員......
??酒店前臺服務(wù)程序
??澳門德興海鮮火鍋(經(jīng)開店)服務(wù)接待程序一、車場接待（車位圖）進場：由進場崗安保員敬禮并根據(jù)場內(nèi)車位情況指揮車輛進場。1、進車位：由場內(nèi)崗安保員指揮車輛根據(jù)先進先出的原則停......
??酒店前臺服務(wù)忌語[優(yōu)秀]
??酒店前臺服務(wù)忌語1.你等一會兒。2.你預(yù)定房間了嗎？3.沒有找到你的預(yù)定。4.是不是您記錯了。5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！6.對不起，我沒這個權(quán)利。7.對不起，這不是我的職責(zé)......
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇三
??加強重視員工培訓(xùn)工作以次增強員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進行了多次培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)
??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求
??8、前臺崗位職責(zé)
??9、各班次操作流程
??10、前臺術(shù)語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預(yù)定服務(wù)程序
??16、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19、預(yù)定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務(wù)程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25、保密入住（dnd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28、客人更改房價服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務(wù)操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓(xùn)項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇四
??(1)四月初，對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學(xué)除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機盤管噪音大采取措施。拆下風(fēng)機，清洗檢查風(fēng)輪，對翅片進行化學(xué)清洗、提高換熱率。現(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。
酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)篇五
??(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機,清洗檢查風(fēng)輪,對翅片進行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。