第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)
    第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的性質(zhì)和功能
    一、內(nèi)涵 二、性質(zhì) 三、功能 四、類型
    第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營模式
    第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織形式
    一、組織結(jié)構(gòu) 二、部門設(shè)置
    第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的崗位設(shè)置
    一、設(shè)置的基本原則 二、主要崗位設(shè)置
    第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人員管理
    一、人員管理基本原則 二、管理的主要內(nèi)容
    1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)就是整合了一部分資源來為交易方提供服務(wù)的企業(yè)。
    2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)專業(yè)性的含義：①從業(yè)人員基礎(chǔ)知識、操作水平的專業(yè)性;②經(jīng)紀(jì)企業(yè)組織分工的專業(yè)性。
    3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的功能：①介紹功能;②顧問功能;③咨詢功能;④議價功能。
    4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的工作主要是代表賣方、買方或買賣雙方出售、出租或購買、租用物業(yè)。
    5、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營模式：⑴無店經(jīng)營模式;⑵直營連鎖經(jīng)營模式;⑶特許加盟連鎖經(jīng)營模式;⑷直營連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營之比較;⑸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的確定。
    6、無店鋪形式，并非指沒有經(jīng)營的場所，而是指不設(shè)立連鎖店。綜合性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)(特別是從事增量市場代理的機構(gòu))。
    7、直營連鎖經(jīng)營：是指由同一公司所有，統(tǒng)一經(jīng)營管理，肯有統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)(cis)，實行集中采購和銷售，由兩個或兩個以上連鎖分店組成的一種形式。
    8、特許加盟連鎖經(jīng)營模式：是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo))、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用。
    9、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的確定：①是否有充足的客戶信息和房源信息;②是否有充足的人力資源;③整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)是否會下降。
    10、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織形式：⑴直線一參謀制組織結(jié)構(gòu)形式：高層管理者高度集權(quán)。⑵分部制組織結(jié)構(gòu)形式;⑶矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式;⑷網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式。
    11、直線—參謀制的特點是：為各層次管理者配備職能機構(gòu)或人員，充當(dāng)同級管理者的參謀和助手，分擔(dān)一部分管理工作，但這些職能機構(gòu)或人員對下級管理者無指揮權(quán)。
    12、矩陣制是介于直線一參謀制與分部制之間的一種過渡形態(tài)，它的缺點是：矩陣制的雙重領(lǐng)導(dǎo)違反了統(tǒng)一指揮原則，又會引起一些矛盾，導(dǎo)致職責(zé)不清、機構(gòu)間相互扯皮的現(xiàn)象。
    13、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的部門設(shè)置：①業(yè)務(wù)部門 ②業(yè)務(wù)支持部門(交易管理部、評估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研展部、*部) ③客戶服務(wù)部門 ④其他部門。
    14、在連鎖店必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
    15、“因事設(shè)崗，因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則。
    16、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的主要崗位設(shè)置：①銷售序列(銷售員崗位、案場銷售經(jīng)理、連鎖店經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理)②研發(fā)序列(項目開發(fā)崗位、市場調(diào)研、信息管理、專案研究、市場研究)③管理序列(部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理)④業(yè)務(wù)輔助序列(辦事員、咨詢顧問)⑤輔助序列(會計、出納)。
    17、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人員管理的基本原則：①保證每個崗位的人員都具有適當(dāng)?shù)娜温氋Y格 ②注重對員工在崗位中的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn) ③不要姑息員工一些細(xì)小的違規(guī)行為 ④機構(gòu)的高層管理者要以身作則 ⑤控制好一些關(guān)鍵崗位。
    18、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人員管理的主要內(nèi)容：①訓(xùn)練 ②評估(職業(yè)道德、心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能)③報酬 ④激勵(報酬制度、訓(xùn)練計劃、業(yè)績目標(biāo)、尊重、業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo))。
    19、報酬的給付方式：固定薪金制、傭金制、混合制。