一、判斷題（請將判斷結(jié)果填在括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”，每小題1分，共10分）
1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度。 （ ）
2．傳真具有真實、便捷、可靠的特點。 （ ）
3．風(fēng)度總是伴隨著禮儀。 （ ）
4．不同類型的會議，雖然內(nèi)容要求不同，但對用品的要求和使用還是相同的。 （ ）
5．可以表示開放并友好往來的身體語言是體態(tài)語、動作語、手勢語等。 （ ）
6．立卷就是將辦理完畢的文書，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷。 （ ）
7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無關(guān)。 （ ）
8．寬松的傾聽環(huán)境包括社會因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。 （ ）
9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統(tǒng)稱。 （ ）
10．對未預(yù)約的來訪者，也應(yīng)熱情友好地接待。
二、單項選擇題（請將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中；每小題2分，共20分）
1．風(fēng)度離不開經(jīng)驗； 所謂經(jīng)驗，一是技術(shù)，二是（ ）。
A．氣質(zhì)
B．心理
C．儀表
D．修養(yǎng)
2．凡是收取的來信必須按程序和要求進(jìn)行（ ）。
A．處理
B．登記
C．傳達(dá)
D．查閱
3．（ ）是溝通中最簡單、最常用的禮節(jié)。
A．握手
B．介紹
C．致意
D．擁抱
4．會議按功能性質(zhì)分，可以分為（ ）、討論性、執(zhí)行性、告知性等。
A．決策性
B．專業(yè)性
C．聯(lián)席性
D．綜合性
5．風(fēng)度是一個人性格、（ ）文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。
A．儀容
B．儀態(tài)
C．服飾
D．氣質(zhì)
6．（ ）是收集、獲取信息的最基本的方法。
A．閱讀法
B．詢問法
C．問卷法
D．觀察法
7．會議按議題性質(zhì)分，可分為（ ）、專業(yè)性和綜合性等。
A．決策性
B．專題性
C．告知性
D．報告性
8．檔案的本質(zhì)特性是（ ）。
A．社會性
B．原始記錄性
C．確定性
D．歷史性
9．將單份文件組合成案卷的工作稱為（ ）。
A．分類
B．立卷
C．歸檔
D．編目
10．正式的宴請活動，主持者一般要發(fā)（ ）以示鄭重和禮貌。
A．書面通知
B．邀請函件
C．紅色請柬
D．正式通知
三、多項選擇題（請將正確的答案填入括號中，多選、少選、錯選均不給分；每小題2分，共20分）
1．處理郵件的設(shè)備有（ ）。
A．稱重設(shè)備
B．開信刀
C．折疊和插入設(shè)備
D．信封封面打印機(jī)
2．會議期間秘書要及時分發(fā)（ ）。
A．小組發(fā)言記錄
B．會議簡報
C．征求意見稿
D．會議須知
3．秘書處理電話留言的一般原則是（ ）。
A．簡潔
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．及時送達(dá)留言
4．收文工作的程序有（ ）。
A．簽收
B．拆封
C．登記
D．分類
5．有效傾聽中的障礙，包括（ ）。
A．表達(dá)的語音不清
B．提供書面文字
C．注意力分散
D．依賴筆記
6．禮貌拒絕的技巧（ ）。
A．避免使用借口
B．立刻回絕
C．提出替代方案
D．說明原因獲得理解
7．會見的座位通常排成（ ）。
A．扇形
B．圓形
C．半圓形
D．方形
8．常見的商務(wù)旅行有（ ）。
A．開會
B．參觀訪問
C．簽訂合同
D．實地考查
9．交換名片的要點為（ ）。
A．以文字正向?qū)Ψ?BR> B．以文字正向已方
C．接過名片后，看上片刻
D．接過名片后，即收入包中收藏
10．電話語言溝通的特點是（ ）。
A．聲音和諧有序
B．態(tài)度和藹可親
C．言辭得體準(zhǔn)確
D．輕聲細(xì)語
四、擬寫題（每小題10分，共20分）
1．長州機(jī)電分公司經(jīng)過五年的艱苦奮斗，產(chǎn)品終于打入歐洲市場，年創(chuàng)匯率比去年翻了兩番，請你代總公司給分公司擬寫一封賀信。（要求：格式正確，內(nèi)容完整，文字標(biāo)點符號。）
2．根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會，會期三天；會議內(nèi)容為人事制度改革問題。 要求：格式正確、標(biāo)題完整，基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順，以及標(biāo)點符號使用正確規(guī)范。
1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度。 （ ）
2．傳真具有真實、便捷、可靠的特點。 （ ）
3．風(fēng)度總是伴隨著禮儀。 （ ）
4．不同類型的會議，雖然內(nèi)容要求不同，但對用品的要求和使用還是相同的。 （ ）
5．可以表示開放并友好往來的身體語言是體態(tài)語、動作語、手勢語等。 （ ）
6．立卷就是將辦理完畢的文書，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷。 （ ）
7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無關(guān)。 （ ）
8．寬松的傾聽環(huán)境包括社會因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。 （ ）
9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統(tǒng)稱。 （ ）
10．對未預(yù)約的來訪者，也應(yīng)熱情友好地接待。
二、單項選擇題（請將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中；每小題2分，共20分）
1．風(fēng)度離不開經(jīng)驗； 所謂經(jīng)驗，一是技術(shù)，二是（ ）。
A．氣質(zhì)
B．心理
C．儀表
D．修養(yǎng)
2．凡是收取的來信必須按程序和要求進(jìn)行（ ）。
A．處理
B．登記
C．傳達(dá)
D．查閱
3．（ ）是溝通中最簡單、最常用的禮節(jié)。
A．握手
B．介紹
C．致意
D．擁抱
4．會議按功能性質(zhì)分，可以分為（ ）、討論性、執(zhí)行性、告知性等。
A．決策性
B．專業(yè)性
C．聯(lián)席性
D．綜合性
5．風(fēng)度是一個人性格、（ ）文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。
A．儀容
B．儀態(tài)
C．服飾
D．氣質(zhì)
6．（ ）是收集、獲取信息的最基本的方法。
A．閱讀法
B．詢問法
C．問卷法
D．觀察法
7．會議按議題性質(zhì)分，可分為（ ）、專業(yè)性和綜合性等。
A．決策性
B．專題性
C．告知性
D．報告性
8．檔案的本質(zhì)特性是（ ）。
A．社會性
B．原始記錄性
C．確定性
D．歷史性
9．將單份文件組合成案卷的工作稱為（ ）。
A．分類
B．立卷
C．歸檔
D．編目
10．正式的宴請活動，主持者一般要發(fā)（ ）以示鄭重和禮貌。
A．書面通知
B．邀請函件
C．紅色請柬
D．正式通知
三、多項選擇題（請將正確的答案填入括號中，多選、少選、錯選均不給分；每小題2分，共20分）
1．處理郵件的設(shè)備有（ ）。
A．稱重設(shè)備
B．開信刀
C．折疊和插入設(shè)備
D．信封封面打印機(jī)
2．會議期間秘書要及時分發(fā)（ ）。
A．小組發(fā)言記錄
B．會議簡報
C．征求意見稿
D．會議須知
3．秘書處理電話留言的一般原則是（ ）。
A．簡潔
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．及時送達(dá)留言
4．收文工作的程序有（ ）。
A．簽收
B．拆封
C．登記
D．分類
5．有效傾聽中的障礙，包括（ ）。
A．表達(dá)的語音不清
B．提供書面文字
C．注意力分散
D．依賴筆記
6．禮貌拒絕的技巧（ ）。
A．避免使用借口
B．立刻回絕
C．提出替代方案
D．說明原因獲得理解
7．會見的座位通常排成（ ）。
A．扇形
B．圓形
C．半圓形
D．方形
8．常見的商務(wù)旅行有（ ）。
A．開會
B．參觀訪問
C．簽訂合同
D．實地考查
9．交換名片的要點為（ ）。
A．以文字正向?qū)Ψ?BR> B．以文字正向已方
C．接過名片后，看上片刻
D．接過名片后，即收入包中收藏
10．電話語言溝通的特點是（ ）。
A．聲音和諧有序
B．態(tài)度和藹可親
C．言辭得體準(zhǔn)確
D．輕聲細(xì)語
四、擬寫題（每小題10分，共20分）
1．長州機(jī)電分公司經(jīng)過五年的艱苦奮斗，產(chǎn)品終于打入歐洲市場，年創(chuàng)匯率比去年翻了兩番，請你代總公司給分公司擬寫一封賀信。（要求：格式正確，內(nèi)容完整，文字標(biāo)點符號。）
2．根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會，會期三天；會議內(nèi)容為人事制度改革問題。 要求：格式正確、標(biāo)題完整，基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順，以及標(biāo)點符號使用正確規(guī)范。