（實例）
    某局60年代與某單位交換房子，現(xiàn)已不適用，想趁對方交回維修之機換回。局行政處長找Ｌ秘書去聯(lián)系，遭到對方拒絕。處長便吩咐說:"不管答不答應，把鑰匙扔下就走。"Ｌ秘書照辦。結果該單位寫信告到上級。處長知道大事不妙，找科長如此這般布置了一番?？崎L找到Ｌ秘書，批評一遍，要他寫一份檢查。Ｌ秘書解釋說這是處長的意思?？崎L說:“當然是你把責任承擔起來好一些，房子已經換回，要你檢討只是態(tài)度問題。這樣處理后答復上級順溜一些。"
    作為Ｌ秘書，面對此事將會有怎樣的心理反應?應如何處理才能維護情緒的正常?
    （評析）
    秘書在秘書活動中能不斷地調節(jié)自己的情緒，始終保持積極、樂觀、平穩(wěn)的情緒而使言行符合秘書角色，這是心理健康的表現(xiàn)。
    案例中Ｌ秘書從按領導意圖辦事這個角度來看，"把鑰匙扔下就走"，并沒有錯，因此對此事產生抵觸情緒、逆反心理，是完全正常的心理反應。但從秘書執(zhí)行協(xié)調職能的角度看，秘書應該講究藝術，協(xié)調關系，化解、淡化、緩解矛盾而不能簡單從事，更不能盲從?！鞍谚€匙扔下就走"，顯然不妥當，也不符合秘書的角色行為。因此，從這個角度看，Ｌ秘書也是有責任的。認識到這一點，對于Ｌ秘書，高姿態(tài)可以完全為領導承擔這個責任。秘書勇于為領導承擔適當?shù)呢熑魏湾e誤，說明秘書水平高。最起碼Ｌ秘書也應該說明情況后，承擔自己應該承擔的責任和錯誤。