有些情況需勸阻游客自由活動
1.如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團行動。
2.如地方治安不理想，導游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。
要勸阻游客去復雜、混亂的地方自由活動。不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。
3.河或湖時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導游人員不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。
4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員不得答應此類要求。
總之，出現以上情況時，導游人員要向游客耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。
六、探視親友，親友隨團活動要求的處理
1.一海外游客要求導游人員幫助尋找其在華親友時，導游人員將如何幫助？
2.海外游客提出在其在中國的親友團隨團參加當地或下一地的旅游活動，導游人員應如何處理？
游客到達某地后，希望探望在當地的親戚朋友，這可能時其到某地旅游的主要目的之一。當游客向導游人員提出此類要求時，應設法予以滿足。
1.一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導游人員應協(xié)助聯系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知道親姓名或某些線索，但地址不詳，導游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫助其聯系；若旅游期間沒有找到，可請游客留下聯系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務、聯系工作，捐款捐物或進行其他活動，導游人員應向旅行社匯報，在領導指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人導游人員應了解游客要求會見的目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理。
2.應注意的事項
導游人員在幫助外國游客聯系會見親友或同行時，一般不參與會見，沒有相當翻譯的義務。
若外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領管人員，導游人員不應干預；如果要求協(xié)助，導游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導游人員參加使、領管舉行的活動，導游人員應先請示領導，經批準后方可前往。
有的游客到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽。當游客向導游人員提出此類要求時，導游人員應根據不同情況處理。先征得領隊和旅游團其他成員的同意。與旅行社有關部門聯系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用。若時外國外交官隨團活動，應請示旅行社，嚴格按我國政府的有關規(guī)定辦理。
七、游客要求中途退團的處理
1.一外國旅游團因家人突然亡故要求提前回國，導游員應如何處理？
2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足，而要求中途退團，導游員應如何處理？
游客因換病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團的可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領導指示下協(xié)助游客重訂航班、機做，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用有游客自理。
1.如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團行動。
2.如地方治安不理想，導游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。
要勸阻游客去復雜、混亂的地方自由活動。不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。
3.河或湖時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導游人員不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。
4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員不得答應此類要求。
總之，出現以上情況時，導游人員要向游客耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。
六、探視親友，親友隨團活動要求的處理
1.一海外游客要求導游人員幫助尋找其在華親友時，導游人員將如何幫助？
2.海外游客提出在其在中國的親友團隨團參加當地或下一地的旅游活動，導游人員應如何處理？
游客到達某地后，希望探望在當地的親戚朋友，這可能時其到某地旅游的主要目的之一。當游客向導游人員提出此類要求時，應設法予以滿足。
1.一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導游人員應協(xié)助聯系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知道親姓名或某些線索，但地址不詳，導游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫助其聯系；若旅游期間沒有找到，可請游客留下聯系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務、聯系工作，捐款捐物或進行其他活動，導游人員應向旅行社匯報，在領導指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人導游人員應了解游客要求會見的目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理。
2.應注意的事項
導游人員在幫助外國游客聯系會見親友或同行時，一般不參與會見，沒有相當翻譯的義務。
若外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領管人員，導游人員不應干預；如果要求協(xié)助，導游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導游人員參加使、領管舉行的活動，導游人員應先請示領導，經批準后方可前往。
有的游客到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽。當游客向導游人員提出此類要求時，導游人員應根據不同情況處理。先征得領隊和旅游團其他成員的同意。與旅行社有關部門聯系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用。若時外國外交官隨團活動，應請示旅行社，嚴格按我國政府的有關規(guī)定辦理。
七、游客要求中途退團的處理
1.一外國旅游團因家人突然亡故要求提前回國，導游員應如何處理？
2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足，而要求中途退團，導游員應如何處理？
游客因換病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團的可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領導指示下協(xié)助游客重訂航班、機做，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用有游客自理。