一、六西格瑪管理法的內涵及發(fā)展:
( 一) 六西格瑪管理法的內涵。
六西格瑪即6σ, σ( Sigma) 是小寫希臘字母, 中文譯音讀作西格瑪, 是統(tǒng)計學術語, 指“標準差”。6σ意為6倍標準差。六西格瑪要求在每100萬個產品中只有3.4個缺陷產品, 或者每100萬次操作中只允許出現(xiàn)3.4 次失誤, 使完美率達到99.99966%。六西格瑪不僅僅是指產品質量指標,而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法, 不僅適用于生產制造流程, 也適用對市場營銷、服務、財務、銷售等流程。
六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計學基礎上的全面質量管理方法, 以追求完美為目標的管理理念。六西格碼管理法是以質量為主線, 以客戶需求為中心, 利用對事實和數據的分析, 改進提升一個組織的業(yè)務流程能力, 是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶角度, 而不是從自己的角度, 來看待企業(yè)內部的各種流程(Processes) ; 利用客戶的要求來建立標準, 設立產品與服務的標準與規(guī)格。并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性; 它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力; 并通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化。
六西格瑪管理法的重點是將所有的工作作為一種流程, 采用量化的方法分析流程中影響質量的因素, 找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的顧客滿意度。
人們把六西格瑪管理最核心的內涵概括為6 個方面: 一是真正關注顧客; 二是基于事實和數據驅動的管理方法; 三是聚焦于流程改進; 四是有預見的積極管理, 即主動預防式管理; 五是無邊界的通力合作; 六是追求完美, 容忍失誤。對于六西格瑪管理含義的理解, 無論是從技術的層面上, 還是從文化的層面上, 都將給中國企業(yè)和文化界更多的思考。
( 二) 六西格瑪在國際上的發(fā)展。
六西格瑪管理是由全面質量管理演變而來的一套卓有成效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化的管理體系。六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于1987 年首創(chuàng), 經過十多年的發(fā)展, 逐漸被眾多一流公司采用, 作為全面滿足顧客需求的關鍵經營戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪管理這一有效的質量管理戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐方法, 從而形成一種企業(yè)文化的是杰克·韋爾奇領導的通用電器公司。確切地說, 六西格瑪管理法是在通用電氣的大力推崇下開始風靡全球的。1996 年初, 通用電氣公司把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首( 另外兩個是全球化和服務業(yè)) , 開始在公司全面推行并取得驕人的業(yè)績, 六西格瑪管理由此而聞名于全球, 成為優(yōu)秀企業(yè)競相采用的先進模式。
繼摩托羅拉、通用電氣等先驅之后, 幾乎所有的財富500 強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。更有越來越多的服務性企業(yè), 如美國的花旗銀行(CitiGroup) 、匯豐銀行(HSBC) 、全球的B2C 網站公司Amazon.com 等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來強化管理、提高服務質量、維護高的客戶忠誠度, 增強核心競爭力。他們將六西格瑪的卓越思想實踐于企業(yè)管理的各個方面, 迅速為組織自身在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地奠定了堅實的基礎。所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法, 同時也是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。無疑, 六西格瑪正在被世界上越來越多的企業(yè)所接受和認同。
( 三) 六西格瑪在中國的應用。
經營管理六西格瑪在中國的運用, 開始于2000年, 跨國公司把在本土已經取得的成功經驗, 逐步推廣到其在中國的公司。但在中國企業(yè)真正開始了解六西格瑪, 是在2002年年底, 這得益于《韋爾奇自傳》在企業(yè)界的風行, 書中讓企業(yè)的管理者覺得如獲至寶的是, 杰克·韋爾奇運用六西格瑪一年為GE減少了超過10億美元的成本。自2002年開始運用六西格瑪的本土企業(yè)有中遠、格力哈飛、海爾、寶鋼、春蘭、海南航空等。這些企業(yè)都在不同的范圍內引入和實施了六西格瑪管理法, 并取得了一定的成果。隨后, 越來越多的中國企業(yè)也已經或打算引入六西格瑪管理。2004年開始, TCL、美的等更多的企業(yè)開始關注并在制造流程中實施六西格瑪。雖然六西格瑪剛剛被中國制造企業(yè)嘗到甜頭, 它在服務業(yè)的應用趨勢也開始在業(yè)界傳播和交流。
六西格瑪在服務業(yè)的運用, 是對管理平臺的支撐, 其效果在中長期體現(xiàn)更為明顯, 最重要的是, 很容易在此基礎上形成一個自己的企業(yè)文化。
但遺憾的是, 中國的銀行業(yè)至今還沒有成功運用六西格瑪的先例。
( 一) 六西格瑪管理法的內涵。
六西格瑪即6σ, σ( Sigma) 是小寫希臘字母, 中文譯音讀作西格瑪, 是統(tǒng)計學術語, 指“標準差”。6σ意為6倍標準差。六西格瑪要求在每100萬個產品中只有3.4個缺陷產品, 或者每100萬次操作中只允許出現(xiàn)3.4 次失誤, 使完美率達到99.99966%。六西格瑪不僅僅是指產品質量指標,而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法, 不僅適用于生產制造流程, 也適用對市場營銷、服務、財務、銷售等流程。
六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計學基礎上的全面質量管理方法, 以追求完美為目標的管理理念。六西格碼管理法是以質量為主線, 以客戶需求為中心, 利用對事實和數據的分析, 改進提升一個組織的業(yè)務流程能力, 是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶角度, 而不是從自己的角度, 來看待企業(yè)內部的各種流程(Processes) ; 利用客戶的要求來建立標準, 設立產品與服務的標準與規(guī)格。并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性; 它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力; 并通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化。
六西格瑪管理法的重點是將所有的工作作為一種流程, 采用量化的方法分析流程中影響質量的因素, 找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的顧客滿意度。
人們把六西格瑪管理最核心的內涵概括為6 個方面: 一是真正關注顧客; 二是基于事實和數據驅動的管理方法; 三是聚焦于流程改進; 四是有預見的積極管理, 即主動預防式管理; 五是無邊界的通力合作; 六是追求完美, 容忍失誤。對于六西格瑪管理含義的理解, 無論是從技術的層面上, 還是從文化的層面上, 都將給中國企業(yè)和文化界更多的思考。
( 二) 六西格瑪在國際上的發(fā)展。
六西格瑪管理是由全面質量管理演變而來的一套卓有成效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化的管理體系。六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于1987 年首創(chuàng), 經過十多年的發(fā)展, 逐漸被眾多一流公司采用, 作為全面滿足顧客需求的關鍵經營戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪管理這一有效的質量管理戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐方法, 從而形成一種企業(yè)文化的是杰克·韋爾奇領導的通用電器公司。確切地說, 六西格瑪管理法是在通用電氣的大力推崇下開始風靡全球的。1996 年初, 通用電氣公司把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首( 另外兩個是全球化和服務業(yè)) , 開始在公司全面推行并取得驕人的業(yè)績, 六西格瑪管理由此而聞名于全球, 成為優(yōu)秀企業(yè)競相采用的先進模式。
繼摩托羅拉、通用電氣等先驅之后, 幾乎所有的財富500 強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。更有越來越多的服務性企業(yè), 如美國的花旗銀行(CitiGroup) 、匯豐銀行(HSBC) 、全球的B2C 網站公司Amazon.com 等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來強化管理、提高服務質量、維護高的客戶忠誠度, 增強核心競爭力。他們將六西格瑪的卓越思想實踐于企業(yè)管理的各個方面, 迅速為組織自身在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地奠定了堅實的基礎。所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法, 同時也是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。無疑, 六西格瑪正在被世界上越來越多的企業(yè)所接受和認同。
( 三) 六西格瑪在中國的應用。
經營管理六西格瑪在中國的運用, 開始于2000年, 跨國公司把在本土已經取得的成功經驗, 逐步推廣到其在中國的公司。但在中國企業(yè)真正開始了解六西格瑪, 是在2002年年底, 這得益于《韋爾奇自傳》在企業(yè)界的風行, 書中讓企業(yè)的管理者覺得如獲至寶的是, 杰克·韋爾奇運用六西格瑪一年為GE減少了超過10億美元的成本。自2002年開始運用六西格瑪的本土企業(yè)有中遠、格力哈飛、海爾、寶鋼、春蘭、海南航空等。這些企業(yè)都在不同的范圍內引入和實施了六西格瑪管理法, 并取得了一定的成果。隨后, 越來越多的中國企業(yè)也已經或打算引入六西格瑪管理。2004年開始, TCL、美的等更多的企業(yè)開始關注并在制造流程中實施六西格瑪。雖然六西格瑪剛剛被中國制造企業(yè)嘗到甜頭, 它在服務業(yè)的應用趨勢也開始在業(yè)界傳播和交流。
六西格瑪在服務業(yè)的運用, 是對管理平臺的支撐, 其效果在中長期體現(xiàn)更為明顯, 最重要的是, 很容易在此基礎上形成一個自己的企業(yè)文化。
但遺憾的是, 中國的銀行業(yè)至今還沒有成功運用六西格瑪的先例。