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酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇一
7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；
9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。
10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理這責。
11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；
12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇二
經(jīng)理崗位職責
直屬上級：酒店總經(jīng)理
直屬下級：經(jīng)理助理
崗位職責
2、根據(jù)上善酒店的經(jīng)營目標，編制本部門的經(jīng)營工作計劃，并組織、督導
屬下員工切實完成。
3、主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全
保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。
4、維護客房部正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量，保障設備、設施
完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
5、審核屬下員工工資考核結(jié)果，嚴格執(zhí)行獎罰制度 ，樹立正氣。6、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
工作內(nèi)容
1、參加每日酒店部門經(jīng)理例會，主持部門部務會議，認真貫徹總經(jīng)理的指
示，及時溝通上下級信息。
2、審核部門報表，請示、報告等文稿。
3、培訓部門全體員工，深入做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性，努力提
高工作效率和服務質(zhì)量。
4、參與重要掛靠任務、檢查vip房間的衛(wèi)生，備品設備情況。 5、處理客人投訴及意外事件。
6、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
7、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。 8、負責保持與其他部門的工作銜接、協(xié)調(diào)工作。
客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置?？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服 務，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益。
直接上級：總經(jīng)理
6．任免、獎懲主管及領班的提議；
13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；
15．完成領導交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理（一）樓層主管崗位職責
7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理； 8．每天查房數(shù)不少于22間，vip房全查； 9．完成領導交辦的其他工作。
（二）房務中心主管崗位職責
1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；
7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作； 8．完成領導交辦的其他工作。
（三）pa主管崗位職責
4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
11．檢查、督導各項工作具體落實情況；
12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導管理； 13．完成上級交辦的其他工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇三
準備日常的工作安排和了解有關經(jīng)理及員工的變動。
確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。
確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。
有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。
積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行服務標準。
與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。
確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。
在需要時準備并提交突發(fā)事件及意外傷害報告。
經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。
確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。
監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。
始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇四
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準;
7、全面負責酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務質(zhì)量。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇五
職務說明：主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負責。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標準和經(jīng)濟效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負責。
職責：
1、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。
3、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關系發(fā)展員工關系，解決人事問題。
6、檢查vip房，迎送vip客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。
7、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。
8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。
9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
職務： 協(xié)助客房經(jīng)理，通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督，完成總經(jīng)理下達指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業(yè)務，行政治安工作及日常事務，保證客房各分部的最佳服務狀態(tài)，保持應有的清潔保養(yǎng)標準，以工作成效對客房部經(jīng)理負責。
職責：
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看vip房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協(xié)助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與vip客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃，嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標準，和主管及各部領班協(xié)調(diào)搞好關系充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設施用品的布置標準，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標準，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團結(jié)員工，作風正派。
職責：
2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
四、客房部員工職責
1、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。
3、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。
5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉(zhuǎn)。
6、完成本職工作的同時做好負領導交辦的其它工作
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇六
1、全面負責酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章管理制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質(zhì)量的不斷提升。
2、制定酒店經(jīng)營方向，包括酒店一系列價目，如房價、餐飲價等。制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推廣銷售，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行。
2、審定簽署年度經(jīng)營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益。
4、有效運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取___營業(yè)收益。
5、建立科學的客戶檔案資料管理系統(tǒng)，増強與客人的溝通，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
6、代表酒店與上級主管部門、政府機構(gòu)、有關業(yè)務部門建立有效的溝通和良好的公關關系。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇一
7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；
9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。
10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理這責。
11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；
12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇二
經(jīng)理崗位職責
直屬上級：酒店總經(jīng)理
直屬下級：經(jīng)理助理
崗位職責
2、根據(jù)上善酒店的經(jīng)營目標，編制本部門的經(jīng)營工作計劃，并組織、督導
屬下員工切實完成。
3、主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全
保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。
4、維護客房部正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量，保障設備、設施
完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
5、審核屬下員工工資考核結(jié)果，嚴格執(zhí)行獎罰制度 ，樹立正氣。6、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
工作內(nèi)容
1、參加每日酒店部門經(jīng)理例會，主持部門部務會議，認真貫徹總經(jīng)理的指
示，及時溝通上下級信息。
2、審核部門報表，請示、報告等文稿。
3、培訓部門全體員工，深入做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性，努力提
高工作效率和服務質(zhì)量。
4、參與重要掛靠任務、檢查vip房間的衛(wèi)生，備品設備情況。 5、處理客人投訴及意外事件。
6、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
7、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。 8、負責保持與其他部門的工作銜接、協(xié)調(diào)工作。
客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置?？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服 務，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益。
直接上級：總經(jīng)理
6．任免、獎懲主管及領班的提議；
13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；
15．完成領導交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理（一）樓層主管崗位職責
7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理； 8．每天查房數(shù)不少于22間，vip房全查； 9．完成領導交辦的其他工作。
（二）房務中心主管崗位職責
1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；
7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作； 8．完成領導交辦的其他工作。
（三）pa主管崗位職責
4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
11．檢查、督導各項工作具體落實情況；
12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導管理； 13．完成上級交辦的其他工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇三
準備日常的工作安排和了解有關經(jīng)理及員工的變動。
確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。
確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。
有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。
積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行服務標準。
與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。
確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。
在需要時準備并提交突發(fā)事件及意外傷害報告。
經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。
確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。
監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。
始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇四
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準;
7、全面負責酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務質(zhì)量。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇五
職務說明：主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負責。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標準和經(jīng)濟效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負責。
職責：
1、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。
3、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關系發(fā)展員工關系，解決人事問題。
6、檢查vip房，迎送vip客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。
7、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。
8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。
9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
職務： 協(xié)助客房經(jīng)理，通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督，完成總經(jīng)理下達指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業(yè)務，行政治安工作及日常事務，保證客房各分部的最佳服務狀態(tài)，保持應有的清潔保養(yǎng)標準，以工作成效對客房部經(jīng)理負責。
職責：
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看vip房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協(xié)助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與vip客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃，嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標準，和主管及各部領班協(xié)調(diào)搞好關系充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設施用品的布置標準，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標準，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團結(jié)員工，作風正派。
職責：
2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
四、客房部員工職責
1、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。
3、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。
5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉(zhuǎn)。
6、完成本職工作的同時做好負領導交辦的其它工作
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容客房酒店經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容篇六
1、全面負責酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章管理制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質(zhì)量的不斷提升。
2、制定酒店經(jīng)營方向，包括酒店一系列價目，如房價、餐飲價等。制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推廣銷售，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行。
2、審定簽署年度經(jīng)營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益。
4、有效運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取___營業(yè)收益。
5、建立科學的客戶檔案資料管理系統(tǒng)，増強與客人的溝通，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
6、代表酒店與上級主管部門、政府機構(gòu)、有關業(yè)務部門建立有效的溝通和良好的公關關系。