一、填空題（每空1分，共20分）
1.企業(yè)是一個歷史性概念，它是____發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物，是____發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物。
2.如果企業(yè)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，喪失了償債能力，應(yīng)依法____.
3.管理的構(gòu)成要素包括人、財、物力和____，這也是企業(yè)基本的資源。
4.經(jīng)濟方法的實質(zhì)就是____，是一種“軟約束”的管理方法。
5.決策理論學(xué)派認為管理就是決策，決策貫穿____.
6.為增強各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任感，防止濫用職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)采用____的制約方式。
7.工商企業(yè)所擁有的人力、物力、財力等資源是____，要合理地配置這些資源實現(xiàn)企業(yè)的目標，就必須通過合理的計劃才能達到。
8.組織職能是通過____和____的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織活動。
9.組織結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)____和各層級之間確定的相互關(guān)系的形式。
10.在企業(yè)管理中，控制職能的發(fā)揮必須有糾正偏差的有效措施，其根本目的在于______.
11.商品的質(zhì)量特性，主要包括性能、壽命、____、安全性、經(jīng)濟性等五個方面的內(nèi)容。
12.企業(yè)商譽由企業(yè)的知名度與____兩部分組成。
13.信息的加工工作一般要經(jīng)過____、信息審核、信息分析等幾個步驟。
14.企業(yè)流動資金是指直接參加____并不斷循環(huán)周轉(zhuǎn)的資金。
15.獎金是對職工____勞動的報酬，是工資的一種補充形式。
16.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括____藝術(shù)、激勵藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)和提高工作效率的藝術(shù)。
17.企業(yè)崗位責(zé)任制一般可分為領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任制、____組長崗位責(zé)任制與營業(yè)人員個人崗位責(zé)任制三種。
18.承包經(jīng)營責(zé)任制是在不改變所有制形式的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)____的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使企業(yè)實行自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營管理制度。
二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共10分）
1.區(qū)別一個組織是企業(yè)還是行政單位、事業(yè)單位、群眾組織的首要特征是（ ）。
A.經(jīng)濟性 B.盈利性 C.獨立性 D.社會性
2.控制的前提和依據(jù)是（ ）。
A.組織 B.指揮 C.計劃 D.協(xié)調(diào)
3.在企業(yè)管理中，為獲得佳的管理效益和效率，必須建立合理的能級。企業(yè)內(nèi)每一單元建立合理能級的根據(jù)是自身（ ）。
A.地位高低 B.管轄范圍大小 C.貢獻多少 D.能量大小
4.有的決策受不可控制因素的影響較大，決策者只能憑主觀判斷作出決策。這類決策稱為
（ ）。
A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.常規(guī)型決策
5.通過參加集體訓(xùn)練，使參加者解決自己與工作中的問題，促進個人價值觀念的變化，培養(yǎng)參加者在實際環(huán)境中作出成績的能力，這種組織發(fā)展的方法，稱為（ ）。
A.班組建設(shè) B.工作再設(shè)計 C.目標管理 D.敏感性訓(xùn)練
6.在企業(yè)信息管理工作中，處于首要地位的是（ ）。
A.信息的收集 B.信息的加工與傳遞
C.信息的存儲 D.信息的利用與反饋
7.某企業(yè)在某年的利潤總額為1000萬元，流動資金年平均占用額為2500萬元，則該企業(yè)的流動資金利潤率為（ ）。
A.25% B.40% C.50% D.20%
8.對企業(yè)后勤服務(wù)人員定員，宜采用（ ）。
A.按勞動效率定員 B.按設(shè)備定員
C.按崗位定員 D.按比例定員
9.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)按其領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)分，可分為（ ）。
A.決策層領(lǐng)導(dǎo)、管理層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)
B.政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)
C.指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、職能機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)
D.專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、綜合領(lǐng)導(dǎo)
10.合伙租賃的承租者應(yīng)在（ ）。
A.3—5人 B.2人以上 C.8人以上 D.10人以上
三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分）
1.企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在提高利潤的同時，對增進和保護整個社會福利方面所承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)責(zé)任主要有（ ）。
A.繳納稅金的責(zé)任 B.向社會提供就業(yè)機會的責(zé)任 C.保護消費者權(quán)益的責(zé)任
D.保護環(huán)境的責(zé)任 E.尚未定型的其他社會責(zé)任
2.企業(yè)文化的功能主要有（ ）。
A.導(dǎo)向功能 B.自控功能 C.凝聚功能
D.社會化功能 E.傳遞功能
3.目標管理中成果評價的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.目標的達到程度 B.目標的困難程度 C.目標實現(xiàn)中的努力程度
D.目標實現(xiàn)中的協(xié)作程度 E.目標實現(xiàn)中的均衡程度
4.組織設(shè)計的原則是指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的規(guī)范。建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般應(yīng)遵循（ ）。
A.經(jīng)濟原則 B.統(tǒng)一指揮、分級管理原則 C.精簡效率原則
D.彈性原則 E.協(xié)調(diào)原則
5.企業(yè)租賃經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ ）。
A.經(jīng)營權(quán)有償轉(zhuǎn)讓 B.不改變所有權(quán) C.經(jīng)營權(quán)獨立
D.財務(wù)約束硬化 E.風(fēng)險機制作用強
6.以下各項內(nèi)容中，和的非法定影響力有關(guān)的是（ ）。
A.的職位 B.的權(quán)力 C.的品德
D.的知識 E.的閱歷
7.以下各項指標，反映流動資金利用效果的指標有（ ）。
A.流動資金利潤率 B.流動資金產(chǎn)值率 C.流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)
D.流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) E.流動資金節(jié)約額
8.以下各種方法中，有哪幾種可補償無形磨損 （ ）
A.修理 B.維護 C.更新
D.現(xiàn)代化改裝 E.改造
9.和有形資源相比，企業(yè)無形資源具有（ ）。
A.潛在性 B.廣泛性 C.依附性
D.無限性 E.獨立性
10.中國的社會文化與日本的社會文化有一定的共性，體現(xiàn)在以下方面（ ）。
A.競爭觀念 B.忠誠觀念 C.成就觀念
D.個人主義觀念 E.“和為貴”觀念
四、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.企業(yè)素質(zhì)
2.非正式組織
3.封閉原理
4.任期終了審計制
5.設(shè)備的的技術(shù)壽命
五、簡答題（每小題5分，共25分）
1.簡述系統(tǒng)的特征。
2.影響管理幅度大小的因素。
3.簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。
4.簡述加快流動資金周轉(zhuǎn)的途徑。
5.簡述運用因果分析圖進行質(zhì)量管理的要求。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.試述信息資源對企業(yè)經(jīng)營的重要性。
2.試述如何建立與維護企業(yè)的商譽和形象
浙江省2001年10月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)管理原理試題參考答案
課程代碼：07349
一、填空題（每空1分，共20分）
1.社會生產(chǎn)力 商品經(jīng)濟
2.宣告破產(chǎn)（或破產(chǎn)）
3.信息資源
4.貫徹物質(zhì)利益原則
5.企業(yè)管理全過程
6.以責(zé)任制約權(quán)力
7.有限的
8.任務(wù)結(jié)構(gòu) 權(quán)力關(guān)系
9.各構(gòu)成要素
10.減少偏差的產(chǎn)生
11.可靠性
12.美譽度
13.信息分類
14.商品流轉(zhuǎn)
15.超額
16.用人
17.部門
18.適度分離
二、單項選擇題（每小題1分，共10分）
1.A 2.C 3.D 4.C 5.D
6.A 7.B 8.D 9.B 10.B
三、多項選擇題（每小題1分，共10分）
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.BCDE 5.ABCDE
6.CDE 7.ABCDE 8.CD 9.ABCD 10.BE
四、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.是指決定企業(yè)生存與發(fā)展的各種內(nèi)在要素以及由這些要素決定的各種經(jīng)營能力的有機整體。
2.是企業(yè)組織成員在共同工作過程中，由于抱有共同的社會感情而形成的非正式團體。
3.是指任一管理系統(tǒng)的各種管理手段、各個管理機構(gòu)、各種管理制度以及各種管理方法之間，必須具有相互制約的關(guān)系，才能形成有效的管理運動。封閉原理也可以說是制約原理。
4.任期終了審計評議制度，就是指當經(jīng)理任期屆滿或調(diào)離工作時，由企業(yè)主管部門請企業(yè)所在地的審計機構(gòu)，對經(jīng)理的任期責(zé)任目標進行審計評議。
5.是指設(shè)備從開始使用直至因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)歷的時間。
五、簡答題（每小題5分，共25分）
1.①系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的集合性與相關(guān)性。
②系統(tǒng)目的的統(tǒng)一性。
③系統(tǒng)效應(yīng)的整體性。
④系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性。
⑤系統(tǒng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性。
2.①主管人員的素質(zhì)與能力。
②下屬人員的素質(zhì)與能力。
③下屬人員工作的相似性和新問題的發(fā)生率。
④信息聯(lián)系和意見溝通的難易程度。
⑤工作采用標準化程序的程度和有關(guān)規(guī)章制度的健全情況。
3.①專業(yè)結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)經(jīng)驗等方面的組合；
②智能結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在掌握運用知識能力上的組合。
③年齡結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員的年齡分布組合。
④素質(zhì)結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在性格、氣質(zhì)上的相互補充。的合理結(jié)構(gòu)應(yīng)在以上各方面形成合理的組合。
4.加快流動資金周轉(zhuǎn)，一是要擴大商品純銷售額，二是要減少流動資金平均占用額。具體可從以下幾方面努力：
①擴大商品銷售。
②精簡流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少商品的在途時間。
③加強庫存管理，合理儲存商品。
④積極組織貨款結(jié)算，減少結(jié)算資金占用。
⑤提高非商品資金的使用效率，減少非商品資金的占用額。
⑥提高勞動效率。
5.①尋找原因必須從大到小，層層分析。
②應(yīng)注意發(fā)動群眾、集思廣益。
③對找出的各種原因要分類排除。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.在現(xiàn)代社會，信息資源對企業(yè)經(jīng)營成敗起到關(guān)鍵作用。具體表現(xiàn)在：
①信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)與前提。
②信息是企業(yè)計劃的依據(jù)。
③信息是企業(yè)組織的神經(jīng)系統(tǒng)。
2.①企業(yè)的行為應(yīng)符合社會公眾利益，這是建立企業(yè)良好商譽和形象的基礎(chǔ)。
②全方位地加強管理，這是建立企業(yè)的良好商譽與形象的保證。
③持之以恒，常抓不懈，這是建立企業(yè)良好商譽與形象的重要原則。
④發(fā)揮企業(yè)特色，運用象征性標記，是建立企業(yè)良好商譽與形象的一個重要組成部分。
⑤積極開展各種形式的公關(guān)活動，使企業(yè)的形象與商譽為公眾所認識。
1.企業(yè)是一個歷史性概念，它是____發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物，是____發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物。
2.如果企業(yè)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，喪失了償債能力，應(yīng)依法____.
3.管理的構(gòu)成要素包括人、財、物力和____，這也是企業(yè)基本的資源。
4.經(jīng)濟方法的實質(zhì)就是____，是一種“軟約束”的管理方法。
5.決策理論學(xué)派認為管理就是決策，決策貫穿____.
6.為增強各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任感，防止濫用職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)采用____的制約方式。
7.工商企業(yè)所擁有的人力、物力、財力等資源是____，要合理地配置這些資源實現(xiàn)企業(yè)的目標，就必須通過合理的計劃才能達到。
8.組織職能是通過____和____的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織活動。
9.組織結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)____和各層級之間確定的相互關(guān)系的形式。
10.在企業(yè)管理中，控制職能的發(fā)揮必須有糾正偏差的有效措施，其根本目的在于______.
11.商品的質(zhì)量特性，主要包括性能、壽命、____、安全性、經(jīng)濟性等五個方面的內(nèi)容。
12.企業(yè)商譽由企業(yè)的知名度與____兩部分組成。
13.信息的加工工作一般要經(jīng)過____、信息審核、信息分析等幾個步驟。
14.企業(yè)流動資金是指直接參加____并不斷循環(huán)周轉(zhuǎn)的資金。
15.獎金是對職工____勞動的報酬，是工資的一種補充形式。
16.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括____藝術(shù)、激勵藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)和提高工作效率的藝術(shù)。
17.企業(yè)崗位責(zé)任制一般可分為領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任制、____組長崗位責(zé)任制與營業(yè)人員個人崗位責(zé)任制三種。
18.承包經(jīng)營責(zé)任制是在不改變所有制形式的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)____的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使企業(yè)實行自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營管理制度。
二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共10分）
1.區(qū)別一個組織是企業(yè)還是行政單位、事業(yè)單位、群眾組織的首要特征是（ ）。
A.經(jīng)濟性 B.盈利性 C.獨立性 D.社會性
2.控制的前提和依據(jù)是（ ）。
A.組織 B.指揮 C.計劃 D.協(xié)調(diào)
3.在企業(yè)管理中，為獲得佳的管理效益和效率，必須建立合理的能級。企業(yè)內(nèi)每一單元建立合理能級的根據(jù)是自身（ ）。
A.地位高低 B.管轄范圍大小 C.貢獻多少 D.能量大小
4.有的決策受不可控制因素的影響較大，決策者只能憑主觀判斷作出決策。這類決策稱為
（ ）。
A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.常規(guī)型決策
5.通過參加集體訓(xùn)練，使參加者解決自己與工作中的問題，促進個人價值觀念的變化，培養(yǎng)參加者在實際環(huán)境中作出成績的能力，這種組織發(fā)展的方法，稱為（ ）。
A.班組建設(shè) B.工作再設(shè)計 C.目標管理 D.敏感性訓(xùn)練
6.在企業(yè)信息管理工作中，處于首要地位的是（ ）。
A.信息的收集 B.信息的加工與傳遞
C.信息的存儲 D.信息的利用與反饋
7.某企業(yè)在某年的利潤總額為1000萬元，流動資金年平均占用額為2500萬元，則該企業(yè)的流動資金利潤率為（ ）。
A.25% B.40% C.50% D.20%
8.對企業(yè)后勤服務(wù)人員定員，宜采用（ ）。
A.按勞動效率定員 B.按設(shè)備定員
C.按崗位定員 D.按比例定員
9.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)按其領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)分，可分為（ ）。
A.決策層領(lǐng)導(dǎo)、管理層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)
B.政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)
C.指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、職能機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)
D.專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、綜合領(lǐng)導(dǎo)
10.合伙租賃的承租者應(yīng)在（ ）。
A.3—5人 B.2人以上 C.8人以上 D.10人以上
三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分）
1.企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在提高利潤的同時，對增進和保護整個社會福利方面所承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)責(zé)任主要有（ ）。
A.繳納稅金的責(zé)任 B.向社會提供就業(yè)機會的責(zé)任 C.保護消費者權(quán)益的責(zé)任
D.保護環(huán)境的責(zé)任 E.尚未定型的其他社會責(zé)任
2.企業(yè)文化的功能主要有（ ）。
A.導(dǎo)向功能 B.自控功能 C.凝聚功能
D.社會化功能 E.傳遞功能
3.目標管理中成果評價的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.目標的達到程度 B.目標的困難程度 C.目標實現(xiàn)中的努力程度
D.目標實現(xiàn)中的協(xié)作程度 E.目標實現(xiàn)中的均衡程度
4.組織設(shè)計的原則是指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的規(guī)范。建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般應(yīng)遵循（ ）。
A.經(jīng)濟原則 B.統(tǒng)一指揮、分級管理原則 C.精簡效率原則
D.彈性原則 E.協(xié)調(diào)原則
5.企業(yè)租賃經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ ）。
A.經(jīng)營權(quán)有償轉(zhuǎn)讓 B.不改變所有權(quán) C.經(jīng)營權(quán)獨立
D.財務(wù)約束硬化 E.風(fēng)險機制作用強
6.以下各項內(nèi)容中，和的非法定影響力有關(guān)的是（ ）。
A.的職位 B.的權(quán)力 C.的品德
D.的知識 E.的閱歷
7.以下各項指標，反映流動資金利用效果的指標有（ ）。
A.流動資金利潤率 B.流動資金產(chǎn)值率 C.流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)
D.流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) E.流動資金節(jié)約額
8.以下各種方法中，有哪幾種可補償無形磨損 （ ）
A.修理 B.維護 C.更新
D.現(xiàn)代化改裝 E.改造
9.和有形資源相比，企業(yè)無形資源具有（ ）。
A.潛在性 B.廣泛性 C.依附性
D.無限性 E.獨立性
10.中國的社會文化與日本的社會文化有一定的共性，體現(xiàn)在以下方面（ ）。
A.競爭觀念 B.忠誠觀念 C.成就觀念
D.個人主義觀念 E.“和為貴”觀念
四、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.企業(yè)素質(zhì)
2.非正式組織
3.封閉原理
4.任期終了審計制
5.設(shè)備的的技術(shù)壽命
五、簡答題（每小題5分，共25分）
1.簡述系統(tǒng)的特征。
2.影響管理幅度大小的因素。
3.簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。
4.簡述加快流動資金周轉(zhuǎn)的途徑。
5.簡述運用因果分析圖進行質(zhì)量管理的要求。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.試述信息資源對企業(yè)經(jīng)營的重要性。
2.試述如何建立與維護企業(yè)的商譽和形象
浙江省2001年10月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)管理原理試題參考答案
課程代碼：07349
一、填空題（每空1分，共20分）
1.社會生產(chǎn)力 商品經(jīng)濟
2.宣告破產(chǎn)（或破產(chǎn)）
3.信息資源
4.貫徹物質(zhì)利益原則
5.企業(yè)管理全過程
6.以責(zé)任制約權(quán)力
7.有限的
8.任務(wù)結(jié)構(gòu) 權(quán)力關(guān)系
9.各構(gòu)成要素
10.減少偏差的產(chǎn)生
11.可靠性
12.美譽度
13.信息分類
14.商品流轉(zhuǎn)
15.超額
16.用人
17.部門
18.適度分離
二、單項選擇題（每小題1分，共10分）
1.A 2.C 3.D 4.C 5.D
6.A 7.B 8.D 9.B 10.B
三、多項選擇題（每小題1分，共10分）
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.BCDE 5.ABCDE
6.CDE 7.ABCDE 8.CD 9.ABCD 10.BE
四、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.是指決定企業(yè)生存與發(fā)展的各種內(nèi)在要素以及由這些要素決定的各種經(jīng)營能力的有機整體。
2.是企業(yè)組織成員在共同工作過程中，由于抱有共同的社會感情而形成的非正式團體。
3.是指任一管理系統(tǒng)的各種管理手段、各個管理機構(gòu)、各種管理制度以及各種管理方法之間，必須具有相互制約的關(guān)系，才能形成有效的管理運動。封閉原理也可以說是制約原理。
4.任期終了審計評議制度，就是指當經(jīng)理任期屆滿或調(diào)離工作時，由企業(yè)主管部門請企業(yè)所在地的審計機構(gòu)，對經(jīng)理的任期責(zé)任目標進行審計評議。
5.是指設(shè)備從開始使用直至因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)歷的時間。
五、簡答題（每小題5分，共25分）
1.①系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的集合性與相關(guān)性。
②系統(tǒng)目的的統(tǒng)一性。
③系統(tǒng)效應(yīng)的整體性。
④系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性。
⑤系統(tǒng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性。
2.①主管人員的素質(zhì)與能力。
②下屬人員的素質(zhì)與能力。
③下屬人員工作的相似性和新問題的發(fā)生率。
④信息聯(lián)系和意見溝通的難易程度。
⑤工作采用標準化程序的程度和有關(guān)規(guī)章制度的健全情況。
3.①專業(yè)結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)經(jīng)驗等方面的組合；
②智能結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在掌握運用知識能力上的組合。
③年齡結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員的年齡分布組合。
④素質(zhì)結(jié)構(gòu)：即領(lǐng)導(dǎo)成員在性格、氣質(zhì)上的相互補充。的合理結(jié)構(gòu)應(yīng)在以上各方面形成合理的組合。
4.加快流動資金周轉(zhuǎn)，一是要擴大商品純銷售額，二是要減少流動資金平均占用額。具體可從以下幾方面努力：
①擴大商品銷售。
②精簡流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少商品的在途時間。
③加強庫存管理，合理儲存商品。
④積極組織貨款結(jié)算，減少結(jié)算資金占用。
⑤提高非商品資金的使用效率，減少非商品資金的占用額。
⑥提高勞動效率。
5.①尋找原因必須從大到小，層層分析。
②應(yīng)注意發(fā)動群眾、集思廣益。
③對找出的各種原因要分類排除。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.在現(xiàn)代社會，信息資源對企業(yè)經(jīng)營成敗起到關(guān)鍵作用。具體表現(xiàn)在：
①信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)與前提。
②信息是企業(yè)計劃的依據(jù)。
③信息是企業(yè)組織的神經(jīng)系統(tǒng)。
2.①企業(yè)的行為應(yīng)符合社會公眾利益，這是建立企業(yè)良好商譽和形象的基礎(chǔ)。
②全方位地加強管理，這是建立企業(yè)的良好商譽與形象的保證。
③持之以恒，常抓不懈，這是建立企業(yè)良好商譽與形象的重要原則。
④發(fā)揮企業(yè)特色，運用象征性標記，是建立企業(yè)良好商譽與形象的一個重要組成部分。
⑤積極開展各種形式的公關(guān)活動，使企業(yè)的形象與商譽為公眾所認識。