(2)建立相互信賴的關(guān)系。能否與老年案主建立起相互信賴的關(guān)系，這是老年個(gè)案工作能否得以進(jìn)行下去的保證。只有那些與老年案主接觸時(shí)，持不批判態(tài)度并能予案主積極支持的輔導(dǎo)員，才可望與案主建立信賴關(guān)系。輔導(dǎo)員要真心去關(guān)心案主，了解他們的真實(shí)感受，并對他們的感受作出積極的反應(yīng)，老年案主從這種回應(yīng)中得到安慰，使他們感到自己不再孤單，這樣方能營造一個(gè)案主自由傾訴的環(huán)境氛圍。當(dāng)然，也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸輔導(dǎo)員的幫助。因此，對那些無此種愿望的老人，我們尚不用去強(qiáng)行建立某種關(guān)系。