旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程一旦商定，各方都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，一般不輕易更改。但有時(shí)一些不可預(yù)料的因素（例如天氣突變、交通問題等）迫使旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程改變。
    這類問題一般會(huì)出現(xiàn)三種情況；
    A．縮短甚至取消在一地的游覽時(shí)間；
    B．延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間；
    C．在一地的游覽時(shí)間不變，但被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)替代。
    一、一般的應(yīng)變措施
    遇到這種情況，導(dǎo)游員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果作出正確判斷，也要分析旅游者因情況變化而可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速就上述三種情況制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，但不得將自己的計(jì)劃強(qiáng)加給旅游者。
    為了妥善地處理這類問題，一般應(yīng)采取下列措施：地陪、全陪協(xié)商取得一致意見后，找一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)中有影響人物實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得到他們的諒解；提出可能的應(yīng)變計(jì)劃，與他們商量，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持，然后分頭做旅游者的工作，力爭(zhēng)處理圓滿，大家高興。
    二、具體措施
    （一）延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間
    導(dǎo)游員要努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)、富有意義。例如，每天有一個(gè)主要景點(diǎn)，并適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，其余時(shí)間去游覽新增景點(diǎn)，晚上安排文體活動(dòng)，力爭(zhēng)使游客愉快、滿意?？傊?，導(dǎo)游員要采取必要措施，避免讓游客留下浪費(fèi)時(shí)間的印象。
    （二）縮短在一地的游覽時(shí)間
    導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)都讓旅游者觀賞到，若確有困難，應(yīng)作出應(yīng)變計(jì)劃。計(jì)劃要突出本地最有代表性、特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對(duì)本地的旅游景觀有基本了解；并適當(dāng)?shù)丶硬恕⒓泳?、?zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品；必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面誠懇地向旅游者表示歉意，盡量讓旅游者高高興興地離開。
    （三）改變部分旅游計(jì)劃
    減少（超過半天）或取消一地的游覽時(shí)間，全陪須報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社，由其作出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；地方接待社也要通知國內(nèi)組團(tuán)社并通知下一站的接待社。
    （四）被迫改變活動(dòng)內(nèi)容
    導(dǎo)游員要靈活地運(yùn)用AIDA原則，以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和的安排激起旅游者的游興（即間接興趣），讓他們高興地隨導(dǎo)游員去游覽替代的景點(diǎn)。