二、收集資料
    三、制定計劃
    基本內(nèi)容包括6個方面，包括案主的基本情況，希望解決的主要問題，工作計劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。
    一個完備的計劃要求社會工作者明確五點：服務(wù)對象的需求和問題；服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)；社會工作者具備的能力；服務(wù)對象的資源。
    四、簽訂協(xié)議
    五、開展服務(wù)
    社會工作者扮演的角色：使能者，治療者，教育者，倡導(dǎo)者，聯(lián)系人。