所謂心理契約，是指雇用雙方對(duì)雇用關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定、約定的核心成分是雇用雙方內(nèi)隱的、不成文的相互責(zé)任。盡管心理契約是內(nèi)隱的，但它卻是企業(yè)與員工行為的一個(gè)重要決定因素，尤其在員工愿望與其績(jī)效表現(xiàn)之間起著主要的調(diào)節(jié)作用，是企業(yè)規(guī)范與員工自律行力形成的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)規(guī)范與員工行為的主要調(diào)控手段，與企業(yè)的心理契約一起對(duì)理解發(fā)展、變化中的企業(yè)現(xiàn)象，建立有效的員工行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工行為的和諧統(tǒng)一意義深遠(yuǎn)?！?然而，在企業(yè)的心理契約中，員工的行為又是受其認(rèn)知的刺激而做出的反應(yīng)。他們會(huì)通過(guò)認(rèn)知對(duì)企業(yè)傳達(dá)意圖、工作關(guān)系狀況、激勵(lì)傾向性、學(xué)習(xí)目的等形成一種判斷，并作出相應(yīng)的行為反應(yīng)，從而形成他們的行為選擇。從本質(zhì)上來(lái)看，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)對(duì)員工行為的激勵(lì)是由需要出發(fā)引導(dǎo)其追求并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或欲望的一系列連鎖反應(yīng)的過(guò)程。同時(shí)，員工的需要又是多樣的，不可能一次性地使他們的全部需求都得到滿足。當(dāng)他們的某些需求得不到滿足時(shí)，其內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生激發(fā)他們?nèi)ふ揖徍偷姆椒?，一旦成功，就?huì)產(chǎn)生下一個(gè)不滿足的需求。尤其是在今天以個(gè)性化需求為主的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)必然的選擇就是讓他們從根本上認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，與企業(yè)形成共同的心理契約，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，聚集企業(yè)的整體活力。基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式就是在這樣的背景下提出來(lái)的。
    模式的內(nèi)涵
    基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是把企業(yè)的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。以員工的心理契約為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)員工的行為規(guī)范，用企業(yè)內(nèi)部審計(jì)完成員工行為責(zé)任追蹤，使企業(yè)內(nèi)部審計(jì)貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的始終，將企業(yè)的上下流程、上下工序和崗位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系由傳統(tǒng)的行政機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊?、以心理契約為基礎(chǔ)的合同關(guān)系，徹底消除各種失控、失范、混亂、無(wú)序現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力和信息等資源的合理配置，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其基本特征表現(xiàn)為：
    (1)系統(tǒng)性。企業(yè)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，應(yīng)從企業(yè)、員工和環(huán)境間的內(nèi)在聯(lián)系出發(fā)，充分尊重系統(tǒng)的整體性、相關(guān)性、層次性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性的特點(diǎn)；尊重企業(yè)的心理契約，不斷調(diào)整、優(yōu)化、更新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立全方位責(zé)任追蹤的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度，控制企業(yè)與員工的行為，使整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)處于整體狀態(tài)。
    (2)追溯性。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，徹底推倒了傳統(tǒng)管理中由于職能、地理區(qū)域和管理層次分隔開(kāi)來(lái)的“墻”，使企業(yè)、員工和環(huán)境之間形成了新的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。針對(duì)以往由于信息不暢，各類(lèi)責(zé)任制度雖然也比較健全，常落實(shí)不到位，員工對(duì)企業(yè)關(guān)心度不夠、責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象，提出基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，根據(jù)責(zé)任追溯的原理，依托心理契約這一粘合劑，將企業(yè)與員工、供應(yīng)商、顧客等利益相關(guān)者之間有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利對(duì)等，分解、落實(shí)、監(jiān)督、控制各項(xiàng)責(zé)任要素。
    (3)能本性。企業(yè)圍繞如何最先順利地把出色的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給顧客這一經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)建立基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，強(qiáng)化員工的終身學(xué)習(xí)觀，充分激發(fā)他們的責(zé)任感、忠誠(chéng)感、創(chuàng)造欲，不斷完善自我、超越自我。
    (4)激勵(lì)性。實(shí)施基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，是為了更好地解決責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而行為激勵(lì)理論為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式的創(chuàng)建提供了理論依據(jù)，責(zé)任追蹤對(duì)應(yīng)的是強(qiáng)化理論，員工收益對(duì)應(yīng)的是期望理論。
    因此，基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，豐富了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)涵，從根本上改變了傳統(tǒng)的職能型企業(yè)的運(yùn)作模式，改變了員工習(xí)慣“對(duì)內(nèi)”向各自所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)、“對(duì)上”遵照上級(jí)的指示執(zhí)行，代之以首尾相接、完整連貫的流程型企業(yè)運(yùn)作模式，且每一個(gè)流程都有直接服務(wù)的顧客，每一個(gè)員工都有與收益掛鉤的合同，提高了企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    模式的運(yùn)行
    有以下幾大特點(diǎn)：
    (1)以責(zé)任追蹤為中心?；谛睦砥跫s的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，以完成顧客個(gè)性化需要為目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程順序分解成一系列合同，通過(guò)合同的履行滿足顧客的個(gè)性化需要，形成員工行為責(zé)任追蹤體系，并由員工在每一流程的上道工序崗位與下道工序崗位間完成。
    (2)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)?；谛睦砥跫s的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，從根本上對(duì)企業(yè)原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與整合，轉(zhuǎn)變成平行的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理資源和市場(chǎng)資源的配置，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上提高管理的效率和柔性。
    (3)以追求顧客滿意度化為目標(biāo)?；谛睦砥跫s的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，把顧客的反映無(wú)差異地傳遞給每一流程、每一道工序和每一個(gè)崗位，使他們都有直接的顧客、都與市場(chǎng)零距離，更好地滿足顧客的個(gè)性化需要。
    (4)收益分配市場(chǎng)化?；谛睦砥跫s的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以責(zé)任追蹤為中心、滿足顧客的個(gè)性化需要為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程管理，使員工的收益不再固定，全部由其服務(wù)的顧客來(lái)支付。
    基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式，通過(guò)責(zé)任追蹤達(dá)到職責(zé)清楚、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核到位，其目標(biāo)是使企業(yè)擁有的人、財(cái)、物和信息等資源得到合理配置，形成的基本做法如下：
    (1)企業(yè)的心理契約為靈魂。企業(yè)的心理契約是企業(yè)形成的共同價(jià)值觀和共同遠(yuǎn)景的前提，也是企業(yè)在應(yīng)對(duì)各種危機(jī)時(shí)最為有效的武器。實(shí)施基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式的基礎(chǔ)，應(yīng)從強(qiáng)化員工的管理意識(shí)人手，創(chuàng)建共同的心理契約，使管理出現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)移。一是管理重心下移，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，使員工自主、自發(fā)、自覺(jué)地做好本職工作，形成“人人既是管理對(duì)象，又是管理主體”的良好局面；二是管理著眼點(diǎn)前移，變“管結(jié)果”為“管因素”和“管過(guò)程”。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作全程、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，使各種準(zhǔn)確的信息在第一時(shí)間傳遞給了員工，從而提高了企業(yè)的運(yùn)行效益。
    (2)責(zé)任追蹤為抓手。所謂責(zé)任追蹤，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)流程、各道工序、各個(gè)崗位責(zé)任清楚、標(biāo)準(zhǔn)明確和考核到位。實(shí)施基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式的前提，是分清責(zé)任，凡事有人負(fù)責(zé)，人人有任務(wù)、有指標(biāo)，形成覆蓋企業(yè)活動(dòng)全過(guò)程的管理規(guī)范和管理制度，便于操作、檢查和考核，養(yǎng)成自覺(jué)按照管理規(guī)范完成工作的良好習(xí)慣。其次，實(shí)施基于心理契約的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式的中心環(huán)節(jié)，是形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)，縱向到底、橫向到邊、上下貫通的閉環(huán)式責(zé)任追蹤體系。