7、8月份是一年當(dāng)中最火爆的旅游季節(jié)，人們紛紛選擇各種交通工具外出度假，許多人都喜歡用自助的方式進(jìn)行漫長(zhǎng)的假期，但隨著旅游業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，各大小旅游經(jīng)營(yíng)商競(jìng)相推出價(jià)格誘人的旅游套餐，使越來(lái)越多的度假客開(kāi)始青睞這種省時(shí)省力并更經(jīng)濟(jì)的旅游方式。但俗話說(shuō)“便宜沒(méi)好貨”，“價(jià)格低廉”不一定等于“服務(wù)一流”，旅行社、度假地的設(shè)施和服務(wù)良莠不齊，一不小心您就有可能掉進(jìn)“旅游陷阱”，生氣之后，您有權(quán)考慮維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償損失。本文向您提供的一些具體建議，希望能讓不幸上當(dāng)?shù)淖x者有所啟發(fā)。
度假行程安排與實(shí)際不符
在您失望返回后找旅行社對(duì)質(zhì)之前，請(qǐng)先仔細(xì)閱讀并保存好有關(guān)該行程的宣傳小冊(cè)子，它是證明旅行社提供的服務(wù)與度假地實(shí)際狀況不符的憑據(jù)。如果您所在度假地的旅館被翻修過(guò)程中的各種噪音如打樁的聲音或混凝土攪拌機(jī)的工作噪音而重度干擾，如果宣傳冊(cè)中提到的游泳池其實(shí)根本沒(méi)有水，或者如果旅*程安排得一團(tuán)糟甚至根本不存在，您可以立即通知您的旅行社（包括網(wǎng)上購(gòu)票的中介機(jī)構(gòu)）。您也可以通過(guò)巴黎大事法院對(duì)其提出訴訟。不管何種情況，您應(yīng)該向提供服務(wù)的旅游公司以掛號(hào)信的方式郵寄盡可能多的證據(jù)（照片、證人等）。如果您已經(jīng)從度假地搜集到足夠的證據(jù)，請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)真確認(rèn)您是否在度假地旅館的留言簿上指出了這些問(wèn)題。最后，除非您很快得到對(duì)方答復(fù)，否則再尋求一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法國(guó)全國(guó)旅游工會(huì)（Snav）的幫助。如果該旅行社是全國(guó)旅游工會(huì)的成員，由工會(huì)出面干預(yù)并解決問(wèn)題就會(huì)顯得非常迅速。
法國(guó)全國(guó)旅游工會(huì)電話：SNAV巴黎17區(qū)01 44 01 99 15
預(yù)定房間或旅店與實(shí)際不符
如果旅行社為您安排的住所出錯(cuò)讓您不滿意，旅游地的旅游經(jīng)營(yíng)商（Tour-Opérateur）或當(dāng)?shù)氐穆糜沃薪榇肀仨氃谕婚g旅館以您已預(yù)定的價(jià)格向您提供規(guī)格更為高級(jí)的房間，或者他也可以向您提供另外一個(gè)臨近地區(qū)旅館條件更好的服務(wù)。
一間沒(méi)有窗戶的客房或沒(méi)有與旅游商業(yè)小冊(cè)子上的圖片相符的窗外視野的行為，現(xiàn)在已經(jīng)被看作是一種廣告欺騙行為，據(jù)此消費(fèi)者可以提出賠償和賠款的要求。但是如果商業(yè)目錄上顯示的房間與您預(yù)定的房間不符的情況是可以接受的，因?yàn)橥ǔＴ诼糜涡∈謨?cè)里都會(huì)有一句注語(yǔ)“圖示照片不一定與實(shí)際情況相符”（photos non contratuelles），這樣旅游經(jīng)營(yíng)商就可以不對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)了。
飛機(jī)誤點(diǎn)
飛機(jī)誤點(diǎn)可能涉及兩種情況：常規(guī)航班或包機(jī)，也可能屬于促銷性質(zhì)的特價(jià)機(jī)票，但通常在1小時(shí)至5小時(shí)之間的誤點(diǎn)都被認(rèn)為是可以接受的情況。但如果超過(guò)5小時(shí)，在對(duì)方出現(xiàn)失誤的情況下，只有共同協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題了。如果您已經(jīng)聯(lián)系到其它同樣遭受損失的旅客，建議大家聯(lián)合起來(lái)與航空公司交涉。由于造成航班延誤的原因復(fù)雜，多數(shù)情況均非人為因素，所以目前還沒(méi)有航空公司就航班延誤的現(xiàn)金補(bǔ)償問(wèn)題進(jìn)行過(guò)公開(kāi)承諾。歐洲議會(huì)此前出臺(tái)了世界上第一個(gè)要求航空公司補(bǔ)償?shù)姆?，隨即就被歐洲航協(xié)告上了法院，并且航協(xié)勝訴的可能很大。在這種情況下，只有靠協(xié)商來(lái)解決糾紛了。
請(qǐng)以掛號(hào)信的方式向航空公司寫(xiě)一封投訴信，在信中明確航班的日期、航班號(hào)和誤點(diǎn)的時(shí)間。如果您保留了登機(jī)的票根，也把它一起寄給航空公司。法國(guó)航空客運(yùn)協(xié)會(huì)（Afuta）聯(lián)系方式：巴黎15區(qū)，01 45 67 22 89
“超額售票”的受害者
“超額售票”（surbooking）的原理很簡(jiǎn)單：飛機(jī)載客量為200人但實(shí)際售出飛機(jī)票220張，顯而易見(jiàn)必定有20人成為surbooking的受害者，無(wú)法如愿登機(jī)了。在這種情況下，這20人將不能正常登機(jī)，因而這20個(gè)機(jī)位的賠付價(jià)格會(huì)變得非常昂貴。大多數(shù)的航空公司在這種情況下一般會(huì)采取現(xiàn)金賠償?shù)姆绞浇o未能登機(jī)的旅客。
航空公司首先要做的事情是：立刻向受害乘客返還機(jī)票金額或在最短時(shí)間內(nèi)向顧客提供其它最近的航班；無(wú)論乘客選擇哪種補(bǔ)救方式，除此之外還要向乘客賠付補(bǔ)償金：少于3500公里航程的乘客每人75歐元；3500公里航程以上或重新安排的航班啟航時(shí)間與原航班啟航時(shí)間的間隔在2－4小時(shí)之間，每人賠付150歐元；3500公里航程以上且新航班啟航時(shí)間與原計(jì)劃相差4小時(shí)以上，每人賠付300歐元。
總之，法庭在這方面的判決是非常嚴(yán)格的，航空公司通常不敢刁難顧客，我們不用擔(dān)心無(wú)法獲得合理的賠償。甚至在等待航班期間的各種消費(fèi)（食物、旅館、出租車……）都將由航空公司負(fù)責(zé)。
如果您在被拒絕登機(jī)后，沒(méi)有被通知接受賠償或您根本不知道您的權(quán)利，沒(méi)有與航空公司立刻交涉，是否可以事后獲得賠償呢？沒(méi)有問(wèn)題。您只要用掛號(hào)信的方式向航空公司郵寄您手里的機(jī)票和登機(jī)的票根就可以獲取賠償了。請(qǐng)妥善保管好在機(jī)場(chǎng)當(dāng)天的各種證據(jù)如各類發(fā)票等，記住售票中介公司的地址及證人。
公交乘客全國(guó)聯(lián)合會(huì)（FNAUT）聯(lián)系方式：巴黎14區(qū)，01 43 35 02 83，www.fnaut.asso.fr
度假行程安排與實(shí)際不符
在您失望返回后找旅行社對(duì)質(zhì)之前，請(qǐng)先仔細(xì)閱讀并保存好有關(guān)該行程的宣傳小冊(cè)子，它是證明旅行社提供的服務(wù)與度假地實(shí)際狀況不符的憑據(jù)。如果您所在度假地的旅館被翻修過(guò)程中的各種噪音如打樁的聲音或混凝土攪拌機(jī)的工作噪音而重度干擾，如果宣傳冊(cè)中提到的游泳池其實(shí)根本沒(méi)有水，或者如果旅*程安排得一團(tuán)糟甚至根本不存在，您可以立即通知您的旅行社（包括網(wǎng)上購(gòu)票的中介機(jī)構(gòu)）。您也可以通過(guò)巴黎大事法院對(duì)其提出訴訟。不管何種情況，您應(yīng)該向提供服務(wù)的旅游公司以掛號(hào)信的方式郵寄盡可能多的證據(jù)（照片、證人等）。如果您已經(jīng)從度假地搜集到足夠的證據(jù)，請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)真確認(rèn)您是否在度假地旅館的留言簿上指出了這些問(wèn)題。最后，除非您很快得到對(duì)方答復(fù)，否則再尋求一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法國(guó)全國(guó)旅游工會(huì)（Snav）的幫助。如果該旅行社是全國(guó)旅游工會(huì)的成員，由工會(huì)出面干預(yù)并解決問(wèn)題就會(huì)顯得非常迅速。
法國(guó)全國(guó)旅游工會(huì)電話：SNAV巴黎17區(qū)01 44 01 99 15
預(yù)定房間或旅店與實(shí)際不符
如果旅行社為您安排的住所出錯(cuò)讓您不滿意，旅游地的旅游經(jīng)營(yíng)商（Tour-Opérateur）或當(dāng)?shù)氐穆糜沃薪榇肀仨氃谕婚g旅館以您已預(yù)定的價(jià)格向您提供規(guī)格更為高級(jí)的房間，或者他也可以向您提供另外一個(gè)臨近地區(qū)旅館條件更好的服務(wù)。
一間沒(méi)有窗戶的客房或沒(méi)有與旅游商業(yè)小冊(cè)子上的圖片相符的窗外視野的行為，現(xiàn)在已經(jīng)被看作是一種廣告欺騙行為，據(jù)此消費(fèi)者可以提出賠償和賠款的要求。但是如果商業(yè)目錄上顯示的房間與您預(yù)定的房間不符的情況是可以接受的，因?yàn)橥ǔＴ诼糜涡∈謨?cè)里都會(huì)有一句注語(yǔ)“圖示照片不一定與實(shí)際情況相符”（photos non contratuelles），這樣旅游經(jīng)營(yíng)商就可以不對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)了。
飛機(jī)誤點(diǎn)
飛機(jī)誤點(diǎn)可能涉及兩種情況：常規(guī)航班或包機(jī)，也可能屬于促銷性質(zhì)的特價(jià)機(jī)票，但通常在1小時(shí)至5小時(shí)之間的誤點(diǎn)都被認(rèn)為是可以接受的情況。但如果超過(guò)5小時(shí)，在對(duì)方出現(xiàn)失誤的情況下，只有共同協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題了。如果您已經(jīng)聯(lián)系到其它同樣遭受損失的旅客，建議大家聯(lián)合起來(lái)與航空公司交涉。由于造成航班延誤的原因復(fù)雜，多數(shù)情況均非人為因素，所以目前還沒(méi)有航空公司就航班延誤的現(xiàn)金補(bǔ)償問(wèn)題進(jìn)行過(guò)公開(kāi)承諾。歐洲議會(huì)此前出臺(tái)了世界上第一個(gè)要求航空公司補(bǔ)償?shù)姆?，隨即就被歐洲航協(xié)告上了法院，并且航協(xié)勝訴的可能很大。在這種情況下，只有靠協(xié)商來(lái)解決糾紛了。
請(qǐng)以掛號(hào)信的方式向航空公司寫(xiě)一封投訴信，在信中明確航班的日期、航班號(hào)和誤點(diǎn)的時(shí)間。如果您保留了登機(jī)的票根，也把它一起寄給航空公司。法國(guó)航空客運(yùn)協(xié)會(huì)（Afuta）聯(lián)系方式：巴黎15區(qū)，01 45 67 22 89
“超額售票”的受害者
“超額售票”（surbooking）的原理很簡(jiǎn)單：飛機(jī)載客量為200人但實(shí)際售出飛機(jī)票220張，顯而易見(jiàn)必定有20人成為surbooking的受害者，無(wú)法如愿登機(jī)了。在這種情況下，這20人將不能正常登機(jī)，因而這20個(gè)機(jī)位的賠付價(jià)格會(huì)變得非常昂貴。大多數(shù)的航空公司在這種情況下一般會(huì)采取現(xiàn)金賠償?shù)姆绞浇o未能登機(jī)的旅客。
航空公司首先要做的事情是：立刻向受害乘客返還機(jī)票金額或在最短時(shí)間內(nèi)向顧客提供其它最近的航班；無(wú)論乘客選擇哪種補(bǔ)救方式，除此之外還要向乘客賠付補(bǔ)償金：少于3500公里航程的乘客每人75歐元；3500公里航程以上或重新安排的航班啟航時(shí)間與原航班啟航時(shí)間的間隔在2－4小時(shí)之間，每人賠付150歐元；3500公里航程以上且新航班啟航時(shí)間與原計(jì)劃相差4小時(shí)以上，每人賠付300歐元。
總之，法庭在這方面的判決是非常嚴(yán)格的，航空公司通常不敢刁難顧客，我們不用擔(dān)心無(wú)法獲得合理的賠償。甚至在等待航班期間的各種消費(fèi)（食物、旅館、出租車……）都將由航空公司負(fù)責(zé)。
如果您在被拒絕登機(jī)后，沒(méi)有被通知接受賠償或您根本不知道您的權(quán)利，沒(méi)有與航空公司立刻交涉，是否可以事后獲得賠償呢？沒(méi)有問(wèn)題。您只要用掛號(hào)信的方式向航空公司郵寄您手里的機(jī)票和登機(jī)的票根就可以獲取賠償了。請(qǐng)妥善保管好在機(jī)場(chǎng)當(dāng)天的各種證據(jù)如各類發(fā)票等，記住售票中介公司的地址及證人。
公交乘客全國(guó)聯(lián)合會(huì)（FNAUT）聯(lián)系方式：巴黎14區(qū)，01 43 35 02 83，www.fnaut.asso.fr