今年春節(jié)長假期間，市民袁先生的朋友去他家玩，晚上袁先生開車送朋友回家時，與其他車輛發(fā)生了碰撞。他立刻向保險公司報案，經(jīng)過保險公司的定損后，袁先生的車輛被拖到了修理廠。
    在修理過程中，修理廠打電話詢問袁先生，車輛有些損壞的零件是否需要更換，袁先生同意更換。但是不久袁先生又接到保險公司工作人員的電話，告訴他車輛受損的零件只需要修復(fù)就可以了，不需更換。如果袁先生要求更換的話，保險公司將不對超出部分的修理費用進行賠償。
    袁先生對此感到不滿：修車費用并不是保險公司單獨承擔的，是他和保險公司共同承擔的，保險公司應(yīng)該顧及車主的修車意見。既然車主覺得更換新零部件比修復(fù)更放心，保險公司就不應(yīng)該堅持不承擔更換零部件的費用，這樣給人的感覺是保險公司在逃避應(yīng)承擔的責任。
    【專家點評】
    按照保險行業(yè)慣例，對于可修可換的零部件，應(yīng)首先以修復(fù)為主，對于無法修復(fù)的零部件，保險公司贊同更換零部件。但這都是基于汽車經(jīng)修復(fù)能達到安全行駛的狀態(tài)為前提，假如修理員與定損員都認為某些零部件修復(fù)后，汽車在安全行駛方面仍存在隱患，這時保險公司應(yīng)該作出更換零部件的決定。但是，對于哪些零部件在修復(fù)后會影響車輛安全行駛，目前并沒有一個標準。這時，消費者需要一個專業(yè)的中介機構(gòu)來進行公正的協(xié)調(diào)，比如通過保險代理公司。據(jù)介紹，目前不少保險代理公司都提供全程代理賠服務(wù)，一旦遇到糾紛，消費者可以通過保險代理公司與保險公司之間的合作關(guān)系及公正立場對問題進行處理。同時，保險代理公司還可以結(jié)合維修廠、保險公司、客戶的三方意見給出理賠評估，并且在后期的協(xié)商理賠中參與車險理賠流程，協(xié)助車主快速便捷理賠。